FAQs

Com puc comprar en línia?

Què és mm/aa?

L'abreviatura mm/aa correspon a la data de caducitat de la targeta de crèdit o dèbit que utilitzaràs per pagar la teva comanda; el trobareu al davant de la targeta després de la inscripció "Vàlid fins a". El terme "mm" representa el mes de dos dígits. De la mateixa manera, l'element "yy" representa l'any de caducitat de dos dígits.

Per completar correctament la compra, has d'introduir les dades de pagament necessàries, així com els dígits mm/aa, a la casella corresponent i fer clic a "Paga". Un cop acceptat el pagament, rebràs un correu electrònic que confirma que s'ha rebut la teva comanda i ja està!

Des del meu telèfon mòbil, no puc tornar al lloc web per afegir productes del carretó

Cap problema! Per tornar enrere i continuar afegint tots els productes que desitgeu al vostre carretó, només cal que feu clic a la X a l'extrem superior esquerre de la pantalla del carretó i endavant! Pots continuar amb la teva compra. 🙂

Afegiu productes al vostre carretó

És molt senzill! 🙂 En primer lloc, hauràs de triar el producte o productes que vulguis. Per fer-ho, aneu a la part superior de la web i entreu a l'apartat "Productes" i trieu el que més us interessi.

Fent clic a cada producte, podeu triar la quantitat desitjada i afegir els productes al carretó. També podeu llegir tota la informació sobre com funciona, per a què serveix i com gestionar-lo. Estic segur que els trobareu útils!

Un cop hàgiu afegit els productes al vostre carretó, podeu continuar comprant, afegint més productes o fins i tot canviant les quantitats d'un producte. Un cop tingueu els vostres preferits al carretó, podeu fer clic a  COMPRA i omplir les vostres dades personals. Recordeu! Si teniu un cupó, podeu aplicar-lo a l'espai proporcionat i fer clic a  "APLICA EL CUPON"  i, a continuació, aneu a Checkout.

Un cop hàgiu emplenat les vostres dades personals, podeu introduir la vostra adreça d'enviament o de facturació, seleccionar el mètode d'enviament i el mètode de pagament.

També podeu deixar comentaris per al transportista amb qualsevol nota sobre l'adreça, el temps de lliurament, etc.

Si encara no heu aplicat el cupó en aquest moment, no us preocupeu! 🙂 A la cantonada superior esquerra de la pantalla, veureu un espai on podeu introduir els vostres cupons de descompte. Recordeu fer clic a AFEGIR CUPON per aplicar el descompte.

A continuació, heu de seleccionar el mètode d'enviament; pots triar el lliurament a domicili o un lloc de recollida.

Si preferiu el lliurament a un lloc de recollida, recordeu seleccionar el lloc de recollida que millor s'adapti a les vostres necessitats. A continuació, heu de seleccionar el mètode de pagament (on podeu triar entre pagament amb targeta o PayPal) i fer clic a Fes la comanda per continuar amb el procés de la comanda.

Finalment, podeu fer clic a "He llegit i accepto els termes i condicions del lloc web" i FINALITZA LA COMPRA

.

Un cop finalitzat el procés de pagament, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut correctament la teva comanda.

Si encara teniu cap pregunta o no podeu afegir o modificar un producte, escriu-nos a  hello@kun-kay.com! i t'ajudarem el més aviat possible.

Puc comprar sense estar registrat?

Per descomptat! 🙂

Per tant, estar registrat és un avantatge en molts casos, ja que podeu iniciar sessió i veure l'historial i els detalls de les vostres comandes, les vostres adreces, desar les vostres targetes de pagament i la vostra informació personal per accedir i/o modificar la informació si cal.

Si decideixes registrar-te al final de la compra, cap problema! Podeu registrar-vos tan aviat com aparegui la pantalla de confirmació de la comanda, afegint una contrasenya al vostre compte, i ja està: el compte s'ha creat! 🙂

A més, la vostra informació es desarà i no haureu d'introduir-la de nou per a cada compra nova.

Tingueu en compte que les comandes fetes sense registrar-vos com a client no apareixeran al vostre historial de comandes si us registreu després de completar aquesta pantalla. El vostre historial de comandes us informarà de totes les comandes realitzades com a client registrat.

