FAQs
Wie kann ich im Webshop einkaufen?
Was bedeutet mm/aa?
Die Abkürzung mm/aa steht für das Ablaufdatum der Kredit- oder Debitkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen; Sie finden es auf der Vorderseite der Karte nach der Aufschrift „Gültig bis“. „mm“ steht für die zweistellige Monatsangabe, „aa“ für die zweistellige Jahresangabe.
Um den Kauf erfolgreich abzuschließen, müssen Sie die erforderlichen Zahlungsdaten eingeben, einschließlich mm/aa im entsprechenden Feld, und auf „Bezahlen“ klicken; nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und fertig!
Ich kann vom Handy nicht zurück zur Webseite, um weitere Produkte zum Warenkorb hinzuzufügen
Kein Problem! Um zurückzugehen und weitere Produkte hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf das X oben links im Warenkorb-Bildschirm und schon können Sie weiter einkaufen. 🙂
Produkte zum Warenkorb hinzufügen
Das ist ganz einfach! 🙂 Zuerst wählen Sie das gewünschte Produkt oder die Produkte aus, indem Sie oben auf der Webseite in den Bereich „Produkte“ gehen und die gewünschte Kategorie auswählen.
Durch Klicken auf ein Produkt können Sie die gewünschte Menge auswählen und es dem Warenkorb hinzufügen. Außerdem können Sie alle Informationen zur Funktionsweise, Anwendung und Dosierung lesen. Sicherlich finden Sie das nützlich!
Nachdem Sie Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie weiter einkaufen, weitere Produkte hinzufügen oder Mengen ändern. Wenn Sie Ihre Favoriten im Warenkorb haben, klicken Sie auf KASSE und füllen Sie Ihre persönlichen Daten aus. Denken Sie daran, wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn im dafür vorgesehenen Feld eingeben und auf „GUTSCHEIN ANWENDEN“ klicken, bevor Sie zur Kasse gehen.
Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, können Sie Ihre Versand- oder Rechnungsadresse angeben, die Versandart und die Zahlungsmethode auswählen.
Sie können auch Kommentare für den Zusteller hinterlassen, z. B. zur Adresse oder Lieferzeit.
Wenn Sie den Gutschein noch nicht angewendet haben, keine Sorge! Oben links auf dem Bildschirm finden Sie ein Feld, um Ihren Rabattcode einzugeben. Klicken Sie auf GUTSCHEIN HINZUFÜGEN, damit der Rabatt angewendet wird.
Wählen Sie dann die Versandart aus: Lieferung nach Hause oder Abholpunkt.
Wenn Sie die Lieferung an einen Abholpunkt bevorzugen, wählen Sie den Abholpunkt aus, der am besten zu Ihnen passt. Danach wählen Sie die Zahlungsmethode (Karte oder PayPal) und klicken auf Bestellung abschicken, um den Bestellvorgang abzuschließen.
Zum Schluss klicken Sie auf „Ich habe die AGB gelesen und akzeptiere sie“ und KASSE.
Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.
Wenn Sie noch Fragen haben oder Probleme beim Hinzufügen oder Ändern von Produkten, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com! Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.
Kann ich auch ohne Registrierung kaufen?
Natürlich! 🙂
Eine Registrierung bietet jedoch Vorteile, da Sie sich anmelden und Ihre Bestellhistorie, Adressen, gespeicherte Zahlungsmethoden und persönliche Daten einsehen und ändern können.
Wenn Sie sich am Ende des Kaufs registrieren möchten, können Sie dies auf der Bestellbestätigungsseite tun, indem Sie ein Passwort vergeben – und schon ist Ihr Konto erstellt! 🙂
Ihre Daten werden gespeichert, sodass Sie sie bei zukünftigen Käufen nicht erneut eingeben müssen.
Bestellungen ohne Registrierung erscheinen nicht in der Bestellhistorie, wenn die Registrierung erst nach Abschluss erfolgt. Die Bestellhistorie zeigt nur Bestellungen registrierter Kunden.
