FAQs
Com puc comprar en línia?
Què és mm/aa?
L'abreviatura mm/aa correspon a la data de caducitat de la targeta de crèdit o dèbit que utilitzaràs per pagar la teva comanda; el trobareu al davant de la targeta després de la inscripció "Vàlid fins a". El terme "mm" representa el mes de dos dígits. De la mateixa manera, l'element "yy" representa l'any de caducitat de dos dígits.
Per completar correctament la compra, has d'introduir les dades de pagament necessàries, així com els dígits mm/aa, a la casella corresponent i fer clic a "Paga". Un cop acceptat el pagament, rebràs un correu electrònic que confirma que s'ha rebut la teva comanda i ja està!
Des del meu telèfon mòbil, no puc tornar al lloc web per afegir productes del carretó
Cap problema! Per tornar enrere i continuar afegint tots els productes que desitgeu al vostre carretó, només cal que feu clic a la X a l'extrem superior esquerre de la pantalla del carretó i endavant! Pots continuar amb la teva compra. 🙂
Afegiu productes al vostre carretó
És molt senzill! 🙂 En primer lloc, hauràs de triar el producte o productes que vulguis. Per fer-ho, aneu a la part superior de la web i entreu a l'apartat "Productes" i trieu el que més us interessi.
Fent clic a cada producte, podeu triar la quantitat desitjada i afegir els productes al carretó. També podeu llegir tota la informació sobre com funciona, per a què serveix i com gestionar-lo. Estic segur que els trobareu útils!
Un cop hàgiu afegit els productes al vostre carretó, podeu continuar comprant, afegint més productes o fins i tot canviant les quantitats d'un producte. Un cop tingueu els vostres preferits al carretó, podeu fer clic a COMPRA i omplir les vostres dades personals. Recordeu! Si teniu un cupó, podeu aplicar-lo a l'espai proporcionat i fer clic a "APLICA EL CUPON" i, a continuació, aneu a Checkout.
Un cop hàgiu emplenat les vostres dades personals, podeu introduir la vostra adreça d'enviament o de facturació, seleccionar el mètode d'enviament i el mètode de pagament.
També podeu deixar comentaris per al transportista amb qualsevol nota sobre l'adreça, el temps de lliurament, etc.
Si encara no heu aplicat el cupó en aquest moment, no us preocupeu! 🙂 A la cantonada superior esquerra de la pantalla, veureu un espai on podeu introduir els vostres cupons de descompte. Recordeu fer clic a AFEGIR CUPON per aplicar el descompte.
A continuació, heu de seleccionar el mètode d'enviament; pots triar el lliurament a domicili o un lloc de recollida.
Si preferiu el lliurament a un lloc de recollida, recordeu seleccionar el lloc de recollida que millor s'adapti a les vostres necessitats. A continuació, heu de seleccionar el mètode de pagament (on podeu triar entre pagament amb targeta o PayPal) i fer clic a Fes la comanda per continuar amb el procés de la comanda.
Finalment, podeu fer clic a "He llegit i accepto els termes i condicions del lloc web" i FINALITZA LA COMPRA
.Un cop finalitzat el procés de pagament, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut correctament la teva comanda.
Si encara teniu cap pregunta o no podeu afegir o modificar un producte, escriu-nos a hello@kun-kay.com! i t'ajudarem el més aviat possible.
Puc comprar sense estar registrat?
Per descomptat! 🙂
Per tant, estar registrat és un avantatge en molts casos, ja que podeu iniciar sessió i veure l'historial i els detalls de les vostres comandes, les vostres adreces, desar les vostres targetes de pagament i la vostra informació personal per accedir i/o modificar la informació si cal.
Si decideixes registrar-te al final de la compra, cap problema! Podeu registrar-vos tan aviat com aparegui la pantalla de confirmació de la comanda, afegint una contrasenya al vostre compte, i ja està: el compte s'ha creat! 🙂
A més, la vostra informació es desarà i no haureu d'introduir-la de nou per a cada compra nova.
Tingueu en compte que les comandes fetes sense registrar-vos com a client no apareixeran al vostre historial de comandes si us registreu després de completar aquesta pantalla. El vostre historial de comandes us informarà de totes les comandes realitzades com a client registrat.
Si voleu registrar-vos, podeu fer-ho aquí.
