FAQs
Com puc comprar a la web?
Què és mm/aa?
L'abreujament mm/a correspon a la data de caducitat de la targeta de crèdit o dèbit amb què has de fer el pagament de la teva comanda; la trobareu a l'anvers de la targeta després de la inscripció «Vàlida fins a». El terme mm significa la representació de dos dígits del mes. De la mateixa manera, l'element aa significa els dos dígits de l'any d'expiració.
Per finalitzar la compra amb èxit, hauràs d'introduir les dades de pagament necessàries, així com dígits mm/aa dins la casella corresponent i fer clic a Pagar; un cop acceptat el pagament rebràs un e-mail de recepció de comanda i llest!
Des del meu mòbil, no puc tornar a la web per afegir productes des de la cistella
Cap problema! Per tornar enrere i seguir afegint tots els productes que vulguis al teu carretó només has de fer clic sobre la X que trobaràs a la cantonada superior esquerra de la pantalla del carretó i endavant! podràs seguir amb la teva compra. 🙂
Afegir productes a la cistella
És molt senzill! 🙂 Primer de tot hauràs de triar el producte o productes que vulguis, i per fer-ho hauràs d'anar a la part superior de la web i entrar a la secció de “Productes” i triar la que més t'interessi.
Fent clic a cada producte pots escollir la quantitat desitjada i afegir els productes a la cistella, a més pots llegir tota la informació referent a com funciona, per a què s'utilitza i com s'administra. Segur que us resultaran d'utilitat!
Un cop hagis afegit els productes a la cistella, pots continuar comprant, afegint més productes o fins i tot canviar les quantitats d'algun producte. Un cop tinguis els teus preferits a la cistella ja pots fer clic a FINALITZAR COMPRA i emplenar les dades personals. Recorda! Si tens un cupó el pots aplicar a l'espai en blanc habilitat per fer-ho i fer clic a «APLICAR CUPÓ» i després anar a Finalitzar compra.
Un cop emplenades les dades personals, podeu indicar la vostra adreça d'enviament o facturació, seleccionar el mètode d'enviament i el mètode de pagament.
També pots deixar comentaris per al transportista amb alguna anotació respecte a la direcció, hora de lliurament…
Si arribats a aquest punt encara no has aplicat el cupó, no et preocupis! 🙂 A la zona superior esquerra de la pantalla veuràs un lloc habilitat on hi ha un espai destinat a introduir els vostres cupons de descompte. Recorda fer clic a AFEGEIX CUPÓ perquè s'efectuï el descompte.
Tot seguit heu de seleccionar el mètode d'enviament, podeu triar el lliurament al domicili o un punt de recollida.
Si preferiu el lliurament en un punt de recollida heu de recordar seleccionar el punt de recollida que millor s'adapti a les vostres necessitats. Després has de seleccionar el mètode de pagament (on podràs escollir entre pagament amb targeta o PayPal) i fer clic a Realitzar la comanda per procedir amb la tramitació de la comanda.
Finalment podeu fer clic a «He llegit i estic d'acord amb els termes i condicions de la web” i FINALITZAR COMPRA.
En el moment en què s'hagi completat el procés de pagament rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut correctament la teva comanda.
Si segueixes tenint algun dubte o no aconsegueixes afegir o modificar algun producte, escriu-nos a hello@kun-kay.com ! i com més aviat t'ajudarem.
Puc comprar sense estar registrat?
És clar que sí! 🙂
Tot i així, estar registrat representa en molts casos un avantatge ja que pots iniciar sessió i veure el teu historial i detall de les teves comandes, les teves adreces, guardar les teves targetes de pagament i les teves dades personals per tenir informació i/o modificar-la si cal.
Si al final de la compra decideixes registrar-te, no hi ha problema! pots registrar-te quan apareix la pantalla de confirmació de la comanda afegint una contrasenya al teu compte i llest, compte creat! 🙂
A més, les teves dades quedaran guardades i no hauràs de tornar a introduir-les de nou a cada nova compra.
Tingueu en compte que les comandes realitzades sense realitzar aquest registre com a client no apareixeran a l'historial de comandes si el registre s'efectua després de passar aquesta pantalla. L'historial de comandes us informa de tots els que s'han realitzat com a client registrat.
Si vols registrar-te ho pots fer aquí .