Si voleu registrar-vos, podeu fer-ho aquí.

Com edito el meu carretó?

En qualsevol moment, podeu fer clic a la icona del carretó per accedir-hi, veure un resum i modificar-lo si cal.

Podeu modificar les quantitats del producte o suprimir-lo. També veureu un espai en blanc habilitat per als cupons de descompte. Finalment, teniu l'opció COMPANYA per finalitzar la comanda.

Si encara teniu cap pregunta o no podeu afegir o modificar un producte, escriu-nos a  hello@kun-kay.com! i t'ajudarem el més aviat possible.

Quan es fa el pagament?

El pagament s'efectua una vegada Un cop hàgiu rebut el nostre correu electrònic de confirmació de la comanda, primer rebreu un correu electrònic de confirmació de la comanda (però aneu amb compte!) El pagament no es finalitza fins que rebeu el correu electrònic de confirmació de la comanda.

Si decidiu pagar mitjançant PayPal, haureu de seleccionar l'opció i se us redirigirà a la passarel·la de pagament de PayPal perquè pugueu introduir les dades del vostre compte, i ja està! 🙂

Un cop hàgiu completat els passos corresponents a qualsevol de les opcions, se us redirigirà de nou al lloc web de Kunkay Care on veureu un missatge de finalització de la comanda. En aquest moment, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut la teva comanda correctament i, més tard, rebràs un altre correu electrònic que confirma la teva comanda. En aquest moment, l'import de la vostra comanda es descomptarà del vostre compte bancari o de PayPal.

No sé si el pagament s'ha completat. Com puc estar segur?

Un cop finalitzat el pagament, Si has rebut la teva comanda, rebràs un correu electrònic informant-te que hem rebut correctament la teva comanda, amb tots els detalls de la teva comanda. Poc després d'haver comprovat el nostre estoc, rebràs un segon correu electrònic, aquest cop confirmant la teva comanda. Si heu rebut el correu electrònic del rebut de la comanda, perfecte! Significa que la teva comanda s'ha completat amb èxit i ara ens toca comprovar el nostre estoc. Si tot és correcte, us enviarem un correu electrònic de confirmació de la comanda, i estarà llest perquè el nostre equip del centre logístic es prepari el més aviat possible. Si creieu que no heu rebut el correu electrònic, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa o brossa per si el rebut i els correus electrònics de confirmació han arribat allí per error o per la configuració del vostre compte de correu electrònic.

No he rebut el correu electrònic de confirmació de la compra

Si no heu rebut el rebut i el correu electrònic de confirmació, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa o brossa per si el correu electrònic ha arribat per error. Si confirmeu que no ha arribat cap d'aquestes carpetes, no us preocupeu! Pots contactar amb nosaltres escrivint a  hello@kun-kay.com i et respondrem el més aviat possible. 🙂

Si sou un client registrat i heu fet la comanda amb el vostre compte, podeu confirmar la comanda accedint al vostre compte i fent clic a "Comandes". Podràs veure l'estat de la teva comanda.

Puc comprar des del meu telèfon mòbil o tauleta?

Per descomptat! 🙂 Inicieu sessió a Kunkay Care com ho faríeu al vostre ordinador i veureu automàticament la versió d'aquests dispositius. Pot ser una mica diferent, però el procediment és el mateix.



Mètodes de pagament

Opcions de pagament

La vostra comanda es pot pagar amb Visa, Visa Electron, MasterCard i PayPal. Si trieu el pagament amb targeta, podeu introduir totes les dades de la vostra targeta a la secció de pagament segur de Redsys. Per comprar amb PayPal, seleccioneu aquesta forma de pagament i feu clic a VES A PAYPAL. Aleshores se us redirigirà a la pàgina de PayPal per procedir amb el pagament.

Si per qualsevol motiu no podeu completar la vostra comanda o hi ha un error, truqueu-nos o escriviu-nos; sempre estem aquí per ajudar.

Puc pagar en efectiu al lliurament?

Ho sentim, però actualment no admetem el pagament contra lliurament.