Com edito el meu carretó?
En qualsevol moment, podeu fer clic a la icona del carretó per accedir-hi, veure un resum i modificar-lo si cal.
Podeu modificar les quantitats del producte o suprimir-lo. També veureu un espai en blanc habilitat per als cupons de descompte. Finalment, teniu l'opció COMPANYA per finalitzar la comanda.
Si encara teniu cap pregunta o no podeu afegir o modificar un producte, escriu-nos a hello@kun-kay.com! i t'ajudarem el més aviat possible.
Quan es fa el pagament?
El pagament s'efectua una vegada Un cop hàgiu rebut el nostre correu electrònic de confirmació de la comanda, primer rebreu un correu electrònic de confirmació de la comanda (però aneu amb compte!) El pagament no es finalitza fins que rebeu el correu electrònic de confirmació de la comanda.
Si decidiu pagar mitjançant PayPal, haureu de seleccionar l'opció i se us redirigirà a la passarel·la de pagament de PayPal perquè pugueu introduir les dades del vostre compte, i ja està! 🙂
Un cop hàgiu completat els passos corresponents a qualsevol de les opcions, se us redirigirà de nou al lloc web de Kunkay Care on veureu un missatge de finalització de la comanda. En aquest moment, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut la teva comanda correctament i, més tard, rebràs un altre correu electrònic que confirma la teva comanda. En aquest moment, l'import de la vostra comanda es descomptarà del vostre compte bancari o de PayPal.
No sé si el pagament s'ha completat. Com puc estar segur?
Un cop finalitzat el pagament, Si has rebut la teva comanda, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut correctament la teva comanda, amb tots els detalls de la teva comanda. Poc després d'haver comprovat el nostre estoc, rebràs un segon correu electrònic, aquest cop confirmant la teva comanda. Si heu rebut el correu electrònic del rebut de la comanda, perfecte! Significa que la teva comanda s'ha completat amb èxit i ara ens toca comprovar el nostre estoc. Si tot és correcte, us enviarem un correu electrònic de confirmació de la comanda, i estarà llest perquè el nostre equip del centre logístic es prepari el més aviat possible. Si creieu que no heu rebut el correu electrònic, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa o brossa per si el rebut i els correus electrònics de confirmació han arribat allí per error o per la configuració del vostre compte de correu electrònic.
No he rebut el correu electrònic de confirmació de la compra
Si no heu rebut el rebut i el correu electrònic de confirmació, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa o brossa per si el correu electrònic ha arribat per error. Si confirmeu que no ha arribat cap d'aquestes carpetes, no us preocupeu! Pots contactar amb nosaltres escrivint a hello@kun-kay.com i et respondrem el més aviat possible. 🙂
Si sou un client registrat i heu fet la comanda amb el vostre compte, podeu confirmar la comanda accedint al vostre compte i fent clic a "Comandes". Podràs veure l'estat de la teva comanda.
Puc comprar des del meu telèfon mòbil o tauleta?
Per descomptat! 🙂 Inicieu sessió a Kunkay Care com ho faríeu al vostre ordinador i veureu automàticament la versió d'aquests dispositius. Pot ser una mica diferent, però el procediment és el mateix.
Mètodes de pagament
Opcions de pagament
La vostra comanda es pot pagar amb Visa, Visa Electron, MasterCard i PayPal. Si trieu el pagament amb targeta, podeu introduir totes les dades de la vostra targeta a la secció de pagament segur de Redsys. Per comprar amb PayPal, seleccioneu aquesta forma de pagament i feu clic a VES A PAYPAL. Aleshores se us redirigirà a la pàgina de PayPal per procedir amb el pagament.
Si per qualsevol motiu no podeu completar la vostra comanda o hi ha un error, truqueu-nos o escriviu-nos; sempre estem aquí per ajudar.
Puc pagar en efectiu al lliurament?
Ho sentim, però actualment no admetem el pagament contra lliurament.
Necessito una factura
Cap problema! Rebràs una factura de la teva compra juntament amb el teu correu electrònic de confirmació d'enviament. Si per qualsevol motiu teniu alguna sol·licitud sobre la factura, podeu contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com i estarem encantats d'ajudar-vos. 😉
Registre: El meu compte
Canvia la contrasenya
Inicieu la sessió al el vostre compte amb la vostra contrasenya actual. Al menú, seleccioneu l'opció DETALLS DEL COMPTE.
