FAQs
¿Cómo puedo comprar en la web?
¿Qué es mm/aa?
La abreviación mm/aa corresponde a la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito o débito con la que vayas a realizar el pago de tu pedido; la encontrarás en el anverso de la tarjeta después de la inscripción «Válida hasta». El término «mm» significa la representación de dos dígitos del mes. Del mismo modo, el elemento «aa» significa los dos dígitos del año de expiración.
Para finalizar la compra con éxito, deberás introducir los datos de pago necesarios, así como dígitos mm/aa dentro de la casilla correspondiente y hacer clic en «Pagar»; una vez aceptado el pago recibirás un e-mail de recepción de pedido y ¡listo!
Desde mi móvil, no puedo volver a la web para añadir productos desde el carrito
¡No hay problema! Para volver atrás y seguir añadiendo todos los productos que quieras a tu carrito solo tienes que hacer click sobre la X que encontrarás en la esquina superior izquierda de la pantalla del carrito y ¡adelante! podrás seguir con tu compra. 🙂
Añadir productos a tu carrito
¡Es muy sencillo! 🙂 Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web y entrar a la sección de “Productos” y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información referente a cómo funciona, para qué se utiliza y como se administra. ¡Seguro que te resultarán de utilidad!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus preferidos en el carrito ya puedes hacer clic en FINALIZAR COMPRA y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en «APLICAR CUPÓN» y luego ir a Finalizar compra.
Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago.
También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega…
Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡no te preocupes! 🙂 En la zona superior izquierda de la pantalla verás un lugar habilitado donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en AÑADIR CUPÓN para que se efectúe el descuento.
Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida.
Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de recogida que mejor se adapte a tus necesidades. Después debes seleccionar el método de pago (donde podrás escoger entre pago con tarjeta o PayPal) y hacer clic en Realizar el pedido para proceder con la tramitación del pedido.
Finalmente puedes hacer clic en «He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” y FINALIZAR COMPRA.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un e-mail informándote de que hemos recibido correctamente tu pedido.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@kun-kay.com! y cuanto antes te ayudaremos.
¿Puedo comprar sin estar registrado?
¡Claro que sí! 🙂
Aun así, estar registrado representa en muchos casos una ventaja ya que puedes iniciar sesión y ver tu historial y detalle de tus pedidos, tus direcciones, guardar tus tarjetas de pago y tus datos personales para tener información y/o modificarla si es necesario.
Si al final de la compra decides registrarte ¡no hay problema! puedes registrarte en cuanto aparece la pantalla de confirmación del pedido añadiendo una contraseña a tu cuenta y listo, ¡cuenta creada! 🙂
Además, tus datos quedarán guardados y no tendrás que volver a introducirlos de nuevo en cada nueva compra.
Ten en cuenta que los pedidos realizados sin realizar este registro como cliente no aparecerán en el historial de pedidos si el registro se efectúa después de pasar esta pantalla. El historial de pedidos te informa de todos los que se han realizado como cliente registrado.
Si deseas registrarte lo puedes hacer aquí.
¿Cómo edito mi carrito?
En cualquier momento puedes clicar en el icono del carrito para acceder a él, ver un resumen y modificarlo si es necesario.
Podrás modificar las cantidades del producto o eliminarlo. También verás un espacio en blanco habilitado para los cupones de descuento. Finalmente tienes la opción FINALIZAR COMPRA para finalizar el pedido.
Si sigues teniendo alguna duda o no consigues añadir o modificar algún producto, ¡escríbenos a hello@kun-kay.com! y cuanto antes te ayudaremos.
¿Cuándo se efectúa el pago?
El pago se efectúa una vez hayas recibido nuestro e-mail de confirmación de tu pedido. Primero recibirás un e-mail de recepción de pedido (pero ¡cuidado!) el pago no se realiza hasta recibir el e-mail de confirmación de pedido.
Si decides hacer el pago a través de Paypal tendrás que marcar la opción y te redirigirá a la pasarela de pago Paypal para que puedas introducir los datos de tu cuenta y ¡listo! 🙂
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo a la web de Kunkay Care donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se recibirás un e-mail indicándote que hemos recibido correctamente tu pedido, y, más adelante, recibirás otro correo donde te confirmamos tu pedido. Es en este momento cuando se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal.
No sé si se ha completado el pago, ¿cómo me puedo asegurar?