Com edito el meu carretó?
En qualsevol moment pots clicar a la icona del carretó per accedir-hi, veure'n un resum i modificar-lo si cal.
Podràs modificar les quantitats del producte o eliminar-lo. També veuràs un espai en blanc habilitat pels cupons de descompte. Finalment tens l'opció FINALITZAR COMPRA per finalitzar la comanda.
Si segueixes tenint algun dubte o no aconsegueixes afegir o modificar algun producte, escriu-nos a hello@kun-kay.com ! i com més aviat t'ajudarem.
Quan es fa el pagament?
El pagament es fa un cop hagis rebut el nostre e-mail de confirmació de la teva comanda. Primer rebràs un e-mail de recepció de comanda (però compte!) el pagament no es realitza fins a rebre l'e-mail de confirmació de comanda.
Si decideixes fer el pagament a través de Paypal hauràs de marcar l'opció i et redirigirà a la passarel·la de pagament Paypal perquè puguis introduir les dades del teu compte i llest! 🙂
Quan hagis realitzat els passos corresponents a qualsevol de les dues opcions, se't dirigirà de nou a la web de Kunkay Care on veuràs un missatge de comanda completat. En aquest moment es rebràs un e-mail indicant-te que hem rebut correctament la teva comanda i, més endavant, rebràs un altre correu on et confirmem la teva comanda. És en aquest moment quan es descomptarà l'import de la comanda del teu compte bancari o del teu compte de PayPal.
No sé si s'ha completat el pagament, com em puc assegurar?
Un cop completada la comanda, rebràs un e-mail indicant-te que hem rebut correctament la teva comanda, amb tots els detalls del teu comandament. En breu, un cop haguem comprovat el nostre estoc, rebràs un segon e-mail, aquesta vegada de confirmació de comanda. Si heu rebut l'e-amil de recepció de comanda, perfecte! significa que la teva comanda ha estat completada correctament i ara està a les nostres mans comprovar el nostre estoc. Si tot és correcte, t'enviarem un e-mail de confirmació de comanda i ja estarà llest perquè l'equip del nostre centre logístic el prepari el més aviat possible. Si creus que no has rebut el mail, recomanem mirar a la carpeta de Spam o no desitjat per si l'e-mail de recepció i confirmació haguessin arribat per error o per la configuració del teu compte de correu.
No he rebut el correu electrònic de confirmació de compra
Si no has rebut el mail de recepció i confirmació, recomanem mirar a la carpeta de Spam o no desitjat per si el mail hi hagués arribat per error. Si confirmeu que no heu arribat a cap d'aquestes carpetes, no us preocupeu! pots contactar-nos escrivint a hello@kun-kay.com i tan aviat com sigui possible et donarem resposta. 🙂
Si ets un client registrat i has realitzat la comanda utilitzant el teu compte, pots confirmar la teva comanda accedint al teu compte i clicant a Comandes, podràs veure en quin estat es troba la teva comanda.
Puc comprar des del mòbil o la tauleta?
És clar que sí! 🙂 Entra a Kunkay Care com ho faries des de l'ordinador i automàticament podràs veure la versió per a aquests dispositius, aquesta pot ser una mica diferent però el procediment a seguir segueix sent el mateix.
Mètodes de pagament
Opcions de pagament
El pagament de la teva comanda es pot fer amb Visa, Visa Electron, MasterCard i PayPal. Si seleccioneu el pagament amb targeta, podreu introduir totes les dades de la vostra targeta a l'apartat de pagament segur Redsys. Per comprar amb PayPal, selecciona aquest mètode de pagament i fes clic a ANAR A PAYPAL . A continuació, seràs redirigit a la pàgina de PayPal per fer el pagament.
Si per qualsevol motiu no us és possible finalitzar la comanda o hi hagués algun error, truca'ns o escriu-nos, estem sempre a l'altra banda per ajudar-te.
Puc pagar contra reemborsament?
Ho sentim, però de moment el mètode de pagament contra reemborsament no és un mètode amb què treballem.
Necessito una factura
Cap problema! Juntament amb el correu electrònic de confirmació d'enviament, rebràs la factura de la teva compra. Si per algun motiu tens alguna petició respecte a la factura pots posar-te en contacte amb nosaltres a hello@kun-kay.com i et farem una pota encantades. 😉
Registre – El meu compte
Canvi de contrasenya
Entra al teu compte amb la teva contrasenya actual. Al menú selecciona l'opció DETALLS DEL COMPTE .
