Wie kann ich im Internet kaufen?

Was ist MM/JJ?

Die Abkürzung mm/yy entspricht dem Ablaufdatum der Kredit- oder Debitkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen werden; Sie finden es auf der Vorderseite der Karte hinter der Aufschrift „Gültig bis“. Der Begriff „ mm “ bezeichnet die zweistellige Darstellung des Monats. Ebenso bedeutet das Element „ aa “ die zwei Ziffern des Ablaufjahres.

Um den Kauf erfolgreich abzuschließen, müssen Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen sowie MM/JJ-Ziffern in das entsprechende Feld eingeben und auf „Bezahlen“ klicken; Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail und das war's!

Von meinem Handy aus kann ich nicht zur Website zurückkehren, um Produkte aus dem Warenkorb hinzuzufügen

Kein Problem! Um zurückzugehen und mit dem Hinzufügen aller gewünschten Produkte zu Ihrem Warenkorb fortzufahren, müssen Sie nur auf das X klicken, das Sie in der oberen linken Ecke des Warenkorbbildschirms finden, und fortfahren! Sie können mit Ihrem Einkauf fortfahren. 🙂

Fügen Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu

Es ist sehr einfach! 🙂 Zunächst müssen Sie das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte auswählen. Gehen Sie dazu oben auf der Website in den Bereich „Produkte“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie am meisten interessiert.

Durch Klicken auf jedes Produkt können Sie die gewünschte Menge auswählen und die Produkte in den Warenkorb legen. Außerdem können Sie alle Informationen zur Funktionsweise, zum Verwendungszweck und zur Verabreichung lesen. Ich bin sicher, dass sie Ihnen nützlich sein werden!

Sobald Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie mit dem Einkauf fortfahren, weitere Produkte hinzufügen oder sogar die Mengen einiger Produkte ändern. Sobald Sie Ihre Favoriten im Warenkorb haben, können Sie auf klicken KAUF BEENDEN und geben Sie persönliche Daten ein. Erinnern! Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn in das dafür vorgesehene leere Feld eintragen und auf klicken «Gutschein einlösen» und gehen Sie dann zur Kasse.

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten ausgefüllt haben, können Sie Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse angeben, die Versandart und die Zahlungsart auswählen.

Sie können dem Spediteur auch Kommentare mit einigen Hinweisen zur Adresse, Lieferzeit usw. hinterlassen.

Wenn Sie den Gutschein zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingelöst haben, machen Sie sich keine Sorgen! 🙂 Im oberen linken Bereich des Bildschirms sehen Sie eine aktivierte Stelle, an der Sie Ihre Rabattgutscheine eingeben können. Denken Sie daran, auf GUTSCHEIN HINZUFÜGEN zu klicken, damit der Rabatt wirksam wird.

Anschließend müssen Sie die Versandart auswählen, Sie können zwischen Lieferung nach Hause oder einer Abholstelle wählen.

Wenn Sie die Lieferung an eine Sammelstelle bevorzugen, müssen Sie daran denken, die Sammelstelle auszuwählen, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Anschließend müssen Sie die Zahlungsmethode auswählen (wobei Sie zwischen Zahlung per Karte oder PayPal wählen können) und auf „Bestellung aufgeben“ klicken, um mit der Bearbeitung der Bestellung fortzufahren.

Abschließend können Sie auf „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen und stimme ihnen zu“ und den KAUF ABSCHLIESSEN klicken.

Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass wir Ihre Bestellung korrekt erhalten haben.

Wenn Sie noch Fragen haben oder ein Produkt nicht hinzufügen oder ändern können, schreiben Sie uns an hallo@kun-kay.com ! und so schnell wie möglich werden wir Ihnen helfen.

Kann ich kaufen, ohne registriert zu sein?

Natürlich! 🙂

Dennoch stellt die Registrierung in vielen Fällen einen Vorteil dar, da Sie sich einloggen und Ihren Verlauf und die Details Ihrer Bestellungen, Ihre Adressen einsehen, Ihre Zahlungskarten und Ihre persönlichen Daten speichern können, um Informationen zu erhalten und/oder diese bei Bedarf zu ändern.

Wenn Sie sich am Ende des Kaufs für eine Registrierung entscheiden, ist das kein Problem! Sobald der Bestellbestätigungsbildschirm erscheint, können Sie sich registrieren, indem Sie Ihrem Konto ein Passwort hinzufügen und schon ist das Konto erstellt! 🙂

Darüber hinaus werden Ihre Daten gespeichert und müssen nicht bei jedem erneuten Einkauf erneut eingegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die ohne Registrierung als Kunde aufgegeben werden, nicht in der Bestellhistorie erscheinen, wenn die Registrierung nach Durchlaufen dieses Bildschirms erfolgt. Die Bestellhistorie informiert Sie über alle Bestellungen, die Sie als registrierter Kunde getätigt haben.

