Domande frequenti
Come posso acquistare online?
Cosa significa mm/aa?
L'abbreviazione mm/aa corrisponde alla data di scadenza della carta di credito o di debito che utilizzerai per pagare il tuo ordine; la troverai sul fronte della carta, dopo la dicitura "Valida fino a". Il termine "mm" rappresenta il mese a due cifre. Allo stesso modo, l'elemento "aa" rappresenta l'anno di scadenza a due cifre.
Per completare correttamente l'acquisto, devi inserire i dati di pagamento necessari, nonché le cifre mm/aa, nella casella corrispondente e cliccare su "Paga". Una volta accettato il pagamento, riceverai un'email di conferma di ricezione dell'ordine, e il gioco è fatto!
Dal mio cellulare non posso tornare al sito web per aggiungere prodotti al carrello
Nessun problema! Per tornare indietro e continuare ad aggiungere tutti i prodotti desiderati al carrello, basta cliccare sulla X in alto a sinistra della schermata del carrello e procedere! Puoi procedere con l'acquisto. 🙂
Aggiungi prodotti al carrello
È semplicissimo! 🙂 Prima di tutto, dovrai scegliere il prodotto o i prodotti desiderati. Per farlo, vai in cima al sito web, entra nella sezione "Prodotti" e scegli quello che ti interessa di più.
Cliccando su ciascun prodotto, puoi scegliere la quantità desiderata e aggiungerli al carrello. Puoi anche leggere tutte le informazioni su come funziona, a cosa serve e come gestirlo. Sono sicuro che li troverai utili!
Una volta aggiunti i prodotti al carrello, puoi continuare a fare acquisti, aggiungendo altri prodotti o persino modificando le quantità di un prodotto. Una volta aggiunti i tuoi preferiti al carrello, puoi cliccare su CASSA e inserire i tuoi dati personali. Ricorda! Se hai un coupon, puoi applicarlo nello spazio apposito e cliccare su "APPLICA COUPON" e poi andare alla cassa.
Una volta inseriti i tuoi dati personali, puoi inserire l'indirizzo di spedizione o di fatturazione, selezionare il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
Puoi anche lasciare commenti per il corriere con eventuali note relative all'indirizzo, ai tempi di consegna, ecc.
Se non hai ancora applicato il coupon, non preoccuparti! 🙂 Nell'angolo in alto a sinistra dello schermo, troverai uno spazio dove puoi inserire i tuoi buoni sconto. Ricorda di cliccare su AGGIUNGI COUPON per applicare lo sconto.
Successivamente, devi selezionare il metodo di spedizione: puoi scegliere la consegna a domicilio o un punto di ritiro.
Se preferisci la consegna in un punto di ritiro, ricorda di selezionare il punto di ritiro più adatto alle tue esigenze. Successivamente, seleziona il metodo di pagamento (puoi scegliere tra carta o PayPal) e clicca su "Effettua ordine" per procedere con l'ordine.
Infine, puoi cliccare su "Ho letto e accetto i termini e le condizioni del sito web" e FINALIZZA L'ACQUISTO
Una volta completata la procedura di pagamento, riceverai un'e-mail che ti informerà che il tuo ordine è stato ricevuto correttamente.
Se hai ancora domande o non riesci ad aggiungere o modificare un prodotto, scrivici a hello@kun-kay.com! e ti aiuteremo il prima possibile.
Posso acquistare senza essere registrato?
Certo! 🙂
Tuttavia, essere registrati è un vantaggio in molti casi, poiché puoi accedere e visualizzare lo storico e i dettagli dei tuoi ordini, i tuoi indirizzi, salvare le tue carte di pagamento e i tuoi dati personali per accedervi e/o modificarli se necessario.
Se decidi di registrarti al termine dell'acquisto, nessun problema! Puoi registrarti non appena appare la schermata di conferma dell'ordine, aggiungendo una password al tuo account e il gioco è fatto: account creato! 🙂
Inoltre, i tuoi dati verranno salvati e non dovrai inserirli nuovamente per ogni nuovo acquisto.
