Condições de uso e compra

O presente documento (juntamente com todos os documentos nele mencionados) estabelece as condições pelas quais se rege a utilização desta página web (www.kun-kay.com) e a compra de produtos na mesma (doravante, as “Condições”), qualquer que seja a aplicação, meio digital, suporte ou dispositivo através do qual se possa aceder. Rogamos que leia atentamente as presentes Condições e a nossa Política de Privacidade e Cookies, pelo que se não concordar com todas as Condições e com a Política de Privacidade e Cookies, não deve usar esta página web.

Se tiver alguma questão relacionada com as Condições ou a Política de Privacidade e Cookies, pode contactar-nos através dos nossos canais de contacto (pelo telefone 621240805 ou por correio eletrónico para hello@kun-kay.com).

 

1. Informação prévia do processo contratual

Esta página web www.kun-kay.com é propriedade da KAYKUN CARE, SL com CIF B-13643762, constituída por tempo indeterminado em 13 de abril de 2023 mediante escritura pública autorizada pelo Notário D. Francisco Javier Pajares Sánchez, Notário do Ilustre Colégio da Catalunha, inscrita no Registo Comercial de Tarragona no Tomo 3372, Folha 29, Página T-60382.

As condições Gerais de Contratação regulam a relação de venda à distância entre a KAYKUN CARE, SL e o utilizador ou cliente, de acordo com as estipulações legais, em especial, a Lei 7/1998, de 13 de abril, sobre Condições Gerais de Contratação, a Lei 3/2014, de 27 de março que modifica o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, a Lei 7/1996, de 15 de janeiro de Ordenação do Comércio a Retalho, e a Lei 34/2002 de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e de Comércio Eletrónico.

A KAYKUN CARE, SL reserva-se o direito de realizar as modificações que considere oportunas, sem aviso prévio, nas Condições Gerais. Essas modificações poderão ser realizadas, através das suas páginas, por qualquer forma admissível em direito e serão de cumprimento obrigatório durante o tempo em que se encontrem publicadas na web e até que não sejam modificadas validamente por outras posteriores. No entanto, a KAYKUN CARE, SL reserva-se o direito de aplicar, em determinados casos, umas Condições Particulares de Contratação com preferência às presentes Condições Gerais quando o considere oportuno, anunciando-as em tempo e forma oportunos.

O objeto da página web é publicitar, ofertar e vender todo o tipo de produtos para animais de companhia.

A duração do contrato ficará vinculada à entrega do produto sem prejuízo do direito de desistência.

Como utilizador ou cliente declara expressamente conhecer, entender e aceitar as condições de uso e estas condições gerais de contratação. Da mesma forma, declara ser maior de idade e ter a capacidade jurídica e de agir necessárias para o acesso aos sítios web da KAYKUN CARE, SL e a contratação por meio dos mesmos.

 

2. Uso do nosso sítio web

Ao fazer uso desta página web e realizar pedidos através da mesma compromete-se a:

• Fazer uso desta página web apenas para realizar consultas ou pedidos legalmente válidos.
• Não realizar qualquer pedido falso ou fraudulento. Se razoavelmente se puder considerar que foi feito um pedido deste tipo estaremos autorizados a anulá-lo e informar as autoridades competentes.
• Fornecer-nos o seu endereço de correio eletrónico, endereço postal e/ou outros dados de contacto de forma verdadeira e exata. Além disso, consente que possamos usar essa informação para nos contactar se for necessário (ver a nossa Política de Privacidade).

Se não nos fornecer toda a informação que precisamos, não poderemos processar o seu pedido.

Ao realizar um pedido através desta página web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.

 

3. Oferta e validade

No caso de um produto em oferta, será sempre indicado junto das suas características essenciais, o preço da oferta e a validade da mesma.

Em cumprimento da legislação vigente, a KAYKUN CARE, SL oferece informação sobre todos os produtos à venda, as suas características e preços. No entanto, a KAYKUN CARE, SL reserva-se o direito de retirar, repor ou mudar os produtos que são oferecidos através da sua página web, mediante a simples alteração do conteúdo da mesma. Desta forma, os produtos oferecidos em cada momento pela web reger-se-ão pelas Condições Gerais de Contratação vigentes em cada caso. Além disso, a empresa terá a faculdade de deixar de oferecer, sem aviso prévio e em qualquer momento, o acesso aos produtos mencionados.

