Termini e condizioni del servizio

1. Informazioni preliminari sul processo contrattuale

Il presente sito web www.kun-kay.com è di proprietà di KAYKUN CARE, SL con CIF B-13643762, costituita a tempo indeterminato in data 13 aprile 2023 mediante atto pubblico autorizzato dal Notaio D. Francisco Javier Pajares Sánchez, Notaio del Illustre Collegio di Catalogna, iscritta nel Registro Mercantile di Tarragona nel Tomo 3372, Foglio 29, Pagina T-60382.

Le Condizioni Generali di Contrattazione regolano il rapporto di vendita a distanza tra KAYKUN CARE, SL e l’utente o cliente, in conformità con le disposizioni legali, in particolare la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione, la Legge 3/2014, del 27 marzo che modifica il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, la Legge Organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali, la Legge 7/1996, del 15 gennaio sull’Organizzazione del Commercio al Dettaglio, e la Legge 34/2002 dell’11 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico.

KAYKUN CARE, SL si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritenga opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere effettuate, attraverso le sue pagine, con qualsiasi forma ammessa dalla legge e saranno obbligatorie durante il periodo in cui saranno pubblicate sul sito web e fino a quando non saranno validamente modificate da altre successive. Tuttavia, KAYKUN CARE, SL si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, Condizioni Particolari di Contrattazione con priorità rispetto alle presenti Condizioni Generali quando lo ritenga opportuno, annunciandole in tempo e forma opportuni.

L’oggetto del sito web è pubblicizzare, offrire e vendere ogni tipo di prodotti per animali da compagnia.

La durata del contratto sarà legata alla consegna del prodotto senza pregiudizio del diritto di recesso.

In qualità di utente o cliente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni d’uso e le presenti condizioni generali di contrattazione. Allo stesso modo, dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica e di agire necessarie per accedere ai siti web di KAYKUN CARE, SL e per contrattare tramite gli stessi.

 

2. Uso del nostro sito web

Utilizzando questo sito web e effettuando ordini tramite lo stesso Lei si impegna a:

• Utilizzare questo sito web solo per effettuare consultazioni o ordini legalmente validi.
• Non effettuare ordini falsi o fraudolenti. Se ragionevolmente si potesse considerare che è stato effettuato un ordine di questo tipo, saremo autorizzati ad annullarlo e a informare le autorità competenti.
• Fornirci il Suo indirizzo e-mail, indirizzo postale e/o altri dati di contatto in modo veritiero e preciso. Inoltre, acconsente che potremo utilizzare tali informazioni per contattarLa se necessario (vedi la nostra Politica sulla Privacy).

Se non ci fornisce tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno, non potremo evadere il Suo ordine.

Effettuando un ordine tramite questo sito web, Lei dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale per stipulare contratti.

 

3. Offerta e validità

In caso di prodotto in offerta, sarà sempre indicato accanto alle sue caratteristiche essenziali, il prezzo dell’offerta e la sua validità.

In conformità con la normativa vigente, KAYKUN CARE, SL fornisce informazioni su tutti i prodotti in vendita, le loro caratteristiche e prezzi. Tuttavia, KAYKUN CARE, SL si riserva il diritto di ritirare, sostituire o modificare i prodotti offerti tramite il suo sito web, mediante la semplice modifica del contenuto dello stesso. In tal modo, i prodotti offerti in ogni momento dal sito saranno regolati dalle Condizioni Generali di Contrattazione vigenti in ciascun caso. Inoltre, l’azienda avrà la facoltà di cessare di offrire, senza preavviso e in qualsiasi momento, l’accesso ai prodotti menzionati.

 

4. Caratteristiche essenziali dei prodotti

Prestiamo grande attenzione alle informazioni relative alle caratteristiche dei prodotti tramite descrizioni tecniche, elenco degli ingredienti, modalità d’uso e fotografie che illustrano i prodotti. Tutto ciò viene fatto entro i limiti della tecnica e rispettando i migliori standard di mercato.

Per qualsiasi dubbio e/o consultazione il cliente potrà contattarci tramite l’email hello@kun-kay.com.

