Condições de uso e compra

Se quiser encomendar a partir de outro país, pode fazê-lo; Entre em contato conosco (pelo e-mail  hello@kun-kay.com  ou pelo telefone +0034 621 24 08 05) e informaremos os custos de envio.

9. Formas de pagamento e processamento de pedidos

Após selecionar todos os itens que deseja comprar, eles serão adicionados ao seu carrinho. O próximo passo é processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, você deve seguir as etapas do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa. Você também pode modificar os detalhes do seu pedido durante o processo de compra antes de efetuar o pagamento. Além disso, se você for um usuário registrado, poderá visualizar os detalhes de todos os seus pedidos na seção Minha Conta.

Os clientes podem pagar seus pedidos usando qualquer um dos seguintes métodos. Durante o processo de finalização da compra, o cliente deverá indicar a sua escolha:

• Cartão de crédito ou débito VISA ou MASTERCARD
  • Todas as transações que envolvam a transmissão de informações pessoais ou bancárias são realizadas em um ambiente seguro, um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Todas as informações que você nos transmite trafegam criptografadas pela rede.
  • Da mesma forma, os dados do seu cartão de crédito são inseridos diretamente no Redsys (gateway de pagamento) e não são inseridos ou registrados em nenhum servidor da KAYKUN CARE, SL.
  • Ao pagar com VISA, VISA Electron ou MASTERCARD, serão sempre solicitadas as seguintes informações: o número do cartão, a data de validade e um Código de Validação que corresponda aos três últimos dígitos do número impresso ou em itálico no verso do seu VISA, VISA Electron ou MASTERCARD, oferecendo assim garantias adicionais quanto à segurança da transação. Este método de pagamento é válido apenas online.
  • Quando o valor de uma compra for cobrado de forma fraudulenta ou indevida usando um número de cartão de pagamento, o titular do cartão poderá exigir o cancelamento imediato da cobrança. Nesses casos, os lançamentos de débito e crédito correspondentes nas contas do fornecedor e do titular do cartão serão efetuados o mais breve possível.
• Paypal
  • Permite enviar pagamentos online de forma segura e conveniente. A rede PayPal se baseia na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução de pagamento global em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente desenvolvido para quem não se contenta com os métodos de pagamento tradicionais.
  • Saiba mais em PayPal. http://www.paypal.com

Ao clicar em "Autorizar Pagamento", você confirma que o cartão de crédito é seu.

Para minimizar o risco de acesso não autorizado, os dados do seu cartão de crédito serão criptografados. Os cartões de crédito estão sujeitos à verificação e autorização da administradora do cartão, mas se a administradora não autorizar o pagamento, não seremos responsáveis ​​por qualquer atraso ou não entrega e não poderemos firmar nenhum contrato com você.

10. Disponibilidade dos Produtos

A disponibilidade dos produtos oferecidos pela KAYKUN CARE, SL pode variar dependendo da demanda do cliente. Embora a KAYKUN CARE, SL atualize seu estoque periodicamente, o produto solicitado pelo cliente poderá estar esgotado naquele momento. Em caso de não atendimento por indisponibilidade, a KAYKUN CARE, SL notificará o cliente por e-mail assim que tomar conhecimento dessa situação. Este prazo de comunicação não excederá, em nenhuma circunstância, o máximo de 30 dias. A KAYKUN CARE, SL poderá oferecer ao cliente a opção de fornecer um produto de características semelhantes ou de qualidade superior sem custo adicional ou, a menos que a KAYKUN CARE, SL apresente motivos justificados e demonstráveis, dentro desse mesmo prazo, reembolsar os valores pagos pelo pedido cancelado.

Entrega do Pedido

Compreendemos que, como cliente, você espera receber seu pedido o mais rápido possível. Portanto, trabalhamos para entregar seu pedido o mais rápido possível, com entregas em 24/48 horas úteis na Espanha continental. No entanto, períodos de lançamento, promoções, campanhas ou feriados estão excluídos, durante os quais esses prazos de entrega não são garantidos.