Necessito una factura

Cap problema! Rebràs una factura de la teva compra juntament amb el teu correu electrònic de confirmació d'enviament. Si per qualsevol motiu teniu alguna sol·licitud sobre la factura, podeu contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com i estarem encantats d'ajudar-vos. 😉



Registre: El meu compte

Canvia la contrasenya

Inicieu la sessió al el vostre compte amb la vostra contrasenya actual. Al menú, seleccioneu l'opció DETALLS DEL COMPTE.

Ara ompliu els camps amb el vostre nom, cognom, adreça electrònica, contrasenya actual i contrasenya nova.

No recordo la meva contrasenya

A les icones de la part superior dreta, feu clic al símbol del mig:

Sota el botó INICIAR SESIÓ, hi ha l'opció "Has oblidat la teva contrasenya?" Seleccioneu aquesta opció:

A continuació, us demanarà l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar quan us vau registrar. Afegiu-lo i feu clic a ENVIA L'ENLLAÇ DE RESTABLIMENT DE LA CONTRAsenya

Llavors, és tan senzill com seguir les instruccions que us enviaran per correu electrònic.

Has de fer clic a l'enllaç per confirmar que realment vols canviar la teva contrasenya. Aquest enllaç us portarà de nou al nostre lloc web i us demanarà que introduïu la vostra nova contrasenya dues vegades per confirmar que és correcta i, a continuació, feu clic a canvieu la contrasenya.

Si tens cap pregunta a l'hora de recuperar la teva contrasenya, no dubtis a contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com, estarem encantats d'ajudar-te!

Canvia l'adreça

Per canviar una adreça, heu d'iniciar sessió al vostre compte de client.

Un cop dins, a la secció ADRECES, podreu veure l'adreça introduïda en fer les comandes, així com fer-hi canvis.

Us recordem que si voleu canviar l'adreça d'una comanda que ja s'ha confirmat, us heu de posar en contacte directament amb hello@kun-kay.com. href="mailto:hello@kun-kay.com">hello@kun-kay.com, gestionarem el canvi perquè la comanda arribi a l'adreça desitjada 🙂 Atès que els canvis que feu a la vostra àrea de clients no s'apliquen a les comandes ja gestionades.

No recordo l'adreça electrònica que vaig utilitzar per registrar-me

No et preocupis! Si no recordeu l'adreça de correu electrònic que vau utilitzar per registrar-vos com a usuari al nostre lloc web, escriu-nos a hello@kun-kay.com amb tots els detalls que ens podeu donar, com ara: el vostre nom complet, qualsevol compte de correu electrònic que hàgiu utilitzat o fins i tot un número de comanda si en teniu un.

En farem un seguiment fins que trobem l'adreça de correu electrònic enllaçada al vostre compte! 🙂

Suprimeix el meu compte

De debò voleu cancel·lar el vostre compte? Que trist! Això ens fa molt tristos.

Si voleu cancel·lar el vostre compte de client de Kunkay Care, escriviu-nos a  hello@kun-kay.com i cancel·larem el vostre compte tan aviat com sigui possible.

Com puc registrar-me a Kunkay Care?

A l'extrem superior dret, trobareu tres icones; el del mig és el que busques.

Quan s'obri la pàgina, feu clic a l'opció No teniu cap compte? Creeu-ne un aquí.

Introduïu les vostres dades i una contrasenya amb la qual voleu iniciar sessió. Ara teniu el vostre compte Kunkay! 😀 Rebràs un correu electrònic confirmant el teu registre de client amb les teves dades d'inici de sessió. Estar registrat us permet accedir de manera ràpida i senzilla a la vostra informació d'usuari i a l'historial de comandes.

I recorda! Pots contactar amb nosaltres per telèfon (621240805) o per correu electrònic a hello@kun-kay.com; sempre estem treballant per ajudar-te.



Bulletí informatiu

Com em subscric al butlletí?

Sigues el primer a conèixer totes les notícies, promocions i descomptes. No et perdis ni un sol lladruc de Kunkay!

Per unir-te, pots fer-ho de dues maneres:

1: fent clic a AQUÍ i deixant la teva adreça de correu electrònic.

2: introduint la vostra adreça de correu electrònic a l'àrea corresponent a la part inferior del nostre lloc web .

Després d'unir-te al butlletí, rebràs un correu electrònic de confirmació amb un cupó de benvinguda amb un 15% de DESCOMPTE a la teva primera compra. Pots aplicar el cupó abans de completar la teva primera compra. Recordeu que això no es pot combinar amb altres cupons o promocions!

