FAQs

Wie kaufe ich online ein?

Was bedeutet MM/JJ?

Die Abkürzung MM/JJ steht für das Ablaufdatum der Kredit- oder Debitkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlen. Sie finden es auf der Vorderseite der Karte nach der Aufschrift „Gültig bis“. „MM“ steht für den zweistelligen Monat. „JJ“ steht für das zweistellige Jahr des Ablaufs.

Um Ihren Einkauf erfolgreich abzuschließen, geben Sie bitte die erforderlichen Zahlungsdaten sowie die Ziffern MM/JJ in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Bezahlen“. Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung. Das war’s!

Ich kann von meinem Mobiltelefon aus nicht zur Website zurückkehren, um Produkte aus dem Warenkorb hinzuzufügen.

Kein Problem! Um zurückzugehen und alle gewünschten Produkte in den Warenkorb zu legen, klicken Sie einfach auf das X oben links im Warenkorb und fahren Sie fort! Sie können Ihren Einkauf fortsetzen. 🙂

Produkte in den Warenkorb legen

Ganz einfach! 🙂 Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt oder die gewünschten Produkte aus. Gehen Sie dazu oben auf der Website zum Bereich „Produkte“ und wählen Sie das Produkt aus, das Sie am meisten interessiert.

Klicken Sie auf jedes Produkt, um die gewünschte Menge auszuwählen und die Produkte in den Warenkorb zu legen. Sie finden dort auch alle Informationen zur Funktionsweise, Anwendung und Verwaltung. Diese Informationen sind bestimmt hilfreich für Sie!

Sobald Sie die Produkte in den Warenkorb gelegt haben, können Sie weiter einkaufen, weitere Produkte hinzufügen oder die Menge eines Produkts ändern. Sobald Ihre Favoriten im Warenkorb sind, klicken Sie auf  ZUR KASSE  und geben Sie Ihre persönlichen Daten ein. Hinweis: Wenn Sie einen Gutschein haben, können Sie ihn im dafür vorgesehenen Feld einlösen, auf  „GUTSCHEIN ANWENDEN“  klicken und dann zur Kasse gehen.

Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten eingegeben haben, können Sie Ihre Liefer- oder Rechnungsadresse eingeben und die Versandart sowie die Zahlungsmethode auswählen.

Sie können dem Spediteur auch Anmerkungen zu Adresse, Lieferzeit usw. hinterlassen.

Falls Sie den Gutschein noch nicht eingelöst haben, kein Problem! 🙂 Oben links auf dem Bildschirm finden Sie ein Feld, in dem Sie Ihre Rabattgutscheine eingeben können. Klicken Sie auf GUTSCHEIN HINZUFÜGEN, um den Rabatt zu erhalten.

Als Nächstes müssen Sie die Versandart auswählen; Sie können zwischen Lieferung nach Hause oder Abholung wählen.

Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstelle bevorzugen, wählen Sie bitte die Abholstelle aus, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Wählen Sie anschließend die Zahlungsmethode (Sie können zwischen Kartenzahlung oder PayPal wählen) und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um den Bestellvorgang fortzusetzen.

Abschließend können Sie auf „Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website gelesen und stimme ihnen zu“ klicken und KAUF ABSCHLIESSEN

Sobald der Zahlungsvorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den erfolgreichen Eingang Ihrer Bestellung informiert.

Sollten Sie noch Fragen haben oder ein Produkt nicht hinzufügen oder ändern können, schreiben Sie uns an  hello@kun-kay.com! Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Kann ich auch ohne Registrierung einkaufen?

Selbstverständlich! 🙂

Eine Registrierung ist jedoch in vielen Fällen von Vorteil, da Sie sich anmelden und Ihre Bestellhistorie und -details, Ihre Adressen, Ihre Zahlungskarten und Ihre persönlichen Daten einsehen und bei Bedarf ändern können.

