Términos del servicio
1. Informació prèvia del procés contractual
La present pàgina web www.kun-kay.com és propietat de KAYKUN CARE, SL amb CIF B-13643762, constituïda per temps indefinit en data 13 d’abril de 2023 mitjançant escriptura pública autoritzada pel Notari D. Francisco Javier Pajares Sánchez, Notari de l’Il·lustre Col·legi de Catalunya, inscrita al Registre Mercantil de Tarragona en el Tom 3372, Full 29, Fulla T-60382.
Les condicions Generals de Contractació regulen la relació de venda a distància entre KAYKUN CARE, SL i l’usuari o client, d’acord amb les estipulacions legals, en especial, la Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, la Llei 3/2014, de 27 de març per la qual es modifica el text refundit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris, la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal, la Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista, i la Llei 34/2002 de 11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic.
KAYKUN CARE, SL es reserva el dret de realitzar les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, en les Condicions Generals. Aquestes modificacions podran realitzar-se, a través de les seves pàgines, per qualsevol forma admissible en dret i seran d’obligat compliment durant el temps que es trobin publicades a la web i fins que no siguin modificades vàlidament per altres posteriors. No obstant això, KAYKUN CARE, SL es reserva el dret d’aplicar, en determinats casos, unes Condicions Particulars de Contractació amb preferència a les presents Condicions Generals quan ho consideri oportú, anunciant-les en temps i forma oportuns.
L’objecte de la pàgina web és publicitar, oferir i vendre tot tipus de productes per a animals de companyia.
La durada del contracte quedarà vinculada al lliurament del producte sense perjudici del dret de desistiment.
Com a usuari o client declara expressament conèixer, entendre i acceptar les condicions d’ús i aquestes condicions generals de contractació. De la mateixa manera, declara ser major d’edat i tenir la capacitat jurídica i d’obrar necessàries per a l’accés als llocs web de KAYKUN CARE, SL i la contractació mitjançant els mateixos.
2. Ús del nostre lloc web
En fer ús d’aquesta pàgina web i realitzar comandes a través d’aquesta, vostè es compromet a:
- Fer ús d’aquesta pàgina web únicament per a realitzar consultes o comandes legalment vàlides.
- No realitzar cap comanda falsa o fraudulenta. Si raonablement es pogués considerar que s’ha fet una comanda d’aquest tipus estarem autoritzats a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.
- Facilitar-nos la seva adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades de contacte de forma veraç i exacta. Així mateix, consenteix que podrem fer ús d’aquesta informació per posar-nos en contacte amb vostè si és necessari (vegeu la nostra Política de Privacitat).
Si no ens facilita tota la informació que necessitem, no podrem tramitar la seva comanda.
En realitzar una comanda a través d’aquesta pàgina web, vostè declara ser major de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes.
3. Oferta i vigència
En cas d’un producte en oferta, sempre s’indicarà juntament amb les seves característiques essencials, el preu d’oferta i la validesa de la mateixa.
En compliment de la normativa vigent, KAYKUN CARE, SL ofereix informació sobre tots els productes en venda, les seves característiques i preus. No obstant això, KAYKUN CARE, SL es reserva el dret de retirar, reposar o canviar els productes que s’ofereixen a través de la seva pàgina web, mitjançant el simple canvi en el contingut de la mateixa. D’aquesta manera, els productes oferts en cada moment per la web es regiran per les Condicions Generals de Contractació vigents en cada cas. Així mateix, l’empresa tindrà la facultat de deixar de oferir, sense previ avís i en qualsevol moment, l’accés als productes esmentats.
4. Característiques essencials dels productes
Prestem gran atenció a la informació relativa a les característiques dels productes mitjançant descripcions tècniques, llistat d’ingredients, manera d’ús i fotografies que il·lustren els productes. Tot això es fa dins del límit de la tècnica i respectant els millors estàndards del mercat.
Per a qualsevol dubte i/o consulta el client podrà posar-se en contacte amb nosaltres a través del correu electrònic hello@kun-kay.com.