Sie können sich hier registrieren.
Wie bearbeite ich meinen Warenkorb?
Sie können jederzeit auf das Warenkorb-Symbol klicken, um eine Zusammenfassung zu sehen und Änderungen vorzunehmen.
Sie können Mengen ändern oder Produkte entfernen. Es gibt auch ein Feld für Gutscheine. Zum Abschluss klicken Sie auf KASSE.
Wenn Sie Fragen haben oder Probleme beim Ändern von Produkten, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com! Wir helfen Ihnen gerne.
Wann erfolgt die Zahlung?
Die Zahlung erfolgt, nachdem Sie unsere Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Zuerst erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung (Achtung: die Zahlung erfolgt erst mit der Bestellbestätigung).
Wenn Sie PayPal wählen, werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet, um Ihre Kontodaten einzugeben und die Zahlung abzuschließen.
Nach Abschluss werden Sie zurück zur Kunkay Care-Webseite geleitet, wo eine Bestellbestätigung angezeigt wird. Sie erhalten eine E-Mail über den Eingang der Bestellung und später eine Bestellbestätigung. Zu diesem Zeitpunkt wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht.
Ich bin unsicher, ob die Zahlung abgeschlossen wurde – wie kann ich das prüfen?
Nach Abschluss erhalten Sie eine E-Mail mit allen Bestelldetails. Sobald wir den Lagerbestand geprüft haben, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit der Bestellbestätigung. Wenn Sie die Bestelleingangsbestätigung erhalten haben, ist Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen und wird geprüft. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Wenn Sie keine Empfangs- oder Bestellbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. Wenn die E-Mail nicht dort ist, kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen schnell weiter. 🙂
Als registrierter Kunde können Sie Ihre Bestellung auch im Bereich „Bestellungen“ Ihres Kontos einsehen.
Kann ich vom Handy oder Tablet aus einkaufen?
Natürlich! 🙂 Besuchen Sie Kunkay Care wie am Computer, und Sie sehen automatisch die Version für mobile Geräte, die etwas anders aussehen kann, aber der Ablauf ist derselbe.
Zahlungsmethoden
Zahlungsoptionen
Sie können Ihre Bestellung mit Visa, Visa Electron, MasterCard und PayPal bezahlen. Bei Kartenzahlung geben Sie Ihre Kartendaten im sicheren Redsys-Zahlungsbereich ein. Für PayPal wählen Sie diese Option und klicken auf ZU PAYPAL. Sie werden zur PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.
Wenn Sie Probleme beim Abschluss der Bestellung haben, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir sind immer für Sie da.
Kann ich per Nachnahme bezahlen?
Leider bieten wir derzeit keine Nachnahmezahlung an.
Ich benötige eine Rechnung
Kein Problem! Zusammen mit der Versandbestätigung erhalten Sie die Rechnung. Wenn Sie spezielle Wünsche zur Rechnung haben, kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen gerne. 😉
Registrierung – Mein Konto
Passwort ändern
Melden Sie sich mit Ihrem aktuellen Passwort unter Ihrem Konto an. Wählen Sie im Menü KONTODETAILS.
Geben Sie Ihren Namen, Nachnamen, E-Mail, aktuelles und neues Passwort ein.
Ich habe mein Passwort vergessen
Klicken Sie oben rechts auf das mittlere Symbol:
Unter dem Button ANMELDEN finden Sie „Passwort vergessen?“. Wählen Sie diese Option:
Geben Sie Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf LINK ZUM ZURÜCKSETZEN DES PASSWORTS SENDEN.
Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.
Klicken Sie auf den Link, um die Änderung zu bestätigen. Sie werden zurück zur Webseite geleitet, geben Ihr neues Passwort zweimal ein und klicken auf PASSWORD ÄNDERN.