Ara ompliu els camps amb el vostre nom, cognom, adreça electrònica, contrasenya actual i contrasenya nova.
No recordo la meva contrasenya
A les icones de la part superior dreta, feu clic al símbol del mig:
Sota el botó INICIAR SESIÓ, hi ha l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?" Seleccioneu aquesta opció:
A continuació, us demanarà l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar quan us vau registrar. Afegiu-lo i feu clic a ENVIA L'ENLLAÇ DE RESTABLIMENT DE LA CONTRAsenya
Llavors, és tan senzill com seguir les instruccions que us enviaran per correu electrònic.
Has de fer clic a l'enllaç per confirmar que realment vols canviar la teva contrasenya. Aquest enllaç us portarà de nou al nostre lloc web i us demanarà que introduïu la vostra nova contrasenya dues vegades per confirmar que és correcta i, a continuació, feu clic a canvieu la contrasenya.
Si tens cap pregunta a l'hora de recuperar la teva contrasenya, no dubtis a contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com, estarem encantats d'ajudar-te!
Canvia l'adreça
Per canviar una adreça, heu d'iniciar sessió al vostre compte de client.
Un cop dins, a la secció ADRECES, podreu veure l'adreça introduïda en fer les comandes, així com fer-hi canvis.
Us recordem que si voleu canviar l'adreça d'una comanda que ja s'ha confirmat, us heu de posar en contacte directament amb hello@kun-kay.com. href="mailto:hello@kun-kay.com">hello@kun-kay.com, gestionarem el canvi perquè la comanda arribi a l'adreça desitjada 🙂 Atès que els canvis que feu a la vostra àrea de clients no s'apliquen a les comandes ja gestionades.
No recordo l'adreça electrònica que vaig utilitzar per registrar-me
No et preocupis! Si no recordeu l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar per registrar-vos com a usuari al nostre lloc web, escriu-nos a hello@kun-kay.com amb tots els detalls que ens podeu donar, com ara: el vostre nom complet, qualsevol compte de correu electrònic que hàgiu utilitzat o fins i tot un número de comanda si en teniu un.
En farem un seguiment fins que trobem l'adreça de correu electrònic enllaçada al vostre compte! 🙂
Suprimeix el meu compte
De debò voleu cancel·lar el vostre compte? Que trist! Això ens fa molt tristos.
Si voleu cancel·lar el vostre compte de client de Kunkay Care, escriviu-nos a hello@kun-kay.com i cancel·larem el vostre compte tan aviat com sigui possible.
Com puc registrar-me a Kunkay Care?
A l'extrem superior dret, trobareu tres icones; el del mig és el que busques.
Quan s'obri la pàgina, feu clic a l'opció No teniu cap compte? Creeu-ne un aquí.
Introduïu les vostres dades i una contrasenya amb la qual voleu iniciar sessió. Ara teniu el vostre compte Kunkay! 😀 Rebràs un correu electrònic confirmant el teu registre de client amb les teves dades d'inici de sessió. Estar registrat us permet accedir de manera ràpida i senzilla a la vostra informació d'usuari i a l'historial de comandes.
I recorda! Pots contactar amb nosaltres per telèfon (621240805) o per correu electrònic a hello@kun-kay.com; sempre estem treballant per ajudar-te.
Bulletí informatiu
Com em subscric al butlletí?
Sigues el primer a conèixer totes les notícies, promocions i descomptes. No et perdis ni un sol lladruc de Kunkay!
Per unir-te, pots fer-ho de dues maneres:
1: fent clic a AQUÍ i deixant la teva adreça de correu electrònic.
2: introduint la vostra adreça de correu electrònic a l'àrea corresponent a la part inferior del nostre lloc web .
Després d'unir-te al butlletí, rebràs un correu electrònic de confirmació amb un cupó de benvinguda amb un 15% de DESCOMPTE a la teva primera compra. Pots aplicar el cupó abans de completar la teva primera compra. Recordeu que això no es pot combinar amb altres cupons o promocions!
Com em cancel·lo la subscripció al butlletí?
De debò vols cancel·lar la subscripció?