Wenn Sie sich registrieren möchten, können Sie dies tun Hier .

Wie bearbeite ich meinen Warenkorb?

Sie können jederzeit auf das Warenkorbsymbol klicken, um darauf zuzugreifen, eine Zusammenfassung anzuzeigen und sie bei Bedarf zu ändern.

Sie können die Mengen des Produkts ändern oder es entfernen. Außerdem wird ein Leerfeld für Rabattgutscheine angezeigt. Abschließend haben Sie die Option KAUF ABSCHLIESSEN, um die Bestellung abzuschließen.

Wenn Sie noch Fragen haben oder ein Produkt nicht hinzufügen oder ändern können, schreiben Sie uns an hallo@kun-kay.com ! und so schnell wie möglich werden wir Ihnen helfen.

Wann erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt, sobald Sie unsere E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Zuerst erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail (aber seien Sie vorsichtig!) Die Zahlung erfolgt erst, wenn Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn Sie sich für die Zahlung über Paypal entscheiden, müssen Sie die Option aktivieren. Sie werden dann zum Paypal-Zahlungsgateway weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontoinformationen eingeben können, und fertig! 🙂

Wenn Sie die entsprechenden Schritte in einer der beiden Optionen abgeschlossen haben, werden Sie zurück zur Kunkay Care-Website weitergeleitet, wo Sie eine Meldung über den Abschluss der Bestellung sehen. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung korrekt erhalten haben. Später erhalten Sie eine weitere E-Mail, in der wir Ihre Bestellung bestätigen. In diesem Moment wird der Betrag Ihrer Bestellung von Ihrem Bankkonto oder Ihrem PayPal-Konto abgebucht.

Ich weiß nicht, ob die Zahlung abgeschlossen ist. Wie kann ich das sicherstellen?

Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu Ihrer Bestellung, die bestätigt, dass wir Ihre Bestellung korrekt erhalten haben. Sobald wir unseren Lagerbestand überprüft haben, erhalten Sie in Kürze eine zweite E-Mail, diesmal mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, perfekt! Dies bedeutet, dass Ihre Bestellung korrekt abgeschlossen wurde und es nun in unserer Hand liegt, unseren Lagerbestand zu überprüfen. Wenn alles korrekt ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail und diese liegt für das Team in unserem Logistikzentrum bereit, um sie so schnell wie möglich vorzubereiten. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, im Spam- oder Junk-Ordner nachzuschauen, falls die Empfangs- und Bestätigungs-E-Mail versehentlich oder aufgrund der Konfiguration Ihres E-Mail-Kontos dort angekommen ist.

Ich habe die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Wenn Sie die Empfangs- und Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, im Spam- oder Junk-Ordner nachzuschauen, falls die E-Mail versehentlich dort angekommen ist. Wenn Sie bestätigen, dass es in keinem dieser Ordner gelandet ist, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können uns kontaktieren, indem Sie an schreiben hello@kun-kay.com und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten. 🙂

Wenn Sie ein registrierter Kunde sind und die Bestellung über Ihr Konto aufgegeben haben, können Sie Ihre Bestellung bestätigen, indem Sie auf Ihr Konto zugreifen und auf „Bestellungen“ klicken. Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Kann ich von meinem Handy oder Tablet aus kaufen?

Natürlich! 🙂 Geben Sie Kunkay Care wie auf Ihrem Computer ein und Sie können automatisch die Version für diese Geräte sehen. Dies kann etwas anders sein, aber die Vorgehensweise bleibt dieselbe.

Zahlungsarten

Zahlungsmöglichkeiten

Die Zahlung Ihrer Bestellung kann mit Visa, Visa Electron, MasterCard und PayPal erfolgen. Wenn Sie Kartenzahlung wählen, können Sie alle Ihre Karteninformationen im Bereich für sichere Zahlungen von Redsys eingeben. Um mit PayPal zu kaufen, wählen Sie diese Zahlungsmethode und klicken Sie auf GEHE ZU PAYPAL . Anschließend werden Sie zur PayPal-Seite weitergeleitet, um mit der Zahlung fortzufahren.

Wenn Sie die Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abschließen können oder ein Fehler vorliegt, rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir sind immer für Sie da, um Ihnen zu helfen.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Es tut uns leid, aber die Zahlungsmethode Nachnahme ist derzeit keine Methode, mit der wir arbeiten.

Ich benötige eine Rechnung

Kein Problem! Zusammen mit der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie die Rechnung für Ihren Einkauf. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Anfrage bezüglich der Rechnung haben, können Sie uns unter hello@kun-kay.com kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter. 😉

Registrierung – Mein Konto

Passwort ändern

Melden Sie sich mit Ihrem aktuellen Passwort bei Ihrem Konto an. Wählen Sie im Menü die Option KONTODETAILS .