Tieni presente che gli ordini effettuati senza registrarti come cliente non appariranno nella cronologia degli ordini se ti registri dopo aver completato questa schermata. La cronologia degli ordini ti informerà di tutti gli ordini effettuati come cliente registrato.
Se desideri registrarti, puoi farlo qui.
Come posso modificare il mio carrello?
In qualsiasi momento, puoi cliccare sull'icona del carrello per accedervi, visualizzare un riepilogo e modificarlo, se necessario.
Puoi modificare le quantità dei prodotti o eliminarli. Vedrai anche uno spazio vuoto abilitato per i buoni sconto. Infine, hai la possibilità di effettuare il checkout per finalizzare l'ordine.
Se hai ancora domande o non riesci ad aggiungere o modificare un prodotto, scrivici a hello@kun-kay.com! e ti aiuteremo il prima possibile.
Quando viene effettuato il pagamento?
Il pagamento viene effettuato una sola volta. Dopo aver ricevuto la nostra email di conferma dell'ordine, riceverai prima un'email di conferma dell'ordine (ma fai attenzione!). Il pagamento non sarà finalizzato finché non riceverai l'email di conferma dell'ordine.
Se decidi di pagare tramite PayPal, dovrai selezionare l'opzione e verrai reindirizzato al gateway di pagamento PayPal per inserire i dati del tuo account. Tutto qui! 🙂
Una volta completati i passaggi corrispondenti in entrambe le opzioni, verrai reindirizzato al sito web di Kunkay Care, dove vedrai un messaggio di completamento dell'ordine. A questo punto, riceverai un'e-mail che ti informerà che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine e, successivamente, un'altra e-mail di conferma. A questo punto, l'importo del tuo ordine verrà addebitato sul tuo conto bancario o PayPal.
Non so se il pagamento è stato completato. Come posso esserne sicuro?
Una volta completato il pagamento, se hai ricevuto il tuo ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà che abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine, con tutti i dettagli del tuo ordine. Poco dopo aver verificato la disponibilità del nostro magazzino, riceverai una seconda e-mail, questa volta di conferma del tuo ordine. Se hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, perfetto! Significa che il tuo ordine è stato completato correttamente e ora tocca a noi verificare la disponibilità del nostro magazzino. Se tutto è corretto, ti invieremo un'email di conferma dell'ordine, che sarà pronta per essere preparata dal nostro team del centro logistico il prima possibile. Se ritieni di non aver ricevuto l'email, ti consigliamo di controllare la cartella spam o la posta indesiderata, nel caso in cui le email di ricevuta e di conferma siano arrivate lì per errore o a causa delle impostazioni del tuo account email.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'acquisto
Se non hai ricevuto l'email di ricevuta e di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella spam o la posta indesiderata, nel caso in cui l'email sia arrivata lì per errore. Se confermi di non aver ricevuto l'email in nessuna di queste cartelle, non preoccuparti! Puoi contattarci scrivendo a hello@kun-kay.com e ti risponderemo il prima possibile. 🙂
Se sei un cliente registrato e hai effettuato l'ordine utilizzando il tuo account, puoi confermarlo accedendo al tuo account e cliccando su "Ordini". Potrai visualizzare lo stato del tuo ordine.
Posso acquistare dal mio cellulare o tablet?
Certo! 🙂 Accedi a Kunkay Care come faresti dal tuo computer e visualizzerai automaticamente la versione per questi dispositivi. Potrebbe essere leggermente diversa, ma la procedura è la stessa.
Metodi di pagamento
Opzioni di pagamento
Il tuo ordine può essere pagato con Visa, Visa Electron, MasterCard e PayPal. Se scegli il pagamento con carta, puoi inserire tutti i dati della tua carta nella sezione di pagamento sicuro di Redsys. Per acquistare con PayPal, seleziona questo metodo di pagamento e clicca su VAI SU PAYPAL. Verrai quindi reindirizzato alla pagina PayPal per procedere con il pagamento.
Se per qualsiasi motivo non riesci a completare l'ordine o si verifica un errore, chiamaci o scrivici: siamo sempre qui per aiutarti.
Posso pagare in contrassegno?
Ci dispiace, ma al momento non accettiamo pagamenti in contrassegno.