Se, por algum motivo, não conseguirmos cumprir a data de entrega, informaremos você sobre essa circunstância e lhe daremos a opção de prosseguir com a compra, definindo uma nova data de entrega ou cancelando o pedido com o reembolso integral do valor pago. Observe, no entanto, que não realizamos entregas aos sábados ou domingos.

Para saber quando seu pedido será enviado, fique de olho na sua caixa de entrada de e-mail. Enviaremos uma confirmação de envio do seu pedido e você também receberá um SMS da empresa de logística indicando a data estimada de entrega. Se você fizer seu pedido em um dia útil antes das 11h, poderá recebê-lo no próximo dia útil; caso contrário, o prazo de entrega será estendido por mais um dia. Aos fins de semana ou feriados, as remessas são processadas no próximo dia útil.

A KAYKUN CARE, SL não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do Produto não for efetuada devido a informações falsas, imprecisas ou incompletas fornecidas pelo Usuário, ou quando a entrega não puder ser efetuada por motivos alheios à vontade da transportadora designada para o efeito, como a ausência do Usuário.

Para efeitos das presentes Condições, a "entrega" ou a encomenda será considerada "entregue" quando o Cliente adquirir a posse física dos produtos, o que será confirmado através da assinatura do recibo de receção da encomenda na morada de entrega acordada.

10.1 Como funciona a entrega e o que devo fazer se não estiver em casa no dia da entrega?

Será efetuada uma primeira entrega na morada de entrega indicada. Se, no momento da entrega, o Cliente não estiver presente, a filial que efetua entregas na sua área tentará contactá-lo para agendar uma segunda entrega. Caso você também não esteja presente na segunda entrega, o pedido permanecerá na agência da sua região para que você possa retirá-lo. Se, por algum motivo, não for possível entrar em contato para agendar a entrega, você pode nos escrever em  hello@kun-kay.com  para que possamos fornecer as informações de contato ou ajudar com qualquer outra necessidade.

Se 14 dias se passaram desde que seu pedido estava disponível para entrega e ele não foi entregue por motivos não imputáveis ​​a nós, entenderemos que você deseja rescindir o contrato e o consideraremos rescindido. Em decorrência da rescisão do contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, excluindo os custos de entrega, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que considerarmos o contrato rescindido. Observe que os custos de envio resultantes da rescisão podem incorrer em custos adicionais, e estamos autorizados a repassar os custos correspondentes a você.

10.2 Posso retirar meu pedido em uma filial ou ponto de coleta da Kunkay Vet Network?

Sim! Você pode selecionar este tipo de envio ("Ponto de Coleta"), e nós o recomendamos, pois economiza custos de envio e lhe dá a flexibilidade de retirá-lo no horário que melhor lhe convier, dentro do horário indicado por cada centro veterinário.

Para isso, assim que o pedido for preparado, entraremos em contato para informá-lo de que ele está disponível para retirada. Se você optou por este método de entrega, você ou outra pessoa poderá retirar o pedido pessoalmente, apresentando o número do pedido. A retirada deve ocorrer em no máximo 7 dias. Em qualquer caso, a entrega do produto será considerada efetuada 7 dias após a disponibilidade do produto para retirada no ponto de coleta escolhido, para todos os efeitos e para o cálculo do prazo para o exercício do direito de rescisão.

Se você efetuar uma compra através do serviço de entrega "Ponto de Coleta", estes termos e condições também se aplicarão a você, sem prejuízo de quaisquer outras regulamentações que possam ser aplicáveis.

10.3 Como posso rastrear minha remessa?

Você pode rastrear sua remessa usando o link encontrado no e-mail de confirmação do envio do seu pedido. Se preferir, você pode rastrear seu pedido usando uma ferramenta encontrada no SMS enviado a você pela empresa de logística.

10.4 Posso receber meu pedido no horário de minha escolha?

Você pode deixar suas preferências de horário de entrega na caixa de comentários da transportadora antes de concluir seu pedido. Embora saibamos que eles fazem o possível para entregar dentro do prazo especificado, podem ter dificuldades dependendo da rota da transportadora. Não se preocupe! Como alternativa, se preferir, você pode selecionar um ponto de retirada e retirar seu pedido quando quiser.