Es ist an der Zeit, die Zellen mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem aktuellen Passwort und dem neuen Passwort auszufüllen.

Ich erinnere mich nicht an mein Passwort

Klicken Sie in den Symbolen oben rechts auf das mittlere Symbol:

Unter dem ANMELDEN- Button gibt es die Option „Passwort vergessen?“ Wählen Sie diese Option:

Als nächstes werden Sie nach Ihrer E-Mail-Adresse gefragt, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung verwendet haben. Sie fügen es hinzu und klicken auf LINK ZURÜCKSETZEN DES PASSWORTS SENDEN.

Dann müssen Sie lediglich den Anweisungen folgen, die Sie per E-Mail erhalten.

Um zu bestätigen, dass Sie Ihr Passwort wirklich ändern möchten, müssen Sie auf den Link klicken. Dieser Link führt Sie zurück zu unserer Website und fordert Sie auf, Ihr neues Passwort zweimal einzugeben, um zu bestätigen, dass es korrekt ist, und dann auf PASSWORT ÄNDERN zu klicken.

Wenn Sie Fragen zur Wiederherstellung Ihres Passworts haben, zögern Sie nicht, uns unter hello@kun-kay.com zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter!

Die Richtung ändern

Um eine Adresse zu ändern, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto anmelden.

Sobald Sie drinnen sind, können Sie im Bereich ADRESSEN die bei der Bestellung eingegebene Adresse einsehen und Änderungen vornehmen.

Wir erinnern Sie daran, dass Sie sich direkt an hello@kun-kay.com wenden müssen, wenn Sie die Adresse einer bereits bestätigten Bestellung ändern möchten . Wir werden die Änderung so verwalten, dass die Bestellung die gewünschte Adresse erreicht. 🙂 Da sich die Änderungen ändern Sie in Ihrem Kundenbereich vornehmen, gelten nicht für bereits verwaltete Bestellungen.

Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe

Mach dir keine Sorge! Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern, mit der Sie sich als Benutzer auf unserer Website registriert haben, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com mit allen Details, die Sie uns geben können, sowie: Ihrem vollständigen Namen, möglichen E-Mail-Konten Sie verwendet haben, oder sogar eine beliebige Bestellnummer, falls Sie diese haben.

Wir werden die Spur verfolgen, bis wir die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail finden! 🙂

Mein Konto löschen

Möchten Sie sich wirklich abmelden? Was für eine Schande! Das macht uns sehr traurig.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto bei Kunkay Care kündigen möchten, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com und wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich kündigen.

Wie melde ich mich für Kunkay Care an?

Oben rechts finden Sie drei Symbole, das mittlere ist das gesuchte.

Wenn die Seite geöffnet wird, müssen Sie auf die Option „Sie haben noch kein Konto?“ klicken. Erstellen Sie hier eines.

Geben Sie Ihre Daten und ein Passwort ein, mit dem Sie sich anmelden möchten. Sie haben jetzt Ihr Kunkay-Konto! 😀 Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung deiner Registrierung als Kunde mit deinen Zugangsdaten. Wenn Sie registriert sind, können Sie schnell und einfach auf Ihre Benutzerinformationen und Ihren Bestellverlauf zugreifen.

Und merke dir! Sie können uns telefonisch (+34621240805) oder per E-Mail an hello@kun-kay.com kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Ihnen zu helfen.

Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Erfahren Sie als Erster alle Neuigkeiten, Aktionen und Rabatte. Verpassen Sie kein Kunkay-Gebell!

Dazu können Sie auf zwei Arten beitreten:

1 – Klicken HIER und hinterlassen Sie Ihre E-Mail

2 – Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse in den entsprechenden Bereich am Ende unserer Website .

Nach der Anmeldung zum Newsletter erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Willkommensgutschein über 15 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf? Sie können den Gutschein vor Abschluss Ihres ersten Einkaufs einlösen. Denken Sie daran, dass es nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist!

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Möchten Sie sich wirklich abmelden?

Schade, dass Sie sich abmelden möchten! Wir möchten, dass Sie weiterhin am Newsletter teilnehmen, damit Sie alle unsere Neuigkeiten und Werbeaktionen erhalten können. Wenn Sie jedoch im Moment keine E-Mails am Ende jedes Newsletters erhalten möchten, haben Sie die Möglichkeit, sich abzumelden und freiwillig damit aufzuhören Teilnahme am Newsletter erfolgt auf die gleiche Weise wie bei der Anmeldung. Sie können jederzeit auf „Abmelden“ klicken und den Anweisungen folgen.

Wenn Sie diese Option nicht finden oder Fragen zur Stornierung haben, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com und wir werden die Stornierung so schnell wie möglich bearbeiten.

