Conditions d'utilisation et d'achat

Le présent document (ainsi que tous les documents qui y sont mentionnés) établit les conditions régissant l'utilisation de ce site web (www.kun-kay.com) et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après, les « Conditions »), quel que soit l'application, le moyen digital, le support ou l'appareil par lequel on peut y accéder. Nous vous prions de lire attentivement les présentes Conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité et de Cookies, car si vous n'acceptez pas toutes les Conditions et la Politique de Confidentialité et de Cookies, vous ne devez pas utiliser ce site web.

Si vous avez des questions concernant les Conditions ou la Politique de Confidentialité et de Cookies, vous pouvez nous contacter via nos moyens de contact (au téléphone 621240805 ou par e-mail à hello@kun-kay.com).

 

1. Informations préalables au processus contractuel

Le présent site web www.kun-kay.com appartient à KAYKUN CARE, SL avec CIF B-13643762, constituée pour une durée indéterminée le 13 avril 2023 par acte notarié autorisé par le Notaire M. Francisco Javier Pajares Sánchez, Notaire du Collège Illustre de Catalogne, inscrite au Registre du Commerce de Tarragone au Tome 3372, Folio 29, Feuille T-60382.

Les conditions générales de contrat régissent la relation de vente à distance entre KAYKUN CARE, SL et l'utilisateur ou client, conformément aux dispositions légales, notamment la Loi 7/1998 du 13 avril sur les Conditions Générales de Contrat, la Loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre sur la Protection des Données à Caractère Personnel, la Loi 7/1996 du 15 janvier sur l'Organisation du Commerce de Détail, et la Loi 34/2002 du 11 juillet sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique.

KAYKUN CARE, SL se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge opportunes, sans préavis, aux Conditions Générales. Ces modifications pourront être effectuées via ses pages, par tout moyen légalement admissible et seront obligatoires tant qu'elles seront publiées sur le site web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par d'autres ultérieures. Néanmoins, KAYKUN CARE, SL se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions Particulières de Contrat préférentielles aux présentes Conditions Générales lorsqu'elle le juge opportun, en les annonçant en temps et en forme appropriés.

L'objet du site web est de promouvoir, offrir et vendre tout type de produits pour animaux de compagnie.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.

En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d'utilisation et ces conditions générales de contrat. De même, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique et d'agir nécessaires pour accéder aux sites web de KAYKUN CARE, SL et pour contracter par leur intermédiaire.

 

2. Utilisation de notre site web

En utilisant ce site web et en passant des commandes via celui-ci, vous vous engagez à :

• Utiliser ce site web uniquement pour effectuer des demandes ou commandes légalement valides.
• Ne pas passer de commande fausse ou frauduleuse. Si une telle commande est raisonnablement suspectée, nous serons autorisés à l'annuler et à informer les autorités compétentes.
• Nous fournir votre adresse e-mail, adresse postale et/ou autres coordonnées de manière véridique et exacte. Vous consentez également à ce que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire (voir notre Politique de Confidentialité).

Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations nécessaires, nous ne pourrons pas traiter votre commande.

En passant une commande via ce site web, vous déclarez être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité légale de conclure des contrats.

 

3. Offre et validité

En cas de produit en promotion, le prix promotionnel et sa validité seront toujours indiqués avec ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, KAYKUN CARE, SL fournit des informations sur tous les produits en vente, leurs caractéristiques et prix. Néanmoins, KAYKUN CARE, SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits proposés via son site web, par un simple changement de contenu. Ainsi, les produits proposés à chaque moment sur le site seront régis par les Conditions Générales de Contrat en vigueur. De plus, l'entreprise pourra cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits mentionnés.

 

4. Caractéristiques essentielles des produits

Nous accordons une grande attention aux informations relatives aux caractéristiques des produits via des descriptions techniques, listes d'ingrédients, modes d'emploi et photos illustrant les produits. Tout cela est fait dans la limite de la technique et en respectant les meilleurs standards du marché.

Pour toute question, le client peut nous contacter par e-mail à hello@kun-kay.com.