10.5 O que acontece se meu endereço de entrega estiver incorreto?

Recomendamos que você verifique o endereço fornecido ao fazer seus pedidos para garantir que as informações estejam corretas e completas, pois não é possível alterá-lo após o envio sem incorrer em custos adicionais de envio. Se notar alguma informação incorreta, entre em contato conosco o mais breve possível pelo e-mail  hello@kun-kay.com. Isso também pode aumentar o prazo de entrega em 24 a 48 horas. Não se esqueça de verificar todos os campos!

10.6 Feriados

Dias não úteis em nosso centro de logística em 2020. Os pedidos não são preparados nesses dias, portanto, os pedidos são adiados para o próximo dia útil. Pedimos desculpas pelo inconveniente:

Sábados e domingos

Janeiro: 1º e 6
Abril: 10 e 13
Maio: 1º
Junho: 24
Agosto: 15
Setembro: 11
Outubro: 12
Novembro: 1º
Dezembro: 6, 8, 25 e 26

11. Itens de Pré-venda

Se você comprar itens de pré-venda, eles serão entregues no endereço selecionado dentro dos prazos indicados em nosso site.

Observe que alguns desses itens estão sujeitos a prazos de entrega mais longos, que serão aqueles exibidos no site e, em qualquer caso, serão entregues no prazo máximo de 30 dias a partir da data da Confirmação do Pedido.

No caso de pedidos mistos compostos por produtos correspondentes ao processo de compra regular e produtos de pré-venda ("Pedidos Mistos"), os itens terão sido pedidos por você no mesmo pedido, mas poderão ser entregues separadamente e em prazos diferentes.

Assim que os produtos de pré-venda forem preparados, entraremos em contato para informá-lo de que eles estão sendo enviados ("Confirmação de Envio").

Se você comprar um produto em Pré-venda, todas as disposições contidas nestas Condições também se aplicarão a você.

12. Transferência de Risco e Propriedade

Os riscos dos produtos serão de sua responsabilidade a partir do momento da entrega.

Você adquirirá a propriedade dos produtos no momento da entrega (conforme definido na cláusula 11 acima).

13. Garantias

A funcionalidade relatada do produto é baseada em estudos científicos relacionados à sua composição de cada ingrediente ativo. No entanto, a KAYKUN CARE, SL não garante a eficácia e os resultados dos produtos em cada caso específico. Ocasionalmente, os produtos podem exigir tratamentos adicionais para resolver o problema.

Siga rigorosamente as instruções de administração do produto no rótulo. A KAYKUN CARE, SL não se responsabiliza de forma alguma pela eficácia do produto ou pelos seus efeitos colaterais quando o produto for utilizado para fins diferentes dos indicados, for fornecido em dose diferente ou superior à indicada, ou se o produto for administrado após o prazo de validade.

Se precisar de aconselhamento ou mais informações, consulte o seu veterinário ou entre em contato conosco pelo e-mail  hello@kun-kay.com.

14. Direito de rescisão, devoluções e reclamações

14.1 Direito de rescisão

Se você estiver contratando como consumidor e usuário, terá o direito de rescindir este contrato no prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificativa.

O prazo de rescisão expirará 14 dias corridos após a data em que você adquiriu a posse física dos produtos ou, se os produtos que compõem seu pedido forem entregues separadamente, 14 dias corridos após a data em que você adquiriu a posse física do último desses produtos (com os detalhes específicos sobre a entrega do produto previstos no ponto 10.2).

Para exercer seu direito de rescisão, você deverá nos notificar por e-mail para  hello@kun-kay.com, sua decisão de rescindir este contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta) ou por meio do modelo de formulário de rescisão que você poderá nos solicitar, embora isso não seja obrigatório. Para cumprir o prazo de rescisão, basta que você envie sua comunicação referente ao exercício deste direito antes do término do prazo correspondente.