És el moment d'omplir les cel·les amb el vostre nom, cognoms, mail, contrasenya actual i la nova contrasenya.
No recordo la meva contrasenya
A les icones que es troben a la part superior dreta, clica al símbol del mig:
A sota del botó INICIAR SESSIÓ hi ha l'opció “Va oblidar la contrasenya?”. Seleccioneu aquesta opció:
A continuació, et demanarà la teva adreça de correu electrònic que vas utilitzar en el moment del teu registre. L'afegeixes i cliques a ENVIAR ENLLAÇ DE RESTABLIMENT DE CONTRASENYA.
Després és tan senzill com seguir les indicacions que us arribaran per e-mail.
Has de clicar al link per confirmar que realment vols modificar la teva contrasenya. Aquest link t'adreçarà de nou a la nostra web i t'indicarà que introdueixis la teva nova contrasenya dues vegades per confirmar que és correcta, després clica a CANVIAR LA CONTRASENYA .
Si tens algun dubte a l'hora de recuperar la teva contrasenya no dubtis en contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com , estarem encantats d'ajudar-te!
Canviar direcció
Per poder canviar una adreça heu d'accedir dins del vostre compte de client.
Un cop dins, a l'apartat ADRECES pots veure l'adreça introduïda en fer les comandes, a més de fer modificacions.
Et recordem que si vols modificar l'adreça d'una comanda que ja ha estat confirmada has de contactar directament a hello@kun-kay.com , nosaltres gestionarem el canvi perquè la comanda arribi a l'adreça desitjada 🙂 Com que, els canvis que facis a la teva àrea de client no s'apliquen a comandes ja gestionades.
No recordo el correu amb què em vaig registrar
No et preocupis! Si no recordes el mail amb què et vas registrar com a usuari a la nostra web, escriu-nos a hello@kun-kay.com amb tots els detalls que ens puguis donar, així com: el teu nom complet, possibles comptes d'email que hagis utilitzat, o fins i tot algun número de comanda si ho tens.
Rastrejarem la pista fins a trobar l'e-mail vinculat al vostre compte! 🙂
Eliminar el meu compte
De veritat vols donar-te de baixa? Quina pena! Això ens posa molt tristos.
Si el que vols és donar de baixa el teu compte de client a Kunkay Care, escriu-nos a hello@kun-kay.com i anul·larem el teu compte com més aviat millor.
Com em registre a Kunkay Care?
A la part superior dreta trobaràs tres icones, la del mig és la que estàs buscant.
Quan obriu la pàgina, heu de fer clic sobre l'opció No teniu un compte? En crea una aquí.
Introdueix les teves dades i una contrasenya amb què vols iniciar sessió. Ja tens el teu compte Kunkay! 😀 T'arribarà un mail que confirma el registre com a client amb les teves dades d'accés. Estar registrat us permet accedir de forma ràpida i senzilla a la vostra informació d'usuari i historial de comandes.
I recorda't! Pots contactar-nos per telèfon (621240805) o mail hello@kun-kay.com , sempre estem treballant per ajudar-vos.
Newsletter
Com em dono d'alta a la Newsletter?
Sigues el primer a conèixer totes les novetats, promocions i descomptes. No et perdis cap lladruc Kunkay!
Per això, pots unir-te de dues maneres:
1 – Fent click AQUÍ i deixant el teu e-mail
2 – Introduint la teva adreça de correu electrònic a la zona corresponent al final de la nostra pàgina web .
Després d'unir-te a la newsletter t'arribarà un e-mail de confirmació i que conté un cupó de benvinguda del 15% de descompte a la teva primera compra? Podràs aplicar el cupó abans de finalitzar la primera compra. Recordeu que no és acumulable a altres cupons o promocions!
Com em dono de baixa de la Newsletter?
De veritat vols donar-te de baixa?
Quina pena que et vulguis donar de baixa! Ens agradaria que continuessis formant part de la Newsletter perquè puguis rebre totes les nostres novetats i promocions, però si de moment no vols rebre els nostres mails al final de cadascun teniu l'opció de donar-vos de baixa i deixar de formar part de forma voluntària del igual que quan us doneu d'alta. Pots clicar a “donar-te de baixa en qualsevol moment” i seguir les instruccions.