Bei Fragen zur Passwortwiederherstellung kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com, wir helfen gerne!
Adresse ändern
Um eine Adresse zu ändern, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an.
Im Bereich ADRESSEN sehen Sie die bei Bestellungen angegebene Adresse und können Änderungen vornehmen.
Wenn Sie die Adresse einer bereits bestätigten Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter hello@kun-kay.com. Wir kümmern uns um die Änderung, damit die Bestellung an die gewünschte Adresse geliefert wird. Änderungen im Kundenbereich gelten nicht für bereits bearbeitete Bestellungen.
Ich erinnere mich nicht an die bei der Registrierung verwendete E-Mail
Keine Sorge! Wenn Sie Ihre registrierte E-Mail nicht wissen, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com mit so vielen Details wie möglich, z. B. vollständiger Name, mögliche E-Mail-Adressen oder Bestellnummern.
Wir finden die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail! 🙂
Mein Konto löschen
Möchten Sie Ihr Konto wirklich löschen? Das macht uns traurig.
Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei Kunkay Care löschen möchten, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, und wir löschen Ihr Konto so schnell wie möglich.
Wie registriere ich mich bei Kunkay Care?
Oben rechts finden Sie drei Symbole, das mittlere ist das richtige.
Auf der geöffneten Seite klicken Sie auf Kein Konto? Hier registrieren.
Geben Sie Ihre Daten und ein Passwort ein. Ihr Kunkay-Konto ist erstellt! 😀 Sie erhalten eine Bestätigungsmail mit Ihren Zugangsdaten. Die Registrierung ermöglicht schnellen Zugriff auf Ihre Informationen und Bestellhistorie.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen telefonisch (621240805) oder per Mail hello@kun-kay.com, wir helfen gerne.
Newsletter
Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Seien Sie der Erste, der Neuigkeiten, Aktionen und Rabatte erhält. Verpassen Sie keinen Kunkay-Bell!
Sie können sich auf zwei Arten anmelden:
1 – Klicken Sie HIER und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
2 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld am Ende unserer Webseite ein.
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem 15%-Willkommensgutschein für Ihren ersten Einkauf. Sie können den Gutschein vor Abschluss des ersten Kaufs einlösen. Der Gutschein ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar!
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Möchten Sie sich wirklich abmelden?
Schade! Wir würden uns freuen, wenn Sie weiterhin Neuigkeiten und Aktionen erhalten. Wenn Sie keine Mails mehr erhalten möchten, können Sie sich am Ende jeder Mail abmelden, genauso wie bei der Anmeldung. Klicken Sie auf „Abmelden“ und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie die Option nicht finden oder Fragen haben, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir kümmern uns um die Abmeldung.
Rabattgutscheine
Wie verwende ich meinen Rabattgutschein?
Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, geben Sie ihn vor Abschluss des Kaufs ein. Sie können ihn im Warenkorb oder an der Kasse eingeben. Geben Sie den Gutschein im vorgesehenen Feld ein und klicken Sie auf GUTSCHEIN ANWENDEN, der Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.
Rabatte gelten nicht für Versandkosten.
Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig verwenden?
Leider nein! Gutscheine und Rabatte sind nicht kombinierbar. Sie können pro Bestellung nur einen Gutschein verwenden, den anderen können Sie für den nächsten Einkauf aufheben! 🙂
Kann ich einen Gutschein während einer Aktion verwenden?
Ja! Wenn ein Rabatt direkt auf die Produktpreise angewendet wird, können Sie zusätzlich Gutscheine eingeben.
Mein Gutschein funktioniert nicht
Manchmal funktioniert ein Gutschein nicht, z. B. wenn er abgelaufen ist oder der Mindestbestellwert nicht erreicht wurde.
Bei Fragen schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen gerne. 🙂
Willkommensgutschein
Wie funktioniert der Willkommensgutschein?