 

5. Come effettuare un ordine

Per effettuare un ordine, dovrà seguire la procedura di acquisto online e cliccare su “Autorizza pagamento”. Successivamente, riceverà un’email informativa che conferma di aver ricevuto correttamente la richiesta del Suo ordine (la “Ricezione dell’Ordine”). In una successiva email Le sarà confermata la formalizzazione, momento in cui si procederà al pagamento (la “Conferma dell’Ordine”). Inoltre, La informeremo tramite email che il prodotto è stato spedito (la “Conferma di Spedizione”).

 

6. Mezzi tecnici per correggere errori

Nel caso in cui Lei rilevasse un errore nell’inserimento dei Suoi dati personali durante la registrazione come utente di questo sito web, potrà modificarli nella sezione “Il mio account”.

In ogni caso, potrà correggere errori relativi ai dati personali forniti durante il processo di acquisto contattando il servizio clienti tramite il telefono 621240805 o l’indirizzo email hello@kun-kay.com, nonché esercitare il diritto di rettifica previsto nella nostra Politica sulla Privacy e Cookie tramite lo stesso indirizzo email.

Questo sito web mostra finestre di conferma in varie sezioni del processo di acquisto che non permettono di procedere con l’ordine se i dati di tali sezioni non sono stati forniti correttamente. Inoltre, questo sito web offre i dettagli di tutti gli articoli aggiunti al carrello durante il processo di acquisto, in modo che, prima di effettuare il pagamento, Lei possa modificare i dati del Suo ordine.

Se Lei rilevasse un errore nel Suo ordine dopo aver completato il processo di pagamento, dovrà contattare immediatamente il nostro servizio clienti al telefono o all’indirizzo email sopra indicati, per correggere l’errore, e sempre prima che Le venga inviata l’email di formalizzazione dell’ordine (la “Conferma dell’Ordine”). Una volta inviata l’email di formalizzazione dell’ordine non sarà possibile effettuare alcuna modifica.

 

7. Prezzi

I prodotti saranno venduti al prezzo indicato, valido al momento della conferma dell’ordine da parte del cliente. Tutti i prodotti indicano il prezzo di vendita in Euro e includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA), ma escludono i costi di spedizione che varieranno in base al numero di prodotti acquistati e alla zona di consegna. Le spese di spedizione saranno aggiunte all’importo totale dovuto se non è stata superata la quantità minima di acquisto specificata sul sito.

In conformità con quanto disposto dall’articolo 68 della Legge 37/1992, del 28 dicembre, sull’Imposta sul Valore Aggiunto, la consegna degli articoli si intenderà localizzata nel territorio di applicazione dell’IVA spagnola se l’indirizzo di consegna è in territorio spagnolo salvo Canarie, Ceuta e Melilla. L’aliquota IVA applicabile sarà quella legalmente vigente in ciascun momento in base all’articolo specifico di cui si tratta.

Lei ci autorizza espressamente a emettere la fattura in formato elettronico, sebbene potrà indicarci in qualsiasi momento la Sua volontà di ricevere una fattura in formato cartaceo, nel qual caso emetteremo e invieremo la fattura in tale formato.

I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma (salvo quanto sopra stabilito) le eventuali modifiche non influiranno sugli ordini per i quali Le abbiamo già inviato una Conferma d’Ordine.

 

8. Spese di spedizione

KAYKUN CARE, SL effettua spedizioni solo in Spagna (escluse le Isole Canarie, Ceuta e Melilla):

Zona	Tariffa	Tempo di transito	Spedizione gratuita   Pet Lover	Spedizione gratuita Vet
Spagna (penisola)	6,87 €	24/48 h	>30 €	>80 €
Isole Baleari	8,94 €	48 h	>45 €	>110 €

 

Se desidera effettuare un ordine da un altro paese, naturalmente può farlo; contattaci (all’email hello@kun-kay.com o al telefono +0034 621 24 08 05) e Le forniremo informazioni sui costi di spedizione.

 

9. Modalità di pagamento ed esecuzione dell’ordine

Una volta selezionati tutti gli articoli che desidera acquistare, questi saranno aggiunti al Suo carrello e il passo successivo sarà elaborare l’ordine ed effettuare il pagamento. Per questo, dovrà seguire i passaggi del processo di acquisto, compilando o verificando le informazioni richieste in ogni fase. Inoltre, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, potrà modificare i dati del Suo ordine. Inoltre, se è un utente registrato, dispone di un dettaglio di tutti gli ordini effettuati nella sezione Il mio account.