Si no trobes aquesta opció o tens algun dubte sobre la baixa escriu-nos a hello@kun-kay.com i gestionarem la baixa com més aviat millor.
Cupons descompte
Com faig servir el meu cupó de descompte?
Si tens un cupó de descompte l'has d'introduir abans de finalitzar la compra. Pots fer-ho a la cistella oa la caixa abans de finalitzar la compra. En tots dos casos introduïu el cupó a l'espai habilitat i feu clic a APLICAR CUPÓ , l'import es descomptarà automàticament del total de la comanda.
Recordeu que els cupons i els descomptes no s'apliquen a les despeses d'enviament.
Puc fer servir més d'un cupó alhora?
Vaja, ho sentim!, però els cupons i els descomptes ens són acumulables. Pots fer servir un sol cupó descompte per comanda, reserva l'altre per a la teva propera compra! 🙂
Puc fer servir un cupó durant una promoció?
Sí! Si hi ha un descompte aplicat directament als preus dels productes a la nostra web, serà possible introduir cupons.
No funciona el cupó
És possible que en algun cas es donin condicions per les quals un cupó no funcioni en intentar aplicar-lo. Per exemple, que el cupó hagi expirat, no s'arribi a la comanda mínima sol·licitada, etc.
Si tens algun dubte respecte a la utilització d'un cupó escriu-nos a hello@kun-kay.com i com més aviat t'oferirem una solució encantats. 🙂
Cupó de benvinguda
Com funciona el cupó de benvinguda?
Per poder beneficiar-te del 15% de descompte a la teva primera compra, has d'unir-te a la nostra Newsletter. Hi podràs rebre en primícia totes les promocions exclusives i notícies informatives abans que ningú.
Simplement fes clic AQUÍ per poder aconseguir el teu descompte. O bé vés al final de la nostra pàgina web i veuràs aquest espai habilitat per fer-ho.
Quan hagis introduït la teva adreça de correu electrònic, rebràs un correu electrònic de Kunkay Care de confirmació i donant-te la benvinguda amb el cupó, perquè puguis introduir-lo als espais habilitats per a ells abans de finalitzar la teva compra.
El cupó és aplicable a tots els productes i s'aplica directament al total de la teva compra. Et recordem que no és acumulable i que unir-te no té cap mena de cost per a tu.
Vols aconseguir els productes Kunkay al millor preu? Uneix-te a la nostra comunitat!
Quan i on he de rebre el cupó de benvinguda?
Un cop t'unes a la nostra Newsletter rebràs automàticament un correu electrònic amb el cupó de benvinguda. Si no el veus a la safata d'entrada, recorda revisar la carpeta de Spam per si el mail de confirmació hi ha anat per error. 😉
El cupó de benvinguda s'aplica automàticament?
Un cop t'unes a la nostra newsletter rebràs el cupó de descompte de benvinguda per e-mail. Pots copiar el cupó que has rebut i introduir-lo durant la compra a la cistella abans de finalitzar la comanda. Quan hagis introduït el cupó i clicat a APLICAR CUPÓ: Ja pots finalitzar la teva comanda!
Quan caduca el cupó de benvinguda?
El cupó de benvinguda és vàlid per a una única comanda i recomanem aplicar-lo en el moment que el rebis, tret que en el moment d'aplicar-ho comptem amb una altra promoció activa, en aquest cas podràs utilitzar-lo a la següent comanda. 😉
No m'ha arribat el cupó de benvinguda.
El mail que confirma que formeu part de la Newsletter i que conté el cupó de benvinguda pot trigar uns minuts en arribar. Si passat aquest temps no ho has rebut, et recomanem revisar la carpeta de Spam del teu correu, pot ser que per la teva configuració hagi arribat allà.
Si no el trobes, escriu-nos a hello@kun-kay.com i comprovarem si el procés d'unir-se es va fer correctament per proporcionar-te el cupó de benvinguda.
No em funciona el cupó de benvinguda.
