Condizioni d'uso e d'acquisto

Se desideri ordinare da un altro Paese, puoi farlo; Contattaci (all'indirizzo  hello@kun-kay.com o al numero +0034 621 24 08 05) e ti informeremo sui costi di spedizione.

9. Metodi di pagamento ed evasione degli ordini

Una volta selezionati tutti gli articoli che desideri acquistare, questi verranno aggiunti al carrello. Il passaggio successivo consiste nell'elaborare l'ordine ed effettuare il pagamento. Per farlo, devi seguire i passaggi della procedura di acquisto, compilando o verificando le informazioni richieste a ogni passaggio. Puoi anche modificare i dettagli del tuo ordine durante la procedura di acquisto prima di effettuare il pagamento. Inoltre, se sei un utente registrato, puoi visualizzare i dettagli di tutti i tuoi ordini nella sezione Il mio account.

I clienti possono pagare il loro ordine utilizzando uno dei seguenti metodi. Durante la procedura di pagamento, è necessario indicare la propria scelta:

• Carta di credito o di debito VISA o MASTERCARD
  • Tutte le transazioni che comportano la trasmissione di informazioni personali o bancarie vengono effettuate in un ambiente sicuro, un server basato sulla tecnologia di sicurezza standard SSL (Secure Sockets Layer). Tutte le informazioni che ci trasmetti viaggiano crittografate sulla rete.
  • Allo stesso modo, i dati della tua carta di credito vengono inseriti direttamente in Redsys (gateway di pagamento) e non vengono inseriti o registrati su alcun server di KAYKUN CARE, SL.
  • Quando paghi con VISA, VISA Electron o MASTERCARD, ti verranno sempre richieste le seguenti informazioni: il numero della carta, la data di scadenza e un codice di convalida corrispondente alle ultime tre cifre del numero stampato o in corsivo sul retro della tua VISA, VISA Electron o MASTERCARD, offrendo così ulteriori garanzie in merito alla sicurezza della transazione. Questo metodo di pagamento è valido solo online.
  • Qualora l'importo di un acquisto sia stato addebitato fraudolentemente o impropriamente utilizzando un numero di carta di pagamento, il titolare della carta può richiedere l'immediato annullamento dell'addebito. In tali casi, gli addebiti e gli accrediti corrispondenti sui conti del fornitore e del titolare della carta verranno effettuati il ​​prima possibile.
• PayPal
  • Consente di inviare pagamenti online in modo sicuro e pratico. La rete PayPal si basa sull'infrastruttura finanziaria esistente di conti bancari e carte di credito per creare una soluzione di pagamento globale e in tempo reale. PayPal offre un servizio specificamente progettato per coloro che non sono soddisfatti dei metodi di pagamento tradizionali.
  • Scopri di più su PayPal. http://www.paypal.com

Cliccando su "Autorizza pagamento", confermi che la carta di credito è tua.

Per ridurre al minimo il rischio di accessi non autorizzati, i dati della tua carta di credito saranno crittografati. Le carte di credito sono soggette a verifica e autorizzazione da parte dell'emittente della carta, ma se l'emittente della carta non autorizza il pagamento, non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne e non potremo stipulare alcun contratto con te.

10. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti offerti da KAYKUN CARE, SL può variare a seconda della domanda del cliente. Sebbene KAYKUN CARE, SL aggiorni periodicamente il proprio stock, il prodotto richiesto dal cliente potrebbe essere esaurito in quel momento. In caso di inadempimento dovuto a indisponibilità, KAYKUN CARE, SL informerà il cliente via e-mail non appena ne verrà a conoscenza. Tale periodo di comunicazione non supererà in nessun caso un massimo di 30 giorni. KAYKUN CARE, SL potrà offrire al cliente la possibilità di fornirgli un prodotto di caratteristiche simili o di qualità superiore senza costi aggiuntivi oppure, salvo giustificati motivi dimostrabili da parte di KAYKUN CARE, SL, entro tale termine, rimborsare gli importi pagati per l'ordine annullato.

Consegna dell'ordine

Comprendiamo che, in qualità di cliente, ti aspetti di ricevere il tuo ordine il prima possibile. Pertanto, ci impegniamo a consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, con consegne entro 24/48 ore lavorative nella Spagna continentale. Sono esclusi tuttavia periodi di lancio, promozioni, campagne o festività, durante i quali i tempi di consegna non sono garantiti.