5. Com realitzar una comanda
Per realitzar una comanda, haurà de seguir el procediment de compra online i fer clic a “Autoritzar pagament”. Després d’això, rebrà un correu electrònic informatiu acusant rebut d’haver rebut correctament la petició de la seva comanda (la “Recepció de Comanda”). En un posterior correu electrònic se li confirmarà la seva formalització, moment en què es procedirà al seu pagament (la “Confirmació de Comanda”). Així mateix, l’informarem mitjançant correu electrònic que el producte està sent enviat (la “Confirmació d’Enviament”).
6. Mitjans tècnics per corregir errors
En cas que vostè detecti que s’ha produït un error en introduir les seves dades personals durant el seu registre com a usuari d’aquesta pàgina web, podrà modificar-les a l’apartat “El meu Compte”.
En tot cas, podrà corregir errors relacionats amb les dades personals aportades durant el procés de compra dirigint-se al servei d’atenció al client a través del telèfon 621240805 o de l’adreça de correu electrònic hello@kun-kay.com, així com exercir el dret de rectificació contemplat en la nostra Política de Privacitat i Cookies a través del mateix correu electrònic.
Aquesta pàgina web mostra finestres de confirmació en diversos apartats del procés de compra que no permeten prosseguir amb la comanda si les dades d’aquests apartats no s’han proporcionat correctament. Així mateix, aquesta pàgina web ofereix els detalls de tots els articles que hagi afegit a la seva cistella durant el procés de compra, de manera que, abans de realitzar el pagament, vostè podrà modificar les dades de la seva comanda.
Si vostè detectés un error en la seva comanda amb posterioritat a la finalització del procés de pagament, haurà de posar-se en contacte de manera immediata amb el nostre servei d’atenció al client al telèfon o a l’adreça de correu electrònic, esmentats anteriorment, per subsanar l’error, i sempre abans que se li remeti el correu electrònic de formalització de la comanda (la “Confirmació de Comanda”). Un cop enviat el correu electrònic de formalització de la comanda no serà possible realitzar cap canvi.
7. Preus
Els productes es vendran al preu que s’indica, sent vigent el que es recull en el moment de la confirmació de la comanda per part del client. Tots els productes indiquen el preu de venda en Euros i inclouen l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA), però exclouen els costos d’enviament que variaran en funció del nombre de productes comprats i la zona on sigui el lliurament. Les despeses d’enviament s’afegiran a l’import total degut si no s’ha superat la quantitat mínima de compra especificada a la web.
D’acord amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, el lliurament dels articles s’entendrà localitzat en el territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça de lliurament està en territori espanyol excepte Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent en cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.
Vostè ens autoritza expressament a emetre la factura en suport electrònic, si bé podrà indicar-nos en qualsevol moment la seva voluntat de rebre una factura en suport paper, en aquest cas, emitirem i remetràrem la factura en aquest format.
Els preus poden canviar en qualsevol moment, però (excepte en el que s’estableix anteriorment) els possibles canvis no afectaran les comandes respecte a les quals ja els haguem enviat una Confirmació de Comanda.
8. Despeses d’enviament
KAYKUN CARE, SL només realitza enviaments a Espanya (excloent les Illes Canàries, Ceuta i Melilla):
| Zona | Tarifa | Temps de trànsit | Enviament gratuït
Pet Lover |
Enviament gratuït Vet |
| Espanya (península) | 6,87 € | 24/48 h | >30 € | >80 € |
| Illes Balears | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Si desitja realitzar una comanda des d’un altre país, per descomptat, pot fer-ho; posi’s en contacte amb nosaltres (al correu hello@kun-kay.com o al telèfon +0034 621 24 08 05) i l’informarem sobre els costos d’enviament.
9. Formes de pagament i execució de la comanda
Un cop hagi seleccionat tots els articles que desitja comprar, aquests s’hauran afegit a la seva cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament. Per a això, haurà de seguir els passos del procés de compra, omplint o comprovant la informació que en cada pas se li sol·licita. Així mateix, durant el procés de compra, abans de realitzar el pagament, podrà modificar les dades de la seva comanda. A més, si és un usuari registrat, disposa d’un detall de totes les comandes realitzades a l’apartat El meu Compte.