Lamentem que vulgueu cancel·lar la subscripció! Ens agradaria que continuïs formant part de la Newsletter perquè puguis rebre totes les nostres novetats i promocions, però si de moment no vols rebre els nostres correus electrònics, al final de cadascun tens l'opció de donar-te de baixa i deixar de formar-ne part voluntàriament, tal com vas fer quan et vas registrar. Pots fer clic a "cancel·la la subscripció en qualsevol moment" i seguir les instruccions.
Si no trobeu aquesta opció o teniu cap pregunta sobre la cancel·lació de la subscripció, escriu-nos a hello@kun-kay.com i processarem la teva cancel·lació tan aviat com sigui possible.
Cupons de descompte
Com puc utilitzar el meu cupó de descompte?
Si teniu un cupó de descompte, heu d'introduir-lo abans de completar la compra. Pots fer-ho al carretó o a la caixa abans de completar la compra. En tots dos casos, introduïu el cupó a l'espai proporcionat i feu clic a APLICA EL CUPON. L'import es descomptarà automàticament del total de la comanda.
Recordeu que els cupons i els descomptes no s'apliquen als costos d'enviament.
Puc utilitzar més d'un cupó alhora?
Vaja, ho sento! Els cupons i descomptes no són acumulables. Només podeu utilitzar un cupó de descompte per comanda; guarda l'altre per a la teva propera compra! 🙂
Puc utilitzar un cupó durant una promoció?
Sí! Si s'aplica un descompte directament als preus dels productes al nostre lloc web, podeu introduir cupons.
El cupó no funciona
És possible que hi hagi algunes circumstàncies en què un cupó no funcioni quan intenteu aplicar-lo. Per exemple, és possible que el cupó hagi caducat, que no s'hagi arribat a l'import mínim de la comanda, etc.
Si teniu cap pregunta sobre l'ús d'un cupó, escriviu-nos a hello@kun-kay.com i estarem encantats de proporcionar-vos una solució tan aviat com sigui possible. 🙂
Cupon de benvinguda
Com funciona el cupó de benvinguda?
Per poder beneficiar-se del descompte del 15% en la teva primera compra, has d'inscriure't al nostre butlletí. Allà podràs rebre totes les promocions i notícies exclusives abans que ningú.
Feu clic a AQUÍper reclamar el vostre descompte. O aneu a la part inferior del nostre lloc web i veureu aquest espai habilitat per fer-ho.
Un cop hàgiu introduït la vostra adreça de correu electrònic, rebràs un correu electrònic de confirmació de Kunkay Care que us donarà la benvinguda amb el cupó, perquè pugueu introduir-lo als espais previstos abans de completar la compra.
El cupó és aplicable a tots els productes i s'aplicarà directament a la compra total. Us recordem que no és acumulatiu i que la incorporació no té cap cost.
Vols aconseguir els productes Kunkay al millor preu? Uneix-te a la nostra comunitat!
Quan i on he de rebre el cupó de benvinguda?
Un cop us uniu al nostre butlletí, rebrà automàticament un correu electrònic amb el cupó de benvinguda. Si no el veieu a la vostra safata d'entrada, recordeu de comprovar la vostra carpeta de correu brossa per si el correu electrònic de confirmació hi va anar per error. 😉
El cupó de benvinguda s'aplica automàticament?
Un cop us uniu al nostre butlletí, rebreu el cupó de descompte de benvinguda per correu electrònic. Pots copiar el cupó que has rebut i introduir-lo a la cistella de la compra abans de completar la teva comanda. Un cop hàgiu introduït el cupó i hàgiu fet clic a APLICA EL CUPON: ja podeu completar la vostra comanda!
Quan caduca el cupó de benvinguda?
El cupó de benvinguda és vàlid per a una única comanda i us recomanem que l'apliqueu tan aviat com el rebeu, tret que tinguem una altra promoció activa en el moment d'aplicar-la. En aquest cas, podeu utilitzar-lo en la vostra propera comanda. 😉
No he rebut el cupó de benvinguda.
El correu electrònic que confirma la vostra subscripció al butlletí i que conté el cupó de benvinguda pot trigar uns minuts a arribar. Si no l'heu rebut després d'aquest temps, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa. Pot ser que hagi arribat allà per la vostra configuració.