 

5. Comment passer une commande

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et cliquer sur « Autoriser le paiement ». Ensuite, vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande (la « Réception de Commande »). Un e-mail ultérieur vous confirmera la formalisation de la commande, moment où le paiement sera effectué (la « Confirmation de Commande »). Nous vous informerons également par e-mail que le produit est en cours d'expédition (la « Confirmation d'Expédition »).

 

6. Moyens techniques pour corriger les erreurs

Si vous détectez une erreur lors de la saisie de vos données personnelles lors de votre inscription sur ce site, vous pouvez les modifier dans la section « Mon Compte ».

Dans tous les cas, vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus d'achat en contactant le service client par téléphone au 621240805 ou par e-mail à hello@kun-kay.com, ainsi qu'exercer le droit de rectification prévu dans notre Politique de Confidentialité et de Cookies via le même e-mail.

Ce site affiche des fenêtres de confirmation à différentes étapes du processus d'achat qui empêchent de poursuivre la commande si les données ne sont pas correctement fournies. De plus, ce site offre les détails de tous les articles ajoutés à votre panier pendant le processus d'achat, de sorte qu'avant de payer, vous pouvez modifier les données de votre commande.

Si vous détectez une erreur dans votre commande après la fin du processus de paiement, vous devez contacter immédiatement notre service client par téléphone ou e-mail, mentionnés ci-dessus, pour corriger l'erreur, et toujours avant l'envoi de l'e-mail de confirmation de commande. Une fois l'e-mail de confirmation envoyé, aucun changement ne sera possible.

 

7. Prix

Les produits seront vendus au prix indiqué, celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par le client. Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la TVA, mais excluent les frais d'expédition qui varient selon le nombre de produits achetés et la zone de livraison. Les frais d'expédition seront ajoutés au montant total dû si le montant minimum d'achat spécifié sur le site n'est pas atteint.

Conformément à l'article 68 de la Loi 37/1992 du 28 décembre sur la TVA, la livraison des articles sera considérée localisée dans le territoire d'application de la TVA espagnole si l'adresse de livraison est en Espagne, à l'exception des Canaries, Ceuta et Melilla. Le taux de TVA applicable sera celui en vigueur à chaque moment selon l'article concerné.

Vous nous autorisez expressément à émettre la facture sous format électronique, mais vous pouvez à tout moment nous indiquer votre volonté de recevoir une facture papier, auquel cas nous émettrons et enverrons la facture dans ce format.

Les prix peuvent changer à tout moment, mais (sauf disposition contraire ci-dessus) les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une Confirmation de Commande.

 

8. Frais d'expédition

KAYKUN CARE, SL effectue uniquement des livraisons en Espagne (à l'exclusion des îles Canaries, Ceuta et Melilla) :

Zone	Tarif	Délai de transit	Livraison gratuite   Pet Lover	Livraison gratuite Vet
Espagne (péninsule)	6,87 €	24/48 h	>30 €	>80 €
Îles Baléares	8,94 €	48 h	>45 €	>110 €

 

Si vous souhaitez passer une commande depuis un autre pays, bien sûr, vous pouvez le faire ; contactez-nous (par e-mail à hello@kun-kay.com ou par téléphone au +0034 621 24 08 05) et nous vous informerons des frais d'expédition.

 

9. Modes de paiement et exécution de la commande

Une fois que vous avez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ils seront ajoutés à votre panier et l'étape suivante sera de traiter la commande et d'effectuer le paiement. Pour cela, vous devez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape. De plus, pendant le processus d'achat, avant de payer, vous pouvez modifier les données de votre commande. De plus, si vous êtes un utilisateur enregistré, vous disposez d'un détail de toutes les commandes passées dans la section Mon Compte.

