Perguntas frequentes
Como posso comprar online?
O que é mm/aa?
A abreviatura mm/aa corresponde à data de validade do cartão de crédito ou débito que você usará para pagar seu pedido; você a encontrará na frente do cartão, após a inscrição "Válido até". O termo "mm" representa o mês de dois dígitos. Da mesma forma, o elemento "aa" representa o ano de dois dígitos de validade.
Para concluir sua compra com sucesso, você deve inserir os detalhes de pagamento necessários, bem como os dígitos mm/aa, no campo correspondente e clicar em "Pagar". Assim que o pagamento for aceito, você receberá um e-mail confirmando o recebimento do seu pedido, e pronto!
No meu celular, não consigo retornar ao site para adicionar produtos do carrinho
Sem problemas! Para voltar e continuar adicionando todos os produtos que deseja ao seu carrinho, basta clicar no X no canto superior esquerdo da tela do carrinho e pronto! Você pode prosseguir com sua compra. 🙂
Adicionar produtos ao seu carrinho
É muito simples! 🙂 Primeiro, você precisa escolher o(s) produto(s) desejado(s). Para isso, acesse o topo do site, entre na seção "Produtos" e escolha o que mais lhe interessa.
Ao clicar em cada produto, você pode escolher a quantidade desejada e adicioná-los ao carrinho. Você também pode ler todas as informações sobre como funciona, para que serve e como gerenciá-lo. Tenho certeza de que você as achará úteis!
Depois de adicionar os produtos ao seu carrinho, você pode continuar comprando, adicionando mais produtos ou até mesmo alterando as quantidades de um produto. Depois de colocar seus favoritos no carrinho, clique em Finalizar Compra e preencha seus dados pessoais. Lembre-se! Se você tiver um cupom, pode aplicá-lo no espaço fornecido e clicar em "APLICAR CUPOM" e, em seguida, ir para Finalizar Compra.
Após preencher seus dados pessoais, você pode inserir seu endereço de entrega ou cobrança, selecionar a forma de envio e a forma de pagamento.
Você também pode deixar comentários para a transportadora com observações sobre endereço, prazo de entrega, etc.
Se você ainda não aplicou o cupom, não se preocupe! 🙂 No canto superior esquerdo da tela, você verá um espaço onde poderá inserir seus cupons de desconto. Lembre-se de clicar em ADICIONAR CUPOM para aplicar o desconto.
Em seguida, você deve selecionar o método de envio; você pode escolher a entrega em domicílio ou um local de retirada.
Se preferir a entrega em um local de retirada, lembre-se de selecionar o local de retirada que melhor se adapta às suas necessidades. Em seguida, você deve selecionar o método de pagamento (onde você pode escolher entre pagamento com cartão ou PayPal) e clicar em "Finalizar Pedido" para prosseguir com o processo de compra.
Por fim, você pode clicar em "Li e concordo com os termos e condições do site" e FINALIZAR COMPRA.
Após a conclusão do processo de pagamento, você receberá um e-mail informando que seu pedido foi recebido com sucesso.
Se ainda tiver alguma dúvida ou não conseguir adicionar ou modificar um produto, escreva para hello@kun-kay.com! e nós o ajudaremos o mais breve possível.
Posso comprar sem estar cadastrado?
Claro! 🙂
Mesmo assim, estar cadastrado é uma vantagem em muitos casos, pois você pode fazer login e visualizar seu histórico de pedidos e detalhes, seus endereços, salvar seus cartões de pagamento e suas informações pessoais para acessar e/ou modificar informações, se necessário.
Se você decidir se cadastrar ao final da compra, sem problemas! Você pode se cadastrar assim que a tela de confirmação do pedido aparecer, adicionando uma senha à sua conta e pronto — conta criada! 🙂
Além disso, suas informações serão salvas e você não precisará digitá-las novamente a cada nova compra.