Una vez completado el pedido, recibirás un e-mail indicándote que hemos recibido correctamente tu pedido, con todos los detalles de tu comanda. En breve, una vez nosotras hayamos comprobado nuestro stock, recibirás un segundo e-mail, esta vez de confirmación de pedido. Si has recibido el e-amil de recepción de pedido, ¡perfecto! significa que tu pedido ha sido completado correctamente y ahora está en nuestras manos comprobar nuestro stock. Si todo es correcto, te enviaremos un e-mail de confirmación de pedido y ya estará listo para que el equipo de nuestro centro logístico lo prepare en la mayor brevedad posible. Si crees que no has recibido el mail, recomendamos mirar en la carpeta de Spam o no deseado por si el e-mail de recepción y confirmación hubieran llegado ahí por error o por la configuración de tu cuenta de correo.
No he recibido el e-mail de confirmación de compra
Si no has recibido el mail de recepción y confirmación, recomendamos mirar en la carpeta de Spam o no deseado por si el mail hubiera llegado allí por error. Si confirmas que no ha llegado a ninguna de estas carpetas, ¡no te preocupes! puedes contactarnos escribiendo a hello@kun-kay.com y en la mayor brevedad posible te daremos respuesta. 🙂
Si eres un cliente registrado y has realizado el pedido utilizando tu cuenta, puedes confirmar tu pedido accediendo a tu cuenta y clicando a «Pedidos”, podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.
¿Puedo comprar desde el móvil o tablet?
¡Claro que sí! 🙂 Entra en Kunkay Care como lo harías desde el ordenador y automáticamente podrás ver la versión para estos dispositivos, ésta puede ser un poco distinta pero el procedimiento a seguir sigue siendo el mismo.
Métodos de pago
Opciones de pago
El pago de tu pedido se puede efectuar con Visa, Visa Electron, MasterCard y PayPal. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta en el apartado de pago seguro Redsys. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en IR A PAYPAL. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.
Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido o hubiera algún error, llámanos o escríbenos, estamos siempre al otro lado para ayudarte.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Lo sentimos, pero por el momento el método de pago contra reembolso no es un método con el que nosotras trabajamos.
Necesito una factura
¡No hay problema! Junto con el e-mail de confirmación de envío, recibirás la factura de tu compra. Si por algún motivo tienes alguna petición respecto a la factura puedes ponerte en contacto con nosotros a hello@kun-kay.com y te echaremos una pata encantadas. 😉
Registro – Mi cuenta
Cambio de contraseña
Entra en tu cuenta con tu contraseña actual. En el menú selecciona la opción DETALLES DE LA CUENTA.
Es el momento de rellenar las celdas con tu nombre, apellidos, mail, contraseña actual y la nueva contraseña.
No recuerdo mi contraseña
En los iconos que se encuentran en la parte superior derecha, clica en el símbolo del medio:
Debajo del botón INICIAR SESIÓN hay la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Selecciona esta opción:
A continuación, te pedirá tu dirección de e-mail que utilizaste en el momento de tu registro. La añades y clicas en ENVIAR ENLACE DE RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA.
Luego es tan sencillo como seguir las indicaciones que te llegarán por e-mail.
Tienes que clicar en el link para confirmar que realmente quieres modificar tu contraseña. Este link te dirigirá de nuevo a nuestra web y te indicará que introduzcas tu nueva contraseña dos veces para confirmar que es correcta, después clica en CAMBIAR LA CONTRASEÑA.
Si tienes alguna duda en el momento de recuperar tu contraseña no dudes en contactar con nosotros a hello@kun-kay.com, ¡estaremos encantados de ayudarte!
Cambiar dirección
Para poder cambiar una dirección debes acceder dentro de tu cuenta de cliente.
Una vez dentro, en el apartado DIRECCIONES puedes ver la dirección introducida al realizar los pedidos, además de hacer modificaciones.
Te recordamos que si quieres modificar la dirección de un pedido que ya ha sido confirmado tienes que contactar directamente a hello@kun-kay.com, nosotros gestionaremos el cambio para que el pedido llegue a la dirección deseada 🙂 Puesto que, los cambios que realices en tu área de cliente no se aplican a pedidos ya gestionados.
No recuerdo el correo con el que me registré
¡No te preocupes! Si no recuerdas el mail con el que te registraste como usuario en nuestra web, escríbenos a hello@kun-kay.com con todos los detalles que puedas darnos, así como: tu nombre completo, posibles cuentas de email que hayas utilizado, o incluso algún número de pedido si lo tienes.