 

4. Características essenciais dos produtos

Prestamos grande atenção à informação relativa às características dos produtos através de descrições técnicas, lista de ingredientes, modo de uso e fotografias que ilustram os produtos. Tudo isto é feito dentro do limite da técnica e respeitando os melhores padrões do mercado.

Para qualquer dúvida e/ou consulta o cliente poderá contactar-nos através do email hello@kun-kay.com.

 

5. Como realizar um pedido

Para realizar um pedido, deverá seguir o procedimento de compra online e clicar em “Autorizar pagamento”. Após isso, receberá um email informativo acusando receção de ter recebido corretamente o pedido (a “Receção do Pedido”). Num email posterior será confirmada a sua formalização, momento em que será efetuado o pagamento (a “Confirmação do Pedido”). Além disso, informaremos por email que o produto está a ser enviado (a “Confirmação de Envio”).

 

6. Meios técnicos para corrigir erros

Se detetar que ocorreu um erro ao introduzir os seus dados pessoais durante o seu registo como utilizador desta página web, poderá modificar os mesmos na secção “A Minha Conta”.

Em qualquer caso, poderá corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos durante o processo de compra dirigindo-se ao serviço de atendimento ao cliente através do telefone 621240805 ou do endereço de correio eletrónico hello@kun-kay.com, bem como exercer o direito de retificação contemplado na nossa Política de Privacidade e Cookies através do mesmo correio eletrónico.

Esta página web mostra janelas de confirmação em diversas secções do processo de compra que não permitem prosseguir com o pedido se os dados dessas secções não forem fornecidos corretamente. Além disso, esta página web oferece os detalhes de todos os artigos que tenha adicionado ao seu carrinho durante o processo de compra, de forma que, antes de realizar o pagamento, poderá modificar os dados do seu pedido.

Se detetar um erro no seu pedido após a finalização do processo de pagamento, deverá contactar imediatamente o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone ou pelo endereço de correio eletrónico, mencionados anteriormente, para corrigir o erro, e sempre antes de lhe ser enviado o email de formalização do pedido (a “Confirmação do Pedido”). Uma vez enviado o email de formalização do pedido não será possível realizar qualquer alteração.

 

7. Preços

Os produtos serão vendidos ao preço indicado, sendo válido o que consta no momento da confirmação do pedido por parte do cliente. Todos os produtos indicam o preço de venda em Euros e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA), mas excluem os custos de envio que variarão em função do número de produtos comprados e da zona onde seja a entrega. Os custos de envio serão adicionados ao montante total devido se não tiver sido ultrapassado o valor mínimo de compra especificado na web.

De acordo com o disposto no artigo 68 da Lei 37/1992, de 28 de dezembro, do Imposto sobre o Valor Acrescentado, a entrega dos artigos será considerada localizada no território de aplicação do IVA espanhol se o endereço de entrega estiver em território espanhol salvo Canárias, Ceuta e Melilla. O tipo de IVA aplicável será o legalmente vigente em cada momento em função do artigo concreto em causa.

Autoriza-nos expressamente a emitir a fatura em suporte eletrónico, embora possa indicar-nos em qualquer momento a sua vontade de receber uma fatura em suporte papel, caso em que emitiremos e enviaremos a fatura nesse formato.

Os preços podem mudar a qualquer momento, mas (salvo o estabelecido anteriormente) as possíveis alterações não afetarão os pedidos relativamente aos quais já lhe tenhamos enviado uma Confirmação do Pedido.

 

8. Custos de envio

A KAYKUN CARE, SL apenas realiza envios em Espanha (excluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla):

Zona	Tarifa	Tempo de trânsito	Envio gratuito   Pet Lover	Envio gratuito Vet
Espanha (península)	6,87 €	24/48 h	>30 €	>80 €
Ilhas Baleares	8,94 €	48 h	>45 €	>110 €

 

Se desejar realizar um pedido a partir de outro país, claro que pode fazê-lo; contacte-nos (por email hello@kun-kay.com ou pelo telefone +0034 621 24 08 05) e informaremos sobre os custos de envio.