Lembre-se de que os pedidos feitos sem se cadastrar como cliente não aparecerão no seu histórico de pedidos se você se cadastrar após concluir esta tela. Seu histórico de pedidos informará todos os pedidos feitos como cliente registrado.
Se desejar se registrar, você pode fazê-lo aqui.
Como edito meu carrinho?
A qualquer momento, você pode clicar no ícone do carrinho para acessá-lo, ver um resumo e modificá-lo, se necessário.
Você pode modificar as quantidades dos produtos ou excluí-los. Você também verá um espaço em branco para cupons de desconto. Por fim, você tem a opção FINALIZAR COMPRA para finalizar o pedido.
Se ainda tiver alguma dúvida ou não conseguir adicionar ou modificar um produto, escreva para hello@kun-kay.com! e nós o ajudaremos o mais breve possível.
Quando o pagamento é feito?
O pagamento é feito uma única vez. Após receber nosso e-mail de confirmação do pedido, você receberá primeiro um e-mail de confirmação (mas cuidado!). O pagamento só será finalizado quando você receber o e-mail de confirmação do pedido.
Se decidir pagar via PayPal, você precisará selecionar a opção e será redirecionado para o gateway de pagamento do PayPal para inserir os dados da sua conta, e pronto! 🙂
Após concluir as etapas correspondentes em qualquer uma das opções, você será redirecionado de volta ao site da Kunkay Care, onde verá uma mensagem de conclusão do pedido. Nesse momento, você receberá um e-mail informando que recebemos seu pedido com sucesso e, posteriormente, receberá outro e-mail confirmando seu pedido. Neste momento, o valor do seu pedido será debitado da sua conta bancária ou PayPal.
Não sei se o pagamento foi concluído. Como posso ter certeza?
Após a conclusão do pagamento, se você tiver recebido seu pedido, receberá um e-mail informando que o recebemos com sucesso, com todos os detalhes. Logo após verificarmos nosso estoque, você receberá um segundo e-mail, desta vez confirmando seu pedido. Se você recebeu o e-mail de recebimento do pedido, perfeito! Isso significa que seu pedido foi concluído com sucesso e agora cabe a nós verificar nosso estoque. Se tudo estiver correto, enviaremos um e-mail de confirmação do pedido, que estará pronto para nossa equipe do centro de logística preparar o mais rápido possível. Se você acha que não recebeu o e-mail, recomendamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso os e-mails de recebimento e confirmação tenham chegado lá por engano ou devido às configurações da sua conta de e-mail.
Não recebi o e-mail de confirmação da compra
Se você não recebeu o recibo e o e-mail de confirmação, recomendamos verificar sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso o e-mail tenha chegado lá por engano. Se você confirmar que não chegou em nenhuma dessas caixas, não se preocupe! Você pode entrar em contato conosco escrevendo para hello@kun-kay.com e responderemos o mais breve possível. 🙂
Se você é um cliente cadastrado e fez o pedido usando sua conta, pode confirmá-lo acessando sua conta e clicando em "Pedidos". Você poderá ver o status do seu pedido.
Posso comprar pelo meu celular ou tablet?
Claro! 🙂 Faça login no Kunkay Care como faria no seu computador e você verá automaticamente a versão para esses dispositivos. Pode ser um pouco diferente, mas o procedimento é o mesmo.
Métodos de Pagamento
Opções de Pagamento
Seu pedido pode ser pago com Visa, Visa Electron, MasterCard e PayPal. Se optar por pagamento com cartão, você pode inserir todos os dados do seu cartão na seção de pagamento seguro da Redsys. Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em IR PARA O PAYPAL. Você será redirecionado para a página do PayPal para prosseguir com o pagamento.
Se, por algum motivo, você não conseguir concluir seu pedido ou ocorrer um erro, ligue ou escreva para nós; Estamos sempre aqui para ajudar.
Posso pagar em dinheiro na entrega?
Lamentamos, mas atualmente não aceitamos pagamento na entrega.