Il cliente potrà pagare l’importo del Suo ordine scegliendo una delle seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare la Sua scelta:

• Carta di credito o debito VISA o MASTERCARD
  • Tutte le operazioni che implicano la trasmissione di dati personali o bancari sono effettuate utilizzando un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci trasmette viaggiano criptate attraverso la rete.
  • Inoltre, i dati della Sua carta di credito sono inseriti direttamente in Redsys (gateway di pagamento) e non sono inseriti né registrati in alcun server di KAYKUN CARE, SL.
  • Pagando con carta VISA, VISA elettronica o MASTERCARD Le saranno sempre richiesti i seguenti dati: il numero della carta, la data di scadenza e un Codice di Validazione che corrisponde alle ultime tre cifre del numero stampato o in corsivo sul retro della Sua carta VISA, VISA elettronica o MASTERCARD, offrendo così maggiori garanzie sulla sicurezza della transazione. Questa modalità di pagamento è valida solo sul sito web.
  • Quando l’importo di un acquisto è stato addebitato in modo fraudolento o indebito utilizzando il numero di una carta di pagamento, il titolare potrà richiedere l’immediata annullamento dell’addebito. In tal caso, le relative annotazioni di addebito e riaccredito nei conti del fornitore e del titolare saranno effettuate nel più breve tempo possibile.
• Paypal
  • Permette di inviare pagamenti su Internet in modo sicuro e comodo. La rete PayPal si basa sull’infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione globale di pagamento in tempo reale. PayPal offre un servizio pensato specialmente per coloro che non sono soddisfatti dei meccanismi di pagamento tradizionali.
  • Ulteriori informazioni su PayPal. http://www.paypal.com

 

Cliccando su “Autorizza pagamento” Lei conferma che la carta di credito è Sua.

Per minimizzare il rischio di accesso non autorizzato, i dati della Sua carta di credito saranno codificati. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell’ente emittente, ma se tale ente non autorizzasse il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancata consegna e non potremo formalizzare alcun contratto con Lei.

 

10. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti offerti da KAYKUN CARE, SL può variare in base alla domanda dei clienti. Sebbene KAYKUN CARE, SL aggiorni periodicamente lo stock, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento. In caso di mancata esecuzione per indisponibilità, KAYKUN CARE, SL, non appena ne sarà a conoscenza, notificherà il cliente tramite email. Il periodo di questa comunicazione non supererà in nessun caso il termine massimo di 30 giorni. KAYKUN CARE, SL potrà offrire al cliente la doppia opzione di: fornire al cliente senza aumento di prezzo un prodotto con caratteristiche simili o di qualità superiore, oppure, salvo giustificati e dimostrabili motivi da parte di KAYKUN CARE, SL, entro lo stesso periodo rimborsare le somme pagate per l’ordine annullato.

Consegna dell’ordine

Comprendiamo che come cliente desideri ricevere il tuo ordine il prima possibile, per questo lavoriamo per consegnarti il tuo ordine il prima possibile con consegne in 24/48 ore lavorative in Penisola. Sono esclusi periodi di lancio, promozioni, campagne o festività, in cui tali termini non sono garantiti.

Se per qualche motivo non potessimo rispettare la data di consegna, La informeremo di questa circostanza e Le daremo la possibilità di proseguire con l’acquisto stabilendo una nuova data di consegna oppure annullare l’ordine con il rimborso totale del prezzo pagato. Tenga presente, in ogni caso, che non effettuiamo consegne a domicilio il sabato né la domenica.

Per sapere quando il Suo ordine viene spedito, tenga d’occhio la casella di posta elettronica. Le invieremo una conferma di spedizione del Suo ordine e riceverà anche un SMS da parte dell’azienda logistica che indica la data stimata di consegna. Se effettua l’ordine in un giorno lavorativo prima delle 11, potrebbe riceverlo il giorno lavorativo successivo, altrimenti il termine si allunga di un giorno. Nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono gestite il giorno lavorativo successivo.