Rabatt Coupons

Wie verwende ich meinen Rabattgutschein?

Wenn Sie über einen Rabattcoupon verfügen, müssen Sie diesen vor Abschluss Ihres Kaufs eingeben. Sie können dies im Warenkorb oder an der Kasse tun, bevor Sie den Kauf abschließen. Geben Sie in beiden Fällen den Gutschein in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf GUTSCHEIN ANWENDEN . Der Betrag wird automatisch von der Bestellsumme abgezogen.

Denken Sie daran, dass Gutscheine und Rabatte nicht auf die Versandkosten anwendbar sind.

Kann ich mehr als einen Coupon gleichzeitig verwenden?

Hoppla, es tut uns leid, aber Gutscheine und Rabatte sind nicht kombinierbar. Sie können pro Bestellung nur einen Rabattgutschein einlösen, den anderen reservieren Sie für Ihren nächsten Einkauf! 🙂

Kann ich während einer Aktion einen Gutschein verwenden?

Ja! Wenn ein Rabatt direkt auf die Preise der Produkte auf unserer Website gewährt wird, besteht die Möglichkeit, Gutscheine einzugeben.

Der Gutschein funktioniert nicht

In manchen Fällen kann es vorkommen, dass ein Coupon beim Versuch, ihn einzulösen, nicht funktioniert. Beispielsweise ist der Coupon abgelaufen, die gewünschte Mindestbestellmenge wurde nicht erreicht usw.

Wenn Sie Fragen zur Verwendung eines Gutscheins haben, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com und wir werden Ihnen gerne so schnell wie möglich eine Lösung anbieten. 🙂

Willkommensgutschein

Wie funktioniert der Willkommensgutschein?

Um von den 15 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf zu profitieren, müssen Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Hier erhalten Sie vor allen anderen die neuesten Informationen zu exklusiven Aktionen und informativen Neuigkeiten.

Klicken Sie einfach HIER um Ihren Rabatt zu erhalten. Oder gehen Sie zum Ende unserer Website und Sie werden sehen, dass dieser Bereich dafür aktiviert ist.

Sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie von Kunkay Care eine E-Mail mit der Bestätigung und Begrüßung des Gutscheins, sodass Sie ihn vor Abschluss Ihres Kaufs in die dafür vorgesehenen Felder eingeben können.

Der Gutschein gilt für alle Produkte und wird direkt auf den Gesamtbetrag Ihres Einkaufs angerechnet. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Mitgliedschaft nicht kumulativ ist und dass der Beitritt keinerlei Kosten für Sie verursacht.

Möchten Sie Kunkay-Produkte zum besten Preis erhalten? Tritt unserer Gemeinschaft bei!

Wann und wo erhalte ich den Willkommensgutschein?

Sobald Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Willkommensgutschein. Wenn Sie es nicht in Ihrem Posteingang sehen, denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die Bestätigungs-E-Mail versehentlich dort gelandet ist. 😉

Wird der Willkommensgutschein automatisch angewendet?

Sobald Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie den Willkommensrabattgutschein per E-Mail. Sie können den erhaltenen Gutschein kopieren und bei Ihrem Einkauf vor Abschluss der Bestellung in den Warenkorb legen. Nachdem Sie den Gutschein eingegeben und auf GUTSCHEIN EINWENDEN geklickt haben: Sie können nun Ihre Bestellung abschließen!

Wann läuft der Willkommensgutschein ab?

Der Willkommensgutschein ist für eine einzelne Bestellung gültig und wir empfehlen, ihn sofort einzulösen, wenn Sie ihn erhalten, es sei denn, zum Zeitpunkt der Einlösung haben wir eine andere aktive Aktion. In diesem Fall können Sie ihn bei der nächsten Bestellung verwenden. 😉

Ich habe den Willkommensgutschein nicht erhalten.

Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail mit der Bestätigung, dass Sie am Newsletter teilnehmen, und dem Willkommensgutschein eintrifft. Wenn Sie die E-Mail nach dieser Zeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Spam-Ordner Ihrer E-Mail zu überprüfen. Möglicherweise ist sie aufgrund Ihrer Konfiguration dort angekommen.

Wenn Sie es nicht finden können, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com und wir prüfen, ob der Beitrittsprozess erfolgreich war, um Ihnen den Willkommensgutschein zukommen zu lassen.

Der Willkommensgutschein funktioniert bei mir nicht.

Achten Sie beim Eingeben des Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld beim Kauf darauf, dass Sie die Buchstaben und/oder Symbole, aus denen der Gutschein besteht, richtig schreiben; in manchen Fällen kann ein einfacher Fehler die Ursache sein. Stellen Sie außerdem sicher, dass die Bedingungen für die Gültigkeit des Gutscheins erfüllt sind.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, schreiben Sie uns an hello@kun-kay.com, wir helfen Ihnen gerne weiter. 🙂

Ich sende meine Bestellung

Welche Versandarten stehen Ihnen zur Verfügung? o Wo kann ich meine Bestellung erhalten?