Um 15% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf zu erhalten, müssen Sie sich für unseren Newsletter anmelden. So erhalten Sie exklusive Aktionen und Neuigkeiten vor allen anderen.
Klicken Sie einfach HIER oder am Ende unserer Webseite auf das entsprechende Feld.
Nach Eingabe Ihrer E-Mail erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit dem Gutschein, den Sie vor Abschluss des Einkaufs eingeben können.
Der Gutschein gilt für alle Produkte und wird direkt auf den Gesamtbetrag angewendet. Er ist nicht kombinierbar und die Anmeldung ist kostenlos.
Möchten Sie Kunkay-Produkte zum besten Preis? Werden Sie Teil unserer Community!
Wann und wo erhalte ich den Willkommensgutschein?
Nach Anmeldung erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Gutschein. Wenn Sie ihn nicht im Posteingang sehen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner. 😉
Wird der Willkommensgutschein automatisch angewendet?
Nach Anmeldung erhalten Sie den Gutschein per E-Mail. Kopieren Sie ihn und geben Sie ihn vor Abschluss des Einkaufs im Warenkorb ein. Nach Klick auf GUTSCHEIN ANWENDEN können Sie die Bestellung abschließen!
Wann läuft der Willkommensgutschein ab?
Der Gutschein ist für eine Bestellung gültig. Wir empfehlen, ihn sofort zu verwenden, es sei denn, es gibt eine andere aktive Aktion, dann können Sie ihn für die nächste Bestellung nutzen. 😉
Ich habe den Willkommensgutschein nicht erhalten.
Die Bestätigungsmail mit dem Gutschein kann einige Minuten dauern. Wenn Sie ihn nicht erhalten, prüfen Sie den Spam-Ordner. Wenn er nicht da ist, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir prüfen den Vorgang und senden Ihnen den Gutschein.
Mein Willkommensgutschein funktioniert nicht.
Bitte achten Sie darauf, den Gutschein korrekt einzugeben. Manchmal liegt es an Tippfehlern oder nicht erfüllten Bedingungen.
Wenn er trotzdem nicht funktioniert, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen gerne. 🙂
Versand meiner Bestellung
Welche Versandmethoden gibt es? Wo kann ich meine Bestellung erhalten?
Wir bieten zwei Versandmethoden für Lieferungen auf dem Festland an.
Versand per Kurier: An die angegebene Lieferadresse, z. B. Ihre Wohnung oder eine andere Adresse, an der Sie die Bestellung entgegennehmen können.
Abholpunkt des Kunkay Vet Network: Wenn die Lieferzeiten von 09:00 bis 19:00 Uhr nicht passen oder es schwierig ist, zu Hause zu sein, empfehlen wir die Abholung am Abholpunkt. Dort können Sie die Bestellung während der Öffnungszeiten bequem selbst abholen. Außerdem ist der Versand kostenlos!
Wählen Sie bei Versand „Abholung“ und suchen Sie den nächstgelegenen Tierarzt des Kunkay Vet Network. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung dort bereitliegt.
Wie funktioniert der Versand?
Wir wissen, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten möchten. Deshalb arbeiten wir bei Kunkay daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, mit garantierten Lieferzeiten von 24/48 Werktagen ab Versand aus unserem Logistikzentrum auf dem Festland.
Bestellungen vor 12:00 Uhr (Festlandzeit) werden am selben Tag vorbereitet und versandt, Bestellungen nach 12:00 Uhr am nächsten Werktag, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert.
Bestellungen während Aktionen oder Produkteinführungen können sich verzögern.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Spanien (Festland und Balearische Inseln).
Wie lange dauert der Versand?
Wir arbeiten mit 24-48 Stunden (Werktage) Versand, damit Sie Ihre Bestellung schnell erhalten.
Bestellungen vor 12:00 Uhr (Festlandzeit) werden am selben Tag bearbeitet und am nächsten Tag versandt.