KAYKUN CARE, SL non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna del Prodotto non venga effettuata a causa di dati forniti dall’Utente falsi, inesatti o incompleti o quando la consegna non possa essere effettuata per cause estranee all’azienda di spedizioni incaricata, come l’assenza dell’Utente.

Ai fini delle presenti Condizioni, si intenderà che la “consegna” o che l’ordine è stato “consegnato” nel momento in cui Lei acquisisce il possesso materiale dei prodotti, comprovato dalla firma di ricezione dell’ordine all’indirizzo di consegna concordato.

10.1 Come funziona la spedizione e cosa fare se sono assente al momento della consegna?

Verrà effettuata una prima consegna all’indirizzo di spedizione indicato e se al momento della consegna Lei è assente, la delegazione che distribuisce nella Sua zona tenterà di contattarLa per concordare una seconda consegna. Se anche alla seconda consegna Lei fosse assente, l’ordine rimarrà presso la delegazione della Sua zona affinché possa ritirarlo presso l’agenzia. Se per qualche motivo non sono riusciti a contattarLa per concordare la consegna, può scriverci a hello@kun-kay.com per fornirLe le informazioni di contatto o aiutarLa in ciò che è necessario.

Se trascorrono 14 giorni da quando il Suo ordine è disponibile per la consegna e l’ordine non è stato consegnato per cause non imputabili a noi, si intenderà che desidera recedere dal contratto e lo considereremo risolto. Come conseguenza della risoluzione del contratto, Le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, escludendo le spese di consegna senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dalla data in cui consideriamo risolto il contratto. Si prega di notare che il trasporto derivante dalla risoluzione può comportare un costo aggiuntivo, pertanto saremo autorizzati a addebitarLe i costi corrispondenti.

10.2 Posso ritirare il mio ordine presso una delegazione o punto di ritiro della Kunkay Vet Network?

Esatto! Puoi selezionare questo tipo di spedizione (“Punto di ritiro”) e lo consigliamo, poiché così risparmi le spese di spedizione e hai la flessibilità di ritirarlo all’orario che preferisci all’interno della fascia oraria indicata di ogni rispettivo centro veterinario.

A tal fine, una volta che l’ordine sarà stato preparato, ci metteremo in contatto con Lei per informarla che è disponibile per il ritiro. Nel caso in cui abbia optato per questa modalità di consegna, Lei o un’altra persona potrà ritirare personalmente l’ordine presentando il numero d’ordine. Il ritiro dovrà avvenire entro un massimo di 7 giorni. In ogni caso, si intenderà che la consegna del prodotto è stata effettuata trascorsi 7 giorni da quando il prodotto è a disposizione per il ritiro nel punto di ritiro scelto, a tutti gli effetti e ai fini del calcolo del termine per l’esercizio del diritto di recesso.

Se effettua un acquisto tramite il servizio di spedizione “Punto di ritiro” si applicheranno comunque le presenti condizioni, fatto salvo qualsiasi altra normativa che possa risultare applicabile.

10.3 Come posso tracciare la mia spedizione?

Può tracciare la Sua spedizione utilizzando il link che troverà nell’email che conferma la spedizione del Suo ordine. Se preferisce, può tracciare la spedizione tramite uno strumento che troverà nell’SMS inviato dall’azienda logistica.

10.4 Posso ricevere il mio ordine nella fascia oraria da me scelta?

Può lasciare le Sue preferenze sull’orario di consegna nella casella dei commenti per il corriere che troverà prima di completare il Suo ordine. Anche se sappiamo che fanno il possibile per effettuare la consegna nell’orario specificato, potrebbe essere difficile rispettarlo a seconda del percorso del corriere. Non si preoccupi! Se preferisce, può anche selezionare un punto di ritiro e andare a prendere il Suo ordine quando preferisce.

10.5 Cosa succede se il mio indirizzo di consegna è errato?

Le consigliamo di verificare l’indirizzo indicato al momento dell’ordine per assicurarsi che i dati siano corretti e completi, poiché non è possibile modificare l’indirizzo una volta che la spedizione è stata effettuata senza generare un costo di spedizione aggiuntivo. Se rileva qualche dato errato, contattaci il prima possibile a hello@kun-kay.com. Questa gestione può anche aumentare il ritardo nella consegna di 24-48 ore. Non dimentichi di controllare bene tutti i campi!

