FAQs
Como posso comprar no site?
O que é mm/aa?
A abreviatura mm/aa corresponde à data de validade do cartão de crédito ou débito com que vais efetuar o pagamento da tua encomenda; encontrarás no anverso do cartão após a inscrição «Válido até». O termo «mm» significa a representação de dois dígitos do mês. Da mesma forma, o elemento «aa» significa os dois dígitos do ano de expiração.
Para finalizar a compra com sucesso, deverás introduzir os dados de pagamento necessários, assim como os dígitos mm/aa na caixa correspondente e clicar em «Pagar»; uma vez aceite o pagamento, receberás um e-mail de receção da encomenda e está feito!
Desde o meu telemóvel, não consigo voltar ao site para adicionar produtos ao carrinho
Não há problema! Para voltar atrás e continuar a adicionar todos os produtos que quiseres ao teu carrinho só tens de clicar no X que encontrarás no canto superior esquerdo do ecrã do carrinho e em frente! poderás continuar com a tua compra. 🙂
Adicionar produtos ao teu carrinho
É muito simples! 🙂 Primeiro de tudo terás de escolher o produto ou produtos que desejares, e para isso terás de ir à parte superior do site e entrar na secção “Produtos” e escolher o que mais te interessar.
Clicando em cada produto podes escolher a quantidade desejada e adicionar os produtos ao carrinho, além disso podes ler toda a informação referente a como funciona, para que se utiliza e como se administra. Com certeza serão úteis!
Uma vez adicionados os produtos ao carrinho podes continuar a comprar, adicionando mais produtos ou até alterar as quantidades de algum produto. Quando tiveres os teus preferidos no carrinho já podes clicar em FINALIZAR COMPRA e preencher os dados pessoais. Lembra-te! Se tens um cupão podes aplicá-lo no espaço em branco habilitado para isso e clicar em «APLICAR CUPÃO» e depois ir a Finalizar compra.
Depois de preencheres os dados pessoais, podes indicar o teu endereço de envio ou faturação, selecionar o método de envio e o método de pagamento.
Podes também deixar comentários para o transportador com alguma anotação sobre o endereço, hora de entrega…
Se chegado a este ponto ainda não aplicaste o cupão, não te preocupes! 🙂 Na zona superior esquerda do ecrã verás um local habilitado onde há um espaço destinado a introduzir os teus cupões de desconto. Lembra-te de clicar em ADICIONAR CUPÃO para que o desconto seja aplicado.
De seguida deves selecionar o método de envio, podes escolher a entrega em casa ou num ponto de recolha.
Se preferires a entrega num ponto de recolha deves lembrar-te de selecionar o ponto de recolha que melhor se adapte às tuas necessidades. Depois deves selecionar o método de pagamento (onde poderás escolher entre pagamento com cartão ou PayPal) e clicar em Fazer a encomenda para proceder com o processamento da encomenda.
Finalmente podes clicar em «Li e concordo com os termos e condições do site” e FINALIZAR COMPRA.
No momento em que o processo de pagamento estiver concluído receberás um e-mail a informar que recebemos corretamente a tua encomenda.
Se ainda tiveres alguma dúvida ou não conseguires adicionar ou modificar algum produto, escreve-nos para hello@kun-kay.com! e ajudaremos o mais rápido possível.
Posso comprar sem estar registado?
Claro que sim! 🙂
No entanto, estar registado representa em muitos casos uma vantagem pois podes iniciar sessão e ver o teu histórico e detalhe das tuas encomendas, os teus endereços, guardar os teus cartões de pagamento e os teus dados pessoais para ter informação e/ou modificá-los se necessário.
Se no final da compra decidires registar-te não há problema! podes registar-te assim que aparecer o ecrã de confirmação da encomenda adicionando uma palavra-passe à tua conta e está feito, conta criada! 🙂
Além disso, os teus dados ficarão guardados e não terás de os introduzir novamente em cada nova compra.
Tem em conta que as encomendas feitas sem este registo como cliente não aparecerão no histórico de encomendas se o registo for efetuado depois de passar este ecrã. O histórico de encomendas informa de todas as que foram feitas como cliente registado.
Se desejares registar-te podes fazê-lo aqui.
Como edito o meu carrinho?