Si no el trobeu, envieu-nos un correu electrònic a hello@kun-kay.com i comprovarem si el procés d'unió ha tingut èxit i us proporcionarem el cupó de benvinguda.
El cupó de benvinguda no em funciona.
En introduir el cupó a l'espai previst durant la compra, assegura't d'escriure correctament les lletres i/o símbols que componen el cupó. En alguns casos, un simple descuit pot ser la causa. A més, assegureu-vos de comprovar que es compleixen les condicions perquè el cupó sigui vàlid.
Si això encara no funciona, escriu-nos a hello@kun-kay.com, i estarem encantats d'ajudar-te. 🙂
Enviament de la meva comanda
Quins mètodes d'enviament ofereixes? o On puc rebre la meva comanda?
Tenim dos mètodes d'enviament entre els quals pots triar per rebre la teva comanda a Espanya peninsular.
Enviament per missatgeria: a l'adreça d'enviament, podeu indicar la vostra adreça de casa o una altra adreça on esteu disponible per rebre la vostra comanda.
Punt de recollida de la xarxa Kunkay Vet: si l'hora de lliurament és de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. no s'adapta al vostre horari o és difícil arribar-hi, us recomanem que escolliu l'opció de punt de recollida. En aquest cas, podeu recollir la vostra comanda còmodament durant l'horari d'obertura del punt de recollida. A més, tens enviament gratuït!
Només seleccioneu l'opció "Recolliu la vostra comanda" a la secció d'enviaments i, a continuació, trobeu el centre veterinari de la xarxa veterinaria Kunkay més propera. Rebràs un correu electrònic quan la teva comanda estigui disponible a la ubicació que has seleccionat.
Com funciona l'enviament?
Entenem que com a client espereu rebre la vostra comanda el més aviat possible, per això a Kunkay treballem per lliurar la vostra comanda el més aviat possible, amb lliuraments garantits en 24/48 hores laborables des del moment en què el vostre paquet surt del nostre centre logístic a la Península.
Les comandes realitzades abans de les 12:00, hora peninsular, es preparen i s'envien el mateix dia. Les comandes realitzades després de les 12:00 hores, hora peninsular, es processen el dia laborable següent, de manera que el seu termini de lliurament s'amplia en 24 hores.
Les comandes realitzades durant les promocions i els llançaments poden trigar una mica més de l'habitual a lliurar-se.
On feu l'enviament?
Actualment enviem a Espanya (continental i Balears).
Quant de temps triga l'enviament?
Treballem amb enviament de 24 a 48 hores (dies laborables) perquè pugueu rebre la vostra comanda el més aviat possible.
Si la comanda es realitza abans de les 12:00 hores, hora peninsular d'Espanya, la seva comanda es processarà el mateix dia i s'enviarà perquè es pugui lliurar l'endemà de la compra.
Si la comanda es realitza després de les 12:00 hores, hora d'Espanya peninsular, la seva comanda es processarà i s'enviarà l'endemà, de manera que els terminis de lliurament s'amplien 24 hores. En aquest cas, la teva comanda es lliurarà dos dies després de la compra.
En tots els casos, detallem els terminis d'enviament en dies laborables. A Kunkay, definim un dia laborable com de dilluns a divendres, ambdós inclosos, excepte els festius. Recordeu que si feu la vostra comanda el cap de setmana, no la processarem fins al dia hàbil següent. Pots consultar les condicions d'ús per a tots els dies sense enviament de dilluns a divendres a la secció de lliurament de la teva comanda.
*En el cas de promocions i nous llançaments, els terminis d'enviament poden ser més llargs, tot i que sempre treballem per garantir el lliurament el més ràpid possible. Quan la teva comanda s'enviï, rebràs un correu electrònic amb un enllaç de seguiment. No sigueu impacients, segur que arribarà abans del previst! Si teniu cap pregunta, podeu contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com.
Quant costa l'enviament?
Tot i que en aquests moments sempre busquem maneres de fer que l'enviament sigui més barat, més fàcil i més convenient per a tu, els costos d'enviament són els següents:
- Enviaments a domicili:
| Zona | Taxa | Temps de trànsit | Enviament gratuït Amante de les mascotes |
Enviament gratuït Veterinària |
| Espanya (península) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Illes Balears | 8,94 € | 48 hores | >45 € | >110 € |