El client podrà abonar l’import de la seva comanda optant per qualsevol de les següents formes. Durant el procés de compra haurà d’indicar la seva elecció:
-
Targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD
- Totes les operacions que impliquen la transmissió de dades personals o bancàries es realitzen utilitzant un entorn segur, un servidor basat en la tecnologia de seguretat estàndard SSL (Secure Sockets Layer). Tota la informació que ens transmeti viatja xifrada a través de la xarxa.
- Així mateix, les dades sobre la seva targeta de crèdit són introduïdes directament a Redsys (passarel·la de pagament) i no són introduïdes ni registrades en cap servidor de KAYKUN CARE, SL.
- En pagar amb targeta VISA, VISA electrònica o MASTERCARD se li sol·licitaran sempre les següents dades: el número de targeta, la data de caducitat, i un Codi de Validació que coincideix amb les tres últimes xifres del número imprès o en cursiva al revers de la seva targeta VISA, VISA electrònica o MASTERCARD, oferint, d’aquesta manera, més garanties sobre la seguretat de la transacció. Aquesta forma de pagament és vàlida únicament a la web.
- Quan l’import d’una compra hagués estat carregat fraudulentament o indegudament utilitzant el número d’una targeta de pagament, el seu titular podrà exigir l’anul·lació immediata del càrrec. En tal cas, les corresponents anotacions de deute i reemborsament als comptes del proveïdor i del titular s’efectuaran amb la major brevetat.
-
Paypal
- Permet enviar pagaments a Internet de forma segura i còmoda. La xarxa de PayPal es basa en la infraestructura financera existent de comptes bancaris i targetes de crèdit per crear una solució global de pagament en temps real. PayPal ofereix un servei especialment pensat per a aquells als quals no els satisfan els mecanismes de pagament tradicionals.
- Més informació a PayPal. http://www.paypal.com
En fer clic a “Autoritzar Pagament” vostè està confirmant que la targeta de crèdit és seva.
Per minimitzar el risc d’accés no autoritzat, es codificaran les dades de la seva targeta de crèdit. Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l’entitat emissora de les mateixes, però si aquesta entitat no autoritzés el pagament, no ens farem responsables per cap retard o manca de lliurament i no podrem formalitzar cap contracte amb vostè.
10. Disponibilitat dels productes
La disponibilitat dels productes oferts per KAYKUN CARE, SL pot variar en funció de la demanda dels clients. Tot i que KAYKUN CARE, SL actualitza l’estoc periòdicament, el producte sol·licitat pel client podria estar esgotat en aquell moment. En cas de no execució per indisponibilitat, KAYKUN CARE, SL en el moment que tingui coneixement d’aquesta situació ho notificarà al client, mitjançant un correu electrònic. El període d’aquesta comunicació no superarà en cap cas el termini màxim de 30 dies. KAYKUN CARE, SL podrà donar la doble opció de: subministrar al client sense augment de preu, un producte de característiques similars o de superior qualitat, o excepte raons justificades i demostrables per KAYKUN CARE, SL dins d’aquest mateix període abonar les sumes pagades per la comanda anul·lada.
Lliurament de la comanda
Entenem que com a client espereu rebre la vostra comanda el més aviat possible, per això treballem per lliurar-vos la vostra comanda el més aviat possible i amb lliuraments de 24/48 h laborables a la Península. Tot i així s’exclouen períodes de llançaments, promocions, campanyes o festius, en què aquests terminis no estan garantits.
Si per algun motiu no poguéssim complir amb la data de lliurament, l’informarem d’aquesta circumstància i li donarem l’opció de seguir endavant amb la compra establint una nova data de lliurament o bé anul·lar la comanda amb el reemborsament total del preu pagat. Tingui en compte, en qualsevol cas, que no realitzem lliuraments a domicili els dissabtes ni els diumenges.
Per poder saber en quin moment s’expedeix la seva comanda, estigui atent a la safata d’entrada del seu email. Li enviarem una confirmació d’enviament de la seva comanda i rebrà també un SMS per part de l’empresa logística indicant la data de lliurament estimada. Si realitza la comanda en dia laborable abans de les 11 h, podria rebre-la l’endemà laborable, sinó, s’incrementa el termini un dia més. En cap de setmana o dies festius, els enviaments es gestionen l’endemà laborable.