A qualquer momento podes clicar no ícone do carrinho para aceder a ele, ver um resumo e modificá-lo se necessário.
Poderás modificar as quantidades do produto ou eliminá-lo. Também verás um espaço em branco habilitado para os cupões de desconto. Finalmente tens a opção FINALIZAR COMPRA para finalizar a encomenda.
Se ainda tiveres alguma dúvida ou não conseguires adicionar ou modificar algum produto, escreve-nos para hello@kun-kay.com! e ajudaremos o mais rápido possível.
Quando é efetuado o pagamento?
O pagamento é efetuado uma vez que tenhas recebido o nosso e-mail de confirmação da tua encomenda. Primeiro receberás um e-mail de receção da encomenda (mas atenção!) o pagamento não é realizado até receberes o e-mail de confirmação da encomenda.
Se decidires fazer o pagamento através do Paypal terás de marcar a opção e serás redirecionado para a plataforma de pagamento Paypal para que possas introduzir os dados da tua conta e está feito! 🙂
Quando tiveres realizado os passos correspondentes em qualquer uma das duas opções, serás dirigido de novo ao site da Kunkay Care onde verás uma mensagem de encomenda concluída. Neste momento receberás um e-mail a indicar que recebemos corretamente a tua encomenda, e, mais tarde, receberás outro correio onde confirmamos a tua encomenda. É neste momento que o valor da tua encomenda será descontado da tua conta bancária ou da tua conta PayPal.
Não sei se o pagamento foi concluído, como posso confirmar?
Uma vez concluída a encomenda, receberás um e-mail a indicar que recebemos corretamente a tua encomenda, com todos os detalhes da tua encomenda. Em breve, uma vez que tenhamos verificado o nosso stock, receberás um segundo e-mail, desta vez de confirmação da encomenda. Se recebeste o e-mail de receção da encomenda, perfeito! significa que a tua encomenda foi concluída corretamente e agora está nas nossas mãos verificar o nosso stock. Se tudo estiver correto, enviaremos um e-mail de confirmação da encomenda e estará pronto para que a equipa do nosso centro logístico o prepare o mais rapidamente possível. Se achares que não recebeste o e-mail, recomendamos verificar a pasta de Spam ou não desejados caso o e-mail de receção e confirmação tenha chegado lá por erro ou pela configuração da tua conta de correio.
Não recebi o e-mail de confirmação da compra
Se não recebeste o e-mail de receção e confirmação, recomendamos verificar a pasta de Spam ou não desejados caso o e-mail tenha chegado lá por erro. Se confirmares que não chegou a nenhuma destas pastas, não te preocupes! podes contactar-nos escrevendo para hello@kun-kay.com e o mais rápido possível responderemos. 🙂
Se és um cliente registado e fizeste a encomenda utilizando a tua conta, podes confirmar a tua encomenda acedendo à tua conta e clicando em «Encomendas”, poderás ver em que estado se encontra a tua encomenda.
Posso comprar a partir do telemóvel ou tablet?
Claro que sim! 🙂 Entra na Kunkay Care como farias a partir do computador e automaticamente poderás ver a versão para estes dispositivos, esta pode ser um pouco diferente mas o procedimento a seguir é o mesmo.
Métodos de pagamento
Opções de pagamento
O pagamento da tua encomenda pode ser efetuado com Visa, Visa Electron, MasterCard e PayPal. Se selecionares o pagamento com cartão, poderás introduzir todos os dados do teu cartão na secção de pagamento seguro Redsys. Para comprar com PayPal, seleciona este método de pagamento e clica em IR PARA PAYPAL. De seguida, serás redirecionado para a página do PayPal para proceder ao pagamento.
Se por qualquer motivo não te for possível finalizar a encomenda ou houver algum erro, liga-nos ou escreve-nos, estamos sempre do outro lado para ajudar.
Posso pagar contra reembolso?
Lamentamos, mas por enquanto o método de pagamento contra reembolso não é um método com que trabalhamos.
Preciso de uma fatura
Não há problema! Juntamente com o e-mail de confirmação de envio, receberás a fatura da tua compra. Se por algum motivo tiveres algum pedido relativamente à fatura podes contactar-nos em hello@kun-kay.com e ajudaremos com todo o gosto. 😉
Registo – A minha conta
Alterar palavra-passe
Entra em a tua conta com a tua palavra-passe atual. No menu seleciona a opção DETALHES DA CONTA.