 

9. Formas de pagamento e execução do pedido

Uma vez que tenha selecionado todos os artigos que deseja comprar, estes terão sido adicionados ao seu carrinho e o passo seguinte será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, deverá seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando a informação que em cada passo lhe for solicitada. Além disso, durante o processo de compra, antes de realizar o pagamento, poderá modificar os dados do seu pedido. Além disso, se for um utilizador registado, dispõe de um detalhe de todos os pedidos realizados na secção A Minha Conta.

O cliente poderá pagar o montante do seu pedido optando por qualquer das seguintes formas. Durante o processo de compra deverá indicar a sua escolha:

• Cartão de crédito ou débito VISA ou MASTERCARD
  • Todas as operações que implicam a transmissão de dados pessoais ou bancários são realizadas utilizando um ambiente seguro, um servidor baseado na tecnologia de segurança padrão SSL (Secure Sockets Layer). Toda a informação que nos transmita viaja cifrada através da rede.
  • Além disso, os dados sobre o seu cartão de crédito são introduzidos diretamente na Redsys (portal de pagamento) e não são introduzidos nem registados em qualquer servidor da KAYKUN CARE, SL.
  • Ao pagar com cartão VISA, VISA eletrónico ou MASTERCARD serão sempre solicitados os seguintes dados: o número do cartão, a data de validade, e um Código de Validação que coincide com os três últimos dígitos do número impresso ou em itálico no verso do seu cartão VISA, VISA eletrónico ou MASTERCARD, oferecendo, desta forma, mais garantias acerca da segurança da transação. Esta forma de pagamento é válida apenas na web.
  • Quando o montante de uma compra tenha sido cobrado fraudulentamente ou indevidamente utilizando o número de um cartão de pagamento, o seu titular poderá exigir a imediata anulação do cargo. Nesse caso, as correspondentes anotações de débito e reembolso nas contas do fornecedor e do titular serão efetuadas com a maior brevidade.
• Paypal
  • Permite enviar pagamentos na Internet de forma segura e cómoda. A rede do PayPal baseia-se na infraestrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. O PayPal oferece um serviço especialmente pensado para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.
  • Mais informações em PayPal. http://www.paypal.com

 

Ao clicar em “Autorizar Pagamento” está a confirmar que o cartão de crédito é seu.

Para minimizar o risco de acesso não autorizado, os dados do seu cartão de crédito serão codificados. Os cartões de crédito estarão sujeitos a verificações e autorizações por parte da entidade emissora dos mesmos, mas se essa entidade não autorizar o pagamento, não nos responsabilizaremos por qualquer atraso ou falta de entrega e não poderemos formalizar qualquer contrato consigo.

 

10. Disponibilidade dos produtos

A disponibilidade dos produtos oferecidos pela KAYKUN CARE, SL pode variar em função da procura dos clientes. Apesar de a KAYKUN CARE, SL atualizar o stock periodicamente, o produto solicitado pelo cliente poderá estar esgotado nesse momento. Em caso de não execução por indisponibilidade, a KAYKUN CARE, SL no momento em que tenha conhecimento dessa situação notificará o cliente, por meio de um email. O período desta comunicação não excederá em qualquer caso o prazo máximo de 30 dias. A KAYKUN CARE, SL poderá dar a dupla opção de: fornecer ao cliente sem aumento de preço, um produto de características similares ou de qualidade superior, ou salvo razões justificadas e demonstráveis pela KAYKUN CARE, SL dentro deste mesmo período pagar as quantias pagas pelo pedido cancelado.

Entrega do pedido

Entendemos que como cliente espera receber o seu pedido o mais rápido possível, por isso trabalhamos para entregar o seu pedido o mais rápido possível e com entregas de 24/48 h úteis na Península. No entanto, excluem-se períodos de lançamentos, promoções, campanhas ou feriados, em que esses prazos não estão garantidos.

Se por algum motivo não pudermos cumprir a data de entrega, informaremos dessa circunstância e daremos a opção de continuar com a compra estabelecendo uma nova data de entrega ou cancelar o pedido com o reembolso total do preço pago. Tenha em conta, em qualquer caso, que não realizamos entregas ao domicílio aos sábados nem aos domingos.