Ho bisogno di una fattura
Nessun problema! Riceverai una fattura per il tuo acquisto insieme all'email di conferma della spedizione. Per qualsiasi richiesta relativa alla fattura, puoi contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com e saremo lieti di aiutarti. 😉
Registrazione - Il mio account
Cambia password
Accedi al tuo account con la tua password attuale. Nel menu, seleziona l'opzione DATI ACCOUNT.
Ora compila i campi con nome, cognome, indirizzo email, password attuale e nuova password.
Non ricordo la mia password
Nelle icone in alto a destra, clicca sul simbolo centrale:
Sotto il pulsante ACCEDI, c'è l'opzione "Hai dimenticato la password?" Seleziona questa opzione:
Successivamente, ti verrà chiesto l'indirizzo email che hai utilizzato al momento della registrazione. Aggiungilo e clicca su INVIA LINK PER LA REIMPOSTAZIONE DELLA PASSWORD
Dopodiché sarà semplicissimo seguire le istruzioni che ti verranno inviate via email.
Devi cliccare sul link per confermare che desideri davvero cambiare la password. Questo link ti riporterà al nostro sito web e ti chiederà di inserire la nuova password due volte per confermarne la correttezza, quindi di cliccare su CAMBIA PASSWORD.
Per qualsiasi domanda sul recupero della password, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com. Saremo lieti di aiutarti!
Cambia indirizzo
Per cambiare un indirizzo, devi accedere al tuo account cliente.
Una volta dentro, nella sezione INDIRIZZI, puoi visualizzare l'indirizzo inserito al momento dell'ordine e apportare modifiche.
Ti ricordiamo che se desideri cambiare l'indirizzo di un ordine già confermato, devi contattare hello@kun-kay.com direttamente. href="mailto:hello@kun-kay.com">hello@kun-kay.com, gestiremo la modifica in modo che l'ordine arrivi all'indirizzo desiderato 🙂 Poiché le modifiche apportate nella tua area clienti non si applicano agli ordini già gestiti.
Non ricordo l'indirizzo email che ho usato per registrarmi
Non preoccuparti! Se non ricordi l'indirizzo email che hai utilizzato per registrarti sul nostro sito web, scrivici a hello@kun-kay.com con tutti i dati che puoi fornirci, come: il tuo nome completo, eventuali account email che hai utilizzato o anche un numero d'ordine, se ne possiedi uno.
Rintracceremo il problema finché non troveremo l'indirizzo email associato al tuo account! 🙂
Elimina il mio account
Vuoi davvero cancellare il tuo account? Che peccato! Questo ci dispiace molto.
Se desideri cancellare il tuo account cliente Kunkay Care, scrivici a hello@kun-kay.com e cancelleremo il tuo account il prima possibile.
Come mi registro a Kunkay Care?
Nell'angolo in alto a destra troverai tre icone; quella al centro è quella che stai cercando.
Quando la pagina si apre, clicca sull'opzione Non hai un account? Creane uno qui.
Inserisci i tuoi dati e la password con cui desideri accedere. Ora hai il tuo account Kunkay! 😀 Riceverai un'e-mail di conferma della registrazione con i tuoi dati di accesso. Registrandoti potrai accedere in modo rapido e semplice alle tue informazioni utente e alla cronologia degli ordini.
E ricorda! Puoi contattarci telefonicamente al numero 621240805 o via email all'indirizzo hello@kun-kay.com; siamo sempre al tuo fianco per aiutarti.
Newsletter
Come mi iscrivo alla newsletter?
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Per iscriverti, puoi farlo in due modi:
1 – Cliccando QUI e lasciando il tuo indirizzo email.
2 – Inserendo il tuo indirizzo email nell'area corrispondente in fondo al nostro sito web .
Dopo l'iscrizione alla newsletter, riceverai un'email di conferma contenente un coupon di benvenuto del 15% di SCONTO sul tuo primo acquisto. Puoi utilizzare il coupon prima di completare il tuo primo acquisto. Ricorda che questo non è cumulabile con altri coupon o promozioni!
Come posso annullare l'iscrizione alla Newsletter?
Vuoi davvero annullare l'iscrizione?