Wenn Sie sich erst nach Abschluss des Einkaufs registrieren möchten, ist das kein Problem! Sie können sich direkt nach der Bestellbestätigung registrieren, ein Passwort für Ihr Konto festlegen und fertig – Ihr Konto ist erstellt! 🙂

Außerdem werden Ihre Daten gespeichert und Sie müssen sie nicht bei jedem neuen Einkauf erneut eingeben.

Beachten Sie, dass Bestellungen ohne Kundenregistrierung nicht in Ihrer Bestellhistorie erscheinen, wenn Sie sich nach Abschluss dieser Registrierung registrieren. Ihre Bestellhistorie informiert Sie über alle Bestellungen, die Sie als registrierter Kunde aufgegeben haben.

Wenn Sie sich registrieren möchten, können Sie dies  hier tun.

Wie bearbeite ich meinen Warenkorb?

Sie können jederzeit auf das Warenkorbsymbol klicken, um darauf zuzugreifen, eine Übersicht anzuzeigen und den Warenkorb bei Bedarf zu ändern.

Sie können die Produktmengen ändern oder Produkte löschen. Außerdem wird ein leeres Feld für Rabattgutscheine angezeigt. Abschließend haben Sie die Möglichkeit, die Bestellung über ZUR KASSE abzuschließen.

Wenn Sie noch Fragen haben oder ein Produkt nicht hinzufügen oder ändern können, schreiben Sie uns an  hello@kun-kay.com! Wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Wann erfolgt die Zahlung?

Die Zahlung erfolgt, sobald Sie unsere Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. (Vorsicht!) Die Zahlung ist erst mit Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail abgeschlossen.

Wenn Sie sich für die Zahlung per PayPal entscheiden, müssen Sie diese Option auswählen. Sie werden dann zum PayPal-Zahlungsportal weitergeleitet, wo Sie Ihre Kontodaten eingeben können. Fertig! 🙂

Sobald Sie die entsprechenden Schritte in einer der beiden Optionen abgeschlossen haben, werden Sie zurück zur Kunkay Care-Website geleitet. Dort wird Ihnen eine Nachricht zum Bestellabschluss angezeigt. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Anschließend erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Der Betrag Ihrer Bestellung wird nun von Ihrem Bank- oder PayPal-Konto abgebucht.

Ich weiß nicht, ob die Zahlung abgeschlossen wurde. Wie kann ich sichergehen?

Sobald die Zahlung abgeschlossen ist und Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details. Kurz nachdem wir unseren Lagerbestand geprüft haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung. Wenn Sie die E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten haben, perfekt! Das bedeutet, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde und wir nun unseren Lagerbestand prüfen können. Wenn alles in Ordnung ist, senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese wird dann schnellstmöglich von unserem Logistikteam bearbeitet. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Die E-Mail mit der Kaufbestätigung wurde möglicherweise versehentlich oder aufgrund Ihrer E-Mail-Einstellungen dort abgelegt.

Ich habe die Kaufbestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Sollten Sie die E-Mail mit der Kaufbestätigung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Die E-Mail wurde möglicherweise versehentlich dort abgelegt. Falls Sie feststellen, dass sie in keinem dieser Ordner gelandet ist, machen Sie sich keine Sorgen! Sie erreichen uns unter  hello@kun-kay.com . Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. 🙂

Wenn Sie registrierter Kunde sind und die Bestellung über Ihr Konto aufgegeben haben, können Sie Ihre Bestellung bestätigen, indem Sie in Ihrem Konto auf „Bestellungen“ klicken. Dort sehen Sie den Status Ihrer Bestellung.

Kann ich auch von meinem Mobiltelefon oder Tablet aus bezahlen?

Selbstverständlich! 🙂 Melden Sie sich bei Kunkay Care wie auf Ihrem Computer an. Die Version für diese Geräte wird Ihnen automatisch angezeigt. Die Vorgehensweise kann etwas abweichen, ist aber identisch.