Com em cancel·lo la subscripció al butlletí?

De debò vols cancel·lar la subscripció?

Lamentem que vulgueu cancel·lar la subscripció! Ens agradaria que continuïs formant part de la Newsletter perquè puguis rebre totes les nostres novetats i promocions, però si de moment no vols rebre els nostres correus electrònics, al final de cadascun tens l'opció de donar-te de baixa i deixar de formar-ne part voluntàriament, tal com vas fer quan et vas registrar. Pots fer clic a "cancel·la la subscripció en qualsevol moment" i seguir les instruccions.

Si no trobeu aquesta opció o teniu cap pregunta sobre la cancel·lació de la subscripció, escriu-nos a hello@kun-kay.com i processarem la teva cancel·lació tan aviat com sigui possible.



Cupons de descompte

Com puc utilitzar el meu cupó de descompte?

Si teniu un cupó de descompte, heu d'introduir-lo abans de completar la compra. Pots fer-ho al carretó o a la caixa abans de completar la compra. En tots dos casos, introduïu el cupó a l'espai proporcionat i feu clic a APLICA EL CUPON. L'import es descomptarà automàticament del total de la comanda.

Recordeu que els cupons i els descomptes no s'apliquen als costos d'enviament.

Puc utilitzar més d'un cupó alhora?

Vaja, ho sento! Els cupons i descomptes no són acumulables. Només podeu utilitzar un cupó de descompte per comanda; guarda l'altre per a la teva propera compra! 🙂

Puc utilitzar un cupó durant una promoció?

Sí! Si s'aplica un descompte directament als preus dels productes al nostre lloc web, podeu introduir cupons.

El cupó no funciona

És possible que hi hagi algunes circumstàncies en què un cupó no funcioni quan intenteu aplicar-lo. Per exemple, és possible que el cupó hagi caducat, que no s'hagi arribat a l'import mínim de la comanda, etc.

Si teniu cap pregunta sobre l'ús d'un cupó, escriviu-nos a hello@kun-kay.com i estarem encantats de proporcionar-vos una solució tan aviat com sigui possible. 🙂



Cupon de benvinguda

Com funciona el cupó de benvinguda?

Per poder beneficiar-se del descompte del 15% en la teva primera compra, has d'inscriure't al nostre butlletí. Allà podràs rebre totes les promocions i notícies exclusives abans que ningú.

Feu clic a AQUÍper reclamar el vostre descompte. O aneu a la part inferior del nostre lloc web i veureu aquest espai habilitat per fer-ho.

Un cop hàgiu introduït la vostra adreça de correu electrònic, rebràs un correu electrònic de confirmació de Kunkay Care que us donarà la benvinguda amb el cupó, perquè pugueu introduir-lo als espais previstos abans de completar la compra.

El cupó és aplicable a tots els productes i s'aplicarà directament a la compra total. Us recordem que no és acumulatiu i que la incorporació no té cap cost.

Vols aconseguir els productes Kunkay al millor preu? Uneix-te a la nostra comunitat!

Quan i on he de rebre el cupó de benvinguda?

Un cop us uniu al nostre butlletí, rebrà automàticament un correu electrònic amb el cupó de benvinguda. Si no el veieu a la vostra safata d'entrada, recordeu de comprovar la vostra carpeta de correu brossa per si el correu electrònic de confirmació hi va anar per error. 😉

El cupó de benvinguda s'aplica automàticament?

Un cop us uniu al nostre butlletí, rebreu el cupó de descompte de benvinguda per correu electrònic. Pots copiar el cupó que has rebut i introduir-lo a la cistella de la compra abans de completar la teva comanda. Un cop hàgiu introduït el cupó i hàgiu fet clic a APLICA EL CUPON: ja podeu completar la vostra comanda!

Quan caduca el cupó de benvinguda?

El cupó de benvinguda és vàlid per a una única comanda i us recomanem que l'apliqueu tan aviat com el rebeu, tret que tinguem una altra promoció activa en el moment d'aplicar-la. En aquest cas, podeu utilitzar-lo en la vostra propera comanda. 😉

No he rebut el cupó de benvinguda.