Preciso de uma fatura
Sem problemas! Você receberá uma fatura da sua compra junto com o e-mail de confirmação de envio. Se, por algum motivo, tiver alguma dúvida sobre a fatura, entre em contato conosco pelo e-mail hello@kun-kay.com e teremos prazer em ajudar. 😉
Cadastro – Minha Conta
Alterar Senha
Faça login em sua conta com sua senha atual. No menu, selecione a opção DADOS DA CONTA.
Agora preencha os campos com seu nome, sobrenome, endereço de e-mail, senha atual e nova senha.
Não lembro da minha senha
Nos ícones no canto superior direito, clique no símbolo do meio:
Abaixo do botão ENTRAR, há a opção "Esqueceu sua senha?" Selecione esta opção:
Em seguida, será solicitado o endereço de e-mail que você usou ao se registrar. Adicione-o e clique em ENVIAR LINK DE RESET DE SENHA.
Depois, basta seguir as instruções que serão enviadas a você por e-mail.
Você deve clicar no link para confirmar que realmente deseja alterar sua senha. Este link o levará de volta ao nosso site e solicitará que você insira sua nova senha duas vezes para confirmar se está correta. Em seguida, clique em ALTERAR SENHA.
Caso tenha alguma dúvida ao recuperar sua senha, entre em contato conosco pelo e-mail hello@kun-kay.com. Teremos prazer em ajudar!
Alterar endereço
Para alterar um endereço, você deve acessar sua conta de cliente.
Uma vez dentro do site, na seção ENDEREÇOS, você poderá ver o endereço inserido ao fazer pedidos, bem como fazer alterações.
Lembramos que, se desejar alterar o endereço de um pedido já confirmado, você deve entrar em contato com hello@kun-kay.com diretamente. href="mailto:hello@kun-kay.com">hello@kun-kay.com, nós gerenciaremos a alteração para que o pedido chegue ao endereço desejado 🙂 Como as alterações feitas na sua área de cliente não se aplicam aos pedidos já gerenciados.
Não me lembro do endereço de e-mail que usei para me cadastrar
Não se preocupe! Se você não se lembra do endereço de e-mail que usou para se cadastrar como usuário em nosso site, escreva para hello@kun-kay.com com todos os detalhes que puder nos fornecer, como: seu nome completo, quaisquer contas de e-mail que você tenha usado ou até mesmo o número do pedido, se tiver um.
Faremos o rastreamento até encontrarmos o endereço de e-mail vinculado à sua conta! 🙂
Excluir minha conta
Você realmente quer cancelar sua conta? Que triste! Isso nos deixa muito tristes.
Se você deseja cancelar sua conta de cliente Kunkay Care, escreva para hello@kun-kay.com e cancelaremos sua conta o mais breve possível.
Como me cadastro na Kunkay Care?
No canto superior direito, você encontrará três ícones; o do meio é o que você está procurando.
Quando a página abrir, clique na opção Não possui uma conta? Crie uma aqui.
Digite seus dados e a senha com a qual deseja fazer login. Agora você tem sua conta Kunkay! 😀 Você receberá um e-mail confirmando seu cadastro de cliente com seus dados de login. O cadastro permite que você acesse suas informações de usuário e seu histórico de pedidos de forma rápida e fácil.
E lembre-se! Você pode entrar em contato conosco por telefone (621240805) ou pelo e-mail hello@kun-kay.com; estamos sempre trabalhando para ajudar você.
Newsletter
Como me inscrevo para receber a Newsletter?
Seja o primeiro a saber de todas as novidades, promoções e descontos. Não perca um único latido Kunkay!
Para participar, você pode fazê-lo de duas maneiras:
1 – Clicando AQUI e informando seu endereço de e-mail.
2 – Inserindo seu endereço de e-mail na área correspondente na parte inferior do nosso site .