É o momento de preencher as caixas com o teu nome, apelidos, e-mail, palavra-passe atual e a nova palavra-passe.
Não me lembro da minha palavra-passe
Nos ícones que se encontram na parte superior direita, clica no símbolo do meio:
Abaixo do botão INICIAR SESSÃO há a opção “Esqueceste-te da palavra-passe?”. Seleciona esta opção:
De seguida, pedir-te-á o teu endereço de e-mail que usaste no momento do teu registo. Adiciona-o e clica em ENVIAR LIGAÇÃO DE REPOSIÇÃO DE PALAVRA-PASSE.
Depois é tão simples como seguir as indicações que receberás por e-mail.
Terás de clicar no link para confirmar que realmente queres modificar a tua palavra-passe. Este link irá dirigir-te de novo ao nosso site e indicar-te-á que introduzas a tua nova palavra-passe duas vezes para confirmar que está correta, depois clica em ALTERAR A PALAVRA-PASSE.
Se tiveres alguma dúvida no momento de recuperar a tua palavra-passe não hesites em contactar-nos em hello@kun-kay.com, estaremos encantados de ajudar!
Alterar endereço
Para poderes alterar um endereço deves aceder dentro da tua conta de cliente.
Uma vez dentro, na secção ENDEREÇOS podes ver o endereço introduzido ao fazer as encomendas, além de fazer modificações.
Lembramos que se quiseres modificar o endereço de uma encomenda que já foi confirmada deves contactar diretamente hello@kun-kay.com, nós trataremos da alteração para que a encomenda chegue ao endereço desejado 🙂 Pois, as alterações que fizeres na tua área de cliente não se aplicam a encomendas já processadas.
Não me lembro do e-mail com que me registei
Não te preocupes! Se não te lembras do e-mail com que te registaste como utilizador no nosso site, escreve-nos para hello@kun-kay.com com todos os detalhes que possas dar, assim como: o teu nome completo, possíveis contas de e-mail que tenhas usado, ou até algum número de encomenda se o tiveres.
Rastrearemos o rasto até encontrar o e-mail vinculado à tua conta! 🙂
Eliminar a minha conta
Queres mesmo cancelar? Que pena! Isso deixa-nos muito tristes.
Se o que queres é cancelar a tua conta de cliente na Kunkay Care, escreve-nos para hello@kun-kay.com e anularemos a tua conta o mais rápido possível.
Como me registo na Kunkay Care?
Na parte superior direita encontrarás três ícones, o do meio é o que estás a procurar.
Quando abrir a página, deves clicar na opção Não tens uma conta? Cria uma aqui.
Introduz os teus dados e uma palavra-passe com que queiras iniciar sessão. Já tens a tua conta Kunkay! 😀 Receberás um e-mail que confirma o registo como cliente com os teus dados de acesso. Estar registado permite aceder de forma rápida e simples à tua informação de utilizador e histórico de encomendas.
E lembra-te! Podes contactar-nos por telefone (621240805) ou e-mail hello@kun-kay.com, estamos sempre a trabalhar para vos ajudar.
Newsletter
Como me inscrevo na Newsletter?
Sê o primeiro a conhecer todas as novidades, promoções e descontos. Não percas nenhum latido Kunkay!
Para isso, podes juntar-te de duas formas:
1 – Clicando AQUI e deixando o teu e-mail
2 – Introduzindo o teu endereço de e-mail na zona correspondente no final da nossa página site.
Depois de te juntares à newsletter receberás um e-mail de confirmação que contém um cupão de boas-vindas com 15% de DESCONTO na tua primeira compra. Podes aplicar o cupão antes de finalizar a tua primeira compra. Lembra-te que não é acumulável com outros cupões ou promoções!
Como me desinscrevo da Newsletter?
Queres mesmo cancelar?
Que pena que queiras cancelar! Gostaríamos que continuasses a fazer parte da Newsletter para que possas receber todas as nossas novidades e promoções, mas se por agora não quiseres receber os nossos e-mails no final de cada um tens a opção de cancelar e deixar de fazer parte voluntariamente da mesma forma que quando te inscreves. Podes clicar em “cancelar a subscrição a qualquer momento” e seguir as instruções.