En introduir el cupó a l'espai habilitat durant la teva compra assegura't d'escriure correctament les lletres i/o símbols que formen el cupó, en alguns casos una simple distracció pot ser la causa. Assegureu-vos també de revisar que es compleixen les condicions perquè el cupó sigui vàlid.
Si tot i així no funciona, escriu-nos a hello@kun-kay.com, i us ajudarem encantats. 🙂
Enviament de la meva comanda
Quins mètodes d'enviament disposeu? o On puc rebre la meva comanda?
Disposem de dos mètodes d'enviaments que podeu triar per rebre la vostra comanda, en zona peninsular.
Enviament per missatgeria: A l'adreça d'enviament pots indicar el teu domicili o una altra adreça on et trobis disponible per rebre la teva comanda.
Punt de recollida de la Kunkay vet Network: Si l'horari de repartiment de 09:00 ha 19 h no s'adapta al teu horari o és difícil trobar-te al teu domicili, et recomanem triar l'opció de punt de recollida, en aquest cas podràs recollir còmodament tu mateix la comanda durant tot lhorari dobertura del punt de recollida. I, a més, gaudeixes d'enviament gratuït!
Només hauràs de triar l'opció «Recollir la teva comanda» a l'apartat enviament, i tot seguit buscar el centre veterinari de la Kunkay vet Network més proper. Rebràs un e-mail en el moment en què la teva comanda estigui disponible al punt que seleccionis.
Com funciona l'enviament?
Entenem que com a client esperes rebre la teva comanda com més aviat millor, per això a Kunkay treballem per lliurar-te la teva comanda com més aviat millor, amb lliuraments garantits de 24/48h laborables a partir del moment en què el teu paquet surt del nostre centre logístic a Península.
Les comandes realitzades abans de les 12:00h, hora peninsular, es preparen i s'envien aquell mateix dia, les comandes realitzades després de les 12:00h, hora peninsular, es gestionen al següent dia laboral pel que el seu temps de lliurament augmenta en 24 hores.
Les comandes realitzades durant promocions i llançaments poden demorar-se una mica més del que és habitual en ser lliurats.
On envieu?
Actualment realitzem enviaments a Espanya (Península i Illes Balears).
Quan triga l'enviament a arribar?
Treballem amb enviaments 24-48h (laborables) perquè puguis rebre la teva comanda com més aviat millor.
Si la comanda s'ha realitzat abans de les 12:00h, hora peninsular, la teva comanda es gestionarà aquell mateix dia i serà expedida perquè es pugui posar en repartiment l'endemà de fer la compra.
Si la comanda s'ha realitzat després de les 12:00h, hora peninsular, la teva comanda es gestionarà i serà expedida al dia següent, per la qual cosa els terminis s'incrementen en 24h. En aquest cas, la teva comanda es posarà en repartiment dos dies després d'haver realitzat la compra.
En tots els casos detallem els terminis de tramesa en dies laborables. A Kunkay entenem per dia feiner, de dilluns a divendres, ambdós inclosos i no festius. Recorda que, si fas la teva comanda el cap de setmana, no la prepararem fins al dia laborable següent. Podeu consultar les condicions d'ús tots els dies de dilluns a divendres en què no es faran enviaments a l'apartat de lliurament de la comanda.
*En cas de promocions i llançaments els terminis d'enviament es poden veure incrementats, encara que sempre treballem perquè es lliurin al més aviat possible. Quan la teva comanda s'expedeixi rebràs un mail amb el link per al seu rastreig. No t'impacients, segur que arriba abans del que s'esperava! En cas de dubte pots contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com .
Quan costa l'enviament?
Tot i que sempre estem buscant maneres que l'enviament sigui més barat, fàcil i còmode per a vosaltres de moment, els costos d'enviament són els següents:
- Enviaments a domicili:
| Zona | Tarifa | Temps de trànsit | Enviament gratuït Pet Lover |
Enviament gratuït Vet |
| Espanya (península) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Illes Balears | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Punt de recollida: L'enviament és gratuït sempre independentment del cost de la compra!
Com puc fer el seguiment de la meva comanda?
Un cop la teva comanda surti de les nostres instal·lacions rebràs un e-mail que confirma la sortida de la teva comanda de les nostres instal·lacions.