Ci dispiace che tu voglia annullare l'iscrizione! Vorremmo che tu continuassi a iscriverti alla Newsletter per ricevere tutte le nostre novità e promozioni, ma se al momento non desideri ricevere le nostre email, alla fine di ogni email hai la possibilità di annullare l'iscrizione e non ricevere più volontariamente, proprio come hai fatto al momento dell'iscrizione. Puoi cliccare su "Annulla iscrizione in qualsiasi momento" e seguire le istruzioni.
Se non riesci a trovare questa opzione o hai domande sulla cancellazione, scrivici a hello@kun-kay.com e procederemo alla tua cancellazione il prima possibile.
Buoni sconto
Come si usa il mio buono sconto?
Se hai un buono sconto, devi inserirlo prima di completare l'acquisto. Puoi farlo nel carrello o alla cassa prima di completare l'acquisto. In entrambi i casi, inserisci il buono nell'apposito spazio e clicca su APPLICA COUPON. L'importo verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine.
Ricorda che coupon e sconti non si applicano alle spese di spedizione.
Posso utilizzare più di un coupon alla volta?
Ops, mi dispiace! Coupon e sconti non sono cumulabili. Puoi utilizzare un solo coupon sconto per ordine; conserva l'altro per il tuo prossimo acquisto! 🙂
Posso utilizzare un coupon durante una promozione?
Sì! Se uno sconto viene applicato direttamente ai prezzi dei prodotti sul nostro sito web, puoi inserire dei coupon.
Coupon non funzionante
In alcune circostanze, un coupon potrebbe non funzionare quando provi ad applicarlo. Ad esempio, il coupon potrebbe essere scaduto, l'importo minimo dell'ordine non è stato raggiunto, ecc.
Per qualsiasi domanda sull'utilizzo di un coupon, scrivici a hello@kun-kay.com e saremo lieti di fornirti una soluzione il prima possibile. 🙂
Coupon di benvenuto
Come funziona il coupon di benvenuto?
Per poter beneficiare dello sconto del 15% sul tuo primo acquisto, devi iscriverti alla nostra Newsletter. Lì potrai ricevere tutte le promozioni e le novità esclusive prima di chiunque altro.
Basta cliccare QUIper richiedere il tuo sconto. Oppure vai in fondo alla pagina del nostro sito web e troverai questo spazio abilitato per farlo.
Dopo aver inserito il tuo indirizzo email, riceverai un'email di conferma da Kunkay Care con il coupon, così potrai inserirlo negli spazi previsti prima di completare l'acquisto.
Il coupon è valido per tutti i prodotti e verrà applicato direttamente al totale dell'acquisto. Ti ricordiamo che non è cumulabile e che l'iscrizione non comporta alcun costo.
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Quando e dove dovrei ricevere il coupon di benvenuto?
Una volta iscritto alla nostra newsletter, riceverai automaticamente un'email con il coupon di benvenuto. Se non lo vedi nella posta in arrivo, ricordati di controllare la cartella spam nel caso in cui l'email di conferma sia finita lì per errore. 😉
Il coupon di benvenuto viene applicato automaticamente?
Una volta iscritto alla nostra newsletter, riceverai il coupon di sconto di benvenuto via email. Puoi copiare il coupon ricevuto e inserirlo nel carrello prima di completare l'ordine. Dopo aver inserito il coupon e cliccato su APPLICA COUPON, puoi completare l'ordine!
Quando scade il coupon di benvenuto?
Il coupon di benvenuto è valido per un singolo ordine e ti consigliamo di applicarlo non appena lo ricevi, a meno che non ci siano altre promozioni attive al momento dell'applicazione. In tal caso, potrai utilizzarlo per il tuo prossimo ordine. 😉
Non ho ricevuto il coupon di benvenuto.
L'email di conferma dell'iscrizione alla Newsletter contenente il coupon di benvenuto potrebbe richiedere alcuni minuti. Se non l'hai ricevuta entro questo tempo, ti consigliamo di controllare la cartella spam. Potrebbe essere finita lì a causa delle tue impostazioni.
Se non riesci a trovarla, inviaci un'email a hello@kun-kay.com e verificheremo se la procedura di iscrizione è andata a buon fine e ti invieremo il coupon di benvenuto.