Após se inscrever na newsletter, você receberá um e-mail de confirmação contendo um cupom de boas-vindas com 15% de desconto na sua primeira compra. Você pode aplicá-lo antes de concluir sua primeira compra. Lembre-se de que este desconto não é cumulativo com outros cupons ou promoções!
Como cancelo a assinatura da Newsletter?
Deseja mesmo cancelar a assinatura?
Lamentamos que você queira cancelar a assinatura! Gostaríamos que você continuasse participando da Newsletter para poder receber todas as nossas novidades e promoções, mas se não quiser receber nossos e-mails no momento, ao final de cada um deles você tem a opção de cancelar a assinatura e deixar de participar voluntariamente, assim como fez ao se cadastrar. Você pode clicar em "cancelar assinatura a qualquer momento" e seguir as instruções.
Se não encontrar esta opção ou tiver alguma dúvida sobre o cancelamento, escreva para hello@kun-kay.com e processaremos o seu cancelamento o mais breve possível.
Cupons de Desconto
Como uso meu cupom de desconto?
Se você tiver um cupom de desconto, deverá inseri-lo antes de concluir a compra. Você pode fazer isso no carrinho ou na finalização da compra. Em ambos os casos, insira o cupom no espaço fornecido e clique em APLICAR CUPOM. O valor será deduzido automaticamente do total do pedido.
Lembre-se de que cupons e descontos não se aplicam aos custos de envio.
Posso usar mais de um cupom por vez?
Ops, desculpe! Cupons e descontos não são cumulativos. Você só pode usar um cupom de desconto por pedido; guarde o outro para a sua próxima compra! 🙂
Posso usar um cupom durante uma promoção?
Sim! Se um desconto for aplicado diretamente aos preços dos produtos em nosso site, você pode inserir cupons.
Cupom não está funcionando
Pode haver algumas circunstâncias em que um cupom pode não funcionar quando você tenta aplicá-lo. Por exemplo, o cupom pode ter expirado, o valor mínimo do pedido não foi atingido, etc.
Caso tenha alguma dúvida sobre o uso de um cupom, escreva para hello@kun-kay.com e teremos prazer em lhe oferecer uma solução o mais breve possível. 🙂
Cupom de Boas-Vindas
Como funciona o cupom de boas-vindas?
Para poder usufruir do desconto de 15% na sua primeira compra, você precisa se inscrever na nossa Newsletter. Lá você poderá receber todas as promoções e novidades exclusivas antes de todo mundo.
Basta clicar AQUIpara reivindicar seu desconto. Ou vá até o final do nosso site e você verá este espaço habilitado para isso.
Após inserir seu endereço de e-mail, você receberá um e-mail de confirmação da Kunkay Care com o cupom, para que você possa inseri-lo nos espaços fornecidos antes de concluir sua compra.
O cupom é válido para todos os produtos e será aplicado diretamente no valor total da sua compra. Lembramos que ele não é cumulativo e que a adesão não tem custo para você.
Quer adquirir produtos Kunkay com o melhor preço? Junte-se à nossa comunidade!
Quando e onde devo receber o cupom de boas-vindas?
Após se inscrever na nossa Newsletter, você receberá automaticamente um e-mail com o cupom de boas-vindas. Caso não o encontre na sua caixa de entrada, lembre-se de verificar sua caixa de spam para o caso de o e-mail de confirmação ter sido enviado para lá por engano. 😉
O cupom de boas-vindas é aplicado automaticamente?
Após se inscrever na nossa Newsletter, você receberá o cupom de desconto de boas-vindas por e-mail. Você pode copiar o cupom recebido e inseri-lo no seu carrinho de compras antes de concluir seu pedido. Depois de inserir o cupom e clicar em APLICAR CUPOM: Agora você pode concluir seu pedido!
Quando o cupom de boas-vindas expira?
O cupom de boas-vindas é válido para um único pedido e recomendamos aplicá-lo assim que recebê-lo, a menos que haja outra promoção ativa no momento da aplicação. Nesse caso, você poderá usá-lo em seu próximo pedido. 😉
Não recebi o cupom de boas-vindas.