KAYKUN CARE, SL no assumeix cap responsabilitat quan el lliurament del Producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència que les dades facilitades per l’Usuari siguin falses, inexactes o incompletes o quan el lliurament no pugui efectuar-se per causes alienes a l’empresa d’enviaments, assignada per a tal efecte, com ho és l’absència de l’Usuari.
A efectes de les presents Condicions, s’entendrà que s’ha produït el “lliurament” o que la comanda ha estat “lliurada” en el moment en què vostè adquireixi la possessió material dels productes, la qual cosa s’acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda a l’adreça de lliurament convinguda.
10.1 Com funciona l’enviament i què fer si em trobo absent al meu domicili el dia del lliurament?
Es realitzarà un primer lliurament a l’adreça d’enviament indicada i si en el moment del lliurament es troba absent la delegació que reparteix a la seva zona intentarà contactar amb vostè per acordar un segon lliurament. Si en el segon lliurament també es trobés absent, la comanda romandrà a la delegació de la seva zona perquè pugui passar a recollir-la a l’agència. Si per algun motiu no han aconseguit contactar amb vostè per acordar el lliurament, pot escriure’ns a hello@kun-kay.com perquè li puguem facilitar la informació de contacte o ajudar en el que sigui necessari.
En cas que transcorreguts 14 dies des que la seva comanda estigui disponible per al seu lliurament, la comanda no hagi estat lliurada per causa no imputable a nosaltres, entendrem que desitja desistir del contracte i el considerarem resolt. Com a conseqüència de la resolució del contracte, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, excloent les despeses de lliurament sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, en el termini màxim de 14 dies des de la data en què considerem resolt el contracte. Si us plau, tingui en compte que el transport derivat de la resolució pot tenir un cost addicional, per la qual cosa estarem autoritzats a repercutir-li els costos corresponents.
10.2 Puc recollir la meva comanda en una delegació o punt de recollida de la Kunkay Vet Network?
¡Així és! Podeu seleccionar aquest tipus d’enviament (“Punt de recollida”) i nosaltres ho recomanem, ja que així us estalvieu les despeses d’enviament i teniu la flexibilitat horària de recollir-lo a l’hora que més us convingui dins de la franja horària indicada de cada respectiu centre veterinari.
A tal efecte, un cop la comanda hagi estat preparada, ens posarem en contacte amb vostè per informar-lo que està disponible per ser recollit. En el cas d’haver optat per aquesta modalitat de lliurament, vostè o una altra persona podrà recollir la comanda personalment presentant el número de comanda. La recollida haurà de produir-se en un termini màxim de 7 dies. En tot cas, s’entendrà que s’ha realitzat el lliurament del producte transcorreguts els 7 dies des que el producte estigui a disposició per ser recollit al punt de recollida escollit, a tots els efectes i a efectes del còmput del termini de l’exercici de la facultat de desistiment.
Si vostè realitza una compra a través del servei d’enviament “Punt de recollida” li seran igualment d’aplicació les presents condicions, sense perjudici de qualsevol altra normativa que pogués resultar d’aplicació.
10.3 Com puc fer el seguiment del meu enviament?
Pot realitzar el seguiment del seu enviament utilitzant l’enllaç que trobarà al correu electrònic que confirma l’enviament de la seva comanda. Si ho prefereix, pot fer el seguiment mitjançant una eina que trobarà al SMS que li enviarà l’empresa logística.
10.4 Puc rebre la meva comanda a la franja horària de la meva elecció?
Pot deixar les seves preferències sobre l’horari de lliurament a la caixeta de comentaris per al transportista que trobarà abans de finalitzar la seva comanda. Tot i que ens consta que fan el possible per poder realitzar el lliurament dins de l’horari especificat, pot ser que els sigui difícil complir-ho depenent de la ruta del transportista. ¡No s’impacienti! També si ho prefereix pot seleccionar un punt de recollida i anar a buscar la seva comanda quan prefereixi.