Il coupon di benvenuto non funziona per me.
Quando inserisci il coupon nell'apposito spazio durante l'acquisto, assicurati di scrivere correttamente le lettere e/o i simboli che lo compongono. In alcuni casi, la causa potrebbe essere una semplice svista. Assicurati inoltre che siano soddisfatte le condizioni per la validità del coupon.
Se ancora non funziona, scrivici a hello@kun-kay.com, e saremo lieti di aiutarti. 🙂
Spedizione del mio ordine
Quali metodi di spedizione offrite? Oppure dove posso ricevere il mio ordine?
Abbiamo due metodi di spedizione tra cui scegliere per ricevere il tuo ordine in Spagna continentale.
Consegna tramite corriere: Nell'indirizzo di spedizione, puoi indicare il tuo indirizzo di casa o un altro indirizzo dove sei disponibile a ricevere il tuo ordine.
Punto di ritiro Kunkay Vet Network: Se l'orario di consegna dalle 9:00 alle 19:00 non è adatto ai tuoi impegni o sei difficile da raggiungere, ti consigliamo di scegliere l'opzione del punto di ritiro. In questo caso, puoi ritirare comodamente il tuo ordine durante l'orario di apertura del punto di ritiro. Inoltre, la spedizione è gratuita!
Basta selezionare l'opzione "Ritira il tuo ordine" nella sezione spedizioni, quindi trovare il centro veterinario Kunkay Vet Network più vicino. Riceverai un'e-mail quando il tuo ordine sarà disponibile presso la sede selezionata.
Come funziona la spedizione?
Sappiamo che, come cliente, ti aspetti di ricevere il tuo ordine il più rapidamente possibile, ed è per questo che noi di Kunkay ci impegniamo a consegnarlo il più rapidamente possibile, con consegne garantite entro 24/48 ore lavorative dal momento in cui il pacco lascia il nostro centro logistico nella penisola.
Gli ordini effettuati prima delle 12:00, ora della penisola, vengono preparati e spediti lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 12:00, ora della Spagna continentale, vengono elaborati il giorno lavorativo successivo, pertanto i tempi di consegna sono prolungati di 24 ore.
Gli ordini effettuati durante promozioni e lanci potrebbero richiedere un tempo di consegna leggermente superiore al solito.
Dove spedite?
Attualmente spediamo in Spagna (Spagna continentale e Isole Baleari).
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Lavoriamo con spedizioni in 24-48 ore (giorni lavorativi) in modo da poter ricevere il tuo ordine il prima possibile.
Se l'ordine viene effettuato prima delle 12:00, ora della Spagna continentale, verrà elaborato il giorno stesso e spedito, in modo che possa essere consegnato il giorno successivo all'acquisto.
Se l'ordine viene effettuato dopo le 12:00, ora della Spagna continentale, verrà elaborato e spedito il giorno successivo, pertanto i tempi di consegna sono prolungati di 24 ore. In questo caso, il tuo ordine verrà consegnato due giorni dopo l'acquisto.
In ogni caso, i tempi di spedizione sono indicati in giorni lavorativi. Da Kunkay, per giorno lavorativo intendiamo dal lunedì al venerdì, inclusi entrambi i giorni, esclusi i giorni festivi. Ricorda che se effettui l'ordine nel fine settimana, non lo elaboreremo fino al giorno lavorativo successivo. Puoi consultare i termini e le condizioni per tutti i giorni non di spedizione dal lunedì al venerdì nella sezione dedicata alle consegne del tuo ordine.
*In caso di promozioni e nuove uscite, i tempi di spedizione potrebbero essere più lunghi, sebbene ci impegniamo sempre a garantire la consegna il più rapidamente possibile. Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento. Non essere impaziente, arriverà sicuramente prima del previsto! Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com.
Quanto costa la spedizione?
Sebbene al momento siamo sempre alla ricerca di modi per rendere le spedizioni più economiche, facili e comode, i costi di spedizione sono i seguenti:
- Consegne a domicilio:
| Zona | Tariffa | Tempo di transito | Spedizione gratuita Amante degli animali |
Spedizione gratuita Veterinario |
| Spagna (penisola) | €3,99 | 24/48 ore | >40 € | >€50 |
| Isole Baleari | €8,94 | 48 ore | >€45 | >110 € |
Punto di ritiro: la spedizione è sempre gratuita, indipendentemente dal costo del tuo Acquista!