Se não encontrares esta opção ou tiveres alguma dúvida acerca do cancelamento escreve-nos para hello@kun-kay.com e trataremos do cancelamento o mais rápido possível.
Cupões de desconto
Como uso o meu cupão de desconto?
Se tens um cupão de desconto tens de o introduzir antes de finalizar a tua compra. Podes fazê-lo no carrinho ou na caixa antes de finalizar a compra. Em ambos os casos introduz o cupão no espaço habilitado e clica em APLICAR CUPÃO, o valor será descontado automaticamente do total da encomenda.
Lembra-te que os cupões e descontos não se aplicam aos custos de envio.
Posso usar mais de um cupão ao mesmo tempo?
Desculpa, mas os cupões e descontos não são acumuláveis. Podes usar apenas um cupão de desconto por encomenda, guarda o outro para a tua próxima compra! 🙂
Posso usar um cupão durante uma promoção?
Sim! Se existir um desconto aplicado diretamente aos preços dos produtos no nosso site, será possível introduzir cupões.
O cupão não funciona
É possível que em algum caso se dêem condições pelas quais um cupão não funcione ao tentar aplicá-lo. Por exemplo, que o cupão tenha expirado, não se atinja o pedido mínimo solicitado, etc.
Se tiveres alguma dúvida relativamente à utilização de um cupão escreve-nos para hello@kun-kay.com e o mais rápido possível ofereceremos uma solução com todo o gosto. 🙂
Cupão de boas-vindas
Como funciona o cupão de boas-vindas?
Para poderes beneficiar do desconto de 15% na tua primeira compra, tens de te juntar à nossa Newsletter. Nela poderás receber em primeira mão todas as promoções exclusivas e notícias informativas antes de mais ninguém.
Basta clicares AQUI para conseguires o teu desconto. Ou então vai ao final da nossa página web e verás este espaço habilitado para o fazeres.
Quando introduzires o teu endereço de e-mail, receberás um correio eletrónico da Kunkay Care de confirmação e dando-te as boas-vindas com o cupão, para que possas introduzi-lo nos espaços habilitados para eles antes de finalizar a tua compra.
O cupão é aplicável a todos os produtos e será aplicado diretamente ao total da tua compra. Lembramos que não é acumulável e que juntar-te não tem qualquer custo para ti.
Queres conseguir os produtos Kunkay ao melhor preço? Junta-te à nossa comunidade!
Quando e onde devo receber o cupão de boas-vindas?
Uma vez que te juntes à nossa Newsletter receberás automaticamente um correio eletrónico com o cupão de boas-vindas. Se não o vires na tua caixa de entrada, lembra-te de verificar a pasta de Spam caso o e-mail de confirmação tenha ido lá por engano. 😉
O cupão de boas-vindas é aplicado automaticamente?
Uma vez que te juntes à nossa Newsletter receberás o cupão de desconto de boas-vindas por e-mail. Podes copiar o cupão que recebeste e introduzi-lo durante a tua compra no carrinho antes de finalizar a encomenda. Quando introduzires o cupão e clicares em APLICAR CUPÃO: Já podes finalizar a tua encomenda!
Quando expira o cupão de boas-vindas?
O cupão de boas-vindas é válido para uma única encomenda e recomendamos aplicá-lo no momento em que o recebas, a não ser que no momento de o aplicar exista outra promoção ativa, nesse caso poderás utilizá-lo na encomenda seguinte. 😉
Não recebi o cupão de boas-vindas.
O e-mail que confirma que fazes parte da Newsletter e que contém o cupão de boas-vindas pode demorar alguns minutos a chegar. Se passado esse tempo não o recebeste, recomendamos verificar a pasta de Spam do teu correio, pode ser que pela tua configuração tenha chegado lá.
Se não o encontrares, escreve-nos para hello@kun-kay.com e verificaremos se o processo de adesão foi realizado corretamente para te fornecer o cupão de boas-vindas.
O cupão de boas-vindas não funciona.
Ao introduzires o cupão no espaço habilitado durante a tua compra certifica-te de escrever corretamente as letras e/ou símbolos que formam o cupão, em alguns casos um simples descuido pode ser a causa. Certifica-te também de verificar que se cumprem as condições para que o cupão seja válido.