10.5 Què passa si la meva adreça de lliurament és incorrecta?
Li recomanem que revisi l’adreça indicada en realitzar les seves comandes per assegurar-se que les dades són correctes i completes, ja que no és possible canviar l’adreça un cop l’enviament ja s’ha efectuat sense que es generi una despesa d’enviament addicional. Si detecta alguna dada incorrecta comuniqui’s al més aviat possible amb nosaltres a hello@kun-kay.com. També aquesta gestió pot incrementar la demora en el lliurament entre 24 i 48 hores més. ¡No s’oblidi de revisar bé tots els camps!
10.6 Festius
Dies no laborables al nostre centre logístic per a l’any 2020. En aquests dies no es preparen comandes, per tant les comandes es retardaran al proper dia laborable. Sentim les molèsties:
Dissabtes i Diumenges
Gener: dia 1 i 6
Abril: dia 10 i 13
Maig: dia 1
Juny: dia 24
Agost: dia 15
Setembre: dia 11
Octubre: dia 12
Novembre: dia 1
Desembre: dia 6, 8, 25 i 26
11. Preventa d’articles
En cas de realitzar una compra d’articles en preventa, aquests seran lliurats a l’adreça per vostè seleccionada en els terminis indicats a la nostra web.
Tingui en compte que alguns d’aquests articles estan subjectes a terminis més extensos de lliurament, que seran els mostrats a la pàgina web i, en tot cas, seran lliurats en el termini màxim de 30 dies a comptar des de la data de la Confirmació de Comanda.
En el cas de comandes mixtes integrades per productes corresponents al procés de compra habitual i a productes en preventa (“Comandes Mixtes”), els articles hauran estat encarregats per vostè en la mateixa comanda, però podran ser lliurats per separat i en terminis diferents.
Un cop els productes en preventa hagin estat preparats, ens posarem en contacte amb vostè per informar-lo que estan sent enviats (“Confirmació d’Enviament”).
Si vostè realitza una compra d’un producte en preventa, li seran igualment d’aplicació la totalitat de disposicions contingudes a les presents Condicions.
12. Transmissió del risc i la propietat
Els riscos dels productes seran a la seva càrrec a partir del moment del seu lliurament.
Vostè adquirirà la propietat dels productes en el moment del lliurament (segons la definició continguda a la clàusula 11 anterior).
13. Garanties
La funcionalitat informada del producte està basada en estudis científics relatius a la seva composició de cada principi actiu. No obstant això, KAYKUN CARE, SL no garanteix l’eficàcia i el resultat dels productes en cada cas particular. En algunes ocasions, els productes poden requerir tractaments complementaris per a la resolució del problema.
Segueixi exactament les instruccions d’administració del producte contingudes a l’etiqueta. KAYKUN CARE, SL en cap cas es fa responsable de l’eficàcia del producte o dels seus efectes col·laterals quan el producte s’utilitzi per a usos diferents als indicats, es subministri a una dosi diferent o major de la indicada, o en cas que el producte s’administri un cop superada la data d’ús preferent.
Si necessita consell o més informació, consulti el seu veterinari o posi’s en contacte amb nosaltres a través de hello@kun-kay.com.
14. Dret de desistiment, devolucions i reclamacions
14.1 Dret de desistiment
Si vostè està contractant com a consumidor i usuari, té dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que vostè va adquirir la possessió material dels béns o en cas que els béns que componen la seva comanda es lliurin per separat, als 14 dies naturals del dia que vostè va adquirir la possessió material de l’últim d’aquests béns (amb les particularitats relatives al lliurament del producte previstes al punt 10.2).
Per exercir el dret de desistiment, haurà de notificar-nos al correu electrònic hello@kun-kay.com, la seva decisió de desistir del contracte a través d’una declaració inequívoca (per exemple, una carta) o a través del model de formulari de desistiment que ens pot sol·licitar, encara que no és obligatori. Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici per part seva d’aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
14.2 Conseqüències del desistiment
En cas de desistiment per part seva, li retornarem tots els pagaments rebuts de vostè, exclosos els costos de lliurament i devolució, sense cap demora indeguda i, en tot cas, a més tardar 14 dies naturals a partir de la data en què se’ns informi de la seva decisió de desistir del present contracte. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per vostè per a la transacció inicial, excepte que vostè ens indiqui el contrari, detallant expressament el mitjà de pagament a través del qual desitja que realitzem la devolució. No incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns, o fins que vostè hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer.