Se per qualsiasi motivo non fossimo in grado di rispettare la data di consegna, ti informeremo di tale circostanza e ti daremo la possibilità di procedere con l'acquisto fissando una nuova data di consegna o di annullare l'ordine con un rimborso completo del prezzo pagato. Ti preghiamo di notare, tuttavia, che non effettuiamo consegne il sabato e la domenica.

Per sapere quando verrà spedito il tuo ordine, controlla la tua casella di posta elettronica. Ti invieremo una conferma di spedizione del tuo ordine e riceverai anche un SMS dalla società di logistica che indica la data di consegna stimata. Se effettui l'ordine in un giorno feriale prima delle 11:00, potresti riceverlo il giorno lavorativo successivo; in caso contrario, i tempi di consegna saranno prolungati di un giorno. Nei fine settimana o nei giorni festivi, le spedizioni vengono elaborate il giorno lavorativo successivo.

KAYKUN CARE, SL non si assume alcuna responsabilità qualora la consegna del Prodotto non venga effettuata a causa di informazioni false, inesatte o incomplete fornite dall'Utente, o qualora la consegna non possa essere effettuata per motivi indipendenti dalla volontà del corriere incaricato, come ad esempio l'assenza dell'Utente.

Ai fini delle presenti Condizioni, la "consegna" o l'ordine si considererà "consegnato" nel momento in cui l'Utente acquisisce il possesso fisico dei prodotti, che sarà confermato dalla firma per ricevuta dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.

10.1 Come funziona la spedizione e cosa devo fare se non sono a casa il giorno della consegna?

Una prima consegna verrà effettuata all'indirizzo di spedizione indicato. Se al momento della consegna non siete presenti, la filiale che consegna nella vostra zona tenterà di contattarvi per organizzare una seconda consegna. Se non sei presente nemmeno durante la seconda consegna, l'ordine rimarrà presso la filiale più vicina a te, così potrai ritirarlo in agenzia. Se per qualsiasi motivo non dovessero riuscire a contattarti per organizzare la consegna, puoi scriverci a  hello@kun-kay.com così potremo fornirti le informazioni di contatto o aiutarti per qualsiasi altra necessità.

Se sono trascorsi 14 giorni da quando il tuo ordine era disponibile per la consegna e non è stato consegnato per motivi non imputabili a noi, considereremo che desideri recedere dal contratto e lo considereremo risolto. A seguito della risoluzione del contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui considereremo risolto il contratto. Si prega di notare che le spese di spedizione derivanti dalla risoluzione del contratto potrebbero comportare costi aggiuntivi e siamo autorizzati ad addebitarvi tali costi.

10.2 Posso ritirare il mio ordine presso una filiale o un punto di ritiro Kunkay Vet Network?

Sì! Potete selezionare questo tipo di spedizione ("Punto di ritiro") e lo consigliamo, in quanto vi consente di risparmiare sui costi di spedizione e vi offre la flessibilità di ritirarlo nell'orario più comodo per voi, entro la fascia oraria indicata da ciascun centro veterinario.

A tal fine, una volta preparato l'ordine, vi contatteremo per informarvi che è disponibile per il ritiro. Se avete scelto questo metodo di consegna, voi o un'altra persona potrete ritirare l'ordine di persona presentando il numero dell'ordine. Il ritiro deve avvenire entro un massimo di 7 giorni. In ogni caso, la consegna del prodotto si considererà effettuata 7 giorni dopo la sua disponibilità per il ritiro presso il punto di ritiro prescelto, a tutti gli effetti e ai fini del calcolo del termine per l'esercizio del diritto di recesso.

Se effettui un acquisto tramite il servizio di consegna "Punto di Ritiro", i presenti termini e condizioni si applicheranno anche a te, fatte salve eventuali altre disposizioni applicabili.

10.3 Come posso tracciare la mia spedizione?

Puoi tracciare la tua spedizione utilizzando il link presente nell'e-mail di conferma della spedizione del tuo ordine. Se preferisci, puoi tracciare il tuo ordine utilizzando uno strumento presente nell'SMS inviatoti dalla società di logistica.