Para saber em que momento o seu pedido é expedido, esteja atento à sua caixa de entrada do email. Enviaremos uma confirmação de envio do seu pedido e receberá também um SMS da empresa logística indicando a data de entrega estimada. Se realizar o pedido em dia útil antes das 11 h, poderá recebê-lo no dia útil seguinte, caso contrário, o prazo aumenta um dia. Em fim de semana ou feriados, os envios são geridos no dia útil seguinte.

A KAYKUN CARE, SL não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do Produto não seja realizada por causa de os dados fornecidos pelo Utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não possa ser efetuada por causas alheias à empresa de envios, designada para tal efeito, como a ausência do Utilizador.

Para efeitos das presentes Condições, entender-se-á que se produziu a “entrega” ou que o pedido foi “entregue” no momento em que adquirir a posse material dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura da receção do pedido no endereço de entrega acordado.

10.1 Como funciona o envio e o que fazer se estiver ausente no seu domicílio no dia da entrega?

Será realizada uma primeira entrega no endereço de envio indicado e se no momento da entrega estiver ausente a delegação que distribui na sua zona tentará contactar consigo para acordar uma segunda entrega. Se na segunda entrega também estiver ausente, o pedido permanecerá na delegação da sua zona para que possa ir recolhê-lo na agência. Se por algum motivo não conseguiram contactar consigo para acordar a entrega, pode escrever-nos para hello@kun-kay.com para que possamos fornecer-lhe a informação de contacto ou ajudar no que for necessário.

Se decorridos 14 dias desde que o seu pedido esteja disponível para entrega, o pedido não tiver sido entregue por causa não imputável a nós, entenderemos que deseja desistir do contrato e considerá-lo-emos resolvido. Como consequência da resolução do contrato, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, excluindo os custos de entrega sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias desde a data em que considerarmos resolvido o contrato. Por favor, tenha em conta que o transporte derivado da resolução pode ter um custo adicional, pelo que estaremos autorizados a repercutir-lhe os custos correspondentes.

10.2 Posso recolher o meu pedido numa delegação ou ponto de recolha da Kunkay Vet Network?

Sim! Pode selecionar este tipo de envio (“Ponto de recolha”) e recomendamos, pois assim poupa os custos de envio e tem a flexibilidade horária de o recolher à hora que mais lhe convier dentro do intervalo horário indicado de cada respetivo centro veterinário.

Para tal efeito, uma vez que o pedido tenha sido preparado, entraremos em contacto consigo para informar que está disponível para ser recolhido. No caso de ter optado por esta modalidade de entrega, você ou outra pessoa poderá recolher o pedido pessoalmente apresentando o número do pedido. A recolha deverá ocorrer num prazo máximo de 7 dias. Em qualquer caso, entender-se-á que foi realizada a entrega do produto decorridos os 7 dias desde que o produto esteja disponível para ser recolhido no ponto de recolha escolhido, para todos os efeitos e para efeitos do cálculo do prazo do exercício da faculdade de desistência.

Se realizar uma compra através do serviço de envio “Ponto de recolha” serão igualmente aplicáveis as presentes condições, sem prejuízo de qualquer outra legislação que possa ser aplicável.

10.3 Como posso fazer o seguimento do meu envio?

Pode fazer o seguimento do seu envio utilizando o link que encontrará no email que confirma o envio do seu pedido. Se preferir, pode fazer o seguimento através de uma ferramenta que encontrará no SMS que lhe será enviado pela empresa logística.

10.4 Posso receber o meu pedido no intervalo horário da minha escolha?

Pode deixar as suas preferências sobre o horário de entrega na caixa de comentários para o transportador que encontrará antes de finalizar o seu pedido. Embora saibamos que fazem o possível para realizar a entrega dentro do horário especificado, pode ser difícil cumprir dependendo da rota do transportador. Não se irrite! Também, se preferir, pode selecionar um ponto de recolha e ir buscar o seu pedido quando quiser.