Wir haben zwei Versandarten, die Sie für den Empfang Ihrer Bestellung im Halbinselgebiet wählen können.

Versand per Kurier: In der Lieferadresse können Sie Ihre Adresse oder eine andere Adresse angeben, an der Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können.

Abholstelle des Kunkay vet Network: Wenn die Lieferzeit von 9:00 bis 19:00 Uhr nicht in Ihren Zeitplan passt oder es schwierig ist, Sie bei Ihnen zu Hause anzutreffen, empfehlen wir Ihnen, die Option Abholstelle zu wählen, in diesem Fall Sie Sie können die Bestellung während der gesamten Öffnungszeiten der Abholstelle bequem selbst abholen. Und außerdem profitieren Sie von kostenlosem Versand!

Sie müssen nur im Versandbereich die Option „Bestellung abholen“ auswählen und dann nach dem nächstgelegenen Veterinärzentrum von Kunkay Vet Network suchen. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung an dem von Ihnen ausgewählten Ort verfügbar ist.

Wie funktioniert der Versand?

Wir verstehen, dass Sie als Kunde erwarten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu erhalten. Deshalb arbeiten wir bei Kunkay daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern, mit garantierten Lieferungen innerhalb von 24/48 Geschäftsstunden ab dem Moment, in dem Ihr Paket unsere Logistik verlässt Zentrum auf der Halbinsel.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Halbinselzeit) eingehen, werden noch am selben Tag vorbereitet und versendet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr (Halbinselzeit) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, sodass sich die Lieferzeit um 24 Stunden verlängert.

Bei Bestellungen, die im Rahmen von Werbeaktionen und Markteinführungen aufgegeben werden, kann die Lieferung etwas länger als üblich dauern.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit nach Spanien (Halbinsel und Balearen).

Wie lange dauert es, bis die Sendung ankommt?

Wir versenden innerhalb von 24–48 Stunden (Werktage), damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten können.

Wenn die Bestellung vor 12:00 Uhr (Halbinselzeit) aufgegeben wurde, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet und versandt, sodass sie am Tag nach dem Kauf zugestellt werden kann.

Wenn die Bestellung nach 12:00 Uhr (Halbinselzeit) aufgegeben wird, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag bearbeitet und versendet, sodass sich die Fristen um 24 Stunden verlängern. In diesem Fall wird Ihre Bestellung zwei Tage nach dem Kauf geliefert.

In allen Fällen geben wir die Versandzeiten in Werktagen an. Bei Kunkay verstehen wir unter einem Werktag Montag bis Freitag, sowohl einschließlich als auch ohne Feiertage. Denken Sie daran, dass wir Ihre Bestellung erst am nächsten Werktag vorbereiten, wenn Sie sie am Wochenende aufgeben. Die Nutzungsbedingungen, in denen keine Lieferungen erfolgen, können Sie jeden Tag von Montag bis Freitag im Abschnitt „Lieferung“ der Bestellung einsehen.

*Im Falle von Werbeaktionen und Markteinführungen können sich die Lieferzeiten verlängern, wir arbeiten jedoch stets daran, die Lieferung so schnell wie möglich sicherzustellen. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Seien Sie nicht ungeduldig, es wird sicherlich früher als erwartet eintreffen! Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter hello@kun-kay.com kontaktieren.

Was kostet der Versand?

Obwohl wir immer auf der Suche nach Möglichkeiten sind, den Versand für Sie günstiger, einfacher und bequemer zu gestalten, sind die Versandkosten wie folgt:

• Hauslieferung:

Zone	Gebühr	Transitzeit	Kostenloser Versand Haustier Liebhaber	Kostenloser Versand Tierarzt
Spanien (Halbinsel)	3,99 €	24/48 Stunden	>40€	>50€
Balearen	8,94 €	48 Stunden	>45€	>110 €

 

Abholort: Der Versand ist immer kostenlos, unabhängig von den Kosten Ihres Einkaufs!

Wie kann ich den Überblick über meine Bestellung behalten?

Sobald Ihre Bestellung unsere Einrichtungen verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung unsere Einrichtungen verlassen hat.

Außerdem erhalten Sie vom Lieferunternehmen eine SMS mit dem Tag der Lieferung, an dem die Daten zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung angezeigt werden. In der SMS steht Ihnen ein Tool zur Verfügung, mit dem Sie die Zustellung bei Bedarf ändern können. Darüber hinaus überprüfen wir bei jeder Gelegenheit die Sendungen und stehen bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung zu 100 % zur Verfügung hello@kun-kay.com und am Telefon +34621240805. 😉

Mit welchem ​​Kurierunternehmen versenden Sie?

