FAQs
Come posso acquistare sul sito?
Che cos'è mm/aa?
L'abbreviazione mm/aa corrisponde alla data di scadenza della carta di credito o debito con cui effettuerai il pagamento del tuo ordine; la troverai sul fronte della carta dopo l'iscrizione «Valida fino a». Il termine «mm» indica la rappresentazione a due cifre del mese. Allo stesso modo, l'elemento «aa» indica le due cifre dell'anno di scadenza.
Per completare con successo l'acquisto, dovrai inserire i dati di pagamento necessari, così come le cifre mm/aa nel campo corrispondente e cliccare su «Paga»; una volta accettato il pagamento riceverai un'e-mail di ricezione dell'ordine e il gioco è fatto!
Dal mio cellulare non riesco a tornare al sito per aggiungere prodotti dal carrello
Nessun problema! Per tornare indietro e continuare ad aggiungere tutti i prodotti che desideri al carrello, devi solo cliccare sulla X che troverai nell'angolo in alto a sinistra dello schermo del carrello e avanti! potrai continuare con il tuo acquisto. 🙂
Aggiungere prodotti al carrello
È molto semplice! 🙂 Prima di tutto dovrai scegliere il prodotto o i prodotti che desideri, e per farlo dovrai andare nella parte superiore del sito e accedere alla sezione “Prodotti” e scegliere quello che ti interessa di più.
Cliccando su ogni prodotto puoi scegliere la quantità desiderata e aggiungere i prodotti al carrello, inoltre puoi leggere tutte le informazioni relative a come funziona, a cosa serve e come si somministra. Sicuramente ti saranno utili!
Una volta aggiunti i prodotti al carrello puoi continuare a fare acquisti, aggiungendo altri prodotti o anche modificando le quantità di qualche prodotto. Quando avrai i tuoi preferiti nel carrello potrai cliccare su CONCLUDI ACQUISTO e compilare i dati personali. Ricorda! Se hai un coupon puoi applicarlo nello spazio vuoto abilitato a tale scopo e cliccare su «APPLICA COUPON» e poi andare a Concludi acquisto.
Una volta compilati i dati personali, puoi indicare il tuo indirizzo di spedizione o fatturazione, selezionare il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
Puoi anche lasciare commenti per il corriere con qualche annotazione riguardo all'indirizzo, all'orario di consegna…
Se a questo punto non hai ancora applicato il coupon, non preoccuparti! 🙂 Nella zona in alto a sinistra dello schermo vedrai un luogo abilitato dove c'è uno spazio destinato a inserire i tuoi coupon di sconto. Ricorda di cliccare su AGGIUNGI COUPON per applicare lo sconto.
Subito dopo devi selezionare il metodo di spedizione, puoi scegliere la consegna a domicilio o un punto di ritiro.
Se preferisci la consegna in un punto di ritiro devi ricordarti di selezionare il punto di ritiro che meglio si adatta alle tue esigenze. Poi devi selezionare il metodo di pagamento (dove potrai scegliere tra pagamento con carta o PayPal) e cliccare su Effettua ordine per procedere con la gestione dell'ordine.
Infine puoi cliccare su «Ho letto e accetto i termini e condizioni del sito” e CONCLUDI ACQUISTO.
Nel momento in cui il processo di pagamento sarà completato riceverai un'e-mail che ti informerà che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine.
Se hai ancora qualche dubbio o non riesci ad aggiungere o modificare qualche prodotto, scrivici a hello@kun-kay.com! e ti aiuteremo il prima possibile.
Posso acquistare senza essere registrato?
Certo che sì! 🙂
Tuttavia, essere registrati rappresenta in molti casi un vantaggio poiché puoi accedere e vedere la cronologia e i dettagli dei tuoi ordini, i tuoi indirizzi, salvare le tue carte di pagamento e i tuoi dati personali per avere informazioni e/o modificarli se necessario.
Se alla fine dell'acquisto decidi di registrarti, nessun problema! puoi registrarti non appena appare la schermata di conferma dell'ordine aggiungendo una password al tuo account e il gioco è fatto, account creato! 🙂
Inoltre, i tuoi dati saranno salvati e non dovrai più inserirli ogni volta che effettui un nuovo acquisto.
Tieni presente che gli ordini effettuati senza effettuare questa registrazione come cliente non appariranno nella cronologia degli ordini se la registrazione viene effettuata dopo aver superato questa schermata. La cronologia degli ordini ti informa di tutti quelli effettuati come cliente registrato.