El correu electrònic que confirma la vostra subscripció al butlletí i que conté el cupó de benvinguda pot trigar uns minuts a arribar. Si no l'heu rebut després d'aquest temps, us recomanem que comproveu la vostra carpeta de correu brossa. Pot ser que hagi arribat allà per la vostra configuració.

Si no el trobeu, envieu-nos un correu electrònic a hello@kun-kay.com i comprovarem si el procés d'unió ha tingut èxit i us proporcionarem el cupó de benvinguda.

El cupó de benvinguda no em funciona.

En introduir el cupó a l'espai previst durant la compra, assegura't d'escriure correctament les lletres i/o símbols que componen el cupó. En alguns casos, un simple descuit pot ser la causa. A més, assegureu-vos de comprovar que es compleixen les condicions perquè el cupó sigui vàlid.

Si això encara no funciona, escriu-nos a  hello@kun-kay.com, i estarem encantats d'ajudar-te. 🙂



Enviament de la meva comanda

Quins mètodes d'enviament ofereixes? o On puc rebre la meva comanda?

Tenim dos mètodes d'enviament entre els quals pots triar per rebre la teva comanda a Espanya peninsular.

Enviament per missatgeria: a l'adreça d'enviament, podeu indicar la vostra adreça de casa o una altra adreça on esteu disponible per rebre la vostra comanda.

Punt de recollida de la xarxa Kunkay Vet: si l'hora de lliurament és de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. no s'adapta al vostre horari o és difícil arribar-hi, us recomanem que escolliu l'opció de punt de recollida. En aquest cas, podeu recollir la vostra comanda còmodament durant l'horari d'obertura del punt de recollida. A més, tens enviament gratuït!

Només seleccioneu l'opció "Recolliu la vostra comanda" a la secció d'enviaments i, a continuació, trobeu el centre veterinari de la xarxa veterinaria Kunkay més propera. Rebràs un correu electrònic quan la teva comanda estigui disponible a la ubicació que has seleccionat.

Com funciona l'enviament?

Entenem que com a client espereu rebre la vostra comanda el més aviat possible, per això a Kunkay treballem per lliurar la vostra comanda el més aviat possible, amb lliuraments garantits en 24/48 hores laborables des del moment en què el vostre paquet surt del nostre centre logístic a la Península.

Les comandes realitzades abans de les 12:00, hora peninsular, es preparen i s'envien el mateix dia. Les comandes realitzades després de les 12:00 hores, hora peninsular, es processen el dia laborable següent, de manera que el seu termini de lliurament s'amplia en 24 hores.

Les comandes realitzades durant les promocions i els llançaments poden trigar una mica més de l'habitual a lliurar-se.

On feu l'enviament?

Actualment enviem a Espanya (continental i Balears).

Quant de temps triga l'enviament?

Treballem amb enviament de 24 a 48 hores (dies laborables) perquè pugueu rebre la vostra comanda el més aviat possible.

Si la comanda es realitza abans de les 12:00 hores, hora peninsular d'Espanya, la seva comanda es processarà el mateix dia i s'enviarà perquè es pugui lliurar l'endemà de la compra.

Si la comanda es realitza després de les 12:00 hores, hora d'Espanya peninsular, la seva comanda es processarà i s'enviarà l'endemà, de manera que els terminis de lliurament s'amplien 24 hores. En aquest cas, la teva comanda es lliurarà dos dies després de la compra.

En tots els casos, detallem els terminis d'enviament en dies laborables. A Kunkay, definim un dia laborable com de dilluns a divendres, ambdós inclosos, excepte els festius. Recordeu que si feu la vostra comanda el cap de setmana, no la processarem fins al dia hàbil següent. Pots consultar les condicions d'ús per a tots els dies sense enviament de dilluns a divendres a la secció de lliurament de la teva comanda.

*En el cas de promocions i nous llançaments, els terminis d'enviament poden ser més llargs, tot i que sempre treballem per garantir el lliurament el més ràpid possible. Quan la teva comanda s'enviï, rebràs un correu electrònic amb un enllaç de seguiment. No sigueu impacients, segur que arribarà abans del previst! Si teniu cap pregunta, podeu contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com.

Quant costa l'enviament?