Haurà de retornar-nos o lliurar-nos directament els productes a través d’un missatger/courier, sense cap demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini. Haurà d’assumir el cost directe de devolució dels productes. Si us plau, tingui en compte que si vostè decideix retornar-nos els articles a portes degudes estarem autoritzats a carregar-li les despeses en què puguem incórrer.
Només serà vostè responsable de la disminució de valor dels béns, resultant d’una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
14.3 Disposicions comunes
No tindrà dret a desistir del contracte l’objecte del qual sigui el subministrament d’algun dels productes següents:
- Articles personalitzats.
- Béns precintats per raons de salut o higiene que hagin estat desprecintats després del lliurament.
El seu dret a desistir el contracte serà d’aplicació exclusivament a aquells productes que es retornin en les mateixes condicions en què vostè els va rebre. No es farà cap reemborsament si el producte ha estat usat, o si el producte no es troba en les mateixes condicions en què es van lliurar o que hagin patit algun dany, per la qual cosa haurà de ser curós amb el/s producte/s mentre estan en la seva possessió. Si us plau, retorni l’article fent servir o incloent tots els seus embolcalls originals, les instruccions i altres documents que en el seu cas l’acompanyin.
Després d’examinar l’article li comunicarem si té dret al reemborsament de les quantitats abonades. El reemborsament s’efectuarà el més aviat possible i, en tot cas, dins del termini de 14 dies des de la data en què vostè ens va comunicar la seva intenció de desistir. No obstant això, podrem retenir el reemborsament fins haver rebut els béns. El reemborsament s’efectuarà sempre en el mateix mitjà de pagament que vostè va utilitzar per pagar la compra. Vostè assumirà el cost i risc de retornar-nos els productes, tal com s’ha indicat anteriorment. Si té algun dubte, pot posar-se en contacte amb nosaltres a través de les nostres vies de contacte o trucant al telèfon 621240805.
Tingui en compte que, havent-se produït el lliurament de la comanda, en cas d’exercir el dret legal o contractual de desistiment, quan sigui vostè qui organitzi el transport d’aquesta no podrem assumir el risc sobre el paquet de devolució quan es refereixi a causes no imputables a KAYKUN CARE, SL.
Igualment, recordi que vostè serà responsable del contingut del paquet de devolució. En el cas que existeixi un error en el contingut del paquet de devolució no imputable a KAYKUN CARE, SL, estarem autoritzats a repercutir-li els costos corresponents en cas de ser possible gestionar la devolució del paquet a la seva atenció.
Queden en tot cas a salvo els drets i accions reconeguts per la legislació vigent.
14.4 Devolucions de productes defectuosos
En els casos en què vostè consideri que en el moment del lliurament el producte no s’ajusta al que s’estipula en el contracte, haurà de posar-se en contacte amb nosaltres de forma immediata a través de les nostres vies de contacte facilitant les dades del producte així com del dany o defecte que pateix, o bé trucant per telèfon al número 621240805 on li indicarem la forma de procedir.
El producte el podrà lliurar a un missatger que enviarem al seu domicili en sol·licitar la recollida.
Procedirem a examinar detingudament el producte retornat i li comunicarem per e-mail dins d’un termini raonable si procedeix el reemborsament o la substitució del mateix (en el seu cas). El reemborsament o la substitució de l’article s’efectuarà el més aviat possible i, en tot cas, dins dels 14 dies següents a la data en què li enviem un correu electrònic confirmant que procedeix el reemborsament o la substitució de l’article no conforme.
Les quantitats pagades per aquells productes que siguin retornats a causa d’algun defecte, quan realment existeixi, li seran reemborsades íntegrament, inclosos els costos de lliurament incorreguts per lliurar-li l’article i els costos en què vostè hagués incorregut per retornar-nos-el a nosaltres. La devolució s’efectuarà en el mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per pagar la compra.