Se desideri registrarti puoi farlo qui.
Come modifico il mio carrello?
In qualsiasi momento puoi cliccare sull'icona del carrello per accedervi, vedere un riepilogo e modificarlo se necessario.
Potrai modificare le quantità del prodotto o eliminarlo. Vedrai anche uno spazio vuoto abilitato per i coupon di sconto. Infine hai l'opzione CONCLUDI ACQUISTO per completare l'ordine.
Se hai ancora qualche dubbio o non riesci ad aggiungere o modificare qualche prodotto, scrivici a hello@kun-kay.com! e ti aiuteremo il prima possibile.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento viene effettuato una volta che avrai ricevuto la nostra e-mail di conferma del tuo ordine. Prima riceverai un'e-mail di ricezione dell'ordine (ma attenzione!) il pagamento non viene effettuato fino a quando non ricevi l'e-mail di conferma dell'ordine.
Se decidi di effettuare il pagamento tramite Paypal dovrai selezionare l'opzione e verrai reindirizzato al gateway di pagamento Paypal per inserire i dati del tuo account e il gioco è fatto! 🙂
Quando avrai completato i passaggi corrispondenti in una delle due opzioni, verrai reindirizzato nuovamente al sito di Kunkay Care dove vedrai un messaggio di ordine completato. In questo momento riceverai un'e-mail che ti indica che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine e, più avanti, riceverai un'altra e-mail in cui ti confermiamo il tuo ordine. È in questo momento che l'importo del tuo ordine verrà addebitato sul tuo conto bancario o sul tuo conto PayPal.
Non so se il pagamento è stato completato, come posso esserne sicuro?
Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail che ti indica che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine, con tutti i dettagli della tua comanda. A breve, una volta che avremo controllato il nostro stock, riceverai una seconda e-mail, questa volta di conferma dell'ordine. Se hai ricevuto l'e-mail di ricezione dell'ordine, perfetto! significa che il tuo ordine è stato completato correttamente e ora è nelle nostre mani verificare il nostro stock. Se tutto è corretto, ti invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine e sarà pronto affinché il team del nostro centro logistico lo prepari il prima possibile. Se pensi di non aver ricevuto l'e-mail, ti consigliamo di controllare nella cartella Spam o posta indesiderata nel caso in cui l'e-mail di ricezione e conferma fosse arrivata lì per errore o per la configurazione del tuo account di posta.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto
Se non hai ricevuto l'e-mail di ricezione e conferma, ti consigliamo di controllare nella cartella Spam o posta indesiderata nel caso in cui l'e-mail fosse arrivata lì per errore. Se confermi che non è arrivata in nessuna di queste cartelle, non preoccuparti! puoi contattarci scrivendo a hello@kun-kay.com e ti risponderemo il prima possibile. 🙂
Se sei un cliente registrato e hai effettuato l'ordine utilizzando il tuo account, puoi confermare il tuo ordine accedendo al tuo account e cliccando su «Ordini”, potrai vedere in che stato si trova il tuo ordine.
Posso acquistare da cellulare o tablet?
Certo che sì! 🙂 Accedi a Kunkay Care come faresti da computer e automaticamente potrai vedere la versione per questi dispositivi, che può essere un po' diversa ma la procedura da seguire è la stessa.
Metodi di pagamento
Opzioni di pagamento
Il pagamento del tuo ordine può essere effettuato con Visa, Visa Electron, MasterCard e PayPal. Se selezioni il pagamento con carta, potrai inserire tutti i dati della tua carta nella sezione di pagamento sicuro Redsys. Per acquistare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e clicca su VAI A PAYPAL. Successivamente verrai reindirizzato alla pagina di PayPal per procedere al pagamento.
Se per qualsiasi motivo non riesci a completare l'ordine o si verifica un errore, chiamaci o scrivici, siamo sempre dall'altra parte per aiutarti.
Posso pagare in contrassegno?
Ci dispiace, ma al momento il metodo di pagamento in contrassegno non è un metodo con cui lavoriamo.
Ho bisogno di una fattura
Nessun problema! Insieme all'e-mail di conferma della spedizione riceverai la fattura del tuo acquisto. Se per qualche motivo hai una richiesta riguardo alla fattura puoi contattarci a hello@kun-kay.com e saremo felici di aiutarti. 😉
Registrazione – Il mio account
Cambio password
Accedi a il tuo account con la tua password attuale. Nel menu seleziona l'opzione DETTAGLI DELL'ACCOUNT.