Tot i que en aquests moments sempre busquem maneres de fer que l'enviament sigui més barat, més fàcil i més convenient per a tu, els costos d'enviament són els següents:

  • Enviaments a domicili:

 

Punt de recollida: l'enviament sempre és gratuït, independentment del cost de la compra.

Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

Un cop la teva comanda surti de les nostres instal·lacions, rebràs un correu electrònic confirmant que la teva comanda ha sortit de les nostres instal·lacions.

També rebràs un SMS de l'empresa de lliurament amb la data de lliurament i els detalls per fer el seguiment de la teva comanda. L'SMS conté una eina per modificar el lliurament si cal. A més, comprovem els enviaments sempre que tenim l'oportunitat i estem 100% disponibles per a qualsevol pregunta sobre l'estat de la teva comanda a  hello@kun-kay.com i al 621240805. 😉

Quina empresa de missatgeria fas servir?

Les comandes les gestiona l'empresa de transport Correos Express. Rebràs un SMS amb el número de seguiment i la data de lliurament estimada.

En qualsevol cas, intentem que les vostres comandes arribin de la manera més ràpida i segura possible!

Quin és el número de contacte de l'operador?

A l'SMS que t'envia l'empresa de lliurament amb la informació d'enviament, trobaràs un número d'albarà que identifica el teu enviament; Amb aquest missatge de text, podeu gestionar els canvis o sol·licitar un nou lliurament. A més, en el cas de Correos Express, també inclou el número de telèfon de l'oficina que lliura a la teva zona per si vols contactar directament amb ells. 😉

Recordeu que sempre estem 100% disponibles per a qualsevol pregunta o ajuda que necessiteu amb l'enviament a  hello@kun-kay.com i al 621 24 08 05. 😉

No sé si seré a casa quan el transportista entregui la meva comanda. Què passa en aquests casos?

No et preocupis! El transportista us trucarà per indicar-vos que ha intentat el lliurament. Recorda que tan bon punt la teva comanda surti del nostre centre logístic, rebràs un SMS amb la data de lliurament i una eina que et permetrà canviar la data de lliurament si ho desitja.

A més, estem encantats d'ajudar-te! Si tens cap pregunta sobre si seràs a casa en el moment del lliurament, pots contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com i t'ajudarem a connectar amb l'empresa de lliurament per organitzar un nou lliurament.

M'avisareu abans de lliurar la meva comanda?

Per descomptat! 🙂 Tan bon punt la teva comanda estigui preparada i surti del nostre centre logístic, rebràs un correu electrònic amb la teva informació d'enviament. També veuràs un enllaç per fer un seguiment de la teva comanda en temps real directament al lloc web i comprovar tots els detalls de l'enviament.

També comprovem els enviaments sempre que tenim l'oportunitat i estem 100% disponibles per a qualsevol pregunta sobre l'estat de la teva comanda a  hello@kun-kay.com i per telèfon al . 😉

No he pogut recollir la meva comanda. Què faig ara?

No et preocupis! Us recomanem que us poseu en contacte directament amb l'oficina que fa el lliurament a la vostra zona. Trobareu la informació de contacte a l'SMS. També podeu visitar el lloc web de l'agència d'enviament, introduir el vostre codi postal i contactar amb la vostra sucursal per telèfon. Us informaran dels propers passos.

A més, si tens cap pregunta, pots escriure'ns a hello@kun-kay.com i estarem encantats d'ajudar-te amb el lliurament de la teva comanda.



Devolució de la meva comanda

Puc tornar la meva comanda?

Per descomptat! Encara que ens sap greu, si no estàs satisfet amb la teva compra, pots retornar-la en un termini de 14 dies naturals a partir del dia en què rebeu els productes. Envieu un correu electrònic a hello@kun-kay.com i us explicarem com fer-ho. Recordeu que no acceptem devolucions de productes oberts, utilitzats o que no estiguin en el seu embalatge original.

Com puc tornar la meva comanda?

Per retornar la teva comanda, has d'avisar-nos per correu electrònic a hello@kun-kay.com, proporcionant la informació necessària per localitzar la compra, i t'informarem de com tornar la compra.

Es poden reemborsar els diners?

Sí! 🙂 Un cop rebem el producte retornat i comprovat el seu bon estat, el reemborsament es processarà immediatament.