Die Bestellungen werden vom Transportunternehmen Correos Express verwaltet. Sie erhalten eine SMS mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Sendung und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wir versuchen auf jeden Fall, Bestellungen so gut und schnell wie möglich zu bekommen!

Wie lautet die Kontaktnummer des Spediteurs?

In der SMS, die Ihnen das Lieferunternehmen mit den Informationen zur Sendung zusendet, finden Sie eine Lieferscheinnummer, die Ihre Sendung identifiziert; Mit dieser SMS können Sie Änderungen verwalten oder eine neue Lieferung anfordern. Darüber hinaus wird im Fall von Correos Express auch die Telefonnummer der Filiale angegeben, die in Ihrer Nähe liefert, falls Sie diese direkt kontaktieren möchten. 😉

Denken Sie daran, dass wir bei Fragen oder Hilfe beim Versand immer zu 100 % für Sie da sind hello@kun-kay.com und telefonisch unter +34 621 24 08 05. 😉

Ich weiß nicht, ob ich zu Hause sein werde, wenn der Spediteur meine Bestellung ausliefert. Was passiert in diesen Fällen?

Mach dir keine Sorge! Der Spediteur ruft Sie telefonisch an, um Ihnen mitzuteilen, dass versucht wurde, die Lieferung durchzuführen. Denken Sie daran, dass Sie, sobald die Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, eine SMS mit dem Liefertag und einem Tool erhalten, mit dem Sie bei Bedarf Änderungen am Tag vornehmen können.

Außerdem helfen wir Ihnen gerne weiter! Wenn Sie Zweifel haben, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sein werden, können Sie uns unter hello@kun-kay.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen dann, das Lieferunternehmen zu kontaktieren, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.

Können Sie mich vor der Lieferung meiner Bestellung benachrichtigen?

Natürlich! 🙂 Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist und unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Versandinformationen. Darüber hinaus sehen Sie einen Link, mit dem Sie Ihre Bestellung in Echtzeit direkt auf der Website verfolgen und alle Details Ihrer Sendung einsehen können.

Darüber hinaus überprüfen wir bei jeder Gelegenheit die Sendungen und stehen Ihnen bei Fragen zum Status Ihrer Bestellung zu 100 % zur Verfügung hello@kun-kay.com und telefonisch unter +34 621 24 08 05. 😉

Ich konnte meine Bestellung nicht abholen. Was mache ich jetzt?

Mach dir keine Sorge! Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die Delegation zu wenden, die in Ihrer Nähe liefert. Den Kontakt finden Sie in den in der SMS angegebenen Informationen. Sie können auch die Website des Transportunternehmens aufrufen, Ihre Postleitzahl eingeben und Kontakt mit Ihrer Delegation aufnehmen. Sie werden Sie über die zu befolgenden Schritte informieren.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns auch an hello@kun-kay.com schreiben. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Rücksendungen meiner Bestellung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Natürlich! Obwohl es uns sehr leid tun würde, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Produkte erhalten, zurückgeben. Senden Sie eine E-Mail an hello@kun-kay.com und wir werden detailliert beschreiben, wie es geht. Denken Sie daran, dass wir keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden oder die nicht in der Originalverpackung sind.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, müssen Sie uns per E-Mail an hello@kun-kay.com benachrichtigen und dabei die notwendigen Informationen zum Auffinden des Kaufs angeben. Wir werden dann detailliert beschreiben, wie Sie Ihren Kauf zurückgeben können.

Wird das Geld zurückgegeben?

Ja! 🙂 Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und seinen guten Zustand überprüft haben, wird die Rückerstattung sofort bearbeitet.

• Für den Fall, dass die Rücksendung auf Ursachen zurückzuführen ist, die außerhalb der Kontrolle von Kaykun liegen, werden die erhaltenen Zahlungen, nicht jedoch die Versandkosten, erstattet. Es muss der Kunde sein, der die direkten Versandkosten für die Rücksendung der Produkte trägt.

• Für den Fall, dass die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die Kunkay zuzuschreiben ist, wird Ihr Produkt durch ein anderes identisches Produkt in einwandfreiem Zustand ersetzt oder, wenn Sie es vorziehen, erstatten wir Ihnen den Gesamtkaufpreis.

Wie wird das Geld zurückgegeben?

Im Falle einer Rücksendung wird der Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, die beim Kauf verwendet wurde. In jedem Fall kann es je nach ausstellender Stelle einige Tage dauern, bis die Meldung berücksichtigt wird.

Wer übernimmt die Kosten für den Rücktransport?