10.5 O que acontece se o meu endereço de entrega estiver incorreto?

Recomendamos que reveja o endereço indicado ao fazer os seus pedidos para se assegurar de que os dados são corretos e completos, pois não é possível alterar o endereço uma vez que o envio já tenha sido efetuado sem que se gere um custo de envio adicional. Se detetar algum dado incorreto contacte-nos o mais rapidamente possível para hello@kun-kay.com. Esta gestão também pode aumentar o atraso na entrega entre 24 e 48 horas. Não se esqueça de rever bem todos os campos!

10.6 Feriados

Dias não úteis no nosso centro logístico para o ano 2020. Nestes dias não são preparados pedidos, pelo que os pedidos atrasam para o próximo dia útil. Pedimos desculpa pelo incómodo:

Sábados e Domingos

Janeiro: dia 1 e 6
Abril: dia 10 e 13
Maio: dia 1
Junho: dia 24
Agosto: dia 15
Setembro: dia 11
Outubro: dia 12
Novembro: dia 1
Dezembro: dia 6, 8, 25 e 26

 

11. Pré-venda de artigos

No caso de realizar uma compra de artigos em pré-venda, estes serão entregues no endereço por si selecionado nos prazos indicados no nosso site.

Tenha em conta que alguns destes artigos estão sujeitos a prazos mais longos de entrega, que serão os mostrados na página web e, em qualquer caso, serão entregues no prazo máximo de 30 dias a contar da data da Confirmação do Pedido.

No caso de pedidos mistos integrados por produtos correspondentes ao processo de compra habitual e a produtos em pré-venda (“Pedidos Mistos”), os artigos terão sido encomendados por si no mesmo pedido, mas poderão ser entregues separadamente e em prazos diferentes.

Uma vez que os produtos em pré-venda tenham sido preparados, entraremos em contacto consigo para informar que estão a ser enviados (“Confirmação de Envio”).

Se realizar uma compra de um produto em pré-venda, serão igualmente aplicáveis todas as disposições contidas nas presentes Condições.

 

12. Transmissão do risco e da propriedade

Os riscos dos produtos serão da sua responsabilidade a partir do momento da sua entrega.

Adquirirá a propriedade dos produtos no momento da entrega (segundo a definição contida na cláusula 11 anterior).

 

13. Garantias

A funcionalidade informada do produto baseia-se em estudos científicos relativos à sua composição de cada princípio ativo. No entanto, a KAYKUN CARE, SL não garante a eficácia e o resultado dos produtos em cada caso particular. Em algumas ocasiões, os produtos podem requerer tratamentos complementares para a resolução do problema.

Siga exatamente as instruções de administração do produto contidas na etiqueta. A KAYKUN CARE, SL em nenhum caso se responsabiliza pela eficácia do produto ou pelos seus efeitos colaterais quando o produto for usado para usos diferentes dos indicados, for fornecido numa dose diferente ou maior da indicada, ou no caso de o produto ser administrado uma vez ultrapassada a data de uso preferencial.

Se precisar de conselho ou mais informação, consulte o seu veterinário ou contacte-nos através de hello@kun-kay.com.

 

14. Direito de desistência, devoluções e reclamações

14.1 Direito de desistência

Se estiver a contratar como consumidor e utilizador, tem direito a desistir do presente contrato no prazo de 14 dias naturais sem necessidade de justificação.

O prazo de desistência expirará aos 14 dias naturais do dia em que adquiriu a posse material dos bens ou no caso de os bens que compõem o seu pedido serem entregues separadamente, aos 14 dias naturais do dia em que adquiriu a posse material do último desses bens (com as particularidades relativas à entrega do produto previstas no ponto 10.2).

Para exercer o direito de desistência, deverá notificar-nos por correio eletrónico hello@kun-kay.com, a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta) ou através do modelo de formulário de desistência que nos pode solicitar, embora não seja obrigatório. Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício por sua parte deste direito seja enviada antes de vencer o prazo correspondente.

14.2 Consequências da desistência

Em caso de desistência da sua parte, devolveremos todos os pagamentos recebidos de si, excluindo os custos de entrega e devolução, sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, no máximo 14 dias naturais a partir da data em que nos informe da sua decisão de desistir do presente contrato. Procederemos a efetuar esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento usado por si para a transação inicial, salvo se nos indicar o contrário, detalhando expressamente o meio de pagamento através do qual deseja que realizemos a devolução. Não incorrerá em qualquer custo como consequência do reembolso. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens, ou até que tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, conforme a condição que se cumprir primeiro.