È il momento di compilare i campi con nome, cognome, mail, password attuale e la nuova password.
Non ricordo la mia password
Negli icone che si trovano in alto a destra, clicca sul simbolo centrale:
Sotto il pulsante ACCEDI c'è l'opzione “Hai dimenticato la password?”. Seleziona questa opzione:
Successivamente ti chiederà il tuo indirizzo e-mail che hai utilizzato al momento della registrazione. Inseriscilo e clicca su INVIA LINK PER IL RIPRISTINO DELLA PASSWORD.
Poi è semplice come seguire le istruzioni che riceverai via e-mail.
Devi cliccare sul link per confermare che vuoi davvero modificare la tua password. Questo link ti riporterà al nostro sito e ti chiederà di inserire la nuova password due volte per confermare che è corretta, poi clicca su CAMBIA LA PASSWORD.
Se hai qualche dubbio al momento di recuperare la password non esitare a contattarci a hello@kun-kay.com, saremo felici di aiutarti!
Cambiare indirizzo
Per poter cambiare un indirizzo devi accedere al tuo account cliente.
Una volta dentro, nella sezione INDIRIZZI puoi vedere l'indirizzo inserito al momento degli ordini, oltre a poter effettuare modifiche.
Ti ricordiamo che se vuoi modificare l'indirizzo di un ordine già confermato devi contattare direttamente hello@kun-kay.com, noi gestiremo la modifica affinché l'ordine arrivi all'indirizzo desiderato 🙂 Poiché, le modifiche che effettui nell'area cliente non si applicano agli ordini già gestiti.
Non ricordo l'e-mail con cui mi sono registrato
Non preoccuparti! Se non ricordi l'e-mail con cui ti sei registrato come utente sul nostro sito, scrivici a hello@kun-kay.com con tutti i dettagli che puoi fornirci, come: il tuo nome completo, eventuali account e-mail che hai utilizzato, o anche un numero d'ordine se lo hai.
Seguirà la traccia fino a trovare l'e-mail collegata al tuo account! 🙂
Eliminare il mio account
Vuoi davvero cancellarti? Che peccato! Ci dispiace molto.
Se vuoi cancellare il tuo account cliente su Kunkay Care, scrivici a hello@kun-kay.com e annulleremo il tuo account il prima possibile.
Come mi registro su Kunkay Care?
In alto a destra troverai tre icone, quella centrale è quella che stai cercando.
Quando si apre la pagina, devi cliccare sull'opzione Non hai un account? Crea uno qui.
Inserisci i tuoi dati e una password con cui vuoi accedere. Hai già il tuo account Kunkay! 😀 Riceverai un'e-mail che conferma la registrazione come cliente con i tuoi dati di accesso. Essere registrati ti permette di accedere in modo rapido e semplice alle tue informazioni utente e alla cronologia degli ordini.
E ricorda! Puoi contattarci telefonicamente (621240805) o via mail hello@kun-kay.com, siamo sempre al lavoro per aiutarvi.
Newsletter
Come mi iscrivo alla Newsletter?
Sii il primo a conoscere tutte le novità, promozioni e sconti. Non perdere nessun abbaio Kunkay!
Per farlo, puoi unirti in due modi:
1 – Cliccando QUI e lasciando la tua e-mail
2 – Inserendo il tuo indirizzo e-mail nell'area corrispondente alla fine della nostra pagina web.
Dopo esserti iscritto alla newsletter riceverai un'e-mail di conferma che contiene un coupon di benvenuto del 15% di SCONTO sul tuo primo acquisto. Potrai applicare il coupon prima di completare il tuo primo acquisto. Ricorda che non è cumulabile con altri coupon o promozioni!
Come mi disiscrivo dalla Newsletter?
Vuoi davvero disiscriverti?
Che peccato che tu voglia disiscriverti! Ci piacerebbe che continuassi a far parte della Newsletter per poter ricevere tutte le nostre novità e promozioni, ma se per il momento non vuoi ricevere le nostre mail alla fine di ciascuna troverai l'opzione per disiscriverti e smettere di farne parte volontariamente allo stesso modo in cui ti sei iscritto. Puoi cliccare su “disiscriviti in qualsiasi momento” e seguire le istruzioni.
Se non trovi questa opzione o hai qualche dubbio sulla disiscrizione scrivici a hello@kun-kay.com e gestiremo la disiscrizione il prima possibile.