Für den Fall, dass die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die nicht von Kunkay Care zu vertreten sind, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung oder eines Irrtums des Kunden beim Kauf, muss der Kunde dafür verantwortlich sein, die Produkte in einwandfreiem Zustand an uns zurückzusenden Zustand. In diesem Fall muss der Kunde die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte tragen. Wenn Sie sich in dieser Situation befinden, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren hello@kun-kay.com .

Für den Fall, dass die Rücksendung aus Gründen erfolgt, die Kunkay Care zuzuschreiben ist (defektes Produkt oder Produkt, das nicht mit der gekauften Referenz übereinstimmt), ist Kunkay Care für die Abholung der Produkte und/oder den Umtausch gegen das richtige Produkt verantwortlich und übernimmt die Verantwortung dafür damit verbundene Kosten. Rückgabe und/oder Umtausch.

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten

Was passiert, wenn ich meine Bestellung erhalte und eines der Produkte falsch ist?

Zunächst möchten wir uns im Namen des gesamten Teams entschuldigen. Wir überprüfen jede Bestellung und Verpackung sorgfältig, damit alles perfekt ankommt. Es scheint jedoch, dass ein Fehler aufgetreten ist, obwohl dies sehr ungewöhnlich ist. Aber keine Sorge! Um das Problem zu lösen, können Sie uns kontaktieren, indem Sie an hello@kun-kay.com schreiben und Ihre Bestellnummer und das falsche Produkt angeben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung erhalte und eines der Produkte kaputt oder in schlechtem Zustand ankommt?

Zunächst möchten wir uns im Namen des gesamten Teams für den Vorfall entschuldigen. Wir bereiten alle Produkte sorgfältig vor, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Es ist jedoch möglich, dass die Bestellung während des Transports einige Stöße abbekommt und Dellen aufweist, obwohl dies sehr ungewöhnlich ist.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass eines davon defekt oder in einem schlechten Zustand ist, senden Sie uns eine E-Mail an hello@kun-kay.com mit einem Foto, auf dem wir den Zustand des Produkts und/oder seiner Verpackung sehen können ist gekommen. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einer Lösung antworten, damit Sie die Produkte so genießen können, wie Sie es verdienen.

Änderungen an meiner Bestellung

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und einen Fehler gemacht. Kann ich die Bestellung ändern?

Wir geben immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Bestellung Ihren Wünschen entspricht! Wir empfehlen Ihnen, sich an hello@kun-kay.com zu wenden und die Bestellinformationen und die gewünschte Änderung anzugeben. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einer Lösung antworten.

In jedem Fall ist es nicht möglich, den Inhalt der Bestellung zu ändern, wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde (Sie erfahren dies, wenn wir Ihnen die Bestellbestätigungs-E-Mail senden). Von der Adresse aus ja 🙂 Und in diesem Fall muss ggf. der Rücksendevorgang befolgt werden.

Stornierungen und Stornierungen

Ich habe gerade einen Kauf getätigt, möchte ihn aber stornieren. Was ich tun kann?

Was für eine Schande! Wir möchten, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird, aber wenn Sie sie aus irgendeinem Grund stornieren möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich telefonisch (+34621240805) oder per E-Mail: hello@kun-kay.com benachrichtigen.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (d. h. sie noch nicht durch die Bestellbestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen senden, bestätigt wurde), können wir den gesamten Kaufbetrag stornieren und erstatten. Im Gegenteil, wenn die Bestellung bereits verwaltet wird und sich in den Händen des Lieferunternehmens befindet, müssen Sie den Rückgabevorgang befolgen.

Produkte

Wann laufen Produkte ab?

Unsere Produkte haben ein Verfallsdatum von 12 Monaten ab Herstellung des Produkts. Das Verfallsdatum finden Sie in der unteren Zeile des kleinen weißen Etiketts, das sich am Boden der Flasche und der Umschläge befindet. Dieses Datum wird mit zwei Ziffern für den Monat und vier Ziffern für das Jahr (MM JJJJ) angegeben.

Sind die Produkte für jedes Alter geeignet?

Ja, alle Produkte sind für die Verabreichung an Hunde und Katzen jeden Alters geeignet. Dennoch verfügen viele unserer Produkte über eine Funktionalität, die für ein spezifisches Problem geeignet ist, unter dem unsere pelzigen Begleiter in einem bestimmten Alter leiden. Wenn Sie hierzu Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über zu kontaktieren hello@kun-kay.com oder rufen Sie +34 621 24 08 05 an, wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Sind die Produkte für Veganer geeignet?

Leider noch nicht. Einige der in unseren Produkten enthaltenen Wirkstoffe stammen aus Rohstoffen tierischen Ursprungs und können daher nicht als Produkte angesehen werden, die vollständig für eine vegane Ernährung geeignet sind. Das Kunkay-Team arbeitet weiter an dieser Linie, um eine vegane Alternative anbieten zu können.

Ist es für alle Rassen und Geschlechter geeignet?