Zahlungsmethoden

Zahlungsoptionen

Sie können Ihre Bestellung mit Visa, Visa Electron, MasterCard und PayPal bezahlen. Wenn Sie Kartenzahlung wählen, können Sie Ihre Kartendaten im sicheren Zahlungsbereich von Redsys eingeben. Um mit PayPal zu bezahlen, wählen Sie diese Zahlungsmethode und klicken Sie auf ZU PAYPAL. Sie werden dann zur PayPal-Seite weitergeleitet, um die Zahlung abzuschließen.

Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abschließen können oder ein Fehler auftritt, rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich per Nachnahme bezahlen?

Leider unterstützen wir derzeit keine Nachnahme.

Ich benötige eine Rechnung

Kein Problem! Sie erhalten die Rechnung zusammen mit Ihrer Versandbestätigung. Bei Fragen zur Rechnung kontaktieren Sie uns bitte unter hello@kun-kay.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 😉

Registrierung – Mein Konto

Passwort ändern

Melden Sie sich mit Ihrem aktuellen Passwort in Ihrem Konto an. Wählen Sie im Menü die Option KONTODATEN.

Füllen Sie nun die Felder mit Ihrem Vor- und Nachnamen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem aktuellen und Ihrem neuen Passwort aus.

Ich weiß mein Passwort nicht mehr

Klicken Sie oben rechts auf das mittlere Symbol:

Unterhalb der Schaltfläche ANMELDEN finden Sie die Option „Passwort vergessen?“ Wählen Sie diese Option:

Als Nächstes werden Sie nach der E-Mail-Adresse gefragt, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Geben Sie diese ein und klicken Sie auf LINK ZUM PASSWORT ZURÜCKSETZEN SENDEN

Folgen Sie anschließend einfach den Anweisungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt werden.

Bestätigen Sie durch Anklicken des Links, dass Sie Ihr Passwort wirklich ändern möchten. Über diesen Link gelangen Sie zurück zu unserer Website. Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein, um die Richtigkeit zu bestätigen. Klicken Sie anschließend auf PASSWORT ÄNDERN.

Bei Fragen zur Wiederherstellung Ihres Passworts kontaktieren Sie uns bitte unter hello@kun-kay.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Adresse ändern

Um eine Adresse zu ändern, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an.

Im Bereich ADRESSEN können Sie die bei der Bestellung eingegebene Adresse einsehen und Änderungen vornehmen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Adresse einer bereits bestätigten Bestellung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an hello@kun-kay.com direkt. href="mailto:hello@kun-kay.com">hello@kun-kay.com, wir kümmern uns um die Änderung, sodass die Bestellung an die gewünschte Adresse geliefert wird. 🙂 Da die Änderungen, die Sie in Ihrem Kundenbereich vornehmen, nicht für bereits bearbeitete Bestellungen gelten.

Ich erinnere mich nicht an die E-Mail-Adresse, mit der ich mich registriert habe.

Keine Sorge! Wenn Sie die E-Mail-Adresse vergessen haben, mit der Sie sich auf unserer Website registriert haben, schreiben Sie uns bitte an hello@kun-kay.com und teilen Sie uns alle Details mit, die Sie uns mitteilen können, z. B. Ihren vollständigen Namen, alle von Ihnen verwendeten E-Mail-Konten und ggf. Ihre Bestellnummer.

Wir suchen nach der mit Ihrem Konto verknüpften E-Mail-Adresse! 🙂

Mein Konto löschen

Möchten Sie Ihr Konto wirklich löschen? Schade! Das bedauern wir sehr.

Wenn Sie Ihr Kunkay Care-Kundenkonto kündigen möchten, schreiben Sie uns bitte an  hello@kun-kay.com und wir werden Ihr Konto so schnell wie möglich kündigen.

Wie registriere ich mich bei Kunkay Care?