¡Rastrearemos la pista hasta encontrar el e-mail vinculado a tu cuenta! 🙂
Eliminar mi cuenta
¿De verdad quieres darte de baja? ¡Qué pena! Esto nos pone muy tristes.
Si lo que quieres es dar de baja tu cuenta de cliente en Kunkay Care, escríbenos a hello@kun-kay.com y anularemos tu cuenta lo antes posible.
¿Cómo me registro en Kunkay Care?
En la parte superior derecha encontrarás tres iconos, el del medio es el que estás buscando.
Cuando se abra la página, debes hacer clic sobre la opción ¿No tienes una cuenta? Crea una aquí.
Introduce tus datos y una contraseña con la que quieras iniciar sesión. ¡Ya tienes tu cuenta Kunkay! 😀 Te llegará un mail que confirma el registro como cliente con tus datos de acceso. Estar registrado te permite acceder de forma rápida y sencilla a tu información de usuario e historial de pedidos.
¡Y acuérdate! Puedes contactarnos por teléfono (621240805) o mail hello@kun-kay.com, siempre estamos trabajando para ayudaros.
Newsletter
¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?
Sé el primero en conocer todas las novedades, promociones y descuentos. ¡No te pierdas ningún ladrido Kunkay!
Para ello, puedes unirte de dos modos:
1 – Haciendo click AQUÍ y dejando tu e-mail
2 – Introduciendo tu dirección de e-mail en la zona correspondiente al final de nuestra página web.
Tras unirte a la newsletter te llegará un e-mail de confirmación y que contiene un cupón de bienvenida del 15% de DESCUENTO en tu primera compra. Podrás aplicar el cupón antes de finalizar tu primera compra. ¡Recuerda que no es acumulable a otros cupones o promociones!
¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?
¿De verdad quieres darte de baja?
¡Qué pena que quieras darte de baja! Nos gustaría que siguieras formando parte de la Newsletter para que puedas recibir todas nuestras novedades y promociones, pero si por el momento no quieres recibir nuestros mails al final de cada uno tenéis la opción de daros de baja y dejar de formar parte de forma voluntaria del mismo modo que cuando os dais de alta. Puedes clicar en “darte de baja en cualquier momento” y seguir las instrucciones.
Si no encuentras esta opción o tienes alguna duda acerca de la baja escríbenos a hello@kun-kay.com y gestionaremos la baja lo antes posible.
Cupones descuento
¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra. Puedes hacerlo en el carrito o en la caja antes de finalizar la compra. En los dos casos introduce el cupón en el espacio habilitado y clica en APLICAR CUPÓN, el importe se descontará automáticamente del total del pedido.
Recuerda que los cupones y los descuentos no se aplican a los gastos de envío.
¿Puedo usar más de un cupón a la vez?
¡Vaya, lo sentimos!, pero los cupones y los descuentos no son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido, ¡reserva el otro para tu próxima compra! 🙂
¿Puedo usar un cupón durante una promoción?
¡Si! Si existe un descuento aplicado directamente a los precios de los productos en nuestra web, será posible introducir cupones.
No funciona el cupón
Es posible que en algún caso se den condiciones por las que un cupón no funcione al intentar aplicarlo. Por ejemplo, que el cupón haya expirado, no se llegue al pedido mínimo solicitado, etc.
Si tienes alguna duda respecto a la utilización de un cupón escríbenos a hello@kun-kay.com y cuanto antes te ofreceremos una solución encantados. 🙂
Cupón de bienvenida
¿Cómo funciona el cupón de bienvenida?
Para poder beneficiarte del 15% de descuento en tu primera compra, tienes que unirte a nuestra Newsletter. En ella podrás recibir en primicia todas las promociones exclusivas y noticias informativas antes que nadie.
Simplemente haz click AQUÍ para poder conseguir tu descuento. O bien ve al final de nuestra página web y verás este espacio habilitado para hacerlo.
Cuando hayas introducido tu dirección de e-mail, recibirás un correo electrónico de Kunkay Care de confirmación y dándote la bienvenida con el cupón, para que puedas introducirlo en los espacios habilitados para ellos antes de finalizar tu compra.
El cupón es aplicable a todos los productos y se aplicará directamente al total de tu compra. Te recordamos que no es acumulable y que unirte no tiene ningún tipo de coste para ti.