O e-mail confirmando sua inscrição na Newsletter com o cupom de boas-vindas pode levar alguns minutos para chegar. Caso não o receba após esse período, recomendamos verificar sua caixa de spam. Pode ter chegado lá devido às suas configurações.
Caso não o encontre, envie um e-mail para hello@kun-kay.com e verificaremos se o processo de inscrição foi bem-sucedido e lhe enviaremos o cupom de boas-vindas.
O cupom de boas-vindas não está funcionando para mim.
Ao inserir o cupom no espaço fornecido durante a compra, certifique-se de escrever corretamente as letras e/ou símbolos que o compõem. Em alguns casos, um simples descuido pode ser a causa. Além disso, certifique-se de que as condições para a validade do cupom sejam atendidas.
Se ainda assim não funcionar, escreva para hello@kun-kay.com, e teremos prazer em ajudar. 🙂
Enviando meu pedido
Quais métodos de envio vocês oferecem? ou Onde posso receber meu pedido?
Temos dois métodos de envio que você pode escolher para receber seu pedido na Espanha continental.
Entrega por Correio: No endereço de entrega, você pode indicar seu endereço residencial ou outro endereço onde esteja disponível para receber seu pedido.
Ponto de Retirada da Kunkay Vet Network: Se o horário de entrega das 9h às 19h não for adequado à sua agenda ou se for difícil contatá-lo, recomendamos escolher a opção de ponto de retirada. Nesse caso, você pode retirar seu pedido convenientemente durante o horário de funcionamento do ponto de retirada. Além disso, você ganha frete grátis!
Basta selecionar a opção "Retirar seu pedido" na seção de entrega e encontrar o centro veterinário da Kunkay Vet Network mais próximo. Você receberá um e-mail quando seu pedido estiver disponível no local selecionado.
Como funciona o envio?
Entendemos que, como cliente, você espera receber seu pedido o mais rápido possível. Por isso, na Kunkay, trabalhamos para entregá-lo o mais rápido possível, com entregas garantidas em 24/48 horas úteis a partir do momento em que seu pacote sai do nosso centro logístico na Península.
Pedidos feitos antes das 12h, horário da Península, são preparados e enviados no mesmo dia. Pedidos feitos após as 12h, horário da Península Ibérica, são processados no próximo dia útil, estendendo o prazo de entrega em 24 horas.
Pedidos feitos durante promoções e lançamentos podem levar um pouco mais de tempo para serem entregues.
Para onde vocês enviam?
Atualmente, enviamos para a Espanha (continental e Ilhas Baleares).
Quanto tempo demora o envio?
Trabalhamos com entregas de 24 a 48 horas (dias úteis) para que você receba seu pedido o mais rápido possível.
Se o pedido for feito antes das 12h, horário da Espanha continental, seu pedido será processado no mesmo dia e despachado para que possa ser entregue no dia seguinte à compra.
Se o pedido for feito após as 12h, horário da Espanha continental, seu pedido será processado e despachado no dia seguinte, estendendo o prazo de entrega em 24 horas. Neste caso, seu pedido será entregue dois dias após a compra.
Em todos os casos, detalhamos os prazos de entrega em dias úteis. Na Kunkay, definimos como dia útil de segunda a sexta-feira, ambos inclusive, exceto feriados. Lembre-se de que, se você fizer seu pedido no fim de semana, ele só será processado no próximo dia útil. Você pode consultar os termos de uso para todos os dias sem entrega, de segunda a sexta-feira, na seção de entrega do seu pedido.
*Em caso de promoções e lançamentos, os prazos de entrega podem ser maiores, embora sempre trabalhemos para garantir a entrega o mais rápido possível. Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um link de rastreamento. Não seja impaciente, ele certamente chegará antes do esperado! Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail hello@kun-kay.com.
Quanto custa o frete?