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta che il tuo ordine avrà lasciato i nostri magazzini, riceverai un'e-mail di conferma.
Riceverai anche un SMS dal corriere che indicherà la data di consegna e i dettagli per tracciare il tuo ordine. L'SMS contiene uno strumento per modificare la consegna, se necessario. Inoltre, controlliamo le spedizioni ogni volta che ne abbiamo l'opportunità e siamo disponibili al 100% per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine all'indirizzo hello@kun-kay.com e al numero 621240805. 😉
Quale corriere utilizzi?
Gli ordini sono gestiti dal corriere Correos Express. Riceverai un SMS con il numero di tracciamento e la data di consegna stimata.
In ogni caso, cerchiamo di garantire che i tuoi ordini arrivino nel modo più rapido e sicuro possibile!
Qual è il numero di contatto del corriere?
Nell'SMS che il corriere ti invia con le informazioni di spedizione, troverai un numero di bolla di consegna che identifica la tua spedizione; con questo SMS puoi gestire le modifiche o richiedere una nuova consegna. Inoltre, nel caso di Correos Express, include anche il numero di telefono della filiale che consegna nella tua zona, nel caso in cui desideri contattarla direttamente. 😉
Ricorda, siamo sempre disponibili al 100% per qualsiasi domanda o assistenza con la spedizione all'indirizzo hello@kun-kay.com e al numero 621 24 08 05. 😉
Non so se sarò a casa quando il corriere consegnerà il mio ordine. Cosa succede in questi casi?
Non preoccuparti! Il corriere ti chiamerà per avvisarti di aver tentato la consegna. Ricorda che non appena il tuo ordine lascerà il nostro centro logistico, riceverai un SMS con la data di consegna e uno strumento che ti permetterà di modificarla, se lo desideri.
Inoltre, siamo felici di aiutarti! Se hai domande sulla tua presenza a casa al momento della consegna, puoi contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com e ti aiuteremo a contattare il corriere per organizzare una nuova consegna.
Mi avviserai prima della consegna del mio ordine?
Certo! 🙂 Non appena il tuo ordine sarà pronto e lascerà il nostro centro logistico, riceverai un'e-mail con le informazioni di spedizione. Troverai anche un link per tracciare il tuo ordine in tempo reale direttamente sul sito web e controllare tutti i dettagli della spedizione.
Controlliamo anche le spedizioni ogni volta che ne abbiamo la possibilità e siamo disponibili al 100% per qualsiasi domanda sullo stato del tuo ordine all'indirizzo hello@kun-kay.com e telefonicamente al numero 621 24 08 05. 😉
Non sono riuscito a ritirare il mio ordine. Cosa posso fare ora?
Non preoccuparti! Ti consigliamo di contattare direttamente la filiale che consegna nella tua zona. Troverai le informazioni di contatto nell'SMS. Puoi anche visitare il sito web dell'agenzia di spedizione, inserire il tuo codice postale e contattare la filiale telefonicamente. Ti informeranno sui passaggi successivi.
Inoltre, per qualsiasi domanda, puoi scriverci a hello@kun-kay.com e saremo lieti di aiutarti con la consegna del tuo ordine.
Restituzione del mio ordine
Posso restituire il mio ordine?
Certamente! Ci dispiace molto, ma se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dei prodotti. Invia un'e-mail a hello@kun-kay.com e ti spiegheremo come fare. Ricorda che non accettiamo resi di prodotti aperti, usati o non nella confezione originale.
Come posso restituire il mio ordine?
Per restituire il tuo ordine, devi contattarci via email all'indirizzo hello@kun-kay.com, fornendo le informazioni necessarie per localizzare l'acquisto. Ti indicheremo come restituirlo.
È possibile un rimborso?
Sì! 🙂 Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificate le sue buone condizioni, il rimborso verrà elaborato immediatamente.