¿Quieres conseguir los productos Kunkay al mejor precio? ¡Únete a nuestra comunidad!
¿Cuándo y dónde debo recibir el cupón de bienvenida?
Una vez te unas a nuestra Newsletter recibirás automáticamente un correo electrónico con el cupón de bienvenida. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, recuerda revisar la carpeta de Spam por si el mail de confirmación ha ido allí por error. 😉
¿El cupón de bienvenida se aplica automáticamente?
Una vez te unas a nuestra Newsletter recibirás el cupón de descuento de bienvenida por e-mail. Puedes copiar el cupón que has recibido e introducirlo durante tu compra en la cesta antes de finalizar el pedido. Cuando hayas introducido el cupón y clicado en APLICAR CUPÓN: ¡Ya puedes finalizar tu pedido!
¿Cuándo caduca el cupón de bienvenida?
El cupón de bienvenida es válido para un único pedido y recomendamos aplicarlo en el momento que lo recibas, a no ser que en el momento de aplicarlo contemos con otra promoción activa, en ese caso podrás utilizarlo en el siguiente pedido. 😉
No me ha llegado el cupón de bienvenida.
El mail que confirma que formas parte de la Newsletter y que contiene el cupón de bienvenida puede tardar unos minutos en llegar. Si pasado este tiempo no lo has recibido, te recomendamos revisar la carpeta de Spam de tu correo, puede ser que por tu configuración haya llegado allí.
Si no lo encuentras, escríbenos a hello@kun-kay.com y comprobaremos si el proceso de unirse se realizó correctamente para proporcionarte el cupón de bienvenida.
No me funciona el cupón de bienvenida.
Al introducir el cupón en el espacio habilitado durante tu compra asegúrate de escribir correctamente las letras y/o símbolos que forman el cupón, en algunos casos un simple despiste puede ser la causa. Asegúrate también de revisar que se cumplen las condiciones para que el cupón sea válido.
Si aun así no funciona, escríbenos a hello@kun-kay.com, y te ayudaremos encantados. 🙂
Envío de mi pedido
¿De qué métodos de envío disponéis? o ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Disponemos de dos métodos de envíos que puedes elegir para recibir tu pedido, en zona peninsular.
Envío por mensajería: En la dirección de envío puedes indicar tu domicilio u otra dirección en la que te encuentres disponible para recibir tu pedido.
Punto de recogida de la Kunkay vet Network: Si el horario de reparto de 09:00h a 19h no se adapta a tu horario o es difícil encontrarte en tu domicilio, te recomendamos elegir la opción de punto de recogida, en este caso podrás recoger cómodamente tú mismo el pedido durante todo el horario de apertura del punto de recogida. Y, además, ¡gozas de envío gratuito!
Sólo tendrás que elegir la opción «Recoger tu pedido» en el apartado envío, y seguidamente buscar el centro veterinario de la Kunkay vet Network más cercano. Recibirás un e-mail en el momento en el que tu pedido esté disponible en el punto que selecciones.
¿Cómo funciona el envío?
Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso en Kunkay trabajamos para entregarte tu pedido cuanto antes, con entregas garantizadas de 24/48h laborables a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro centro logístico en Península.
Los pedidos realizados antes de las 12:00h, hora peninsular, se preparan y se envían ese mismo día, los pedidos realizados después de las 12:00h, hora peninsular, se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.
Los pedidos realizados durante promociones y lanzamientos pueden demorarse un poco más de lo que es habitual en ser entregados.
¿Dónde enviáis?
Actualmente realizamos envíos a España (Península e Islas Baleares).
¿Cuánto tarda el envío en llegar?
Trabajamos con envíos 24-48h (laborables) para que puedas recibir tu pedido lo antes posible.
Si el pedido se ha realizado antes de las 12:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará ese mismo día y será expedido para que se pueda poner en reparto al día siguiente de realizar la compra.
Si el pedido se ha realizado después de las 12:00h, hora peninsular, tu pedido se gestionará y será expedido al día siguiente, por lo que los plazos se incrementan en 24h. En este caso tu pedido se pondrá en reparto dos días después de haber realizado la compra.
En todos los casos detallamos los plazos de envío en días laborables. En Kunkay entendemos por día laborable, de lunes a viernes, ambos incluidos y no festivos. Recuerda que, si realizas tu pedido el fin de semana, no lo prepararemos hasta el siguiente día laborable. Puedes consultar en las condiciones de uso todos los días de lunes a viernes en los que no se realizarán envíos en el apartado de entrega del pedido.