Coupon sconto
Come uso il mio coupon sconto?
Se hai un coupon sconto devi inserirlo prima di completare il tuo acquisto. Puoi farlo nel carrello o alla cassa prima di completare l'acquisto. In entrambi i casi inserisci il coupon nello spazio abilitato e clicca su APPLICA COUPON, l'importo verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine.
Ricorda che i coupon e gli sconti non si applicano alle spese di spedizione.
Posso usare più di un coupon contemporaneamente?
Mi dispiace, ma i coupon e gli sconti non sono cumulabili. Puoi usare un solo coupon sconto per ordine, conserva l'altro per il tuo prossimo acquisto! 🙂
Posso usare un coupon durante una promozione?
Sì! Se esiste uno sconto applicato direttamente ai prezzi dei prodotti sul nostro sito, sarà possibile inserire i coupon.
Il coupon non funziona
È possibile che in alcuni casi si verifichino condizioni per cui un coupon non funzioni al momento di applicarlo. Ad esempio, che il coupon sia scaduto, non si raggiunga l'ordine minimo richiesto, ecc.
Se hai qualche dubbio sull'utilizzo di un coupon scrivici a hello@kun-kay.com e ti offriremo una soluzione il prima possibile con piacere. 🙂
Coupon di benvenuto
Come funziona il coupon di benvenuto?
Per poter beneficiare del 15% di sconto sul tuo primo acquisto, devi iscriverti alla nostra Newsletter. In essa potrai ricevere in anteprima tutte le promozioni esclusive e le notizie informative prima di chiunque altro.
Basta cliccare QUI per ottenere il tuo sconto. Oppure vai alla fine della nostra pagina web e vedrai questo spazio abilitato per farlo.
Quando avrai inserito il tuo indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail da Kunkay Care di conferma e di benvenuto con il coupon, in modo da poterlo inserire negli spazi abilitati prima di completare il tuo acquisto.
Il coupon è applicabile a tutti i prodotti e verrà applicato direttamente al totale del tuo acquisto. Ti ricordiamo che non è cumulabile e che l'iscrizione non comporta alcun costo per te.
Vuoi ottenere i prodotti Kunkay al miglior prezzo? Unisciti alla nostra comunità!
Quando e dove devo ricevere il coupon di benvenuto?
Una volta iscritto alla nostra Newsletter riceverai automaticamente un'e-mail con il coupon di benvenuto. Se non lo vedi nella tua casella di posta, ricorda di controllare la cartella Spam nel caso in cui l'e-mail di conferma sia finita lì per errore. 😉
Il coupon di benvenuto si applica automaticamente?
Una volta iscritto alla nostra Newsletter riceverai il coupon di sconto di benvenuto via e-mail. Puoi copiare il coupon che hai ricevuto e inserirlo durante il tuo acquisto nel carrello prima di completare l'ordine. Quando avrai inserito il coupon e cliccato su APPLICA COUPON: puoi completare il tuo ordine!
Quando scade il coupon di benvenuto?
Il coupon di benvenuto è valido per un unico ordine e consigliamo di applicarlo nel momento in cui lo ricevi, a meno che al momento dell'applicazione non ci sia un'altra promozione attiva, in tal caso potrai utilizzarlo nel prossimo ordine. 😉
Non ho ricevuto il coupon di benvenuto.
L'e-mail che conferma che fai parte della Newsletter e che contiene il coupon di benvenuto può impiegare qualche minuto ad arrivare. Se dopo questo tempo non l'hai ricevuta, ti consigliamo di controllare la cartella Spam della tua posta, potrebbe essere arrivata lì a causa della tua configurazione.
Se non la trovi, scrivici a hello@kun-kay.com e verificheremo se il processo di iscrizione è stato completato correttamente per fornirti il coupon di benvenuto.
Il coupon di benvenuto non funziona.
Quando inserisci il coupon nello spazio abilitato durante il tuo acquisto assicurati di scrivere correttamente le lettere e/o i simboli che compongono il coupon, in alcuni casi una semplice distrazione può essere la causa. Assicurati anche di verificare che siano soddisfatte le condizioni affinché il coupon sia valido.
Se comunque non funziona, scrivici a hello@kun-kay.com, e ti aiuteremo con piacere. 🙂
Spedizione del mio ordine
Quali metodi di spedizione offrite? o Dove posso ricevere il mio ordine?