14.2 Consequências da rescisão

Em caso de rescisão da sua parte, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, excluindo os custos de entrega e devolução, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que formos informados da sua decisão de rescindir este contrato. Processaremos o reembolso usando o mesmo método de pagamento que você utilizou na transação inicial, a menos que você nos informe o contrário, detalhando expressamente o método de pagamento pelo qual deseja que processemos o reembolso. Você não incorrerá em nenhum custo como resultado do reembolso. Não obstante o acima exposto, podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os produtos de volta ou até que você tenha fornecido o comprovante da devolução, o que ocorrer primeiro.

Você deverá devolver ou entregar os produtos diretamente a nós por meio de entrega expressa, sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data em que nos notificar de sua decisão de rescisão do contrato. O prazo será considerado cumprido se você devolver os produtos antes do término desse prazo. Você deverá arcar com o custo direto da devolução dos produtos. Observe que, se você optar por nos devolver os itens com frete a pagar, teremos o direito de cobrar quaisquer custos em que possamos incorrer.

Você só será responsável por qualquer perda de valor dos produtos resultante de manuseio diferente do necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos produtos.

14.3 Disposições Comuns

Você não terá o direito de rescindir o contrato para o fornecimento de qualquer um dos seguintes produtos:

• Itens personalizados.
• Produtos lacrados por motivos de saúde ou higiene que tenham sido abertos após a entrega.

Seu direito de rescisão do contrato se aplica apenas a produtos devolvidos nas mesmas condições em que você os recebeu. Nenhum reembolso será emitido se o produto tiver sido usado, ou se o produto não estiver nas mesmas condições em que foi entregue, ou se tiver sofrido qualquer dano. Portanto, você deve cuidar do(s) produto(s) enquanto estiver(em) em sua posse. Devolva o item usando ou incluindo toda a embalagem original, instruções e quaisquer outros documentos que o acompanham.

Após examinarmos o item, informaremos se você tem direito ao reembolso dos valores pagos. O reembolso será emitido o mais breve possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que você nos notificou sobre sua intenção de desistência. No entanto, podemos reter o reembolso até o recebimento da mercadoria. O reembolso será sempre emitido usando o mesmo método de pagamento que você utilizou para pagar a compra. Você assumirá o custo e o risco de nos devolver os produtos, conforme indicado acima. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através dos nossos canais de contato ou pelo telefone 621240805.

Observe que, após a entrega do seu pedido, caso você exerça seu direito legal ou contratual de rescisão, não podemos assumir o risco de devolver o pacote por motivos não imputáveis ​​à KAYKUN CARE, SL.

Da mesma forma, lembre-se de que você será responsável pelo conteúdo do pacote devolvido. Em caso de erro no conteúdo da embalagem de devolução não imputável à KAYKUN CARE, SL, estaremos autorizados a cobrar-lhe os custos correspondentes, se pudermos providenciar a devolução da embalagem.

Em qualquer caso, os direitos e recursos reconhecidos pela legislação em vigor estão sujeitos a alterações.

14.4 Devoluções de Produtos Defeituosos

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não está em conformidade com o disposto no contrato, deverá contactar-nos imediatamente através dos nossos canais de contacto, indicando os detalhes do produto, bem como o dano ou defeito que apresenta, ou ligando para o número 621240805, onde o informaremos como proceder.

Pode entregar o produto a uma transportadora que enviaremos para a sua morada quando solicitar a recolha.

Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e informá-lo-emos por e-mail, dentro de um prazo razoável, sobre a possibilidade de reembolso ou substituição. apropriado (se aplicável). O reembolso ou a substituição do item será efetuado o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que o reembolso ou a substituição do item não conforme é apropriado.

Os valores pagos por produtos devolvidos devido a um defeito, se de fato houver, serão reembolsados ​​integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o item a você e os custos que você incorreu para devolvê-lo a nós. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado para pagar a compra.

Em qualquer caso, os direitos reconhecidos pela legislação vigente são preservados.