Deverá devolver-nos ou entregar-nos diretamente os produtos através de um mensageiro/courier, sem qualquer demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunique a sua decisão de desistência do contrato. Considerar-se-á cumprido o prazo se efetuar a devolução dos bens antes de terminar esse prazo. Deverá assumir o custo direto da devolução dos produtos. Por favor, tenha em conta que se decidir devolver-nos os artigos a portes devidos estaremos autorizados a cobrar-lhe os custos em que possamos incorrer.

Será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens, resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

14.3 Disposições comuns

Não terá direito a desistir do contrato cujo objeto seja o fornecimento de alguns dos seguintes produtos:

• Artigos personalizados.
• Bens selados por razões de saúde ou higiene que tenham sido desselados após a entrega.

O seu direito a desistir do contrato será aplicável exclusivamente àqueles produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Não será feito qualquer reembolso se o produto tiver sido usado, ou se o produto não se encontrar nas mesmas condições em que foi entregue ou que tenha sofrido algum dano, pelo que deverá ter cuidado com o(s) produto(s) enquanto estiverem na sua posse. Por favor, devolva o artigo usando ou incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que o acompanhem, se for o caso.

Após examinar o artigo comunicaremos se tem direito ao reembolso das quantias pagas. O reembolso será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro do prazo de 14 dias a partir da data em que nos comunicou a sua intenção de desistir. No entanto, poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens. O reembolso será sempre efetuado no mesmo meio de pagamento que usou para pagar a compra. Assumirá o custo e risco de nos devolver os produtos, conforme indicado anteriormente. Se tiver alguma dúvida, pode contactar-nos através dos nossos canais de contacto ou ligando para o telefone 621240805.

Tenha em conta que, tendo sido efetuada a entrega do pedido, em caso de exercer o direito legal ou contratual de desistência, quando for você a organizar o transporte do mesmo não poderemos assumir o risco sobre o pacote de devolução quando se referir a causas não imputáveis à KAYKUN CARE, SL.

Igualmente, lembre-se que será responsável pelo conteúdo do pacote de devolução. No caso de existir um erro no conteúdo do pacote de devolução não imputável à KAYKUN CARE, SL, estaremos autorizados a repercutir-lhe os custos correspondentes caso seja possível gerir a devolução do pacote para a sua atenção.

Ficam em qualquer caso salvaguardados os direitos e ações reconhecidos pela legislação vigente.

14.4 Devoluções de produtos defeituosos

Nos casos em que considerar que no momento da entrega o produto não se ajusta ao estipulado no contrato, deverá contactar-nos imediatamente através dos nossos canais de contacto fornecendo os dados do produto assim como do dano ou defeito que sofre, ou ligando para o número 621240805 onde indicaremos a forma de proceder.

O produto poderá ser entregue a um mensageiro que enviaremos ao seu domicílio ao solicitar a recolha.

Procederemos a examinar cuidadosamente o produto devolvido e comunicaremos por email dentro de um prazo razoável se procede o reembolso ou a substituição do mesmo (se for o caso). O reembolso ou a substituição do artigo será efetuado o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um email confirmando que procede o reembolso ou a substituição do artigo não conforme.

As quantias pagas por aqueles produtos que sejam devolvidos por causa de algum defeito, quando realmente exista, serão reembolsadas integralmente, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o artigo e os custos em que tenha incorrido para nos devolver o mesmo. A devolução será efetuada no mesmo meio de pagamento que foi usado para pagar a compra.

Ficam em qualquer caso salvaguardados os direitos reconhecidos pela legislação vigente.

 

15. Responsabilidade e exoneração de responsabilidade

Salvo disposição expressa em contrário nas presentes Condições, a nossa responsabilidade em relação a qualquer produto adquirido na nossa página web estará limitada estritamente ao preço de compra desse produto.

No entanto, e salvo disposição legal em sentido contrário, não aceitaremos qualquer responsabilidade pelas seguintes perdas, independentemente da sua origem:

1. perdas de rendimentos ou vendas;
2. perda de negócio;
3. lucro cessante ou perda de contratos;
4. perda de poupanças previstas;
5. perda de dados; e
6. perda de tempo de gestão ou de horário de escritório.