Rebràs també un SMS per part de l'empresa de repartiment indicant el dia que serà realitzat el lliurament on apareixen les dades per fer el seguiment de la teva comanda. A l'SMS disposes d'una eina per modificar el lliurament si cal. A més, sempre que tenim ocasió revisem els enviaments i estem 100% disponibles per a qualsevol consulta sobre l'estat de la vostra comanda a hello@kun-kay.com i al telèfon 621240805. 😉
Amb quina empresa de missatgeria envieu?
Les comandes són gestionades per l'empresa de transports Correos Express. Rebràs un SMS amb el número de seguiment del teu enviament i la data estimada de lliurament.
En tot cas, intentem que arribin les comandes tan bé com més aviat millor!
Quin és el número de contacte del transportista?
A l'SMS que us envia l'empresa de repartiment amb la informació sobre l'enviament trobareu un número d'albarà que identifica el vostre enviament; amb aquest SMS podràs gestionar canvis o sol·licitar un nou lliurament. A més, en cas de Correos Express també indica el número de telèfon de la delegació que reparteix a la teva zona per si vols posar-t'hi en contacte directament. 😉
Recorda sempre estem 100% disponibles per a qualsevol consulta o ajuda que necessiteu amb l'enviament a hello@kun-kay.com i al telèfon 621 24 08 05. 😉
No sé si seré a casa meva quan el transportista lliuri la meva comanda. Què passa en aquests casos?
No et preocupis! El transportista et trucarà per telèfon per indicar que ha intentat fer el lliurament. Recorda que en el moment que la comanda surt del nostre centre logístic reps un SMS indicant el dia de lliurament i una eina que et permet fer modificacions del dia si vols.
A més, estarem encantats d'ajudar-te! Si teniu dubtes sobre si estareu a casa en el moment del lliurament, podeu contactar-nos a hello@kun-kay.com i us ajudarem a posar-vos en contacte amb l'empresa de repartiment per acordar un nou lliurament.
M'aviseu abans de lliurar la meva comanda?
És clar que sí! 🙂 Tan aviat com la teva comanda estigui preparada i surti del nostre centre logístic, rebràs un e-mail indicant la informació del teu enviament. A més, veuràs un link per fer el seguiment en temps real de la teva comanda directament a la web i consultar totes les dades del teu enviament.
A més, sempre que tenim ocasió revisem els enviaments i estem 100% disponibles per a qualsevol consulta sobre l'estat de la vostra comanda a hello@kun-kay.com i al telèfon 621 24 08 05. 😉
No he pogut recollir la meva comanda. Què faig ara?
No et preocupis! Et recomanem que et posis en contacte directament amb la delegació que reparteix a la teva zona, trobaràs el contacte a la informació que es facilita al SMS, també pots entrar a la pàgina web de l'agència de transport, introduir el teu codi postal i posar-te a contacte a través del telèfon amb la teva delegació. T'informaran dels passos a seguir.
A més, si tens algun dubte, pots escriure'ns a hello@kun-kay.com i t'ajudarem amb el lliurament de la teva comanda encantats.
Devolucions de la meva comanda
Puc tornar la meva comanda?
Per descomptat que sí! Encara que ens faria molta pena, si no estàs satisfet amb la teva compra pots tornar-la en un termini de 14 dies naturals des del dia en què rebis els productes. Envia un mail a hello@kun-kay.com i et detallarem com fer-ho. Recordeu que no acceptem devolucions de productes oberts, utilitzats o que no conservin el seu embalatge original.
Com torno la meva comanda?
Per poder tornar la teva comanda ens ho hauràs de notificar mitjançant un mail a hello@kun-kay.com indicant les dades necessàries per localitzar la compra i et detallarem com efectuar la devolució de la teva compra.
Es tornen els diners?
Sí! 🙂 Un cop rebut el producte retornat i n'hem comprovat el bon estat, el reemborsament es gestiona immediatament.
- En cas que la devolució sigui per causes alienes a Kaykun es reemborsaran els pagaments rebuts però no les despeses d'enviament. El client haurà d'assumir el cost directe d'enviament de la devolució dels productes.
- En el cas que la devolució sigui per causes imputables a Kunkay, es procedirà a la substitució del teu producte per un altre d'igual en perfecte estat o, si ho prefereixes, procedirem a la devolució de l'import total de la compra.
Com es tornen els diners?