  • En cas que la devolució sigui per motius aliens al control de Kaykun, es reemborsaran els pagaments rebuts, però no les despeses d'enviament. El client ha d'assumir el cost directe de devolució dels productes.
  • En el cas que la devolució sigui per causes imputables a Kunkay, el vostre producte serà substituït per un altre idèntic en perfecte estat o, si ho preferiu, us retornarem el preu de compra íntegre.

Com es fa el reemborsament?

En cas de devolució, l'import es reemborsarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat durant la compra. En qualsevol cas, depenent de l'entitat emissora, el producte pot tardar uns quants dies a reflectir-se.

Qui és responsable del cost de l'enviament de devolució?

Si la devolució es deu a causes no imputables a Kunkay Care, a causa d'un canvi d'opinió o d'un error per part del client en el moment de la compra, el client ha de ser responsable de retornar-nos els productes en perfecte estat. En aquest cas, el client haurà d'assumir el cost directe de devolució dels productes. Si us trobeu en aquesta situació, us aconsellem que us poseu en contacte amb nosaltres a través del correu


He rebut una comanda errònia

Què passa si rebo la meva comanda i un dels productes és incorrecte?

En primer lloc, demanem disculpes a tot l'equip, sempre revisem cada comanda i paquet perquè tot surti perfecte, però sembla que hi ha hagut un error, encara que és molt inusual. Però no et preocupis! Per solucionar-ho pots contactar amb nosaltres escrivint a hello@kun-kay.com indicant el teu número de comanda i el producte equivocat. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible per resoldre la situació.

Què passa si rebo la meva comanda i algun dels productes arriba trencat o en mal estat?

En primer lloc, volem demanar disculpes a tot l'equip per la incidència. Preparem tots els productes amb cura per evitar danys durant el transport, però és possible que durant el transport la comanda hagi pogut rebre un cop i s'hagi detingut, tot i que és una cosa molt inusual.

Si en rebre la teva comanda detectes que un d'ells està trencat o en males condicions, envia'ns un correu electrònic a hello@kun-kay.com Amb una fotografia en què veiem l'estat en què ha arribat el producte i/o el seu embalatge. El més aviat possible et respondrem una solució perquè puguis gaudir dels productes com et mereixes.



canvis a la meva comanda

Acabo de fer una comanda i m'he equivocat, puc canviar-la?

Sempre fem el possible perquè la comanda sigui el que voleu! Us recomanem que us poseu en contacte amb hello@kun-kay.com indicant les dades de la comanda i la modificació que voleu realitzar. Contestarem el més aviat possible amb una solució.

De totes maneres, si la comanda ja s'ha confirmat (ho sabràs quan enviem el correu electrònic de confirmació de la comanda), no es podrà fer cap modificació en el contingut de la comanda. Des de l'adreça sí 🙂 i en aquest cas s'ha de seguir el procés de devolució, si cal.



cancel·lacions i cancel·lacions

Acabo de fer una compra, però vull cancel·lar-la. Què puc fer?

Quina llàstima! Ens agradaria que la teva comanda continués endavant, però si per qualsevol motiu ho vols

Si la comanda encara no s'ha gestionat (és a dir, encara no s'ha confirmat a través del correu electrònic aquella confirmació de comanda que us enviarem), podem dur a terme la cancel·lació i el reemborsament de l'import total de la compra. Al contrari, si la comanda ja s'està gestionant i està en mans de l'empresa de repartiment, cal seguir el procés de devolució.


productes

Quan caduquen els productes?

Els nostres productes tenen una data de caducitat de 12 mesos a partir de la fabricació del producte. La data de caducitat es veurà indicada a la línia inferior de la petita etiqueta blanca que va al fons del vaixell i als sobres. Aquesta data s'indica amb dues xifres per indicar el mes i quatre per indicar l'any (mm AAAA).

els productes són adequats per a totes les edats?

Sí, tots els productes són aptes per ser administrats a gossos i gats de totes les edats. Malgrat això, molts dels nostres productes tenen una funcionalitat indicada per a un problema concret que pateixen les nostres parelles peludes en una determinada edat. Si teniu dubtes al respecte, no dubteu en contactar amb nosaltres a través de

Els productes són adequats per als vegans?