Devido à natureza aberta desta página web e à possibilidade de ocorrerem erros no armazenamento e transmissão de informação digital, não garantimos a precisão e segurança da informação transmitida ou obtida por meio desta página web a não ser que se estabeleça expressamente o contrário na mesma.

 

16. Copyright | Propriedade industrial e intelectual

Reconhece e consente que todo o copyright, marca registada e demais direitos de propriedade industrial e intelectual (ilustrações, textos, denominações, imagens e vídeos) sobre os materiais ou conteúdos que são fornecidos como parte da página web correspondem à KAYKUN CARE, SL ou a quem nos concedeu licença para o seu uso. Poderá fazer uso desse material apenas na forma em que o autorizarmos expressamente nós ou quem nos concedeu licença para o seu uso. Isto não o impedirá de usar esta página web na medida necessária para copiar a informação sobre o seu pedido ou dados de Contacto. Qualquer mau uso pode ser perseguido legalmente.

 

17. Vírus, pirataria e outros ataques informáticos

Não deve fazer uso indevido desta página web mediante a introdução intencional na mesma de vírus, troianos, worms, bombas lógicas ou qualquer outro programa ou material tecnologicamente prejudicial ou danoso. Não tentará aceder não autorizado a esta página web, ao servidor em que esta página está alojada ou a qualquer servidor, computador ou base de dados relacionada com a nossa página web. Compromete-se a não atacar esta página web através de um ataque de negação de serviço ou de um ataque de negação de serviço distribuído.

O incumprimento desta cláusula poderá acarretar a comissão de infrações tipificadas pela legislação aplicável. Informaremos qualquer incumprimento dessa legislação às autoridades competentes e cooperaremos com elas para descobrir a identidade do atacante. Além disso, em caso de incumprimento da presente cláusula, deixará imediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

Não seremos responsáveis por qualquer dano ou perda resultante de um ataque de negação de serviço, vírus ou qualquer outro programa ou material tecnologicamente prejudicial ou danoso que possa afetar o seu computador, equipamento informático, dados ou materiais como consequência do uso desta página web ou do download de conteúdos da mesma ou para os quais a mesma redirecione.

 

18. Links da nossa página web

No caso de a nossa página web conter links para outras páginas web e materiais de terceiros, esses links serão fornecidos apenas para efeitos informativos, sem que tenhamos qualquer controlo sobre o conteúdo dessas páginas web ou materiais. Portanto, não aceitamos qualquer responsabilidade por qualquer dano ou perda derivados do seu uso.

 

19. Comunicações por escrito

A legislação aplicável exige que parte da informação ou comunicações que lhe enviarmos sejam por escrito. Mediante o uso desta página web, aceita que a maior parte dessas comunicações connosco sejam eletrónicas. Contactaremos consigo por correio eletrónico ou fornecer-lhe-emos informação colocando avisos nesta página web. Para efeitos contratuais, consente em usar este meio eletrónico de comunicação e reconhece que todo o contrato, notificação, informação e demais comunicações que lhe enviarmos de forma eletrónica cumprem os requisitos legais de serem por escrito. Esta condição não afetará os seus direitos reconhecidos por lei.

 

20. Notificações

As notificações que nos enviar deverão ser enviadas através do nosso endereço de email hello@kun-kay.com. De acordo com o disposto na cláusula 20 anterior e salvo estipulação em contrário, poderemos enviar-lhe comunicações quer para o email quer para o endereço postal fornecido por si no momento de realizar um pedido.

Considerar-se-á que as notificações foram recebidas e foram corretamente feitas no mesmo instante em que forem colocadas na nossa página web, 24 horas após o envio de um correio eletrónico, ou três dias após a data de franquia de qualquer carta. Para provar que a notificação foi feita, será suficiente provar, no caso de uma carta, que tinha o endereço correto, estava corretamente selada e que foi devidamente entregue nos correios ou numa caixa de correio e, no caso de um correio eletrónico, que o mesmo foi enviado para o endereço de correio eletrónico especificado pelo destinatário.