10.4 Posso ricevere il mio ordine nella fascia oraria che preferisco?

Puoi indicare le tue preferenze relative all'orario di consegna nella sezione commenti del corriere prima di completare l'ordine. Sebbene sappiamo che fanno del loro meglio per consegnare entro i tempi specificati, potrebbero verificarsi difficoltà a seconda del percorso del corriere. Non preoccuparti! In alternativa, se preferisci, puoi selezionare un punto di ritiro e ritirare il tuo ordine quando preferisci.

10.5 Cosa succede se il mio indirizzo di consegna è errato?

Ti consigliamo di controllare l'indirizzo fornito al momento dell'ordine per assicurarti che le informazioni siano corrette e complete, poiché non è possibile modificare l'indirizzo una volta effettuata la spedizione senza incorrere in costi di spedizione aggiuntivi. Se noti informazioni errate, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo  hello@kun-kay.com. Questo potrebbe anche aumentare il ritardo nella consegna di 24-48 ore. Non dimenticare di ricontrollare tutti i campi!

10.6 Festività

Giorni non lavorativi presso il nostro centro logistico per il 2020. Gli ordini non vengono preparati in questi giorni, quindi verranno posticipati al giorno lavorativo successivo. Ci scusiamo per l'inconveniente:

Sabato e domenica

Gennaio: 1 e 6
Aprile: 10 e 13
Maggio: 1
Giugno: 24
Agosto: 15
Settembre: 11
Ottobre: ​​12
Novembre: 1
Dicembre: 6, 8, 25 e 26

11. Articoli in pre-ordine

Se acquisti articoli in pre-ordine, questi verranno consegnati all'indirizzo da te selezionato entro i tempi indicati sul nostro sito web.

Tieni presente che alcuni di questi articoli sono soggetti a tempi di consegna più lunghi, che saranno quelli indicati sul sito web e, in ogni caso, saranno consegnati entro un massimo di 30 giorni dalla data di Conferma dell'Ordine.

In caso di ordini misti composti da prodotti corrispondenti alla normale procedura di acquisto e prodotti in pre-ordine ("Ordini Misti"), gli articoli saranno stati ordinati da te nello stesso ordine, ma potrebbero essere consegnati separatamente e in tempi diversi.

Una volta preparati i prodotti in pre-ordine, ti contatteremo per informarti che sono in fase di spedizione ("Conferma di Spedizione").

Se acquisti un prodotto in pre-vendita, tutte le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni si applicheranno anche a tu.

12. Trasferimento del rischio e della proprietà

I rischi dei prodotti saranno a tuo carico dal momento della consegna.

Acquisirai la proprietà dei prodotti al momento della consegna (come definito nella clausola 11 di cui sopra).

13. Garanzie

La funzionalità dichiarata del prodotto si basa su studi scientifici relativi alla composizione di ciascun principio attivo. Tuttavia, KAYKUN CARE, SL non garantisce l'efficacia e i risultati dei prodotti in ogni caso specifico. Occasionalmente, i prodotti potrebbero richiedere trattamenti aggiuntivi per risolvere il problema.

Seguire scrupolosamente le istruzioni per la somministrazione del prodotto riportate sull'etichetta. KAYKUN CARE, SL non è in alcun modo responsabile dell'efficacia del prodotto o dei suoi effetti collaterali quando il prodotto viene utilizzato per scopi diversi da quelli indicati, viene somministrato a un dosaggio diverso o superiore a quello indicato o se il prodotto viene somministrato dopo la data di scadenza.

Per consigli o ulteriori informazioni, consultare il veterinario o contattarci all'indirizzo  hello@kun-kay.com.

14. Diritto di recesso, resi e reclami

14.1 Diritto di recesso

Se stipulate il contratto in qualità di consumatore e utente, avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne le ragioni.

Il periodo di recesso scade 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui avete acquisito il possesso fisico dei beni o, se i beni inclusi nel vostro ordine vengono consegnati separatamente, 14 giorni di calendario dopo il giorno in cui avete acquisito il possesso fisico dell'ultimo di tali beni (con i dettagli specifici relativi alla consegna del prodotto di cui al punto 10.2).