15. Responsabilidade e Isenção de Responsabilidade

Exceto quando expressamente disposto de outra forma nestes Termos, nossa responsabilidade em relação a qualquer produto adquirido através do nosso site será estritamente limitada ao preço de compra desse produto.

No entanto, e salvo disposição legal em contrário, não aceitaremos qualquer responsabilidade pelas seguintes perdas, independentemente de sua origem:

1. perda de receita ou vendas;
2. perda de negócios;
3. perda de lucros ou perda de contratos;
4. perda de economias previstas;
5. perda de dados; e
6. perda de tempo administrativo ou de escritório.

Devido à natureza aberta deste site e à possibilidade de erros no armazenamento e transmissão de informações digitais, não garantimos a exatidão e a segurança de nenhuma informação transmitida ou obtida por meio deste site, salvo indicação expressa em contrário.

16. Direitos Autorais | Propriedade Industrial e Intelectual

Você reconhece e concorda que todos os direitos autorais, marcas registradas e outros direitos de propriedade industrial e intelectual (ilustrações, textos, nomes, imagens e vídeos) dos materiais ou conteúdo fornecidos como parte do site pertencem à KAYKUN CARE, SL ou àqueles que os licenciaram para nós. Você poderá usar tal material apenas conforme expressamente autorizado por nós ou por aqueles que os licenciaram para nós. Isso não o impedirá de usar este site na medida necessária para copiar seu pedido ou informações de contato. Qualquer uso indevido poderá ser processado.

17. Vírus, Invasão de Computadores e Outros Ataques de Computador

Você não deve fazer mau uso deste site, introduzindo intencionalmente vírus, cavalos de Troia, worms, bombas lógicas ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente prejudiciais ou danosos. Você não deve tentar obter acesso não autorizado a este site, ao servidor no qual este site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados vinculado ao nosso site. Você concorda em não atacar este site por meio de um ataque de negação de serviço ou um ataque de negação de serviço distribuído.

O não cumprimento desta cláusula pode resultar na prática de uma infração nos termos da legislação aplicável. Denunciaremos qualquer violação desta política às autoridades policiais competentes e cooperaremos com elas para identificar o invasor. Além disso, se você violar esta cláusula, deixará imediatamente de estar autorizado a usar este site.

Não seremos responsáveis ​​por quaisquer danos ou perdas resultantes de ataques distribuídos de negação de serviço, vírus ou quaisquer outros programas ou materiais tecnologicamente prejudiciais ou danosos que possam infectar seu equipamento informático, programas de computador, dados ou outros materiais proprietários devido ao seu uso deste site ou ao download de qualquer conteúdo dele ou de qualquer material vinculado a ele.

18. Links do nosso site

Quando nosso site contiver links para outros sites e materiais pertencentes a terceiros, esses links serão fornecidos apenas para fins informativos, e não temos controle sobre o conteúdo desses sites ou materiais. Portanto, não nos responsabilizamos por quaisquer danos ou perdas decorrentes de seu uso.

19. Comunicações escritas

Os regulamentos aplicáveis exigem que algumas informações ou comunicações que enviemos por escrito. Ao usar este site, você concorda que a maioria das comunicações conosco será eletrônica. Entraremos em contato com você por e -mail ou forneceremos informações publicando avisos neste site. Para fins contratuais, você concorda com esse meio eletrônico de comunicação e reconhece que todos os contratos, avisos, informações e outras comunicações que enviamos eletronicamente em conformidade com qualquer requisito legal de que estejam por escrito. Esta condição não afetará seus direitos estatutários.

20. Avisos

avisos de você para nós devem ser enviados para o nosso endereço de e-mail hello@kun-kay.com . Sujeito à cláusula 20 acima e, a menos que indicado de outra forma, podemos enviar avisos para o e -mail ou endereço postal que você fornece ao fazer um pedido.

serão considerados recebidos e dados corretamente quando publicados em nosso site, 24 horas após o envio de um email ou três dias após a publicação de qualquer carta. Para provar que o serviço foi efetuado, será suficiente provar, no caso de uma carta, que ele tinha o endereço correto, foi carimbado corretamente e foi devidamente entregue aos correios ou caixa de correio e, no caso de um email, que foi enviado ao endereço de e -mail especificado pelo destinatário.