En cas que es faci una devolució, l'import es reemborsarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra. En tot cas, és possible que en funció de l'entitat emissora trigui uns dies a veure's reflectit.
Qui assumeix el cost del transport de la devolució?
En cas que la devolució sigui per causes no imputables a Kunkay Care, deguts a un canvi d'opinió o error per part del client a l'hora de fer la compra, haurà de ser el client qui s'encarregui de tornar-nos els productes en perfecte estat. En aquest cas, haurà de ser el client qui assumeixi el cost directe de la devolució dels productes. Si us trobeu en aquesta situació, us aconsellem contactar amb nosaltres a través del mail hello@kun-kay.com .
En cas que la devolució sigui per causes imputables a Kunkay Care (producte defectuós o no coincident amb la referència comprada) serà Kunkay Care qui s'encarregarà de recollir els productes i/o canviar-los pel correcte fent-se càrrec dels costos associats a aquesta devolució i/o canvi.
He rebut una comanda errònia
Què passa si rebo la meva comanda i un dels productes està equivocat?
En primer lloc, et demanem disculpes de part de tot l'equip, sempre revisem amb cura cada comanda i envàs perquè us arribi tot perfecte, però sembla que hi ha hagut un error, encara que és una cosa molt poc habitual. Però no et preocupis! Per solucionar-ho pots contactar amb nosaltres escrivint-nos a hello@kun-kay.com indicant el teu número de comanda i el producte erroni. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible per resoldre la situació.
Què passa si rebo la meva comanda i algun dels productes arriba trencat o en mal estat?
En primer lloc, et volem demanar disculpes de part de tot l'equip per la incidència. Preparem amb cura tots els productes per evitar danys durant el transport, però és possible que durant el transport la comanda hagi pogut rebre algun cop i s'hagi abonyegat, encara que es tracta d'una cosa molt inusual.
Si quan reps la teva comanda detectes que algun està trencat o en males condicions, envia'ns un email a hello@kun-kay.com amb una foto on vegem l'estat en què ha arribat el producte i/o el seu embalatge. El més aviat possible et donarem resposta amb una solució perquè puguis gaudir dels productes com et mereixes.
Canvis a la meva comanda
Acabo de fer una comanda i m'he equivocat, puc canviar-ho?
Sempre fem el possible perquè la comanda sigui la que voleu! T'aconsellem contactar a hello@kun-kay.com indicant les dades de la comanda i la modificació que vols fer. Et donarem resposta com més aviat millor amb una solució.
De tota manera, si la comanda ja ha estat confirmada (ho sabràs quan t'enviem l'e-mail de confirmació de comanda), no serà possible fer cap modificació en el contingut de la comanda. De la direcció sí 🙂 I en aquest cas caldrà seguir el procés de devolució, si cal.
Anul·lacions i cancel·lacions
Acabo de fer una compra, però vull cancel·lar-la. Què puc fer?
Quina pena! Ens agradaria que la teva comanda seguís endavant, però si per algun motiu vols cancel·lar-ho, ens ho has de comunicar el més aviat possible a nosaltres a través de telèfon (621240805) o email: hello@kun-kay.com.
Si la comanda encara no ha estat gestionada (és a dir, encara no ha estat confirmada a través de l'e-mail que confirmació de comanda que t'enviarem), podrem realitzar la cancel·lació i el reemborsament de la totalitat de l'import de la compra. Per contra, si la comanda ja està sent gestionada i està en mans de l'empresa de repartiment, hauràs de seguir el procés de devolució.
Productes
Quan caduquen els productes?
Els nostres productes tenen una data de caducitat de 12 mesos des de la fabricació del producte. La data de caducitat la veuràs indicada a la línia inferior de l'etiqueta blanca petita que va a la part inferior del pot i dels sobres. Aquesta data va indicada amb dues xifres per indicar-ne el mes i quatre per indicar l'any (mm aaaa).
Els productes són aptes per a totes les edats?
Sí, tots els productes són aptes per ser administrats a gossos i gats de totes les edats. Tot i això, molts dels nostres productes tenen una funcionalitat indicada per a una problemàtica específica que pateixen els nostres companys peluts en una determinada edat. Si tens dubtes sobre això, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com o el telèfon 621 24 08 05, sempre estem preparades per tirar-te una pota.
Els productes són aptes per a vegans?