10.6 Festività

Giorni non lavorativi nel nostro centro logistico per l’anno 2020. In questi giorni non vengono preparati ordini, pertanto gli ordini saranno ritardati al prossimo giorno lavorativo. Ci scusiamo per il disagio:

Sabati e Domeniche

Gennaio: giorno 1 e 6
Aprile: giorno 10 e 13
Maggio: giorno 1
Giugno: giorno 24
Agosto: giorno 15
Settembre: giorno 11
Ottobre: giorno 12
Novembre: giorno 1
Dicembre: giorno 6, 8, 25 e 26

 

11. Prevendita di articoli

Nel caso di acquisto di articoli in prevendita, questi saranno consegnati all’indirizzo da Lei selezionato nei termini indicati sul nostro sito web.

Si tenga presente che alcuni di questi articoli sono soggetti a tempi di consegna più lunghi, che saranno quelli mostrati sul sito web e, in ogni caso, saranno consegnati entro un massimo di 30 giorni dalla data della Conferma d’Ordine.

Nel caso di ordini misti composti da prodotti corrispondenti al processo di acquisto abituale e da prodotti in prevendita (“Ordini Misti”), gli articoli saranno stati ordinati da Lei nello stesso ordine, ma potranno essere consegnati separatamente e in tempi diversi.

Una volta che i prodotti in prevendita saranno stati preparati, ci metteremo in contatto con Lei per informarla che sono stati spediti (“Conferma di Spedizione”).

Se effettua un acquisto di un prodotto in prevendita, si applicheranno comunque tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni.

 

12. Trasferimento del rischio e della proprietà

I rischi dei prodotti saranno a Suo carico dal momento della consegna.

Acquisterà la proprietà dei prodotti al momento della consegna (secondo la definizione contenuta nella clausola 11 precedente).

 

13. Garanzie

La funzionalità dichiarata del prodotto si basa su studi scientifici relativi alla composizione di ciascun principio attivo. Tuttavia, KAYKUN CARE, SL non garantisce l’efficacia e il risultato dei prodotti in ogni caso particolare. In alcune occasioni, i prodotti possono richiedere trattamenti complementari per la risoluzione del problema.

Segua esattamente le istruzioni di somministrazione del prodotto contenute nell’etichetta. KAYKUN CARE, SL in nessun caso si assume la responsabilità dell’efficacia del prodotto o dei suoi effetti collaterali quando il prodotto viene utilizzato per usi diversi da quelli indicati, somministrato a una dose diversa o superiore a quella indicata, o nel caso in cui il prodotto venga somministrato dopo la data di scadenza preferibile.

Se ha bisogno di consigli o ulteriori informazioni, consulti il Suo veterinario o contattaci tramite hello@kun-kay.com.

 

14. Diritto di recesso, resi e reclami

14.1 Diritto di recesso

Se Lei sta stipulando come consumatore e utente, ha diritto a recedere dal presente contratto entro 14 giorni naturali senza necessità di giustificazione.

Il termine per il recesso scade 14 giorni naturali dopo il giorno in cui ha acquisito il possesso materiale dei beni o, nel caso in cui i beni che compongono il Suo ordine vengano consegnati separatamente, 14 giorni naturali dopo il giorno in cui ha acquisito il possesso materiale dell’ultimo di tali beni (con le particolarità relative alla consegna del prodotto previste al punto 10.2).

Per esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarci via email hello@kun-kay.com la Sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, una lettera) o tramite il modulo di recesso che può richiederci, anche se non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

14.2 Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte Sua, Le restituiremo tutti i pagamenti ricevuti da Lei, escluse le spese di consegna e reso, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali dalla data in cui ci ha informato della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo a effettuare tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato da Lei per la transazione iniziale, salvo che Lei ci indichi diversamente, specificando espressamente il mezzo di pagamento tramite il quale desidera che effettuiamo la restituzione. Non sosterrà alcun costo come conseguenza del rimborso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni, o fino a quando Lei non avrà fornito una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Dovrà restituirci o consegnarci direttamente i prodotti tramite un corriere, senza alcun ritardo ingiustificato e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni naturali dalla data in cui ci comunica la Sua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considera rispettato se effettua la restituzione dei beni prima della scadenza di tale termine. Dovrà sostenere il costo diretto della restituzione dei prodotti. Si prega di notare che se decide di restituirci gli articoli con spese di spedizione a Suo carico, saremo autorizzati ad addebitarLe le spese che potremo sostenere.