Disponiamo di due metodi di spedizione che puoi scegliere per ricevere il tuo ordine, nella zona peninsulare.
Spedizione tramite corriere: Nell'indirizzo di spedizione puoi indicare il tuo domicilio o un altro indirizzo in cui sarai disponibile per ricevere il tuo ordine.
Punto di ritiro della Kunkay vet Network: Se l'orario di consegna dalle 09:00 alle 19:00 non si adatta al tuo orario o è difficile trovarti a casa, ti consigliamo di scegliere l'opzione punto di ritiro, in questo caso potrai ritirare comodamente tu stesso l'ordine durante tutto l'orario di apertura del punto di ritiro. E, inoltre, hai la spedizione gratuita!
Dovrai solo scegliere l'opzione «Ritira il tuo ordine» nella sezione spedizione, e poi cercare il centro veterinario della Kunkay vet Network più vicino. Riceverai un'e-mail nel momento in cui il tuo ordine sarà disponibile nel punto che hai selezionato.
Come funziona la spedizione?
Comprendiamo che come cliente ti aspetti di ricevere il tuo ordine il prima possibile, per questo in Kunkay lavoriamo per consegnarti il tuo ordine il prima possibile, con consegne garantite in 24/48 ore lavorative dal momento in cui il tuo pacco esce dal nostro centro logistico in Penisola.
Gli ordini effettuati prima delle 12:00, ora peninsulare, vengono preparati e spediti lo stesso giorno, gli ordini effettuati dopo le 12:00, ora peninsulare, vengono gestiti il giorno lavorativo successivo, quindi i tempi di consegna aumentano di 24 ore.
Gli ordini effettuati durante promozioni e lanci possono richiedere un po' più tempo del solito per essere consegnati.
Dove spedite?
Attualmente effettuiamo spedizioni in Spagna (Penisola e Isole Baleari).
Quanto tempo impiega la spedizione ad arrivare?
Lavoriamo con spedizioni 24-48h (lavorative) affinché tu possa ricevere il tuo ordine il prima possibile.
Se l'ordine è stato effettuato prima delle 12:00, ora peninsulare, il tuo ordine sarà gestito lo stesso giorno e sarà spedito affinché possa essere messo in consegna il giorno successivo all'acquisto.
Se l'ordine è stato effettuato dopo le 12:00, ora peninsulare, il tuo ordine sarà gestito e spedito il giorno successivo, quindi i tempi si allungano di 24h. In questo caso il tuo ordine sarà messo in consegna due giorni dopo aver effettuato l'acquisto.
In tutti i casi indichiamo i tempi di spedizione in giorni lavorativi. In Kunkay per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, entrambi inclusi e non festivi. Ricorda che, se effettui il tuo ordine nel fine settimana, non lo prepareremo fino al giorno lavorativo successivo. Puoi consultare nelle condizioni d'uso tutti i giorni dal lunedì al venerdì in cui non verranno effettuate spedizioni nella sezione di consegna dell'ordine.
*In caso di promozioni e lanci i tempi di spedizione possono essere aumentati, anche se lavoriamo sempre affinché vengano consegnati nel più breve tempo possibile. Quando il tuo ordine sarà spedito riceverai una mail con il link per il tracciamento. Non ti preoccupare, arriverà sicuramente prima del previsto! In caso di dubbi puoi contattarci a hello@kun-kay.com.
Quanto costa la spedizione?
Anche se stiamo sempre cercando modi per rendere la spedizione più economica, facile e comoda per voi, al momento i costi di spedizione sono i seguenti:
- Spedizioni a domicilio:
| Zona | Tariffa | Tempo di transito | Spedizione gratuita Pet Lover |
Spedizione gratuita Vet |
| Spagna (penisola) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Isole Baleari | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Punto di ritiro: la spedizione è sempre gratuita indipendentemente dal costo del tuo acquisto!
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine uscirà dalle nostre strutture riceverai un'e-mail che conferma l'uscita del tuo ordine dalle nostre strutture.
Riceverai anche un SMS da parte dell'azienda di spedizione che indica il giorno in cui sarà effettuata la consegna dove sono presenti i dati per tracciare il tuo ordine. Nell'SMS hai uno strumento per modificare la consegna se necessario. Inoltre, ogni volta che ne abbiamo l'occasione controlliamo le spedizioni e siamo al 100% disponibili per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine a hello@kun-kay.com e al numero 621240805. 😉
Con quale azienda di corriere spedite?