Malauradament, no. Alguns dels ingredients actius que contenen els nostres productes provenen de matèries primeres d’origen animal, de manera que no es poden considerar completament adequats per a una dieta vegana. L’equip de Kunkay continua treballant en aquesta línia per oferir una alternativa vegana.

És adequat per a totes les curses i sexes?

Per descomptat! Tots els productes són adequats per administrar -se a gossos de totes les races (i la seva meravellosa diversitat de mides i colors) tant homes com dones. Malgrat això, molts dels nostres productes tenen una funcionalitat indicada per a un problema específic que sovint pateixen gossos o gats d’alguna raça o més homes que les dones. Si teniu dubtes al respecte, no dubteu en contactar amb nosaltres a través de

Quant dura el producte?

La durada de cada contenidor està indicada a l'etiqueta de cada producte, detallada segons el pes de la vostra mascota. A més, també podeu trobar la forma d’administració i la dosi diària recomanada.

Quant s'ha d'utilitzar a cada aplicació?

La quantitat varia segons cada producte. A l’etiqueta de cada contenidor podeu trobar el mode d’administració i la dosi diària recomanada.

, quin material són els contenidors? Es poden reciclar?

Què tan bo ens pregunteu! Els vaixells de Kunkay (i l'etiqueta que l'acompanyen) estan fabricats amb cartró reciclat i cua de midó de patata, de manera que són completament biodegradables i no pensen.

En relació amb els sobres (i les seves etiquetes), les tapes i la cullera de dosificació estan fetes de plàstic per a mascotes, de manera que es poden reciclar íntegrament, descartant -les al contenidor groc. ?

són adequats per al meu gos i/o gat?

Segurament sí, però no ho podem afirmar al 100% sense saber -ho en absolut. Els productes de Kunkay gairebé no tenen contraindicacions i els pocs que es detallen a la secció "Per a què s'utilitza?" Dins del full de productes web. Si teniu dubtes al respecte, no dubteu en contactar amb nosaltres a través de Quan i com ho he de gestionar?

La resposta depèn de cada producte. A l’etiqueta de cada contenidor, així com al full de cada producte del web, podeu trobar la forma d’administració i la dosi diària recomanada. A més, si encara teniu dubtes al respecte, no dubteu en contactar amb nosaltres a través de



Stores i botigues autoritzades

Què és Kunkay Care?

Kunkay és una fabricació i comercialització de Nutraceutics de SynerTech per tractar i prevenir malalties de les mascotes a través del seu propi comerç electrònic, trencant amb la cadena de valor del sector.

Però sabeu què vol dir això?

  • Digitalment nadiu: no creiem en els intermediaris. Volem estar més a prop vostre i poder oferir -vos productes de millor qualitat a un preu competitiu. Perquè estimem la gent i ens agrada dir -ho i dir -nos -ho!
  • Vertical: controlem des de la selecció de matèries primeres, el disseny de les nostres fórmules, la seva fabricació, fins a la distribució dels nostres productes. Perquè aquesta és la manera com no ens escaparem res i podrem oferir -vos el millor producte i servei.
  • Marca: creiem en l’autenticitat, la proximitat, la transparència i la personalització. Perquè cadascú tenim la nostra pròpia identitat i ens encanta la pluralitat.

Teniu botigues físiques?

Encara no tenim les nostres pròpies botigues, però tenim punts de venda físics. Podeu trobar productes Kunkay en centres veterinaris, ja que creiem en la importància de tenir professionals de la salut animal que us puguin aconsellar sobre quin producte necessita el vostre pelut i com administrar -lo correctament.

Si voleu saber quin és el punt de venda més proper, envieu -nos el vostre codi postal i us explicarem quin centre veterinari de la xarxa Vet Kunkay teniu a prop.

I si teniu dubtes sobre si un centre en concret té els nostres productes, no dubteu en contactar amb nosaltres a hello@kun-kay.com o a 621 24 08 05 . Estarem encantats d’ajudar -vos!

Zona Taxa Temps de trànsit Enviament gratuït
Amante de les mascotes
Enviament gratuït Veterinària
Espanya (península) 3,99 € 24/48 h >40 € >50 €
Illes Balears 8,94 € 48 hores >45 € >110 €