Lei sarà responsabile solo della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

14.3 Disposizioni comuni

Non avrà diritto a recedere dal contratto il cui oggetto sia la fornitura di uno dei seguenti prodotti:

• Articoli personalizzati.
• Beni sigillati per motivi di salute o igiene che siano stati aperti dopo la consegna.

Il Suo diritto di recesso si applicherà esclusivamente a quei prodotti che vengono restituiti nelle stesse condizioni in cui li ha ricevuti. Non sarà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato usato, o se il prodotto non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato o ha subito danni, pertanto dovrà essere attento con il/i prodotto/i mentre sono in Suo possesso. Si prega di restituire l’articolo utilizzando o includendo tutte le sue confezioni originali, le istruzioni e gli altri documenti che eventualmente lo accompagnano.

Dopo aver esaminato l’articolo Le comunicheremo se ha diritto al rimborso delle somme pagate. Il rimborso sarà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la Sua intenzione di recedere. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni. Il rimborso sarà sempre effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che Lei ha utilizzato per pagare l’acquisto. Lei sosterrà il costo e il rischio di restituirci i prodotti, come indicato sopra. Se ha dubbi, può contattarci tramite i nostri canali di contatto o chiamando il numero 621240805.

Si tenga presente che, essendo avvenuta la consegna dell’ordine, in caso di esercizio del diritto legale o contrattuale di recesso, quando è Lei a organizzare il trasporto dello stesso non potremo assumere il rischio sul pacco di restituzione quando si riferisce a cause non imputabili a KAYKUN CARE, SL.

Inoltre, ricordi che Lei sarà responsabile del contenuto del pacco di restituzione. Nel caso in cui vi sia un errore nel contenuto del pacco di restituzione non imputabile a KAYKUN CARE, SL, saremo autorizzati ad addebitarLe i costi corrispondenti nel caso sia possibile gestire la restituzione del pacco a Suo nome.

Rimangono in ogni caso salvi i diritti e le azioni riconosciuti dalla normativa vigente.

14.4 Resi di prodotti difettosi

Nei casi in cui Lei ritenga che al momento della consegna il prodotto non corrisponda a quanto stabilito nel contratto, dovrà mettersi in contatto con noi immediatamente tramite i nostri canali di contatto fornendo i dati del prodotto nonché del danno o difetto che presenta, oppure chiamando il numero di telefono 621240805 dove Le indicheremo come procedere.

Potrà consegnare il prodotto a un corriere che invieremo al Suo domicilio su richiesta di ritiro.

Procederemo a esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo via e-mail entro un termine ragionevole se è previsto il rimborso o la sostituzione dello stesso (se del caso). Il rimborso o la sostituzione dell’articolo sarà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Le invieremo un’email confermando che è previsto il rimborso o la sostituzione dell’articolo non conforme.

Le somme pagate per quei prodotti che vengono restituiti a causa di un difetto, quando realmente esistente, Le saranno rimborsate integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per la consegna dell’articolo e i costi da Lei sostenuti per restituircelo. La restituzione sarà effettuata con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Rimangono in ogni caso salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

 

15. Responsabilità e esonero di responsabilità

Salvo diversa disposizione espressa nelle presenti Condizioni, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto acquistato sul nostro sito web sarà limitata strettamente al prezzo di acquisto di detto prodotto.

Tuttavia, e salvo disposizione legale contraria, non accetteremo alcuna responsabilità per le seguenti perdite, indipendentemente dalla loro origine:

1. perdite di entrate o vendite;
2. perdita di affari;
3. mancato guadagno o perdita di contratti;
4. perdita di risparmi previsti;
5. perdita di dati; e
6. perdita di tempo di gestione o di orario d’ufficio.