Gli ordini sono gestiti dall'azienda di trasporti Correos Express. Riceverai un SMS con il numero di tracciamento della tua spedizione e la data stimata di consegna.
In ogni caso, cerchiamo di far arrivare gli ordini nel modo migliore e più veloce possibile!
Qual è il numero di contatto del corriere?
Nell'SMS che ti invia l'azienda di spedizione con le informazioni sulla spedizione troverai un numero di bolla che identifica la tua spedizione; con questo SMS potrai gestire modifiche o richiedere una nuova consegna. Inoltre, in caso di Correos Express indica anche il numero di telefono della delegazione che consegna nella tua zona nel caso tu voglia metterti in contatto direttamente con loro. 😉
Ricorda che siamo sempre al 100% disponibili per qualsiasi domanda o aiuto di cui hai bisogno con la spedizione a hello@kun-kay.com e al numero 621 24 08 05. 😉
Non so se sarò a casa quando il corriere consegnerà il mio ordine. Cosa succede in questi casi?
Non preoccuparti! Il corriere ti chiamerà al telefono per indicare che ha tentato di effettuare la consegna. Ricorda che nel momento in cui l'ordine esce dal nostro centro logistico ricevi un SMS che indica il giorno di consegna e uno strumento che ti permette di modificare il giorno se vuoi.
Inoltre, saremo felici di aiutarti! Se hai dubbi sul fatto che sarai a casa al momento della consegna, puoi contattarci a hello@kun-kay.com e ti aiuteremo a metterti in contatto con l'azienda di spedizione per concordare una nuova consegna.
Mi avvisate prima di consegnare il mio ordine?
Certo che sì! 🙂 Non appena il tuo ordine sarà pronto e uscirà dal nostro centro logistico, riceverai un'e-mail con le informazioni sulla tua spedizione. Inoltre, vedrai un link per tracciare in tempo reale il tuo ordine direttamente sul sito e consultare tutti i dati della tua spedizione.
Inoltre, ogni volta che ne abbiamo l'occasione controlliamo le spedizioni e siamo al 100% disponibili per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine a hello@kun-kay.com e al numero 621 24 08 05. 😉
Non sono riuscito a ritirare il mio ordine. Cosa faccio adesso?
Non preoccuparti! Ti consigliamo di metterti in contatto direttamente con la delegazione che consegna nella tua zona, troverai il contatto nelle informazioni fornite nell'SMS, puoi anche entrare nel sito web dell'agenzia di trasporto, inserire il tuo codice postale e metterti in contatto telefonicamente con la tua delegazione. Ti informeranno sui passaggi da seguire.
Inoltre, se hai qualche dubbio puoi scriverci a hello@kun-kay.com e ti aiuteremo volentieri con la consegna del tuo ordine.
Resi del mio ordine
Posso restituire il mio ordine?
Certo che sì! Anche se ci dispiacerebbe molto, se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi restituirlo entro 14 giorni naturali dal giorno in cui ricevi i prodotti. Invia una mail a hello@kun-kay.com e ti spiegheremo come fare. Ricorda che non accettiamo resi di prodotti aperti, utilizzati o che non conservino il loro imballaggio originale.
Come restituisco il mio ordine?
Per poter restituire il tuo ordine dovrai comunicarcelo tramite una mail a hello@kun-kay.com indicando i dati necessari per localizzare l'acquisto e ti spiegheremo come effettuare la restituzione del tuo acquisto.
Viene rimborsato il denaro?
Sì! 🙂 Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il suo buon stato, il rimborso viene gestito immediatamente.
- Nel caso in cui la restituzione sia per cause non imputabili a Kunkay verranno rimborsati i pagamenti ricevuti ma non le spese di spedizione. Dovrà essere il cliente ad assumersi il costo diretto della spedizione del reso dei prodotti.
- Nel caso in cui la restituzione sia per cause imputabili a Kunkay, si procederà alla sostituzione del tuo prodotto con un altro uguale in perfette condizioni o, se preferisci, procederemo al rimborso dell'importo totale dell'acquisto.
Come viene restituito il denaro?
Nel caso in cui venga effettuato un reso, l'importo verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto. In ogni caso, è possibile che a seconda dell'ente emittente ci vogliano alcuni giorni prima che venga visualizzato.
Chi si assume il costo del trasporto del reso?