- Nel caso in cui il reso sia dovuto a cause di forza maggiore, verranno rimborsati gli importi ricevuti, ma non le spese di spedizione. Il cliente si assume le spese dirette della restituzione dei prodotti.
- Nel caso in cui il reso sia dovuto a cause non imputabili a Kunkay, il prodotto verrà sostituito con uno identico in perfette condizioni oppure, se preferisci, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto.
Come avviene il rimborso?
In caso di reso, l'importo verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. In ogni caso, a seconda dell'ente emittente, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il prodotto venga restituito.
Chi è responsabile delle spese di spedizione per il reso?
Se il reso è dovuto a cause non imputabili a Kunkay Care, a causa di un ripensamento o di un errore del cliente al momento dell'acquisto, il cliente sarà responsabile della restituzione dei prodotti in perfette condizioni. In questo caso, il cliente si assume le spese dirette della restituzione dei prodotti. Se ti trovi in questa situazione, ti consigliamo di contattarci via email all'indirizzo hello@kun-kay.com.
Nel caso in cui il reso sia dovuto a cause imputabili a Kunkay Care (prodotto difettoso o non corrispondente al codice articolo acquistato), Kunkay Care si occuperà del ritiro dei prodotti e/o della loro sostituzione con quelli corretti, facendosi carico dei costi associati a tale reso e/o sostituzione.
Ho ricevuto l'ordine sbagliato
Cosa succede se ricevo il mio ordine e uno dei prodotti è sbagliato?
Innanzitutto, ci scusiamo a nome di tutto il team. Controlliamo sempre attentamente ogni ordine e imballaggio per garantire che tutto arrivi perfetto. Sembra che ci sia stato un errore, anche se accade molto raramente. Ma non preoccuparti! Per risolvere il problema, puoi contattarci scrivendo a hello@kun-kay.com, indicando il numero dell'ordine e il prodotto sbagliato. Ti contatteremo il prima possibile per risolvere la situazione.
Cosa succede se ricevo il mio ordine e uno dei prodotti arriva rotto o in cattive condizioni?
Innanzitutto, vorremmo scusarci a nome di tutto il team per l'accaduto. Prepariamo con cura tutti i prodotti per evitare danni durante la spedizione, ma è possibile che il tuo ordine abbia subito urti e si sia ammaccato durante il trasporto, sebbene ciò accada molto raramente.
Se al momento della ricezione del tuo ordine scopri che qualcosa è rotto o in cattive condizioni, ti preghiamo di inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@kun-kay.com allegando una foto che mostri le condizioni del prodotto e/o della sua confezione. Ti risponderemo il prima possibile con una soluzione per consentirti di godere dei prodotti come meriti.
Modifiche al mio ordine
Ho appena effettuato un ordine e ho commesso un errore. Posso modificarlo?
Facciamo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine corrisponda esattamente a ciò che desideri! Ti consigliamo di contattare hello@kun-kay.com indicando i dettagli dell'ordine e la modifica che desideri apportare. Ti risponderemo il prima possibile con una soluzione.
In ogni caso, se l'ordine è già stato confermato (lo saprai quando ti invieremo l'email di conferma dell'ordine), non sarà possibile apportare modifiche al contenuto dell'ordine. È possibile apportare modifiche all'indirizzo 🙂 E in questo caso, dovrai seguire la procedura di reso, se necessario.
Annullamenti e disdette
Ho appena effettuato un acquisto, ma voglio annullarlo. Cosa posso fare?
Peccato! Vorremmo continuare con il tuo ordine, ma se per qualsiasi motivo si desidera annullarlo, devi avvisarci al più presto per telefono ( 621 24 08 0 5) o e-mail: hello@kun-kay.com o per telefono a 621 24 05 ; Siamo sempre pronti a dare una mano.
I prodotti sono adatti ai vegani?
Purtroppo, non ancora. Alcuni ingredienti attivi nei nostri prodotti provengono da materie prime di origine animale, quindi non possono essere considerati completamente adatti per una dieta vegana. Il team Kunkay continua a lavorare su questa linea per offrire un'alternativa vegana.
È adatto a tutte le razze e sessi?