A causa della natura aperta di questo sito web e della possibilità che si verifichino errori nella memorizzazione e trasmissione di informazioni digitali, non garantiamo la precisione e la sicurezza delle informazioni trasmesse o ottenute tramite questo sito web a meno che non sia espressamente stabilito il contrario nello stesso.

 

16. Copyright | Proprietà industriale e intellettuale

Lei riconosce e acconsente che tutti i diritti d’autore, marchi registrati e altri diritti di proprietà industriale e intellettuale (illustrazioni, testi, denominazioni, immagini e video) sui materiali o contenuti forniti come parte del sito web appartengono a KAYKUN CARE, SL o a chi ci ha concesso la licenza per il loro uso. Potrà utilizzare detto materiale solo nella forma in cui Le autorizziamo espressamente noi o chi ci ha concesso la licenza per il loro uso. Ciò non Le impedirà di utilizzare questo sito web nella misura necessaria per copiare le informazioni sul Suo ordine o i dati di contatto. Qualsiasi uso improprio può essere perseguito legalmente.

 

17. Virus, pirateria e altri attacchi informatici

Non deve fare un uso improprio di questo sito web introducendo intenzionalmente virus, trojan, worm, bombe logiche o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso o nocivo. Non tenterà di accedere in modo non autorizzato a questo sito web, al server in cui è ospitato o a qualsiasi server, computer o database correlato al nostro sito web. Si impegna a non attaccare questo sito web tramite un attacco di negazione del servizio o un attacco di negazione del servizio distribuito.

La violazione di questa clausola potrebbe comportare la commissione di infrazioni previste dalla normativa applicabile. Informeremo qualsiasi violazione di tale normativa alle autorità competenti e collaboreremo con esse per scoprire l’identità dell’attaccante. Inoltre, in caso di violazione della presente clausola, perderà immediatamente l’autorizzazione a utilizzare questo sito web.

Non saremo responsabili per eventuali danni o perdite derivanti da un attacco di negazione del servizio, virus o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente dannoso o nocivo che possa influire sul Suo computer, apparecchiatura informatica, dati o materiali a seguito dell’uso di questo sito web o del download di contenuti dallo stesso o a cui lo stesso reindirizza.

 

18. Link dal nostro sito web

Nel caso in cui il nostro sito web contenga link ad altri siti web e materiali di terzi, tali link saranno forniti solo a scopo informativo, senza che noi abbiamo alcun controllo sul contenuto di tali siti web o materiali. Pertanto, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali danni o perdite derivanti dal loro utilizzo.

 

19. Comunicazioni scritte

La normativa applicabile richiede che parte delle informazioni o comunicazioni che Le inviamo siano per iscritto. Utilizzando questo sito web, accetta che la maggior parte di tali comunicazioni con noi avvenga in forma elettronica. Ci metteremo in contatto con Lei via email o Le forniremo informazioni pubblicando avvisi su questo sito web. Ai fini contrattuali, acconsente a utilizzare questo mezzo elettronico di comunicazione e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altre comunicazioni che Le inviamo in forma elettronica soddisfano i requisiti legali di forma scritta. Questa condizione non influirà sui Suoi diritti riconosciuti dalla legge.

 

20. Notifiche

Le notifiche che ci invierà dovranno essere inviate tramite il nostro indirizzo email hello@kun-kay.com. In conformità con quanto disposto nella clausola 20 precedente e salvo diversa indicazione, potremo inviarLe comunicazioni via email o all’indirizzo postale fornito da Lei al momento dell’ordine.

Si intenderà che le notifiche sono state ricevute e correttamente effettuate nel momento in cui vengono pubblicate sul nostro sito web, 24 ore dopo l’invio di un’email, o tre giorni dopo la data di spedizione di qualsiasi lettera. Per dimostrare che la notifica è stata effettuata, sarà sufficiente dimostrare, nel caso di una lettera, che aveva l’indirizzo corretto, era correttamente affrancata ed è stata consegnata correttamente presso l’ufficio postale o in una cassetta postale e, nel caso di un’email, che è stata inviata all’indirizzo email specificato dal destinatario.