Embora estejamos sempre buscando maneiras de tornar o frete mais barato, fácil e conveniente para você no momento, os custos de envio são os seguintes:
- Entregas em domicílio:
| Zona | Tarifa | Tempo de trânsito | Frete grátis Amantes de animais |
Frete grátis Veterinário |
| Espanha (península) | € 3,99 | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Ilhas Baleares | € 8,94 | 48 horas | >45 € | >110 € |
Ponto de retirada: O frete é sempre grátis, independentemente do valor da sua compra!
Como posso rastrear minha pedido?
Assim que seu pedido sair de nossas instalações, você receberá um e-mail confirmando a saída.
Você também receberá um SMS da transportadora indicando a data de entrega e os detalhes para rastrear seu pedido. O SMS contém uma ferramenta para modificar a entrega, se necessário. Além disso, verificamos as remessas sempre que possível e estamos 100% disponíveis para quaisquer dúvidas sobre o status do seu pedido em hello@kun-kay.com e pelo telefone 621240805. 😉
Qual transportadora você utiliza?
Os pedidos são gerenciados pela transportadora Correos Express. Você receberá um SMS com o número de rastreamento e a data estimada de entrega.
De qualquer forma, nos esforçamos para garantir que seus pedidos cheguem o mais rápido e seguro possível!
Qual é o número de contato da transportadora?
No SMS que a transportadora enviar com as informações de envio, você encontrará um número de nota de entrega que identifica sua remessa; com esta mensagem de texto, você pode gerenciar alterações ou solicitar uma nova entrega. Além disso, no caso dos Correos Express, também inclui o número de telefone da agência que faz entregas na sua região, caso você queira contatá-los diretamente. 😉
Lembre-se: estamos sempre 100% disponíveis para qualquer dúvida ou ajuda com o envio pelo e-mail hello@kun-kay.com e pelo telefone 621 24 08 05. 😉
Não sei se estarei em casa quando a transportadora entregar meu pedido. O que acontece nesses casos?
Não se preocupe! A transportadora ligará para você para indicar que tentou realizar a entrega. Lembre-se de que, assim que seu pedido sair do nosso centro logístico, você receberá um SMS informando a data de entrega e uma ferramenta que permite alterá-la, se desejar.
Além disso, teremos prazer em ajudar! Caso tenha alguma dúvida sobre se estará em casa no momento da entrega, entre em contato conosco pelo e-mail hello@kun-kay.com e ajudaremos você a entrar em contato com a transportadora para agendar uma nova entrega.
Vocês me avisarão antes da entrega do meu pedido?
Claro! 🙂 Assim que seu pedido for preparado e sair do nosso centro de logística, você receberá um e-mail com as informações de envio. Você também verá um link para rastrear seu pedido em tempo real diretamente no site e conferir todos os detalhes da sua remessa.
Também verificamos as remessas sempre que possível e estamos 100% disponíveis para qualquer dúvida sobre o status do seu pedido pelo e-mail hello@kun-kay.com e pelo telefone 621 24 08 05. 😉
Não consegui retirar meu pedido. O que devo fazer agora?
Não se preocupe! Recomendamos que você entre em contato diretamente com a agência que faz entregas na sua região. Você encontrará as informações de contato no SMS. Você também pode acessar o site da transportadora, inserir seu CEP e entrar em contato com a agência por telefone. Eles informarão os próximos passos.
Além disso, se tiver alguma dúvida, escreva para hello@kun-kay.com e teremos prazer em ajudar com a entrega do seu pedido.
Devolvendo meu pedido
Posso devolver meu pedido?
Claro! Lamentamos muito, mas se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-la em até 14 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos. Envie um e-mail para hello@kun-kay.com e explicaremos como. Lembre-se de que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não estejam na embalagem original.
Como faço para devolver meu pedido?
Para devolver seu pedido, você deve nos notificar por e-mail para hello@kun-kay.com, fornecendo as informações necessárias para localizar a compra, e nós lhe informaremos como devolvê-la.