Se mesmo assim não funcionar, escreve-nos para hello@kun-kay.com, e ajudaremos com todo o gosto. 🙂
Envio da minha encomenda
Que métodos de envio têm? ou Onde posso receber a minha encomenda?
Dispomos de dois métodos de envio que podes escolher para receber a tua encomenda, na zona peninsular.
Envio por mensageiro: No endereço de envio podes indicar a tua morada ou outro endereço onde estejas disponível para receber a tua encomenda.
Ponto de recolha da Kunkay vet Network: Se o horário de entrega das 09:00h às 19h não se adapta ao teu horário ou é difícil encontrares-te em casa, recomendamos escolher a opção de ponto de recolha, neste caso poderás recolher confortavelmente tu próprio a encomenda durante todo o horário de abertura do ponto de recolha. E, além disso, tens envio gratuito!
Basta escolheres a opção «Recolher a tua encomenda» na secção de envio, e de seguida procurar o centro veterinário da Kunkay vet Network mais próximo. Receberás um e-mail no momento em que a tua encomenda estiver disponível no ponto que selecionares.
Como funciona o envio?
Entendemos que como cliente esperas receber a tua encomenda o mais rápido possível, por isso na Kunkay trabalhamos para entregar a tua encomenda o quanto antes, com entregas garantidas de 24/48h úteis a partir do momento em que o teu pacote sai do nosso centro logístico na Península.
As encomendas feitas antes das 12:00h, hora peninsular, são preparadas e enviadas no mesmo dia, as encomendas feitas depois das 12:00h, hora peninsular, são processadas no dia útil seguinte pelo que o tempo de entrega aumenta 24 horas.
As encomendas feitas durante promoções e lançamentos podem demorar um pouco mais do que o habitual a serem entregues.
Para onde enviam?
Atualmente realizamos envios para Espanha (Península e Ilhas Baleares).
Quanto tempo demora o envio a chegar?
Trabalhamos com envios de 24-48h (úteis) para que possas receber a tua encomenda o mais rápido possível.
Se a encomenda foi feita antes das 12:00h, hora peninsular, a tua encomenda será processada no mesmo dia e será expedida para que possa ser posta em entrega no dia seguinte à compra.
Se a encomenda foi feita depois das 12:00h, hora peninsular, a tua encomenda será processada e expedida no dia seguinte, pelo que os prazos aumentam 24h. Neste caso a tua encomenda será posta em entrega dois dias depois de teres feito a compra.
Em todos os casos detalhamos os prazos de envio em dias úteis. Na Kunkay entendemos por dia útil, de segunda a sexta-feira, ambos incluídos e não feriados. Lembra-te que, se fizeres a tua encomenda no fim de semana, não a prepararemos até ao próximo dia útil. Podes consultar nas condições de uso todos os dias de segunda a sexta-feira em que não serão realizados envios na secção de entrega da encomenda.
*Em caso de promoções e lançamentos os prazos de envio podem ser aumentados, embora trabalhemos sempre para que sejam entregues com a maior brevidade possível. Quando a tua encomenda for expedida receberás um e-mail com o link para o seu rastreio. Não te impacientes, certamente chega antes do esperado! Em caso de dúvida podes contactar-nos em hello@kun-kay.com.
Quanto custa o envio?
Embora estejamos sempre à procura de formas de tornar o envio mais barato, fácil e cómodo para vocês, por enquanto, os custos de envio são os seguintes:
- Envios ao domicílio:
| Zona | Tarifa | Tempo de trânsito | Envio gratuito Pet Lover |
Envio gratuito Vet |
| Espanha (península) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Ilhas Baleares | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Ponto de recolha: O envio é sempre gratuito independentemente do custo da tua compra!
Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Uma vez que a tua encomenda saia das nossas instalações receberás um e-mail que confirma a saída da tua encomenda das nossas instalações.
Receberás também um SMS por parte da empresa de entrega indicando o dia em que será realizada a entrega onde aparecem os dados para fazer o seguimento da tua encomenda. No SMS tens uma ferramenta para modificar a entrega se necessário. Além disso, sempre que temos oportunidade revemos os envios e estamos 100% disponíveis para qualquer consulta sobre o estado da tua encomenda em hello@kun-kay.com e no telefone 621240805. 😉
Com que empresa de mensageiro enviam?