 

21. Eventi fuori dal nostro controllo

Non saremo responsabili per alcun inadempimento o ritardo nell’adempimento di alcuno degli obblighi assunti, quando ciò sia dovuto a eventi fuori dal nostro ragionevole controllo (“Cause di Forza Maggiore”).

Le Cause di Forza Maggiore includeranno qualsiasi atto, evento, mancato esercizio, omissione o incidente che sia fuori dal nostro ragionevole controllo e tra gli altri, i seguenti:

1. Scioperi, serrate o altre misure rivendicative.
2. Sommosse civili, rivolte, invasioni, minacce o attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno) o minacce o preparativi di guerra.
3. Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, cedimento, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale.
4. Impossibilità di utilizzo di treni, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
5. Impossibilità di utilizzare sistemi pubblici o privati di telecomunicazioni.
6. Atti, decreti, legislazione, normative o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.

Si intenderà che gli obblighi saranno sospesi durante il periodo in cui la Causa di Forza Maggiore persiste, e disporremo di una proroga del termine per adempiere a tali obblighi per un periodo di tempo pari a quello della Causa di Forza Maggiore. Metteremo in atto tutti i mezzi ragionevoli affinché la Causa di Forza Maggiore termini o per trovare una soluzione che ci permetta di adempiere ai nostri obblighi nonostante la Causa di Forza Maggiore.

 

22. Accordo completo

Le presenti Condizioni e ogni documento a cui si faccia espressamente riferimento costituiscono l’accordo completo esistente tra Lei e noi in relazione al loro oggetto e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedente concordata tra Lei e noi verbalmente o per iscritto.

Lei e noi riconosciamo di aver acconsentito alla stipula di un contratto senza aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione o promessa fatta dall’altra parte o che possa essere stata dedotta da qualsiasi dichiarazione o scritto nelle trattative intraprese da entrambi prima dello stesso, salvo quanto espressamente menzionato nelle presenti Condizioni.

Ne Lei né noi avremo azione contro qualsiasi dichiarazione incerta fatta dall’altra parte, verbale o scritta, prima della data di un contratto (salvo che tale dichiarazione incerta sia stata fatta in modo fraudolento) e l’unica azione di cui disporrà l’altra parte sarà per inadempimento contrattuale in conformità con quanto disposto nelle presenti Condizioni.

 

23. Nostro diritto di modificare queste condizioni

Ci riserviamo la facoltà di modificare i Termini e Condizioni. Le modifiche introdotte non avranno effetto retroattivo.

Se non è d’accordo con le modifiche introdotte, Le consigliamo di non utilizzare il nostro sito web.

 

24. Giurisdizione

Inoltre, KAYKUN CARE, SL si riserva la facoltà di presentare le azioni civili o penali che ritenga opportune per l’uso improprio del suo sito web e contenuti o per la violazione delle presenti condizioni.

Il rapporto tra l’utente e il prestatore sarà regolato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. Qualsiasi controversia che sorga o sia correlata all’uso del sito web o a tali contratti sarà sottoposta alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli.

Se Lei sta stipulando come consumatore, nulla nella presente clausola influirà sui diritti che Le riconosce la normativa vigente.

 

25. Commenti, suggerimenti, reclami e denunce

I Suoi commenti e suggerimenti saranno ben accetti. La preghiamo di inviarci tali commenti e suggerimenti, nonché qualsiasi domanda, reclamo o denuncia, tramite i nostri canali di contatto o all’indirizzo postale o email sopra indicati. Inoltre, disponiamo di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e utenti. Può richiederli chiamando il numero 621240805 tramite i nostri canali di contatto.

I Suoi reclami e denunce al nostro servizio clienti saranno gestiti nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro i termini stabiliti dalla legge.

Se Lei, in qualità di consumatore, ritiene che i Suoi diritti siano stati violati, può inviarci i Suoi reclami tramite l’indirizzo email hello@kun-kay.com al fine di richiedere una soluzione extragiudiziale delle controversie.

A tal proposito, se l’acquisto tra Lei e noi è stato effettuato online tramite il nostro sito web, in conformità con il Regolamento UE n. 524/2013, La informiamo che ha il diritto di richiedere con noi una risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo accessibile tramite l’indirizzo internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/