21. Eventos fora do nosso controle

Não seremos responsáveis por qualquer falha no desempenho ou atraso no desempenho de qualquer uma de nossas obrigações sob este Contrato que resulta de eventos fora do nosso controle razoável ("Eventos de força maior").

Eventos de força maior incluem qualquer ato, evento, falha no desempenho, omissão ou acidente além do nosso controle razoável, incluindo, entre outros, o seguinte:

1. Greves, bloqueios ou outra ação industrial.
2. comoção civil, tumulto, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra.
3. Fogo, explosão, tempestade, inundação, terremoto, subsidência, epidemia ou outro desastre natural.
4. Impossibilidade de usar trens, navios, aeronaves, transporte motor ou outros meios de transporte, seja público ou privado. privado.
5. Incapacidade de usar sistemas de telecomunicações públicas ou privadas.
6. Atos, decretos, legislação, regulamentos ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

As obrigações serão consideradas suspensas durante a duração do evento de força maior, e teremos uma extensão do tempo para cumprir tais obrigações por um período igual à duração do evento de força maior. Usaremos todos os meios razoáveis para encerrar o evento da força maior ou encontrar uma solução que nos permitirá cumprir nossas obrigações, apesar do evento de força maior.

22. Acordo inteiro

Estes Termos e qualquer documento expressamente referido aqui constituem todo o acordo entre você e nós em relação ao assunto deste documento e substituem qualquer acordo prévio, compreensão ou acordo entre você e nós, seja oral ou por escrito.

Você e reconhecemos que concordamos em celebrar um contrato sem depender de qualquer representação ou promessa feita pela outra parte ou que possa ser inferida de qualquer declaração ou redação nas negociações entre nós antes do contrato, exceto conforme expressamente mencionado nestes Termos e Condições.

Nem você nem teremos nenhum remédio em relação a qualquer declaração falsa feita por nenhuma das partes, seja oral ou por escrito, antes da data de um contrato (a menos que essa declaração falsa fosse feita de forma fraudulenta), e o único remédio da outra parte será por quebra de contrato de acordo com estes termos e condições.

23. Nosso direito de variar estes termos e condições

Reservamo -nos o direito de variar os termos e condições. As modificações introduzidas não serão retroativas.

Se você não concorda com as modificações introduzidas, recomendamos que você não use nosso site.

24. Jurisdição

Além disso, Kaykun Care, a SL se reserva o direito de registrar quaisquer ações civis ou criminais consideradas apropriadas para o uso inadequado de seu site e conteúdo ou para não conformidade com essas condições.

O relacionamento entre o usuário e o provedor será regido pelos regulamentos em vigor e aplicável na Espanha. Qualquer disputa decorrente ou relacionada ao uso do site ou tais contratos deve estar sujeita à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.

Se você está contratando como consumidor, nada nesta cláusula afeta seus direitos sob a legislação atual.

25. Comentários, sugestões, reclamações e reivindicações

Seus comentários e sugestões são bem -vindos. Pedimos que você nos envie esses comentários e sugestões, bem como quaisquer perguntas, reclamações ou reivindicações por meio de nossos canais de contato ou para os endereços postais ou de email indicados acima. Além disso, temos formulários de reclamações oficiais disponíveis para consumidores e usuários. Você pode solicitá -los ligando para 621240805 ou através de nossos canais de contato.

Suas reclamações e reivindicações ao nosso atendimento ao cliente serão abordadas o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro do período legalmente estabelecido.

Se você, como consumidor, considere que seus direitos foram violados, poderá enviar suas reclamações através do endereço de e-mail hello@kun-kay.com A ordem para solicitar uma disposição fora do court.

Nesse sentido, se a compra entre você e nós foi feita on-line através do nosso site, de acordo com o Regulamento Nº 524/2013 da UE, informamos que você tem o direito de solicitar uma resolução de disputa fora da quadra conosco. Informações do consumidor acessíveis através do endereço da Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/