Malauradament, encara no. Alguns dels principis actius que contenen els nostres productes procedeixen de matèries primeres d'origen animal, per la qual cosa no es poden considerar productes completament aptes per a una dieta vegana. L'equip Kunkay continua treballant en aquesta línia per poder oferir una alternativa vegana.
És apte per a totes les races i sexes?
És clar que sí! Tots els productes són aptes per ser administrats a gossos de totes les races (i la seva meravellosa diversitat de mides i colors) tant mascles com femelles. Tot i això, molts dels nostres productes tenen una funcionalitat indicada per a una problemàtica específica que pateixen més freqüentment els gossos o gats d'alguna raça en particular o més els mascles que les femelles. Si tens dubtes sobre això, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com o el telèfon 621 24 08 05, sempre estem preparades per tirar-te una pota.
Quant de temps dura el producte?
La durada de cada envàs ve indicada a l'etiqueta de cada producte, detallada segons el pes de la teva mascota. Així mateix, també podreu trobar el mode d'administració i la dosi diària recomanada.
Quina quantitat caldria utilitzar a cada aplicació?
La quantitat varia segons cada producte. A l'etiqueta de cada envàs podreu trobar el mode d'administració i la dosi diària recomanada.
De quin material són els envasos? Es poden reciclar?
Que bé que ens preguntes! Els pots Kunkay (i l'etiqueta que els acompanya) estan fabricats amb cartró reciclat i cua de midó de patata, per això són completament biodegradables i no contaminants.
Amb relació als sobres (i les seves etiquetes), les tapes i la cullera dosificadora, són de plàstic PET per la qual cosa es poden reciclar en la seva totalitat, rebutjant-los al contenidor groc. ?
Són aptes per al meu gos i/o gat?
Segurament sí, però no ho podem afirmar al 100% sense conèixer-ho del tot. Els productes Kunkay gairebé no tenen contraindicacions i les poques que hi ha estan detallades a l'apartat “Per què es fa servir?” dins de la fitxa de producte de la web. Si tens dubtes sobre això, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com o el telèfon 621 24 08 05, sempre estem encantades d'ajudar-te.
Quan i com he d'administrar-ho?
La resposta depèn de cada producte. A l'etiqueta de cada envàs, així com a la fitxa de cada producte de la web podreu trobar el mode d'administració i la dosi diària recomanada. A més, si et segueixen quedant dubtes sobre això, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com o el telèfon 621 24 08 05, sempre estem encantades d'ajudar-te.
Marca i botigues autoritzades
Què és Kunkay Care?
Kunkay és una digitally native vertical brand i ha nascut per millorar el benestar i la qualitat de vida dels éssers vius del planeta, mitjançant el disseny, la fabricació i la comercialització de Nutracèutics SynerTech per tractar i prevenir malalties dels animals de companyia a través d'un e-commerce propi, trencant amb la cadena de valor del sector.
Però saps què vol dir això?
- Digitally Native: No creiem als intermediaris. Volem estar més a prop teu i poder-te oferir productes de més qualitat a un preu competitiu. Perquè volem a les persones i ens agrada explicar-te i que ens expliquis!
- Vertical: Controlem des de la selecció de les matèries primeres, el disseny de les nostres fórmules, la seva fabricació, fins a la distribució dels nostres productes. Perquè així és la forma que no se'ns escapi res i poder-te oferir el millor producte i servei.
- Brand: Creiem en l'autenticitat, la proximitat, la transparència i la personalització. Perquè cadascú tenim la nostra pròpia identitat i ens encanta la pluralitat.
Teniu botigues físiques?
Encara no, però sí que disposem de punts de venda físics. Els productes Kunkay els podràs trobar a centres veterinaris, això és així perquè disposis d'un professional de la salut de la teva mascota sempre a prop preparat per aconsellar-te de la millor manera que producte necessita el teu company i com a administrador. Els centres veterinaris que disposen de productes Kunkay són els que formen part de la Kunkay vet network i els podràs trobar llistats a la web . Així, pots consultar quin et queda més a prop!
De totes maneres, si et sorgeixen dubtes sobre si un centre veterinari en particular disposa dels nostres productes, no dubtis en contactar amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com o el telèfon 621 24 08 05, sempre estem encantades d'ajudar-te.