Oben rechts finden Sie drei Symbole; das mittlere ist das, nach dem Sie suchen.

Wenn die Seite geöffnet wird, klicken Sie auf die Option Sie haben noch kein Konto? Erstellen Sie hier eins.

Geben Sie Ihre Daten und ein Passwort ein, mit dem Sie sich anmelden möchten. Sie haben nun Ihr Kunkay-Konto! 😀 Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Kundenregistrierung mit Ihren Anmeldedaten. Durch die Registrierung haben Sie schnell und einfach Zugriff auf Ihre Benutzerinformationen und Ihren Bestellverlauf.

Und denken Sie daran! Sie erreichen uns telefonisch (621240805) oder per E-Mail hello@kun-kay.com. Wir sind stets bemüht, Ihnen zu helfen.

Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Erfahren Sie als Erster alle Neuigkeiten, Aktionen und Rabatte. Verpassen Sie kein einziges Kunkay-Gebell!

Sie haben zwei Möglichkeiten, sich anzumelden:

1 – Klicken Sie  HIER  und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.

2 – Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld unten auf unserer Website ein.

Nachdem Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Willkommensgutschein für 15 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf. Sie können den Gutschein vor Abschluss Ihres ersten Einkaufs einlösen. Beachten Sie, dass dieser Gutschein nicht mit anderen Gutscheinen oder Aktionen kombinierbar ist!

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Möchten Sie sich wirklich abmelden?

Schade, dass Sie sich abmelden möchten! Wir möchten, dass Sie weiterhin unseren Newsletter abonnieren, um alle unsere Neuigkeiten und Angebote zu erhalten. Sollten Sie unsere E-Mails jedoch vorerst nicht erhalten wollen, können Sie sich am Ende jedes Newsletters abmelden und die Teilnahme freiwillig beenden, genau wie bei Ihrer Anmeldung. Klicken Sie dazu einfach auf „Abmelden jederzeit“ und folgen Sie den Anweisungen.

Sollten Sie diese Option nicht finden oder Fragen zur Abmeldung haben, schreiben Sie uns bitte an hello@kun-kay.com. Wir werden Ihre Abmeldung schnellstmöglich bearbeiten.

Rabattgutscheine

Wie löse ich meinen Rabattgutschein ein?

Wenn Sie einen Rabattgutschein haben, müssen Sie ihn vor Abschluss Ihres Einkaufs eingeben. Sie können dies im Warenkorb oder an der Kasse tun, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Geben Sie in beiden Fällen den Gutschein in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf GUTSCHEIN ANWENDEN. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtbetrag abgezogen.

Beachten Sie, dass Gutscheine und Rabatte nicht auf die Versandkosten angerechnet werden.

Kann ich mehrere Gutscheine gleichzeitig einlösen?

Ups, Entschuldigung! Gutscheine und Rabatte sind nicht kumulierbar. Sie können nur einen Rabattgutschein pro Bestellung einlösen; heben Sie den anderen für Ihren nächsten Einkauf auf! 🙂

Kann ich einen Gutschein während einer Aktion einlösen?

Ja! Wenn ein Rabatt direkt auf die Produktpreise auf unserer Website angewendet wird, können Sie Gutscheine eingeben.

Gutschein funktioniert nicht

Unter Umständen funktioniert ein Gutschein nicht, wenn Sie versuchen, ihn einzulösen. Beispielsweise kann der Gutschein abgelaufen sein oder der Mindestbestellwert nicht erreicht worden sein.

Bei Fragen zur Gutscheineinlösung schreiben Sie uns bitte an hello@kun-kay.com. Wir helfen Ihnen gerne schnellstmöglich weiter. 🙂

Willkommensgutschein

Wie funktioniert der Willkommensgutschein?

Um von den 15 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf zu profitieren, müssen Sie unseren Newsletter abonnieren. Dort erhalten Sie alle exklusiven Aktionen und Neuigkeiten vor allen anderen.