Nel caso in cui il reso sia per cause non imputabili a Kunkay Care, dovute a un cambio di opinione o errore da parte del cliente al momento dell'acquisto, sarà il cliente a doverci restituire i prodotti in perfette condizioni. In questo caso sarà il cliente ad assumersi il costo diretto della restituzione dei prodotti. Se ti trovi in questa situazione, ti consigliamo di contattarci tramite mail hello@kun-kay.com.
Nel caso in cui il reso sia per cause imputabili a Kunkay Care (prodotto difettoso o non corrispondente alla referenza acquistata) sarà Kunkay Care a occuparsi di ritirare i prodotti e/o sostituirli con quelli corretti assumendosi i costi associati a questo reso e/o cambio.
Ho ricevuto un ordine errato
Cosa succede se ricevo il mio ordine e uno dei prodotti è sbagliato?
Innanzitutto, ti chiediamo scusa da parte di tutto il team, controlliamo sempre con cura ogni ordine e confezione affinché ti arrivi tutto perfetto, ma sembra che ci sia stato un errore, anche se è qualcosa di molto raro. Ma non preoccuparti! Per risolverlo puoi contattarci scrivendoci a hello@kun-kay.com indicando il tuo numero d'ordine e il prodotto errato. Ti contatteremo il prima possibile per risolvere la situazione.
Cosa succede se ricevo il mio ordine e uno dei prodotti arriva rotto o in cattive condizioni?
Innanzitutto, vogliamo chiederti scusa da parte di tutto il team per l'incidente. Prepariamo con cura tutti i prodotti per evitare danni durante il trasporto, ma è possibile che durante il trasporto l'ordine abbia subito qualche urto e si sia ammaccato, anche se si tratta di qualcosa di molto insolito.
Se quando ricevi il tuo ordine noti che uno di essi è rotto o in cattive condizioni, inviaci un'e-mail a hello@kun-kay.com con una foto in cui si veda lo stato in cui è arrivato il prodotto e/o il suo imballaggio. Ti risponderemo il prima possibile con una soluzione affinché tu possa goderti i prodotti come meriti.
Modifiche al mio ordine
Ho appena fatto un ordine e ho sbagliato, posso cambiarlo?
Facciamo sempre il possibile affinché l'ordine sia quello che desideri! Ti consigliamo di contattare hello@kun-kay.com indicando i dati dell'ordine e la modifica che vuoi effettuare. Ti risponderemo il prima possibile con una soluzione.
Comunque, se l'ordine è già stato confermato (lo saprai quando ti invieremo l'e-mail di conferma dell'ordine), non sarà possibile effettuare alcuna modifica al contenuto dell'ordine. All'indirizzo sì 🙂 E in questo caso si dovrà seguire il processo di reso, se necessario.
Annullamenti e cancellazioni
Ho appena effettuato un acquisto, ma voglio annullarlo. Cosa posso fare?
Che peccato! Ci piacerebbe che il tuo ordine andasse avanti, ma se per qualche motivo vuoi annullarlo, devi comunicarcelo il prima possibile tramite telefono (621 24 08 05) o e-mail: hello@kun-kay.com.
Se l'ordine non è ancora stato gestito (cioè non è ancora stato confermato tramite l'e-mail di conferma dell'ordine che ti invieremo), potremo effettuare l'annullamento e il rimborso dell'intero importo dell'acquisto. Al contrario, se l'ordine è già in gestione ed è nelle mani dell'azienda di spedizione, dovrai seguire il processo di reso.
Prodotti
Quando scadono i prodotti?
I nostri prodotti hanno una data di scadenza di 12 mesi dalla produzione del prodotto. La data di scadenza la vedrai indicata nella linea inferiore dell'etichetta bianca piccola che si trova nella parte inferiore del barattolo e delle bustine. Questa data è indicata con due cifre per indicare il mese e quattro per indicare l'anno (mm aaaa).
I prodotti sono adatti a tutte le età?
Sì, tutti i prodotti sono adatti per essere somministrati a cani e gatti di tutte le età. Tuttavia, molti dei nostri prodotti hanno una funzionalità indicata per una problematica specifica che i nostri amici pelosi possono avere a una certa età. Se hai dubbi a riguardo, non esitare a contattarci tramite hello@kun-kay.com o al numero 621 24 08 05, siamo sempre pronte ad aiutarti.
I prodotti sono adatti ai vegani?
Purtroppo, ancora no. Alcuni dei principi attivi contenuti nei nostri prodotti provengono da materie prime di origine animale, quindi non possono essere considerati prodotti completamente adatti a una dieta vegana. Il team Kunkay sta lavorando in questa direzione per poter offrire un'alternativa vegana.