Le client peut payer le montant de sa commande en choisissant l'une des options suivantes. Pendant le processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :

• Carte de crédit ou débit VISA ou MASTERCARD
  • Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent cryptées sur le réseau.
  • De plus, les données de votre carte de crédit sont saisies directement dans Redsys (passerelle de paiement) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de KAYKUN CARE, SL.
  • Lors du paiement par carte VISA, VISA électronique ou MASTERCARD, les données suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de carte, la date d'expiration et un Code de Validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé ou en italique au dos de votre carte VISA, VISA électronique ou MASTERCARD, offrant ainsi plus de garanties quant à la sécurité de la transaction. Ce mode de paiement est uniquement valable sur le web.
  • Si le montant d'un achat a été débité frauduleusement ou indûment en utilisant le numéro d'une carte de paiement, son titulaire pourra exiger l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les écritures de débit et de remboursement correspondantes sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais.
• Paypal
  • Permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sécurisée et pratique. Le réseau PayPal repose sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.
  • Plus d'informations sur PayPal. http://www.paypal.com

 

En cliquant sur « Autoriser le paiement », vous confirmez que la carte de crédit vous appartient.

Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte de crédit seront codées. Les cartes de crédit seront soumises à des vérifications et autorisations par l'entité émettrice, mais si cette entité n'autorise pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou manques de livraison et ne pourrons pas formaliser de contrat avec vous.

 

10. Disponibilité des produits

La disponibilité des produits proposés par KAYKUN CARE, SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que KAYKUN CARE, SL mette régulièrement à jour le stock, le produit demandé pourrait être en rupture à ce moment-là. En cas de non-exécution pour indisponibilité, KAYKUN CARE, SL informera le client par e-mail dès qu'elle en aura connaissance. Ce délai de communication ne dépassera en aucun cas 30 jours. KAYKUN CARE, SL pourra offrir au client, sans augmentation de prix, un produit aux caractéristiques similaires ou supérieures, ou, sauf raisons justifiées et démontrables, rembourser les sommes payées pour la commande annulée dans ce même délai.

Livraison de la commande

Nous comprenons que, en tant que client, vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous travaillons pour vous livrer dans les meilleurs délais avec des livraisons sous 24/48 heures ouvrables en péninsule. Cependant, les périodes de lancements, promotions, campagnes ou jours fériés sont exclus, où ces délais ne sont pas garantis.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas respecter la date de livraison, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre l'achat en fixant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement total du prix payé. Notez que nous ne livrons pas à domicile les samedis ni les dimanches.

Pour savoir quand votre commande est expédiée, surveillez votre boîte mail. Nous vous enverrons une confirmation d'expédition et vous recevrez également un SMS de la société logistique indiquant la date estimée de livraison. Si vous commandez un jour ouvrable avant 11h, vous pourriez la recevoir le jour ouvrable suivant, sinon, le délai est prolongé d'un jour. Les week-ends ou jours fériés, les envois sont traités le jour ouvrable suivant.

KAYKUN CARE, SL décline toute responsabilité si la livraison ne peut être effectuée en raison de données fournies fausses, inexactes ou incomplètes par l'utilisateur, ou si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la société de livraison, comme l'absence de l'utilisateur.

Aux fins des présentes Conditions, la « livraison » ou la commande sera considérée comme « livrée » au moment où vous prenez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception à l'adresse de livraison convenue.

10.1 Comment fonctionne la livraison et que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Une première livraison sera effectuée à l'adresse indiquée et si vous êtes absent, la délégation locale tentera de vous contacter pour convenir d'une seconde livraison. Si vous êtes également absent lors de la seconde livraison, la commande restera à la délégation locale pour que vous puissiez la récupérer à l'agence. Si, pour une raison quelconque, ils n'ont pas pu vous contacter, vous pouvez nous écrire à hello@kun-kay.com pour que nous puissions vous fournir les informations de contact ou vous aider.

Si, après 14 jours depuis que votre commande est disponible pour livraison, elle n'a pas été livrée pour une cause non imputable à nous, nous considérerons que vous souhaitez vous rétracter du contrat et le considérerons résolu. En conséquence, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison, sans retard indu et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution. Notez que le transport lié à la résolution peut entraîner un coût supplémentaire, que nous serons autorisés à vous répercuter.

10.2 Puis-je récupérer ma commande dans une délégation ou point de retrait du réseau Kunkay Vet ?

Oui ! Vous pouvez choisir ce type de livraison (« Point de retrait ») que nous recommandons, car vous économisez les frais de livraison et avez la flexibilité de récupérer votre commande à l'heure qui vous convient dans la plage horaire indiquée de chaque centre vétérinaire respectif.