Certo! Tutti i prodotti sono adatti a cani di tutte le razze (e alla loro meravigliosa diversità di dimensioni e colori), sia maschi che femmine. Nonostante ciò, molti dei nostri prodotti hanno una funzione specifica indicata per un problema specifico che colpisce più cani o gatti di una particolare razza più frequentemente o che colpisce i maschi più delle femmine. In caso di domande, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com o per telefono su 621 24 08 05 . Siamo sempre pronti a dare una mano.
Quanto dura il prodotto?
La durata di ciascun pacchetto è indicata sull'etichetta di ciascun prodotto, dettagliata in base al peso del tuo animale domestico. Puoi anche trovare il metodo di somministrazione e la dose giornaliera consigliata.
Quanto dovrebbe essere usato per ogni applicazione?
L'importo varia a seconda del prodotto. Sull'etichetta di ciascun contenitore, è possibile trovare le istruzioni di dosaggio e la dose giornaliera consigliata.
Di quale materiale sono i contenitori fatti? Possono essere riciclati?
È fantastico che tu abbia chiesto! I contenitori Kunkay (e l'etichetta di accompagnamento) sono realizzati in cartone riciclato e colla di amido di patate, quindi sono completamente biodegradabili e non inquinanti.
Per quanto riguarda le bustine (e le loro etichette), le palpebre e il cucchiaio da dosaggio, sono fatti di plastica per animali domestici, in modo che possano essere completamente riciclati smontandole nel cestino giallo.
sono adatti al mio cane e/o gatto?
Probabilmente lo sono, ma non possiamo dire con certezza senza sapere tutto. I prodotti Kunkay non hanno quasi controindicazioni e i pochi che esistono sono dettagliati nel "a cosa servono?" sezione sul foglio del prodotto sul sito Web. In caso di domande, non esitare a contattarci su hello@kun-kay.com o per telefono al 621 24 08 05. Siamo sempre felici di aiutare.
Quando e come dovrei somministrarlo?
La risposta dipende da ciascun prodotto. È possibile trovare il metodo di amministrazione e la dose giornaliera consigliata sull'etichetta di ciascun pacchetto, nonché sulla scheda informativa del prodotto per ciascun prodotto sul sito Web. Inoltre, se hai ancora domande, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com o per telefono su 621 24 08 05 . Siamo sempre felici di aiutarti.
marchio e negozi autorizzati
Cos'è Kunkay Care?
kunkay è un marchio verticale nativo digitale ed è stato creato per migliorare il benessere e la qualità della vita di tutti gli esseri viventi sul pianeta, attraverso la progettazione, la produzione e la marketing di Synertech Nutraceuticals per trattare e prevenire le malattie di accompagnamento attraverso la propria piattaforma di e-commerce, rompendo la catena della variabile dell'industria.
Ma sai cosa significa?
- Native digitalmente: non crediamo negli intermediari. Vogliamo essere più vicini a te ed essere in grado di offrirti prodotti di qualità superiore a un prezzo competitivo. Perché amiamo le persone e ci piace dirtelo e te lo dici!
- Verticale: controlliamo tutto, dalla selezione di materie prime, dal design delle nostre formule, alla loro produzione, alla distribuzione dei nostri prodotti. Perché questo è il modo per garantire che nulla ci sfugga e per poterti offrire il miglior prodotto e servizio.
- Brand: crediamo nell'autenticità, nella vicinanza, nella trasparenza e nella personalizzazione. Perché ognuno di noi ha la nostra identità e amiamo la diversità.
hai negozi fisici?
Non abbiamo ancora i nostri negozi, ma abbiamo punti di vendita fisici. Puoi trovare prodotti Kunkay nei centri veterinari, poiché crediamo nell'importanza di avere professionisti della salute degli animali che possono consigliarti su quale prodotto ha bisogno il tuo animale domestico e su come amministrarlo correttamente.
Se vuoi conoscere il punto di vendita più vicino, inviaci il tuo codice postale e ti diremo quale centro veterinario di Kunkay Vet Network si trova nelle vicinanze.
E se hai domande sul fatto che un particolare centro abbia i nostri prodotti, non esitare a contattarci all'indirizzo hello@kun-kay.com o su 621 24 08 05