Bestellungen nach 12:00 Uhr werden am nächsten Tag bearbeitet und versandt, wodurch sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert. Die Lieferung erfolgt zwei Tage nach Bestellung.
Alle Lieferzeiten beziehen sich auf Werktage (Montag bis Freitag, keine Feiertage). Bestellungen am Wochenende werden am nächsten Werktag bearbeitet. In den Nutzungsbedingungen finden Sie alle Tage, an denen keine Lieferungen erfolgen.
*Während Aktionen und Produkteinführungen kann sich die Lieferzeit verlängern, wir bemühen uns um schnelle Lieferung. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Bitte haben Sie Geduld! Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir suchen stets nach günstigeren, einfacheren und bequemeren Versandmöglichkeiten. Derzeit gelten folgende Versandkosten:
- Hauszustellung:
| Zone | Tarif | Transitzeit | Kostenloser Versand Pet Lover |
Kostenloser Versand Vet |
| Spanien (Festland) | 3,99 € | 24/48 h | >40 € | >50 € |
| Balearische Inseln | 8,94 € | 48 h | >45 € | >110 € |
Abholpunkt: Versand ist immer kostenlos, unabhängig vom Bestellwert!
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sie erhalten auch eine SMS vom Versandunternehmen mit dem Lieferdatum und Tracking-Informationen. In der SMS gibt es ein Tool, um die Lieferung bei Bedarf zu ändern. Wir überprüfen die Sendungen regelmäßig und sind jederzeit für Fragen unter hello@kun-kay.com und telefonisch unter 621240805 erreichbar. 😉
Mit welchem Versandunternehmen versenden Sie?
Die Bestellungen werden von Correos Express bearbeitet. Sie erhalten eine SMS mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Wir bemühen uns stets um schnelle und zuverlässige Lieferung!
Wie lautet die Kontakttelefonnummer des Zustellers?
In der SMS des Versandunternehmens finden Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie Änderungen oder eine erneute Lieferung anfordern können. Bei Correos Express ist auch die Telefonnummer der zuständigen Niederlassung angegeben, falls Sie direkt Kontakt aufnehmen möchten. 😉
Wir sind immer für Fragen und Unterstützung zum Versand unter hello@kun-kay.com und telefonisch unter 621 24 08 05 erreichbar. 😉
Ich weiß nicht, ob ich zu Hause bin, wenn der Zusteller liefert. Was passiert dann?
Keine Sorge! Der Zusteller ruft Sie an, um mitzuteilen, dass er die Lieferung versucht hat. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine SMS mit dem Lieferdatum und einem Tool zur Änderung des Lieferdatums.
Wir helfen Ihnen gerne! Wenn Sie unsicher sind, ob Sie zu Hause sind, kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen, den Zusteller zu kontaktieren und eine neue Lieferung zu vereinbaren.
Werden Sie mich vor der Lieferung benachrichtigen?
Natürlich! 🙂 Sobald Ihre Bestellung vorbereitet und versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen. Außerdem finden Sie einen Link zur Echtzeitverfolgung Ihrer Bestellung auf der Webseite.
Wir überprüfen die Sendungen regelmäßig und sind jederzeit für Fragen unter hello@kun-kay.com und telefonisch unter 621 24 08 05 erreichbar. 😉
Ich konnte meine Bestellung nicht abholen. Was soll ich tun?
Keine Sorge! Kontaktieren Sie direkt die zuständige Niederlassung, deren Kontaktdaten Sie in der SMS finden. Alternativ können Sie auf der Webseite des Versandunternehmens Ihre Postleitzahl eingeben und telefonisch Kontakt aufnehmen. Dort erfahren Sie, wie Sie weiter vorgehen.
Bei Fragen schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen gerne bei der Lieferung.
Rückgaben meiner Bestellung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Natürlich! Auch wenn es uns leid tut, wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Schreiben Sie eine E-Mail an hello@kun-kay.com, wir erklären Ihnen, wie es geht. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückgaben von geöffneten, benutzten oder nicht originalverpackten Produkten akzeptieren.