 

21. Acontecimentos fora do nosso controlo

Não seremos responsáveis por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento de alguma das obrigações assumidas, quando o mesmo se dever a acontecimentos que estão fora do nosso controlo razoável (“Causas de Força Maior”).

As Causas de Força Maior incluirão qualquer ato, acontecimento, falta de exercício, omissão ou acidente que esteja fora do nosso controlo razoável e entre outros, os seguintes:

1. Greves, encerramentos patronais ou outras medidas reivindicativas.
2. Comoção civil, revolta, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparativos de guerra.
3. Incêndio, explosão, tempestade, inundação, terramoto, afundamento, epidemia ou qualquer outro desastre natural.
4. Impossibilidade de uso de comboios, barcos, aviões, transportes motorizados ou outros meios de transporte, públicos ou privados.
5. Impossibilidade de utilizar sistemas públicos ou privados de telecomunicações.
6. Atos, decretos, legislação, regulamentação ou restrições de qualquer governo ou autoridade pública.

Entender-se-á que as obrigações ficarão suspensas durante o período em que a Causa de Força Maior continuar, e dispor-se-á de uma ampliação no prazo para cumprir essas obrigações por um período de tempo igual ao que durar a Causa de Força Maior. Poremos todos os meios razoáveis para que termine a Causa de Força Maior ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações apesar da Causa de Força Maior.

 

22. Acordo completo

As presentes Condições e todo o documento a que se faça referência expressa nas mesmas constituem o acordo integral existente entre si e nós em relação ao objeto das mesmas e substituem qualquer outro pacto, acordo ou promessa anterior acordada entre si e nós verbalmente ou por escrito.

Você e nós reconhecemos ter consentido a celebração de um contrato sem ter confiado em qualquer declaração ou promessa feita pela outra parte ou que pudesse inferir-se de qualquer declaração ou escrito nas negociações estabelecidas por ambos antes do mesmo, salvo aquilo que figura expressamente mencionado nas presentes Condições.

Nem você nem nós disporão de ação contra qualquer declaração incerta feita pela outra parte, verbal ou escrita, antes da data de um contrato (salvo que tenha sido feita tal declaração incerta de forma fraudulenta) e a única ação de que disporá a outra parte será por incumprimento de contrato de acordo com o disposto nas presentes Condições.

 

23. O nosso direito a modificar estas condições

Reservamo-nos a faculdade de modificar os Termos e Condições. As modificações introduzidas não terão caráter retroativo.

Se não concordar com as modificações introduzidas, recomendamos que não use o nosso sítio web.

 

24. Jurisdição

Além disso, a KAYKUN CARE, SL reserva-se a faculdade de apresentar as ações civis ou penais que considere oportunas pela utilização indevida do seu sítio web e conteúdos ou pelo incumprimento das presentes condições.

A relação entre o utilizador e o prestador reger-se-á pela legislação vigente e de aplicação no território espanhol. Qualquer controvérsia que surja ou esteja relacionada com o uso da página web ou com esses contratos será submetida à jurisdição não exclusiva dos tribunais espanhóis.

Se estiver a contratar como consumidor, nada na presente cláusula afetará os direitos que como tal lhe reconhece a legislação vigente.

 

25. Comentários, sugestões, queixas e reclamações

Os seus comentários e sugestões serão bem recebidos. Rogamos que nos envie tais comentários e sugestões, bem como qualquer consulta, queixa ou reclamação, através dos nossos canais de contacto ou do endereço postal ou de correio eletrónico indicados anteriormente. Além disso, temos folhas oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores. Pode solicitá-las ligando para o telefone 621240805 através dos nossos canais de contacto.

As suas queixas e reclamações junto do nosso serviço de atendimento ao cliente serão atendidas no prazo mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo legalmente estabelecido.

Se, como consumidor, considerar que os seus direitos foram violados, pode dirigir-nos as suas queixas através do endereço de correio eletrónico hello@kun-kay.com com o fim de solicitar uma solução extrajudicial de litígios.

Nesse sentido, se a aquisição entre si e nós foi celebrada online através do nosso sítio web, de acordo com o Regulamento Nº 524/2013 da UE, informamos que tem o direito de solicitar connosco uma resolução extrajudicial de litígios em matéria de consumo acessível através do endereço de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/