As encomendas são geridas pela empresa de transportes Correos Express. Receberás um SMS com o número de seguimento do teu envio e a data estimada de entrega.
Em todo o caso, tentamos que as encomendas cheguem da melhor e mais rápida forma possível!
Qual é o número de contacto do transportador?
No SMS que a empresa de entrega te envia com a informação sobre o envio encontrarás um número de guia que identifica o teu envio; com este SMS poderás gerir alterações ou solicitar uma nova entrega. Além disso, no caso da Correos Express também indica o número de telefone da delegação que entrega na tua zona caso queiras contactar diretamente com eles. 😉
Lembra-te que estamos sempre 100% disponíveis para qualquer consulta ou ajuda que precises com o envio em hello@kun-kay.com e no telefone 621 24 08 05. 😉
Não sei se estarei em casa quando o transportador for entregar a minha encomenda. O que acontece nestes casos?
Não te preocupes! O transportador ligará para ti por telefone para indicar que tentou realizar a entrega. Lembra-te que no momento em que a encomenda sai do nosso centro logístico recebes um SMS indicando o dia da entrega e uma ferramenta que te permite fazer modificações do dia se quiseres.
Além disso, estaremos encantados de ajudar! Se tiveres dúvidas sobre se estarás em casa no momento da entrega, podes contactar-nos em hello@kun-kay.com e ajudaremos a contactar a empresa de entrega para combinar uma nova entrega.
Avisam-me antes de entregar a minha encomenda?
Claro que sim! 🙂 Assim que a tua encomenda estiver preparada e sair do nosso centro logístico, receberás um e-mail indicando a informação do teu envio. Além disso, verás um link para fazer o seguimento em tempo real da tua encomenda diretamente no site e consultar todos os dados do teu envio.
Além disso, sempre que temos oportunidade revemos os envios e estamos 100% disponíveis para qualquer consulta sobre o estado da tua encomenda em hello@kun-kay.com e no telefone 621 24 08 05. 😉
Não consegui recolher a minha encomenda. O que faço agora?
Não te preocupes! Recomendamos que contactes diretamente a delegação que entrega na tua zona, encontrarás o contacto na informação que é fornecida no SMS, também podes entrar no site da agência de transporte, introduzir o teu código postal e contactar por telefone a tua delegação. Eles informar-te-ão dos passos a seguir.
Além disso, se tiveres alguma dúvida podes escrever-nos para hello@kun-kay.com e ajudaremos com a entrega da tua encomenda com todo o gosto.
Devoluções da minha encomenda
Posso devolver a minha encomenda?
Claro que sim! Embora nos dê muita pena, se não estiveres satisfeito com a tua compra podes devolvê-la num prazo de 14 dias naturais desde o dia em que recebes os produtos. Envia um e-mail para hello@kun-kay.com e detalharemos como fazê-lo. Lembra-te que não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou que não conservem a sua embalagem original.
Como devolvo a minha encomenda?
Para poderes devolver a tua encomenda deverás notificá-lo por e-mail para hello@kun-kay.com indicando os dados necessários para localizar a compra e detalharemos como efetuar a devolução da tua compra.
O dinheiro é devolvido?
Sim! 🙂 Uma vez recebido o produto devolvido e verificarmos o seu bom estado, o reembolso é processado imediatamente.
- No caso de a devolução ser por causas alheias à Kaykun serão reembolsados os pagamentos recebidos mas não os custos de envio. Deverá ser o cliente a assumir o custo direto do envio da devolução dos produtos.
- No caso de a devolução ser por causas imputáveis à Kunkay, proceder-se-á à substituição do teu produto por outro igual em perfeito estado ou, se preferires, procederemos à devolução do valor total da compra.
Como é devolvido o dinheiro?
No caso de ser efetuada uma devolução, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado durante a compra. Em todo o caso, é possível que dependendo da entidade emissora demore alguns dias a ser refletido.
Quem assume o custo do transporte da devolução?