*En caso de promociones y lanzamientos los plazos de envío pueden verse incrementados, aunque siempre trabajamos para que se entreguen con la mayor brevedad posible. Cuando tu pedido se expida recibirás un mail con el link para su rastreo. ¡No te impacientes, seguro que llega antes de lo esperado! En caso de duda puedes contactar con nosotros a hello@kun-kay.com.
¿Cuánto cuesta el envío?
Aunque siempre estamos buscando maneras de que el envío sea más barato, fácil y cómodo para vosotros por el momento, los costes de envío son los siguientes:
- Envíos a domicilio:
| Zona | Tarifa | Tiempo de tránsito | Envío gratuito Pet Lover |
Envío gratuito Vet |
| España (península) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Islas Baleares | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Punto de recogida: ¡El envío es gratuito siempre independientemente del coste de tu compra!
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un e-mail que confirma la salida de tu pedido de nuestras instalaciones.
Recibirás también un SMS por parte de la empresa de reparto indicando el día que será realizada la entrega donde aparecen los datos para hacer el seguimiento de tu pedido. En el SMS dispones de una herramienta para modificar la entrega si es necesario. Además, siempre que tenemos ocasión revisamos los envíos y estamos 100% disponibles para cualquier consulta sobre el estado de vuestro pedido en hello@kun-kay.com y en el teléfono 621240805. 😉
¿Con qué empresa de mensajería enviáis?
Los pedidos son gestionados por la empresa de transportes Correos Express. Recibirás un SMS con el número de seguimiento de tu envío y la fecha estimada de entrega.
¡En todo caso, intentamos que lleguen los pedidos lo mejor y más rápido posible!
¿Cuál es el número de contacto del transportista?
En el SMS que os envía la empresa de reparto con la información sobre el envío encontrarás un número de albarán que identifica tu envío; con este SMS podrás gestionar cambios o solicitar una nueva entrega. Además, en caso de Correos Express también indica el número de teléfono de la delegación que reparte en tu zona por si quieres ponerte en contacto con ellos directamente. 😉
Recuerda siempre estamos 100% disponibles para cualquier consulta o ayuda que necesitéis con el envío en hello@kun-kay.com y en el teléfono 621 24 08 05. 😉
No sé si estaré en mi casa cuando el transportista vaya a entregar mi pedido. ¿Qué sucede en estos casos?
¡No te preocupes! El transportista te llamará por teléfono para indicar que ha intentado realizar la entrega. Recuerda que en el momento que el pedido sale de nuestro centro logístico recibes un SMS indicando el día de entrega y una herramienta que te permite hacer modificaciones del día si lo deseas.
Además, ¡estaremos encantados de ayudarte! Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en hello@kun-kay.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar una nueva entrega.
¿Me avisáis antes de entregar mi pedido?
¡Claro que sí! 🙂 Tan pronto como tu pedido esté preparado y salga de nuestro centro logístico, recibirás un e-mail indicando la información de tu envío. Además, verás un link para hacer el seguimiento en tiempo real de tu pedido directamente en la web y consultar todos los datos de tu envío.
Además, siempre que tenemos ocasión revisamos los envíos y estamos 100% disponibles para cualquier consulta sobre el estado de vuestro pedido en hello@kun-kay.com y en el teléfono 621 24 08 05. 😉
No he podido recoger mi pedido. ¿Qué hago ahora?
¡No te preocupes! Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la delegación que reparte en tu zona, encontrarás el contacto en la información que se facilita en el SMS, también puedes entrar en la página web de la agencia de transporte, introducir tu código postal y ponerte en contacto a través del teléfono con tu delegación. Ellos te informaran de los pasos a seguir.
Además, si tienes alguna duda puedes escribirnos a hello@kun-kay.com y te ayudaremos con la entrega de tu pedido encantados.
Devoluciones de mi pedido
¿Puedo devolver mi pedido?
¡Por supuesto que sí! Aunque nos daría mucha pena, si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Envía un mail a hello@kun-kay.com y te detallaremos cómo hacerlo. Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.
¿Cómo devuelvo mi pedido?
Para poder devolver tu pedido deberás notificárnoslo mediante un mail a hello@kun-kay.com indicando los datos necesarios para localizar la compra y te detallaremos cómo efectuar la devolución de tu compra.