Une fois la commande préparée, nous vous contacterons pour vous informer qu'elle est disponible pour retrait. En cas de choix de cette modalité, vous ou une autre personne pourrez récupérer la commande en présentant le numéro de commande. Le retrait doit être effectué dans un délai maximum de 7 jours. Passé ce délai, la livraison sera considérée comme effectuée à toutes fins utiles et pour le calcul du délai d'exercice du droit de rétractation.

Si vous achetez via le service « Point de retrait », les présentes conditions s'appliqueront également, sans préjudice de toute autre réglementation applicable.

10.3 Comment suivre ma livraison ?

Vous pouvez suivre votre livraison en utilisant le lien dans l'e-mail confirmant l'expédition. Vous pouvez également suivre via un outil dans le SMS envoyé par la société logistique.

10.4 Puis-je recevoir ma commande dans la plage horaire de mon choix ?

Vous pouvez laisser vos préférences horaires dans la boîte de commentaires pour le transporteur avant de finaliser votre commande. Bien qu'ils fassent de leur mieux pour livrer dans l'horaire spécifié, cela peut être difficile selon la tournée. Pas d'inquiétude ! Vous pouvez aussi choisir un point de retrait et récupérer votre commande quand vous voulez.

10.5 Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lors de vos commandes pour vous assurer que les données sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de changer l'adresse une fois l'envoi effectué sans frais supplémentaires. Si vous détectez une erreur, contactez-nous dès que possible à hello@kun-kay.com. Cette gestion peut aussi retarder la livraison de 24 à 48 heures. N'oubliez pas de bien vérifier tous les champs !

10.6 Jours fériés

Jours non ouvrables dans notre centre logistique pour l'année 2020. Aucun traitement de commande ces jours-là, les commandes sont reportées au jour ouvrable suivant. Nous nous excusons :

Samedis et dimanches

Janvier : 1 et 6
Avril : 10 et 13
Mai : 1
Juin : 24
Août : 15
Septembre : 11
Octobre : 12
Novembre : 1
Décembre : 6, 8, 25 et 26

 

11. Prévente d'articles

En cas d'achat d'articles en prévente, ils seront livrés à l'adresse que vous avez sélectionnée dans les délais indiqués sur notre site.

Notez que certains articles ont des délais de livraison plus longs, indiqués sur le site, et seront livrés au plus tard dans les 30 jours suivant la Confirmation de Commande.

Pour les commandes mixtes comprenant des produits habituels et des produits en prévente (« Commandes Mixtes »), les articles commandés ensemble peuvent être livrés séparément et à des dates différentes.

Une fois les produits en prévente préparés, nous vous contacterons pour vous informer de leur expédition (« Confirmation d'Expédition »).

Les dispositions des présentes Conditions s'appliquent également aux achats de produits en prévente.

 

12. Transfert des risques et propriété

Les risques liés aux produits vous incombent à partir du moment de leur livraison.

Vous deviendrez propriétaire des produits au moment de la livraison (selon la définition de la clause 11 ci-dessus).

 

13. Garanties

La fonctionnalité annoncée du produit est basée sur des études scientifiques relatives à la composition de chaque principe actif. Cependant, KAYKUN CARE, SL ne garantit pas l'efficacité et le résultat des produits dans chaque cas particulier. Parfois, des traitements complémentaires peuvent être nécessaires.

Suivez exactement les instructions d'administration du produit sur l'étiquette. KAYKUN CARE, SL ne sera en aucun cas responsable de l'efficacité ou des effets secondaires si le produit est utilisé à d'autres fins, à une dose différente ou supérieure, ou après la date d'utilisation préférentielle.

Pour des conseils ou plus d'informations, consultez votre vétérinaire ou contactez-nous à hello@kun-kay.com.

 

14. Droit de rétractation, retours et réclamations

14.1 Droit de rétractation

Si vous contractez en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans justification.