Klicken Sie einfach HIER, um Ihren Rabatt zu erhalten. Oder gehen Sie zum unteren Rand unserer Website. Dort finden Sie diesen Bereich.

Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Kunkay Care mit dem Gutschein. Geben Sie ihn vor Abschluss Ihres Einkaufs in die dafür vorgesehenen Felder ein.

Der Gutschein ist auf alle Produkte gültig und wird direkt auf Ihren Gesamtkauf angerechnet. Bitte beachten Sie, dass er nicht kumulierbar ist und die Teilnahme kostenlos ist.

Möchten Sie Kunkay-Produkte zum besten Preis erhalten? Werde Teil unserer Community!

Wann und wo erhalte ich den Willkommensgutschein?

Sobald du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du automatisch eine E-Mail mit dem Willkommensgutschein. Sollte er nicht in deinem Posteingang sein, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach, falls die Bestätigungs-E-Mail versehentlich dort gelandet ist. 😉

Wird der Willkommensgutschein automatisch eingelöst?

Sobald du unseren Newsletter abonnierst, erhältst du den Willkommensgutschein per E-Mail. Du kannst den Gutschein kopieren und vor dem Bestellabschluss in deinen Warenkorb legen. Sobald du den Gutschein eingegeben und auf „GUTSCHEIN ANWENDEN“ geklickt hast, kannst du deine Bestellung abschließen!

Wann läuft der Willkommensgutschein ab?

Der Willkommensgutschein ist nur für eine Bestellung gültig. Wir empfehlen dir, ihn sofort nach Erhalt einzulösen, es sei denn, wir haben zum Zeitpunkt der Einlösung eine andere Aktion. In diesem Fall kannst du ihn bei deiner nächsten Bestellung einlösen. 😉

Ich habe den Willkommensgutschein nicht erhalten.

Die E-Mail zur Bestätigung Ihrer Newsletter-Anmeldung mit dem Willkommensgutschein kann einige Minuten dauern. Sollten Sie sie nach Ablauf dieser Zeit nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Möglicherweise liegt es an Ihren Einstellungen, dass sie dort gelandet ist.

Sollten Sie sie nicht finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@kun-kay.com. Wir prüfen dann, ob die Anmeldung erfolgreich war und senden Ihnen den Willkommensgutschein zu.

Der Willkommensgutschein funktioniert nicht.

Achten Sie beim Eingeben des Gutscheins in das dafür vorgesehene Feld während Ihres Einkaufs darauf, die Buchstaben und/oder Symbole korrekt zu schreiben. Manchmal kann ein einfaches Versehen die Ursache sein. Überprüfe außerdem, ob die Bedingungen für die Gültigkeit des Gutscheins erfüllt sind.

Sollte das immer noch nicht funktionieren, schreibe uns bitte an  hello@kun-kay.com, und wir helfen dir gerne weiter. 🙂

Versand meiner Bestellung

Welche Versandarten bieten Sie an? Wo kann ich meine Bestellung abholen?

Für die Zustellung Ihrer Bestellung innerhalb des spanischen Festlands bieten wir Ihnen zwei Versandarten an.

Kurierlieferung: Geben Sie als Lieferadresse Ihre Privatadresse oder eine andere Adresse an, an der Sie Ihre Bestellung entgegennehmen können.

Abholstation des Kunkay Vet Network: Wenn die Lieferzeit zwischen 9:00 und 19:00 Uhr nicht zu Ihren Terminen passt oder Sie schwer erreichbar sind, empfehlen wir Ihnen die Option „Abholstation“. In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung bequem während der Öffnungszeiten der Abholstation selbst abholen. Der Versand ist außerdem kostenlos!

Wählen Sie einfach im Versandbereich die Option „Bestellung abholen“ und suchen Sie anschließend das nächstgelegene Tierarztzentrum des Kunkay Vet Network. Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung am ausgewählten Standort verfügbar ist.