¿Se devuelve el dinero?
¡Sí! 🙂 Una vez recibido el producto devuelto y hemos comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente.
- En el caso de que la devolución sea por causas ajenas a Kaykun se reembolsarán los pagos recibidos pero no los gastos de envío. Deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de envío de la devolución de los productos.
- En el caso en el que la devolución sea por causas imputables a Kunkay, se procederá a la sustitución de tu producto por otro igual en perfecto estado o, si lo prefieres, procederemos a la devolución del importe total de la compra.
¿Cómo se devuelve el dinero?
En el caso de que se realice una devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. En todo caso, es posible que en función de la entidad emisora tarde unos días en verse reflejado.
¿Quién asume el coste del transporte de la devolución?
En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Kunkay Care, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos los productos en perfecto estado. En este caso deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Si te encuentras en esta situación, te aconsejamos contactar con nosotros a través del mail hello@kun-kay.com.
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Kunkay Care (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Kunkay Care quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
He recibido un pedido erróneo
¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado?
En primer lugar, te pedimos disculpas de parte de todo el equipo, siempre revisamos con mimo cada pedido y envase para que os llegue todo perfecto, pero parece que ha habido un error, aunque es algo muy poco habitual. ¡Pero no te preocupes! Para solucionarlo puedes contactar con nosotros escribiéndonos a hello@kun-kay.com indicando tu número de pedido y el producto erróneo. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la situación.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido y alguno de los productos llega roto o en mal estado?
En primer lugar, queremos pedirte disculpas de parte de todo el equipo por la incidencia. Preparamos cuidadosamente todos los productos para evitar daños durante el transporte, pero es posible que durante el transporte el pedido haya podido recibir algún golpe y se haya abollado, aunque se trata de algo muy inusual.
Si cuando recibes tu pedido detectas que alguno de ellos está roto o en malas condiciones, envíanos un email a hello@kun-kay.com con una foto en la que veamos el estado en el que ha llegado el producto y/o su embalaje. Lo antes posible te daremos respuesta con una solución para que puedas disfrutar de los productos como te mereces.
Cambios en mi pedido
Acabo de hacer un pedido y me he equivocado, ¿puedo cambiarlo?
¡Siempre hacemos lo posible para que el pedido sea el que queréis! Te aconsejamos contactar a hello@kun-kay.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar. Te daremos respuesta lo antes posible con una solución.
De todos modos, si el pedido ya ha sido confirmado (lo sabrás cuando te enviemos el e-mail de confirmación de pedido), no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido. De la dirección sí 🙂 Y en este caso se deberá seguir el proceso de devolución, si es necesario.
Anulaciones y cancelaciones
Acabo de realizar una compra, pero quiero cancelarla. ¿Qué puedo hacer?
¡Qué pena! Nos gustaría que tu pedido siguiera adelante, pero si por algún motivo quieres cancelarlo, debes comunicárnoslo lo antes posible a nosotros a través de teléfono (621240805) o email: hello@kun-kay.com.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado (es decir, aún no ha sido confirmado a través del e-mail que confirmación de pedido que te enviaremos), podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya está siendo gestionado y está en manos de la empresa de reparto, deberás de seguir el proceso de devolución.
Productos
¿Cuándo caducan los productos?
Nuestros productos tienen una fecha de caducidad de 12 meses desde la fabricación del producto. La fecha de caducidad la verás indicada en la línea inferior de la etiqueta blanca pequeña que va en la parte inferior del bote y de los sobres. Esta fecha va indicada con dos cifras para indicar el mes y cuatro para indicar el año (mm aaaa).
¿Los productos son aptos para todas las edades?
Si, todos los productos son aptos para ser administrados a perros y gatos de todas las edades. A pesar de ello, muchos de nuestros productos tienen una funcionalidad indicada para una problemática específica que padecen nuestros compañeros peludos en una determina edad. Si tienes dudas al respecto, no dudes en contactar con nosotras a través de hello@kun-kay.com o el teléfono 621 24 08 05, siempre estamos preparadas para echarte una pata.
¿Los productos son aptos para veganos?
Lamentablemente, aún no. Algunos de los principios activos que contienen nuestros productos proceden de materias primas de origen animal, por lo que no pueden considerarse productos completamente aptos para una dieta vegana. El equipo Kunkay sigue trabajando en esta línea para poder ofrecer una alternativa vegana.