No caso de a devolução ser por causas não imputáveis à Kunkay Care, devido a uma mudança de opinião ou erro por parte do cliente na hora de fazer a compra deverá ser o cliente a devolver-nos os produtos em perfeito estado. Neste caso deverá ser o cliente a assumir o custo direto da devolução dos produtos. Se te encontrares nesta situação, aconselhamos a contactar-nos através do e-mail hello@kun-kay.com.
No caso de a devolução ser por causas imputáveis à Kunkay Care (produto defeituoso ou não coincidente com a referência comprada) será a Kunkay Care a encarregar-se de recolher os produtos e/ou trocá-los pelo correto, assumindo os custos associados a esta devolução e/ou troca.
Recebi uma encomenda errada
O que acontece se receber a minha encomenda e um dos produtos estiver errado?
Em primeiro lugar, pedimos desculpa da parte de toda a equipa, revisamos sempre com cuidado cada encomenda e embalagem para que tudo chegue perfeito, mas parece que houve um erro, embora seja algo muito pouco habitual. Mas não te preocupes! Para resolver podes contactar-nos escrevendo para hello@kun-kay.com indicando o teu número de encomenda e o produto errado. Entraremos em contacto contigo o mais rápido possível para resolver a situação.
O que acontece se receber a minha encomenda e algum dos produtos chegar partido ou em mau estado?
Em primeiro lugar, queremos pedir desculpa da parte de toda a equipa pela incidência. Preparamos cuidadosamente todos os produtos para evitar danos durante o transporte, mas é possível que durante o transporte a encomenda tenha recebido algum golpe e tenha ficado amolgada, embora seja algo muito invulgar.
Se quando recebes a tua encomenda detetares que algum deles está partido ou em más condições, envia-nos um e-mail para hello@kun-kay.com com uma foto onde vejamos o estado em que chegou o produto e/ou a sua embalagem. O mais rápido possível daremos resposta com uma solução para que possas desfrutar dos produtos como mereces.
Alterações na minha encomenda
Acabei de fazer uma encomenda e enganei-me, posso alterá-la?
Sempre fazemos o possível para que a encomenda seja a que desejas! Aconselhamos a contactar hello@kun-kay.com indicando os dados da encomenda e a modificação que queres realizar. Daremos resposta o mais rápido possível com uma solução.
De qualquer forma, se a encomenda já foi confirmada (saberás quando te enviarmos o e-mail de confirmação da encomenda), não será possível fazer nenhuma modificação no conteúdo da encomenda. Do endereço sim 🙂 E neste caso deverá seguir-se o processo de devolução, se for necessário.
Anulações e cancelamentos
Acabei de fazer uma compra, mas quero cancelá-la. O que posso fazer?
Que pena! Gostaríamos que a tua encomenda seguisse em frente, mas se por algum motivo quiseres cancelá-la, deves comunicar-nos o mais rápido possível através de telefone (621 24 08 05) ou e-mail: hello@kun-kay.com.
Se a encomenda ainda não foi processada (ou seja, ainda não foi confirmada através do e-mail de confirmação da encomenda que te enviaremos), poderemos realizar o cancelamento e o reembolso do valor total da compra. Pelo contrário, se a encomenda já estiver a ser processada e estiver nas mãos da empresa de entrega, deverás seguir o processo de devolução.
Produtos
Quando expiram os produtos?
Os nossos produtos têm uma data de validade de 12 meses desde a fabricação do produto. A data de validade verás indicada na linha inferior da etiqueta branca pequena que vai na parte inferior do frasco e dos sobres. Esta data é indicada com dois dígitos para indicar o mês e quatro para indicar o ano (mm aaaa).
Os produtos são adequados para todas as idades?
Sim, todos os produtos são adequados para serem administrados a cães e gatos de todas as idades. Apesar disso, muitos dos nossos produtos têm uma funcionalidade indicada para uma problemática específica que os nossos companheiros peludos padecem numa determinada idade. Se tiveres dúvidas a esse respeito, não hesites em contactar-nos através de hello@kun-kay.com ou do telefone 621 24 08 05, estamos sempre preparadas para ajudar.
Os produtos são adequados para veganos?
Lamentavelmente, ainda não. Alguns dos princípios ativos que contêm os nossos produtos provêm de matérias-primas de origem animal, pelo que não podem ser considerados produtos completamente adequados para uma dieta vegana. A equipa Kunkay continua a trabalhar nesta linha para poder oferecer uma alternativa vegana.