Queden en tot cas a salvo els drets reconeguts per la legislació vigent.
15. Responsabilitat i exempció de responsabilitat
Excepte que expressament es disposi el contrari en les presents Condicions, la nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit a la nostra pàgina web estarà limitada estrictament al preu de compra d’aquest producte.
No obstant això, i excepte disposició legal en sentit contrari, no acceptarem cap responsabilitat per les següents pèrdues, independentment del seu origen:
- pèrdues d’ingressos o vendes;
- pèrdua de negoci;
- lucre cessant o pèrdua de contractes;
- pèrdua d’estalvis previstos;
- pèrdua de dades; i
- pèrdua de temps de gestió o d’horari d’oficina.
Degut a la naturalesa oberta d’aquesta pàgina web i a la possibilitat que es produeixin errors en l’emmagatzematge i transmissió d’informació digital, no garantim la precisió i seguretat de la informació transmesa o obtinguda per mitjà d’aquesta pàgina web tret que s’estableixi expressament el contrari a la mateixa.
16. Copyright | Propietat industrial i intel·lectual
Vostè reconeix i consenteix que tot copyright, marca registrada i altres drets de propietat industrial i intel·lectual (il·lustracions, textos, denominacions, imatges i vídeos) sobre els materials o continguts que s’aporten com a part de la pàgina web corresponen a KAYKUN CARE, SL o a qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Vostè podrà fer ús d’aquest material únicament en la forma en què se li autoritzi expressament nosaltres o qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Això no l’impedirà utilitzar aquesta pàgina web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la seva comanda o dades de Contacte. Qualsevol mal ús pot ser perseguit legalment.
17. Virus, pirateria i altres atacs informàtics
Vostè no ha de fer un ús indegut d’aquesta pàgina web mitjançant la introducció intencionada en la mateixa de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. Vostè no intentarà tenir accés no autoritzat a aquesta pàgina web, al servidor en què aquesta pàgina es troba allotjada o a qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra pàgina web. Vostè es compromet a no atacar aquesta pàgina web a través d’un atac de denegació de servei o d’un atac de denegació de servei distribuït.
El incompliment d’aquesta clàusula podria portar aparellada la comissió d’infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment d’aquesta normativa a les autoritats competents i cooperarem amb elles per descobrir la identitat de l’atacant. Així mateix, en cas d’incompliment de la present clàusula, deixarà immediatament d’estar autoritzat a usar aquesta pàgina web.
No serem responsables de qualsevol dany o pèrdua resultant d’un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu que pugui afectar el seu ordinador, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència de l’ús d’aquesta pàgina web o de la descàrrega de continguts de la mateixa o als quals la mateixa redirigeixi.
18. Enllaços des de la nostra pàgina web
En el cas que la nostra pàgina web contingui enllaços a altres pàgines web i materials de tercers, aquests enllaços es facilitaran únicament a efectes informatius, sense que nosaltres tinguem cap control sobre el contingut d’aquestes pàgines web o materials. Per tant, no acceptem cap responsabilitat per qualsevol dany o pèrdua derivats del seu ús.
19. Comunicacions per escrit
La normativa aplicable exigeix que part de la informació o comunicacions que li enviem siguin per escrit. Mitjançant l’ús d’aquesta pàgina web, vostè accepta que la major part d’aquestes comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic o li facilitarem informació penjant avisos en aquesta pàgina web. A efectes contractuals, vostè consenteix usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeix que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que li enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els seus drets reconeguts per llei.
20. Notificacions
Les notificacions que vostè ens enviï hauran d’enviar-se a través de la nostra adreça de correu electrònic hello@kun-kay.com. D’acord amb el disposat a la clàusula 20 anterior i excepte que s’estipuli el contrari, li podrem enviar comunicacions bé al correu electrònic o bé a l’adreça postal facilitada per vostè a l’hora de realitzar una comanda.