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Um eine Rückgabe vorzunehmen, müssen Sie uns per E-Mail an hello@kun-kay.com benachrichtigen und die notwendigen Daten zur Bestellung angeben. Wir erklären Ihnen den Rückgabeprozess.
Wird das Geld zurückerstattet?
Ja! 🙂 Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung sofort.
- Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht KAYKUN zuzurechnen sind, erstatten wir die Zahlungen, jedoch nicht die Versandkosten. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
- Bei Rückgaben aus Gründen, die KAYKUN zuzurechnen sind, erfolgt Ersatzlieferung oder Rückerstattung des vollen Kaufpreises.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über die bei Kauf verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank kann die Gutschrift einige Tage dauern.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Rückgaben aus Gründen, die nicht KAYKUN zuzurechnen sind (z. B. Meinungsänderung oder Fehler des Kunden), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter hello@kun-kay.com.
Bei Rückgaben aus Gründen, die KAYKUN zuzurechnen sind (defektes oder falsches Produkt), übernimmt KAYKUN die Abholung und Kosten der Rückgabe oder des Austauschs.
Ich habe eine falsche Bestellung erhalten
Was passiert, wenn ich eine falsche Ware erhalte?
Zunächst entschuldigen wir uns im Namen des Teams. Wir prüfen jede Bestellung sorgfältig, aber Fehler können selten passieren. Kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com mit Ihrer Bestellnummer und dem falschen Produkt. Wir melden uns schnellstmöglich, um das Problem zu lösen.
Was passiert, wenn ein Produkt beschädigt oder in schlechtem Zustand ankommt?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir verpacken sorgfältig, aber während des Transports kann es zu Beschädigungen kommen, was selten vorkommt.
Wenn Sie beschädigte Produkte erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@kun-kay.com mit einem Foto des Produkts und/oder der Verpackung. Wir melden uns schnell mit einer Lösung, damit Sie die Produkte genießen können.
Änderungen an meiner Bestellung
Ich habe gerade bestellt und einen Fehler gemacht, kann ich die Bestellung ändern?
Wir tun unser Bestes, um Ihre Bestellung anzupassen! Kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com mit Bestelldaten und Änderungswunsch. Wir antworten schnell mit einer Lösung.
Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde (erkennbar an der Bestellbestätigung per E-Mail), sind Änderungen am Inhalt nicht mehr möglich. Änderungen an der Adresse sind möglich, und bei Bedarf muss der Rückgabeprozess befolgt werden.
Stornierungen und Widerrufe
Ich habe gerade bestellt, möchte aber stornieren. Was kann ich tun?
Schade! Wir würden uns freuen, wenn Ihre Bestellung fortgesetzt wird, aber wenn Sie stornieren möchten, informieren Sie uns so schnell wie möglich telefonisch (621 24 08 05) oder per E-Mail: hello@kun-kay.com.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (d. h. noch keine Bestellbestätigung per E-Mail versandt wurde), können wir die Stornierung vornehmen und den vollen Kaufbetrag erstatten. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird und sich beim Versandunternehmen befindet, müssen Sie den Rückgabeprozess einleiten.
Produkte
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Unsere Produkte haben eine Haltbarkeit von 12 Monaten ab Herstellung. Das Ablaufdatum finden Sie auf dem unteren Rand des kleinen weißen Etiketts am Behälter oder Beutel. Das Datum ist mit zwei Ziffern für den Monat und vier für das Jahr angegeben (mm aaaa).
Sind die Produkte für alle Altersgruppen geeignet?
Ja, alle Produkte sind für Hunde und Katzen jeden Alters geeignet. Viele Produkte sind jedoch für spezifische Probleme bei bestimmten Altersgruppen konzipiert. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05. Wir helfen gerne.
Sind die Produkte vegan geeignet?