São adequados para todas as raças e sexos?
Claro que sim! Todos os produtos são adequados para serem administrados a cães de todas as raças (e a sua maravilhosa diversidade de tamanhos e cores) tanto machos como fêmeas. Apesar disso, muitos dos nossos produtos têm uma funcionalidade indicada para uma problemática específica que afeta mais frequentemente os cães ou gatos de alguma raça em particular ou mais os machos do que as fêmeas. Se tiveres dúvidas a esse respeito, não hesites em contactar-nos através de hello@kun-kay.com ou do telefone 621 24 08 05, estamos sempre preparadas para ajudar.
Quanto tempo dura o produto?
A duração de cada embalagem vem indicada na etiqueta de cada produto, detalhada segundo o peso do teu animal de estimação. Também poderás encontrar o modo de administração e a dose diária recomendada.
Que quantidade deve ser usada em cada aplicação?
A quantidade varia em função de cada produto. Na etiqueta de cada embalagem poderás encontrar o modo de administração e a dose diária recomendada.
De que material são as embalagens? Podem ser recicladas?
Que bom que perguntas! Os frascos Kunkay (e a etiqueta que os acompanha) são fabricados com cartão reciclado e cola de amido de batata, pelo que são completamente biodegradáveis e não poluentes.
Relativamente aos sobres (e às suas etiquetas), as tampas e a colher doseadora, são de plástico PET pelo que podem ser reciclados na totalidade, deitando-os no contentor amarelo. ?
São adequados para o meu cão e/ou gato?
Provavelmente sim, mas não podemos afirmar a 100% sem o conhecer completamente. Os produtos Kunkay quase não têm contra-indicações e as poucas que existem estão detalhadas na secção “Para que se utiliza?” dentro da ficha de produto do site. Se tiveres dúvidas a esse respeito, não hesites em contactar-nos através de hello@kun-kay.com ou do telefone 621 24 08 05, estamos sempre encantadas de ajudar.
Quando e como devo administrá-lo?
A resposta depende de cada produto. Na etiqueta de cada embalagem, assim como na ficha de cada produto do site poderás encontrar o modo de administração e a dose diária recomendada. Além disso, se ainda tiveres dúvidas a esse respeito, não hesites em contactar-nos através de hello@kun-kay.com ou do telefone 621 24 08 05, estamos sempre encantadas de ajudar.
Marca e lojas autorizadas
O que é a Kunkay Care?
A Kunkay é uma digitally native vertical brand e nasceu para melhorar o bem-estar e a qualidade de vida dos seres vivos do planeta, através do design, fabrico e comercialização de Nutracêuticos SynerTech para tratar e prevenir doenças dos animais de companhia através de um e-commerce próprio, rompendo com a cadeia de valor do setor.
Mas sabes o que isto significa?
- Digitally Native: Não acreditamos em intermediários. Queremos estar mais perto de ti e poder oferecer-te produtos de maior qualidade a um preço competitivo. Porque gostamos das pessoas e gostamos de contar-te e que nos contes!
- Vertical: Controlamos desde a seleção das matérias-primas, o design das nossas fórmulas, a sua fabricação, até à distribuição dos nossos produtos. Porque assim é a forma para que nada nos escape e para poder oferecer-te o melhor produto e serviço.
- Brand: Acreditamos na autenticidade, proximidade, transparência e personalização. Porque cada um tem a sua própria identidade e adoramos a pluralidade.
Têm lojas físicas?
Ainda não temos lojas próprias, mas dispomos de pontos de venda físicos. Podes encontrar produtos Kunkay em centros veterinários, pois acreditamos na importância de contar com profissionais de saúde animal que possam aconselhar-te sobre que produto o teu peludo precisa e como administrá-lo corretamente.
Se quiseres saber qual é o ponto de venda mais próximo, envia-nos o teu código postal e diremos que centro veterinário da Kunkay Vet Network tens perto.
E se tiveres dúvidas sobre se um centro em particular dispõe dos nossos produtos, não hesites em contactar-nos em hello@kun-kay.com ou no 621 24 08 05. Estaremos encantadas de ajudar!