O dinheiro é reembolsável?
Sim! 🙂 Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos seu bom estado, o reembolso será processado imediatamente.
- Caso a devolução seja por motivos alheios à vontade da Kaykun, os pagamentos recebidos serão reembolsados, mas não os custos de envio. O cliente deverá arcar com o custo direto da devolução dos produtos.
- Caso a devolução seja por motivos imputáveis à Kunkay, o seu produto será substituído por um idêntico em perfeitas condições ou, se preferir, reembolsaremos o valor total da compra.
Como é feito o reembolso?
Em caso de devolução, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em qualquer caso, dependendo da entidade emissora, poderá demorar alguns dias até que o produto seja reembolsado.
Quem é responsável pelo custo do frete de devolução?
Se a devolução for por motivos não imputáveis à Kunkay Care, devido a uma mudança de ideia ou a um erro do cliente no momento da compra, o cliente deverá ser responsável por nos devolver os produtos em perfeitas condições. Neste caso, o cliente deverá arcar com o custo direto da devolução dos produtos. Caso se encontre nesta situação, aconselhamos que entre em contacto connosco através do endereço de e-mail hello@kun-kay.com.
Caso a devolução se deva a causas imputáveis à Kunkay Care (produto com defeito ou que não corresponda à referência da compra), a Kunkay Care será responsável pela recolha dos produtos e/ou pela sua troca pelo produto correto, assumindo os custos associados a esta devolução e/ou troca.
Recebi a encomenda errada
O que acontece se receber a minha encomenda e um dos produtos estiver errado?
Antes de mais, pedimos desculpa em nome de toda a equipa. Verificamos sempre cuidadosamente cada encomenda e a embalagem para garantir que tudo chega em perfeitas condições. Mas parece que houve um erro, embora isso seja muito raro. Mas não se preocupe! Para resolver isso, você pode entrar em contato conosco escrevendo para hello@kun-kay.com, informando o número do seu pedido e o produto errado. Entraremos em contato o mais breve possível para resolver a situação.
O que acontece se eu receber meu pedido e um dos produtos chegar quebrado ou em mau estado?
Antes de mais nada, gostaríamos de pedir desculpas em nome de toda a equipe pelo incidente. Preparamos cuidadosamente todos os produtos para evitar danos durante o transporte, mas é possível que seu pedido tenha sofrido algum impacto e amassado durante o transporte, embora isso seja muito raro.
Se, ao receber seu pedido, você descobrir que algum item está quebrado ou em mau estado, envie um e-mail para hello@kun-kay.com com uma foto mostrando o estado do produto e/ou da embalagem. Responderemos o mais breve possível com uma solução para que você possa aproveitar os produtos como merece.
Alterações no meu pedido
Acabei de fazer um pedido e cometi um erro. Posso alterá-lo?
Fazemos sempre o possível para garantir que seu pedido seja exatamente o que você deseja! Recomendamos que você entre em contato com hello@kun-kay.com, indicando os detalhes do pedido e a modificação que deseja fazer. Responderemos o mais breve possível com uma solução.
De qualquer forma, se o pedido já tiver sido confirmado (você saberá quando enviarmos o e-mail de confirmação do pedido), não será possível fazer alterações no conteúdo do pedido. É possível fazer alterações no endereço 🙂 E, neste caso, você terá que seguir o processo de devolução, se necessário.
Cancelamentos e cancelamentos
Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?
Que pena! Gostaríamos de continuar com seu pedido, mas se, por qualquer motivo, você desejar cancelá-lo, você deverá nos notificar o mais rápido possível pelo telefone ( 621 24 08 0 5) ou e-mail: hello@kun-kay.com ou por telefone em 621 2400 Estamos sempre prontos para ajudar.
Os produtos são adequados para veganos?