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci via e-mail all'indirizzo  hello@kun-kay.com la vostra decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera) o tramite il modulo di recesso tipo che potete richiederci, Sebbene non sia obbligatorio, per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio di tale diritto prima della scadenza del termine corrispondente.

14.2 Conseguenze del recesso

In caso di recesso da parte tua, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, escluse le spese di consegna e di restituzione, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, salvo diversa comunicazione da parte tua, specificando espressamente il metodo di pagamento tramite il quale desideri che effettuiamo il rimborso. Non dovrai sostenere alcun costo a seguito del rimborso. Fatto salvo quanto sopra, potremmo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino all'avvenuta dimostrazione da parte tua della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

È necessario restituire o consegnare i prodotti direttamente a noi tramite corriere senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere dal contratto. Il termine si considererà rispettato se restituisci i beni prima della scadenza di tale termine. I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a tuo carico. Si prega di notare che se si sceglie di restituirci gli articoli in porto assegnato, avremo il diritto di addebitare eventuali costi sostenuti.

Sarete responsabili solo per l'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

14.3 Disposizioni comuni

Non avrete il diritto di recedere dal contratto per la fornitura di nessuno dei seguenti prodotti:

• Articoli personalizzati.
• Beni sigillati per motivi di salute o igiene che sono stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso si applica solo ai prodotti restituiti nelle stesse condizioni in cui li avete ricevuti. Non verrà effettuato alcun rimborso se il prodotto è stato utilizzato, o se il prodotto non è nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, o se ha subito danni. Pertanto, è necessario prendersi cura del/i prodotto/i finché sono in suo possesso. La preghiamo di restituire l'articolo utilizzando o includendo tutta la confezione originale, le istruzioni e qualsiasi altro documento di accompagnamento.

Dopo aver esaminato l'articolo, la informeremo se ha diritto al rimborso degli importi pagati. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ci ha comunicato la sua intenzione di recedere. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce. Il rimborso verrà sempre effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Le spese e il rischio della restituzione dei prodotti saranno a suo carico, come indicato sopra. Per qualsiasi domanda, contattaci tramite i nostri canali di contatto o chiamando il numero 621240805.

Tieni presente che, una volta consegnato l'ordine, se eserciti il ​​tuo diritto di recesso legale o contrattuale, non possiamo assumerci il rischio di restituzione del pacco se ciò è dovuto a motivi non imputabili a KAYKUN CARE, SL.

Allo stesso modo, ricorda che sarai responsabile del contenuto del pacco restituito. In caso di errore nel contenuto del pacco di reso non imputabile a KAYKUN CARE, SL, saremo autorizzati ad addebitarti i costi corrispondenti se saremo in grado di organizzare la restituzione del pacco.

In ogni caso, i diritti e i rimedi riconosciuti dalla normativa vigente sono soggetti a modifiche.

14.4 Resi di prodotti difettosi

Nel caso in cui ritieni che al momento della consegna il prodotto non sia conforme alle disposizioni del contratto, devi contattarci immediatamente tramite i nostri canali di contatto, fornendo i dettagli del prodotto e il danno o il difetto riscontrato, oppure chiamando il numero 621240805, dove ti informeremo su come procedere.

Puoi consegnare il prodotto a un corriere che invieremo al tuo indirizzo al momento della richiesta di ritiro.

Esamineremo attentamente il prodotto restituito e ti informeremo via e-mail entro un termine ragionevole se è opportuno un rimborso o una sostituzione (se applicabile). Il rimborso o la sostituzione dell'articolo saranno effettuati il ​​prima possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ti invieremo un'e-mail di conferma dell'idoneità del rimborso o della sostituzione dell'articolo non conforme.

Gli importi pagati per prodotti restituiti a causa di un difetto, se effettivamente presente, saranno rimborsati integralmente, comprese le spese di spedizione sostenute per consegnarti l'articolo e le spese da te sostenute per restituircelo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Sono in ogni caso fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

15. Responsabilità ed esclusione di responsabilità

Salvo quanto espressamente previsto diversamente nei presenti Termini, la nostra responsabilità in relazione a qualsiasi prodotto acquistato tramite il nostro sito web sarà strettamente limitata al prezzo di acquisto di tale prodotto.