Sono adatti a tutte le razze e sessi?
Certo che sì! Tutti i prodotti sono adatti per essere somministrati a cani di tutte le razze (e la loro meravigliosa diversità di dimensioni e colori) sia maschi che femmine. Tuttavia, molti dei nostri prodotti hanno una funzionalità indicata per una problematica specifica che colpisce più frequentemente cani o gatti di una razza particolare o più i maschi che le femmine. Se hai dubbi a riguardo, non esitare a contattarci tramite hello@kun-kay.com o al numero 621 24 08 05, siamo sempre pronte ad aiutarti.
Quanto dura il prodotto?
La durata di ogni confezione è indicata sull'etichetta di ogni prodotto, dettagliata in base al peso del tuo animale domestico. Inoltre, potrai trovare anche il modo di somministrazione e la dose giornaliera raccomandata.
Quale quantità bisogna utilizzare ad ogni applicazione?
La quantità varia in base a ogni prodotto. Sull'etichetta di ogni confezione potrai trovare il modo di somministrazione e la dose giornaliera raccomandata.
Di che materiale sono le confezioni? Possono essere riciclate?
Che bello che ce lo chiedi! I barattoli Kunkay (e l'etichetta che li accompagna) sono realizzati con cartone riciclato e colla di amido di patata, quindi sono completamente biodegradabili e non inquinanti.
Per quanto riguarda le bustine (e le loro etichette), i tappi e il cucchiaio dosatore, sono in plastica PET quindi possono essere riciclati completamente, gettandoli nel contenitore giallo. ?
Sono adatti al mio cane e/o gatto?
Probabilmente sì, ma non possiamo affermarlo al 100% senza conoscerlo completamente. I prodotti Kunkay hanno quasi nessuna controindicazione e le poche che ci sono sono dettagliate nella sezione “A cosa serve?” all'interno della scheda prodotto del sito. Se hai dubbi a riguardo, non esitare a contattarci tramite hello@kun-kay.com o al numero 621 24 08 05, saremo sempre felici di aiutarti.
Quando e come devo somministrarlo?
La risposta dipende da ogni prodotto. Sull'etichetta di ogni confezione, così come nella scheda di ogni prodotto sul sito, potrai trovare il modo di somministrazione e la dose giornaliera raccomandata. Inoltre, se hai ancora dubbi a riguardo, non esitare a contattarci tramite hello@kun-kay.com o al numero 621 24 08 05, saremo sempre felici di aiutarti.
Marchio e negozi autorizzati
Che cos'è Kunkay Care?
Kunkay è un digitally native vertical brand ed è nato per migliorare il benessere e la qualità della vita degli esseri viventi del pianeta, attraverso la progettazione, la produzione e la commercializzazione di Nutriceutici SynerTech per trattare e prevenire le malattie degli animali da compagnia tramite un e-commerce proprio, rompendo la catena del valore del settore.
Ma sai cosa significa questo?
- Digitally Native: Non crediamo negli intermediari. Vogliamo essere più vicini a te e poterti offrire prodotti di maggiore qualità a un prezzo competitivo. Perché amiamo le persone e ci piace raccontarti e che tu ci racconti!
- Vertical: Controlliamo dalla selezione delle materie prime, la progettazione delle nostre formule, la loro produzione, fino alla distribuzione dei nostri prodotti. Perché questo è il modo in cui non ci sfugge nulla e possiamo offrirti il miglior prodotto e servizio.
- Brand: Crediamo nell'autenticità, nella prossimità, nella trasparenza e nella personalizzazione. Perché ognuno di noi ha la propria identità e amiamo la pluralità.
Avete negozi fisici?
Non abbiamo ancora negozi propri, ma disponiamo di punti vendita fisici. Puoi trovare prodotti Kunkay nei centri veterinari, poiché crediamo nell'importanza di avere professionisti della salute animale che possano consigliarti su quale prodotto il tuo peloso ha bisogno e come somministrarlo correttamente.
Se vuoi sapere qual è il punto vendita più vicino, inviaci il tuo codice postale e ti diremo quale centro veterinario della Kunkay Vet Network hai vicino.
E se hai dubbi sul fatto che un centro in particolare disponga dei nostri prodotti, non esitare a contattarci a hello@kun-kay.com o al 621 24 08 05. Saremo felici di aiutarti!