¿Es apto para todas la razas y sexos?
¡Claro que sí! Todos los productos son aptos para ser administrados a perros de todas las razas (y su maravillosa diversidad de tamaños y colores) tanto machos como hembras. A pesar de ello, muchos de nuestros productos tienen una funcionalidad indicada para una problemática específica que padecen más frecuentemente los perros o gatos de alguna raza en particular o más los machos que las hembras. Si tienes dudas al respecto, no dudes en contactar con nosotras a través de hello@kun-kay.com o el teléfono 621 24 08 05, siempre estamos preparadas para echarte una pata.
¿Cuánto tiempo dura el producto?
La duración de cada envase viene indicada en la etiqueta de cada producto, detallada según el peso de tu mascota. Asimismo, también podrás encontrar el modo de administración y la dosis diaria recomendada.
¿Qué cantidad habría que utilizar en cada aplicación?
La cantidad varía en función de cada producto. En la etiqueta de cada envase podrás encontrar el modo de administración y la dosis diaria recomendada.
¿De qué material son los envases? ¿Se pueden reciclar?
¡Qué bien que nos preguntas! Los botes Kunkay (y la etiqueta que los acompaña) están fabricados con cartón reciclado y cola de almidón de patata, por lo que son completamente biodegradables y no contaminantes.
Con relación a los sobres (y sus etiquetas), las tapas y la cuchara dosificadora, son de plástico PET por lo cual se pueden reciclar en su totalidad, desechándolos al contenedor amarillo. ?
¿Son aptos para mi perro y/o gato?
Seguramente sí, pero no lo podemos afirmar al 100% sin conocerlo del todo. Los productos Kunkay casi no tienen contraindicaciones y las pocas que hay están detalladas en el apartado “¿Para que se utiliza?” dentro de la ficha de producto de la web. Si tienes dudas al respecto, no dudes en contactar con nosotras a través de hello@kun-kay.com o el teléfono 621 24 08 05, siempre estamos encantadas de ayudarte.
¿Cuándo y cómo debo administrarlo?
La respuesta depende de cada producto. En la etiqueta de cada envase, así como en la ficha de cada producto de la web podrás encontrar el modo de administración y la dosis diaria recomendada. Además, si te siguen quedando dudas al respecto, no dudes en contactar con nosotras a través de hello@kun-kay.com o el teléfono 621 24 08 05, siempre estamos encantadas de ayudarte.
Marca y tiendas autorizadas
¿Qué es Kunkay Care?
Kunkay es una digitally native vertical brand y ha nacido para mejorar el bienestar y la calidad de vida de los seres vivos del planeta, mediante el diseño, la fabricación y la comercialización de Nutracéuticos SynerTech para tratar y prevenir enfermedades de los animales de compañía a través de un e-commerce propio, rompiendo con la cadena de valor del sector.
¿Pero sabes qué significa esto?
- Digitally Native: No creemos en los intermediarios. Queremos estar más cerca de ti y poderte ofrecer productos de mayor calidad a un precio competitivo. ¡Porque queremos a las personas y nos gusta contarte y que nos cuentes!
- Vertical: Controlamos desde la selección de las materias primas, el diseño de nuestras fórmulas, su fabricación, hasta la distribución de nuestros productos. Porque así es la forma que no se nos escape nada y poderte ofrecer el mejor producto y servicio.
- Brand: Creemos en la autenticidad, la proximidad, la transparencia y la personalización. Porque cada uno tenemos nuestra propia identidad y nos encanta la pluralidad.
¿Tenéis tiendas físicas?
Todavía no, pero sí que disponemos de puntos de venta físicos. Los productos Kunkay los prodrás encontrar en centros veterinarios, esto es así para que dispongas de un profesional de la salud de tu mascota siempre cerca preparado para aconsejarte de la mejor manera que producto necesita tu compañero y como adminístralo. Los centros veterinarios que disponen de productos Kunkay son los que forman parte de la Kunkay vet network y los podrás encontrar listados en la web. Así, ¡puedes consultar cual de ellos te queda más cerca!
De todas formas, si te surgen dudas sobre si un centro veterinario en particular dispone de nuestros productos, no dudes en contactar con nosotras a través de hello@kun-kay.com o el teléfono 621 24 08 05, siempre estamos encantadas de ayudarte.