Le délai expire 14 jours après le jour où vous avez acquis la possession matérielle des biens ou, si les biens sont livrés séparément, 14 jours après la possession matérielle du dernier bien (avec les particularités de la livraison prévues au point 10.2).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à hello@kun-kay.com via une déclaration claire (par exemple, une lettre) ou via le formulaire de rétractation que vous pouvez demander, bien que ce ne soit pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration du délai.

14.2 Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, hors frais de livraison et retour, sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la notification. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé, sauf indication contraire de votre part. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Toutefois, nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens ou preuve de leur retour, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou remettre les produits sans retard indu et au plus tard 14 jours calendaires après notification. Le délai est respecté si vous retournez les biens avant expiration. Vous assumez les frais directs de retour. Si vous choisissez un retour en port dû, nous pourrons vous facturer ces frais.

Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

14.3 Dispositions communes

Vous n'avez pas le droit de vous rétracter pour les contrats portant sur :

• Articles personnalisés.
• Biens scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé qui ont été descellés après livraison.

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits retournés dans leur état d'origine. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé ou endommagé. Veuillez retourner l'article avec tous ses emballages, instructions et documents.

Après examen, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception des biens. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement. Vous assumez les frais et risques du retour. Pour toute question, contactez-nous via nos moyens de contact ou au 621240805.

Notez que si vous organisez le transport du retour, nous ne pourrons pas assumer le risque du colis en cas de causes non imputables à KAYKUN CARE, SL.

Vous êtes responsable du contenu du colis de retour. En cas d'erreur non imputable à KAYKUN CARE, SL, nous pourrons vous facturer les coûts correspondants si le retour est possible.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont réservés.

14.4 Retours de produits défectueux

Si vous considérez qu'à la livraison le produit ne correspond pas au contrat, contactez-nous immédiatement via nos moyens de contact en fournissant les détails du produit et du défaut, ou par téléphone au 621240805 où nous vous indiquerons la procédure.

Le produit pourra être remis à un messager que nous enverrons à votre domicile pour la collecte.

Nous examinerons le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si un remboursement ou un remplacement est justifié. Le remboursement ou remplacement sera effectué dans les 14 jours suivant la confirmation par e-mail.

Les montants payés pour les produits retournés pour défaut seront remboursés intégralement, y compris les frais de livraison et de retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont réservés.

 

15. Responsabilité et exonération

Sauf disposition contraire, notre responsabilité pour tout produit acheté sur notre site est strictement limitée au prix d'achat du produit.

Cependant, sauf disposition légale contraire, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les pertes suivantes, quelle qu'en soit l'origine :

1. pertes de revenus ou de ventes ;
2. perte d'affaires ;
3. perte de profits ou de contrats ;
4. perte d'économies prévues ;
5. perte de données ; et
6. perte de temps de gestion ou d'heures de bureau.

En raison de la nature ouverte de ce site et de la possibilité d'erreurs dans le stockage et la transmission d'informations numériques, nous ne garantissons pas la précision et la sécurité des informations transmises ou obtenues via ce site, sauf indication expresse contraire.

 

16. Copyright | Propriété industrielle et intellectuelle

Vous reconnaissez que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle (illustrations, textes, dénominations, images et vidéos) sur les matériaux ou contenus fournis dans le site appartiennent à KAYKUN CARE, SL ou à ceux qui nous ont accordé une licence. Vous pouvez utiliser ce matériel uniquement comme expressément autorisé. Cela ne vous empêche pas d'utiliser ce site pour copier les informations sur votre commande ou vos coordonnées. Tout mauvais usage peut être poursuivi légalement.

 

17. Virus, piratage et autres attaques informatiques

Vous ne devez pas abuser de ce site en y introduisant intentionnellement des virus, chevaux de Troie, vers, bombes logiques ou tout autre programme ou matériel nuisible. Vous ne tenterez pas d'accéder sans autorisation à ce site, au serveur hébergeant ce site ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liée. Vous vous engagez à ne pas attaquer ce site par déni de service ou déni de service distribué.

Le non-respect de cette clause peut entraîner des infractions selon la réglementation applicable. Nous informerons les autorités compétentes et coopérerons pour identifier l'attaquant. En cas de non-respect, vous perdrez immédiatement le droit d'utiliser ce site.