S’entendrà que les notificacions han estat rebudes i han estat correctament fetes en el mateix instant en què es pengin a la nostra pàgina web, 24 hores després d’haver-se enviat un correu electrònic, o tres dies després de la data de franqueig de qualsevol carta. Per provar que la notificació ha estat feta, serà suficient provar, en el cas d’una carta, que tenia l’adreça correcta, estava correctament segellada i que va ser degudament lliurada a correus o a un bústia i, en el cas d’un correu electrònic, que el mateix va ser enviat a l’adreça de correu electrònic especificada pel receptor.
21. Esdeveniments fora del nostre control
No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d’alguna de les obligacions assumides, quan el mateix es degui a esdeveniments que estan fora del nostre control raonable (“Causes de Força Major”).
Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d’exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i entre altres, els següents:
- Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
- Commoció civil, revolta, invasió, amenaça o atac terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
- Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
- Impossibilitat d’ús de trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
- Impossibilitat d’utilitzar sistemes públics o privats de telecomunicacions.
- Actes, decrets, legislació, normativa o restriccions de qualsevol govern o autoritat pública.
S’entendrà que les obligacions quedaran suspeses durant el període en què la Causa de Força Major continuï, i disposarem d’una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la Causa de Força Major. Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la Causa de Força Major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions malgrat la Causa de Força Major.
22. Acord complet
Les presents Condicions i tot document a què es faci referència expressa en les mateixes constitueixen l’acord íntegre existent entre vostè i nosaltres en relació amb l’objecte de les mateixes i substitueixen qualsevol altre pacte, acord o promesa anterior convinguda entre vostè i nosaltres verbalment o per escrit.
Vostè i nosaltres reconeixem haver consentit la celebració d’un contracte sense haver confiat en cap declaració o promesa feta per l’altra part o que pogués inferir-se de qualsevol declaració o escrit en les negociacions entaulades pels dos abans del mateix, excepte allò que figura expressament esmentat a les presents Condicions.
Ni vostè ni nosaltres disposarem d’acció davant qualsevol declaració incerta realitzada per l’altra part, verbal o escrita, amb anterioritat a la data d’un contracte (excepte que s’hagués fet tal declaració incerta de forma fraudulenta) i l’única acció de què disposarà l’altra part serà per incompliment de contracte d’acord amb el disposat a les presents Condicions.
23. El nostre dret a modificar aquestes condicions
Ens reservem la facultat de modificar els Termes i Condicions. Les modificacions introduïdes no tindran caràcter retroactiu.
Si vostè no està d’acord amb les modificacions introduïdes, li recomanem no fer ús de la nostra pàgina web.
24. Jurisdicció
Així mateix, KAYKUN CARE, SL es reserva la facultat de presentar les accions civils o penals que consideri oportunes per la utilització indeguda del seu lloc web i continguts o per l’incompliment de les presents condicions.
La relació entre l’usuari i el prestador es regirà per la normativa vigent i d’aplicació en el territori espanyol. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o guardi relació amb l’ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció no exclusiva dels jutjats i tribunals espanyols.
Si vostè està contractant com a consumidor, res en la present clàusula afectarà els drets que com a tal li reconeix la legislació vigent.
25. Comentaris, suggeriments, queixes i reclamacions
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï aquests comentaris i suggeriments, així com qualsevol consulta, queixa o reclamació, a través de les nostres vies de contacte o de l’adreça postal o de correu electrònic esmentats anteriorment. A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-los trucant al telèfon 621240805 a través de les nostres vies de contacte.
Les seves queixes i reclamacions davant el nostre servei d’atenció al client seran ateses en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini legalment establert.
Si vostè, com a consumidor, considera que els seus drets han estat vulnerats, pot dirigir-nos les seves queixes a través de l’adreça de correu electrònic hello@kun-kay.com amb la finalitat de sol·licitar una solució extrajudicial de controvèrsies.
En aquest sentit, si l’adquisició entre vostè i nosaltres s’ha celebrat online a través del nostre lloc web, d’acord amb el Reglament Nº 524/2013 de la UE, l’informem que vostè té dret a sol·licitar amb nosaltres una resolució extrajudicial de controvèrsies en matèria de consum accessible a través de l’adreça d’internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/