Natürlich! Alle Produkte eignen sich für die Verabreichung an Hunde aller Rassen (und ihrer wunderbaren Vielfalt an Größen und Farben), sowohl an Rüden als auch an Hündinnen. Dennoch verfügen viele unserer Produkte über eine Funktionalität, die für ein bestimmtes Problem geeignet ist, unter dem Hunde oder Katzen einer bestimmten Rasse häufiger leiden, oder häufiger bei Männern als bei Frauen. Wenn Sie hierzu Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über zu kontaktieren hello@kun-kay.com oder rufen Sie +34 621 24 08 05 an, wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Wie lange ist das Produkt haltbar?

Die Haltbarkeitsdauer jedes Behälters ist auf dem Etikett jedes Produkts angegeben und richtet sich nach dem Gewicht Ihres Haustieres. Ebenso finden Sie dort auch die Art der Verabreichung und die empfohlene Tagesdosis.

Wie viel sollte bei jeder Anwendung verwendet werden?

Die Menge variiert je nach Produkt. Auf dem Etikett jedes Behälters finden Sie die Art der Verabreichung und die empfohlene Tagesdosis.

Aus welchem ​​Material bestehen die Behälter? Können sie recycelt werden?

Schön, dass Sie uns gefragt haben! Kunkay-Flaschen (und das dazugehörige Etikett) werden aus recyceltem Karton und Kartoffelstärkekleber hergestellt, sodass sie vollständig biologisch abbaubar und umweltfreundlich sind.

Die Umschläge (und deren Etiketten), die Deckel und der Messlöffel bestehen aus PET-Kunststoff und können daher vollständig recycelt und in der gelben Tonne entsorgt werden. ?

Sind sie für meinen Hund und/oder meine Katze geeignet?

Sicher ja, aber wir können es nicht zu 100 % sagen, ohne es vollständig zu wissen. Kunkay-Produkte haben fast keine Kontraindikationen und die wenigen, die es gibt, werden im Abschnitt „Wofür wird es verwendet?“ detailliert beschrieben. im Produktblatt der Website. Wenn Sie hierzu Fragen haben, zögern Sie nicht, uns über zu kontaktieren hello@kun-kay.com oder rufen Sie +34 621 24 08 05 an, wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wann und wie soll ich es verabreichen?

Die Antwort hängt von jedem Produkt ab. Auf dem Etikett jedes Behälters sowie auf dem Blatt jedes Produkts auf der Website finden Sie die Art der Verabreichung und die empfohlene Tagesdosis. Wenn Sie noch Fragen dazu haben, zögern Sie nicht, uns über zu kontaktieren hello@kun-kay.com oder rufen Sie +34 621 24 08 05 an, wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Marken- und autorisierte Geschäfte

Was ist Kunkay Care?

Kunkay ist ein Digital native vertikale Marke und wurde gegründet, um das Wohlbefinden und die Lebensqualität der Lebewesen auf dem Planeten durch die Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von SynerTech Nutraceuticals zur Behandlung und Vorbeugung von Krankheiten bei Haustieren durch seinen eigenen E-Commerce zu verbessern und dabei die Wertschöpfungskette von zu durchbrechen der Sektor.

Aber wissen Sie, was das bedeutet?

• Digitally Native: Wir glauben nicht an Zwischenhändler. Wir möchten näher bei Ihnen sein und Ihnen qualitativ hochwertigere Produkte zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten können. Weil wir Menschen lieben und es Ihnen gerne erzählen und Sie es uns erzählen!
• Vertikal: Wir kontrollieren alles von der Auswahl der Rohstoffe, der Gestaltung unserer Formeln, ihrer Herstellung bis hin zum Vertrieb unserer Produkte. Denn so entgeht uns nichts und wir können Ihnen das beste Produkt und den besten Service bieten.
• Marke: Wir glauben an Authentizität, Nähe, Transparenz und Personalisierung. Weil jeder von uns seine eigene Identität hat und wir Pluralität lieben.

Haben Sie physische Geschäfte?

Noch nicht, aber wir haben physische Verkaufsstellen. Sie können Kunkay-Produkte in Veterinärzentren finden. So haben Sie immer einen Arzt für Ihr Haustier in Ihrer Nähe, der Sie optimal beraten kann, welches Produkt Ihr Begleiter benötigt und wie er es verabreicht. Die Veterinärzentren, die Kunkay-Produkte anbieten, sind Teil des Kunkay-Veterinärnetzwerks und Sie finden sie in der Liste Netz . Auf diese Weise können Sie überprüfen, welcher davon Ihnen am nächsten liegt!

Wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmtes Veterinärzentrum über unsere Produkte verfügt, können Sie sich jederzeit an uns wenden hello@kun-kay.com oder rufen Sie +34 621 24 08 05 an, wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.