Nous ne serons pas responsables des dommages ou pertes résultant d'une attaque, virus ou autre matériel nuisible affectant votre ordinateur, données ou matériels suite à l'utilisation ou au téléchargement de contenus de ce site ou redirigés par celui-ci.

 

18. Liens depuis notre site web

Si notre site contient des liens vers d'autres sites ou matériels tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, sans contrôle de notre part sur leur contenu. Nous déclinons toute responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de leur utilisation.

 

19. Communications écrites

La réglementation exige que certaines informations ou communications vous soient envoyées par écrit. En utilisant ce site, vous acceptez que la plupart de ces communications soient électroniques. Nous vous contacterons par e-mail ou via des avis sur ce site. Contractuellement, vous consentez à utiliser ce moyen électronique et reconnaissez que tout contrat, notification, information et communication électronique remplit les exigences légales d'écrit. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

 

20. Notifications

Les notifications que vous nous envoyez doivent être adressées à notre e-mail hello@kun-kay.com. Sauf indication contraire, nous pouvons vous envoyer des communications par e-mail ou à l'adresse postale fournie lors de la commande.

Les notifications seront considérées comme reçues au moment de leur publication sur notre site, 24 heures après envoi d'un e-mail, ou trois jours après l'envoi postal. Pour prouver la notification, il suffit de prouver que la lettre était correctement adressée, affranchie et déposée, ou que l'e-mail a été envoyé à l'adresse spécifiée.

 

21. Événements hors de notre contrôle

Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dû à des événements hors de notre contrôle raisonnable (« Causes de Force Majeure »).

Les Causes de Force Majeure incluent notamment :

1. Grèves, fermetures patronales ou autres actions revendicatives.
2. Émeutes, révoltes, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou préparatifs.
3. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, épidémie ou autre catastrophe naturelle.
4. Impossibilité d'utiliser trains, bateaux, avions, transports motorisés publics ou privés.
5. Impossibilité d'utiliser systèmes publics ou privés de télécommunications.
6. Actes, décrets, législation, réglementations ou restrictions gouvernementales ou autorités publiques.

Les obligations seront suspendues pendant la durée de la Cause de Force Majeure, avec prolongation du délai d'exécution équivalente. Nous mettrons tous les moyens raisonnables pour y mettre fin ou trouver une solution.

 

22. Accord complet

Les présentes Conditions et tout document référencé constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant leur objet et remplacent tout accord antérieur verbal ou écrit.

Vous et nous reconnaissons avoir conclu un contrat sans nous fier à aucune déclaration ou promesse antérieure, sauf mention expresse dans les présentes Conditions.

Aucune action ne pourra être intentée pour déclaration incertaine antérieure, sauf en cas de fraude, et la seule action possible sera pour manquement au contrat conformément aux présentes Conditions.

 

23. Notre droit de modifier ces conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les Termes et Conditions. Les modifications ne seront pas rétroactives.

Si vous n'acceptez pas les modifications, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site web.

 

24. Juridiction

KAYKUN CARE, SL se réserve le droit d'engager des actions civiles ou pénales pour utilisation abusive de son site ou non-respect des présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le prestataire est régie par la législation espagnole en vigueur. Tout litige relatif à l'utilisation du site ou aux contrats sera soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux espagnols.

Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause ne porte atteinte à vos droits légaux.

 

25. Commentaires, suggestions, plaintes et réclamations

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Veuillez nous les envoyer ainsi que toute question, plainte ou réclamation via nos moyens de contact ou l'adresse postale ou e-mail indiqués. Nous disposons également de formulaires officiels de réclamation à la disposition des consommateurs. Vous pouvez les demander en appelant le 621240805.

Vos plaintes seront traitées dans les plus brefs délais et dans le délai légal.

Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos plaintes par e-mail à hello@kun-kay.com pour demander une résolution extrajudiciaire des litiges.

Si l'achat a été conclu en ligne via notre site, conformément au Règlement UE n° 524/2013, vous avez le droit de demander une résolution extrajudiciaire accessible via http://ec.europa.eu/consumers/odr/