Leider noch nicht. Einige Wirkstoffe stammen aus tierischen Rohstoffen und sind daher nicht vollständig vegan. Das Kunkay-Team arbeitet an veganen Alternativen.
Sind die Produkte für alle Rassen und Geschlechter geeignet?
Ja, alle Produkte sind für Hunde aller Rassen (und deren Vielfalt an Größen und Farben) sowie für männliche und weibliche Tiere geeignet. Einige Produkte sind für spezifische Probleme bei bestimmten Rassen oder Geschlechtern konzipiert. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05. Wir helfen gerne.
Wie lange hält das Produkt?
Die Dauer jedes Behälters ist auf dem Etikett angegeben, abgestimmt auf das Gewicht Ihres Haustiers. Dort finden Sie auch die Anwendungsweise und empfohlene Tagesdosis.
Wie viel soll ich pro Anwendung verwenden?
Die Menge variiert je nach Produkt. Auf dem Etikett finden Sie die Anwendungsweise und empfohlene Tagesdosis.
Aus welchem Material sind die Behälter? Können sie recycelt werden?
Gute Frage! Die Kunkay-Behälter (und die Etiketten) bestehen aus recyceltem Karton und Kartoffelstärke-Kleber, sind also vollständig biologisch abbaubar und umweltfreundlich.
Die Beutel (und Etiketten), Deckel und Dosierlöffel bestehen aus PET-Kunststoff und können vollständig im Gelben Sack recycelt werden.
Sind die Produkte für meinen Hund und/oder meine Katze geeignet?
Wahrscheinlich ja, aber wir können es nicht zu 100 % garantieren, ohne Ihr Tier genau zu kennen. Kunkay-Produkte haben kaum Gegenanzeigen, die wenigen sind in der Produktbeschreibung unter „Wofür wird es verwendet?“ aufgeführt. Bei Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05. Wir helfen gerne.
Wann und wie soll ich es verabreichen?
Das hängt vom Produkt ab. Auf dem Etikett und in der Produktbeschreibung finden Sie die Anwendungsweise und empfohlene Tagesdosis. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05. Wir helfen gerne.
Marke und autorisierte Geschäfte
Was ist Kunkay Care?
Kunkay ist eine digitally native vertical brand und wurde gegründet, um das Wohlbefinden und die Lebensqualität aller Lebewesen auf dem Planeten zu verbessern, durch Design, Herstellung und Vertrieb von SynerTech-Nutraceuticals zur Behandlung und Vorbeugung von Krankheiten bei Haustieren über einen eigenen E-Commerce, ohne Zwischenhändler.
Was bedeutet das genau?
- Digitally Native: Wir glauben nicht an Zwischenhändler. Wir wollen näher bei Ihnen sein und Ihnen qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten. Weil wir Menschen lieben und den Austausch schätzen!
- Vertical: Wir kontrollieren alles von der Rohstoffauswahl, Formulierung, Herstellung bis zum Vertrieb. So entgeht uns nichts und wir können Ihnen das beste Produkt und den besten Service bieten.
- Brand: Wir glauben an Authentizität, Nähe, Transparenz und Personalisierung. Jeder hat seine eigene Identität, und wir lieben Vielfalt.
Habt ihr eigene Geschäfte?
Wir haben noch keine eigenen Läden, aber Verkaufsstellen. Kunkay-Produkte finden Sie in Tierarztpraxen, da wir die Bedeutung von Fachleuten für die Beratung über die richtigen Produkte und deren Anwendung schätzen.
Wenn Sie wissen möchten, wo der nächste Verkaufsort ist, senden Sie uns Ihre Postleitzahl, und wir sagen Ihnen, welches Tierarztzentrum des Kunkay Vet Network in Ihrer Nähe ist.
Wenn Sie wissen möchten, ob ein bestimmtes Zentrum unsere Produkte führt, kontaktieren Sie uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05. Wir helfen Ihnen gerne!