Infelizmente, ainda não. Alguns dos ingredientes ativos em nossos produtos vêm de matérias -primas de origem animal, para que não possam ser consideradas completamente adequadas para uma dieta vegana. A equipe Kunkay continua trabalhando nesta linha para oferecer uma alternativa vegana.
é adequado para todas as raças e sexos?
Claro! Todos os produtos são adequados para cães de todas as raças (e sua maravilhosa diversidade de tamanhos e cores), masculino e feminino. Apesar disso, muitos de nossos produtos têm uma função específica indicada para um problema específico que afeta cães ou gatos de uma raça específica com mais frequência ou que afeta mais os homens do que as mulheres. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco em hello@kun-kay.com ou por telefone em 621 24 08 05 . Estamos sempre prontos para ajudar.
Quanto tempo dura o produto?
A duração de cada pacote é indicada no rótulo de cada produto, detalhado de acordo com o peso do seu animal de estimação. Você também pode encontrar o método de administração e a dose diária recomendada.
Quanto deve ser usado para cada aplicativo?
A quantidade varia dependendo do produto. No rótulo de cada contêiner, você pode encontrar as instruções de dose e a dose diária recomendada.
De que material são os recipientes feitos? Eles podem ser reciclados?
É ótimo que você tenha perguntado! Recipientes Kunkay (e o rótulo que o acompanham) são feitos de papelão reciclado e cola de amido de batata, para que sejam completamente biodegradáveis e não poluentes.
Em relação às saquetas (e seus rótulos), as tampas e a colher de dosagem, são feitas de plástico para animais de estimação, para que possam ser totalmente recicladas, descartando -as na lixeira amarela.
eles são adequados para meu cachorro e/ou gato?
Eles provavelmente são, mas não podemos dizer com certeza sem saber tudo. Os produtos Kunkay quase não têm contra -indicações, e os poucos que existem são detalhados no "para que são usados?" Seção na folha de produtos no site. Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco em
Quando e como devo administrá -lo?
A resposta depende de cada produto. Você pode encontrar o método de administração e a dose diária recomendada no rótulo de cada pacote, bem como na folha de informações do produto para cada produto no site. Além disso, se você ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco em hello@kun-kay.com ou por telefone em 621 24 08 05 . Estamos sempre felizes em ajudá -lo.
marca e lojas autorizadas
O que é Kunkay Care?
Kunkay é um Marca vertical digitalmente nativa e foi criada para melhorar o bem-estar e a qualidade de vida de todos os seres vivos no planeta, por meio de design, fabricação e marketing da plataforma de sinertech, a plataforma de vitalos e prevenir o seu próprio tipo de e-games.
Mas você sabe o que isso significa?
- Nativo digitalmente: não acreditamos em intermediários. Queremos estar mais perto de você e poder oferecer produtos de alta qualidade a um preço competitivo. Porque amamos as pessoas e gostamos de lhe contar e você nos diz!
- Vertical: controlamos tudo, desde a seleção de matérias -primas, o design de nossas fórmulas, sua fabricação, até a distribuição de nossos produtos. Porque essa é a maneira de garantir que nada nos escape e poder oferecer o melhor produto e serviço.
- Marca: acreditamos em autenticidade, proximidade, transparência e personalização. Porque cada um de nós tem nossa própria identidade e amamos a diversidade.
você tem lojas físicas?
Ainda não temos nossas próprias lojas, mas temos pontos físicos de venda. Você pode encontrar produtos Kunkay em centros veterinários, pois acreditamos na importância de ter profissionais de saúde animal que possam aconselhá -lo sobre qual produto seu animal de estimação precisa e como administrá -lo corretamente.
Se você quiser saber o ponto de venda mais próximo, envie -nos seu código postal e diremos qual centro veterinário da rede veterinária Kunkay está por perto.
E se você tiver alguma dúvida sobre se um centro específico carrega nossos produtos, não hesite em entrar em contato conosco em hello@kun-kay.com Ou em 621 24 08 05 . Teremos o maior prazer em ajudá -lo!