Wie funktioniert der Versand?

Wir wissen, dass Sie als Kunde Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten. Deshalb arbeiten wir bei Kunkay daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich auszuliefern. Wir garantieren eine Lieferung innerhalb von 24/48 Geschäftsstunden ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Paket unser Logistikzentrum auf der Halbinsel verlässt.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (Halbinselzeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen, die nach 12:00 Uhr spanischer Zeit eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet, daher verlängert sich die Lieferzeit um 24 Stunden.

Bestellungen, die während Werbeaktionen und Produkteinführungen eingehen, können etwas länger als üblich dauern.

Wohin versenden Sie?

Wir versenden derzeit nach Spanien (Festland und Balearen).

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden innerhalb von 24 bis 48 Stunden (Werktage), damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.

Wenn die Bestellung vor 12:00 Uhr spanischer Zeit (Festland) eingeht, wird sie noch am selben Tag bearbeitet und versandt, sodass sie am Tag nach dem Kauf ausgeliefert werden kann.

Wenn die Bestellung nach 12:00 Uhr spanischer Zeit (Festland) eingeht, wird sie am nächsten Tag bearbeitet und versandt, daher verlängert sich die Lieferzeit um 24 Stunden. In diesem Fall wird Ihre Bestellung zwei Tage nach dem Kauf geliefert.

Die Lieferzeiten geben wir grundsätzlich in Werktagen an. Bei Kunkay definieren wir Montag bis Freitag (jeweils einschließlich, Feiertage ausgenommen) als Werktag. Bitte beachten Sie: Bestellungen, die Sie am Wochenende aufgeben, werden erst am darauffolgenden Werktag bearbeitet. Die Nutzungsbedingungen für alle Tage ohne Versand von Montag bis Freitag finden Sie im Abschnitt „Lieferung“ Ihrer Bestellung.

*Bei Sonderangeboten und Neuerscheinungen kann die Lieferzeit länger sein, wir bemühen uns jedoch stets um eine schnellstmögliche Lieferung. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Seien Sie nicht ungeduldig, Ihre Bestellung kommt garantiert früher an als erwartet! Bei Fragen erreichen Sie uns unter hello@kun-kay.com.

Wie viel kostet der Versand?

Wir sind stets bemüht, den Versand für Sie günstiger, einfacher und bequemer zu gestalten. Die Versandkosten betragen jedoch:

• Hauslieferungen:

Zone	Preis	Transportzeit	Kostenloser Versand Tierfreund	Kostenloser Versand Tierarzt
Spanien (Halbinsel)	3,99 €	24/48 h	>40 €	>50 €
Balearen	8,94 €	48 Stunden	>45 €	>110 €

 

Abholstation: Der Versand ist immer kostenlos, unabhängig vom Bestellwert!

Wie kann ich meine Sendung verfolgen? Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Versandbestätigung.

Sie erhalten außerdem eine SMS vom Lieferunternehmen mit dem Lieferdatum und den Details zur Sendungsverfolgung. Die SMS enthält ein Tool, mit dem Sie die Lieferung bei Bedarf ändern können. Darüber hinaus überprüfen wir Sendungen, wann immer es uns möglich ist, und stehen Ihnen für Fragen zum Status Ihrer Bestellung jederzeit unter  hello@kun-kay.com  und unter 621240805 zur Verfügung. 😉

Welches Kurierunternehmen nutzen Sie?

Die Bestellungen werden vom Transportunternehmen Correos Express bearbeitet. Sie erhalten eine SMS mit der Sendungsverfolgungsnummer und dem voraussichtlichen Liefertermin.

Wir bemühen uns in jedem Fall, Ihre Bestellungen so schnell und sicher wie möglich zuzustellen!

Wie lautet die Kontaktnummer des Spediteurs?

In der SMS, die Ihnen der Spediteur mit den Versandinformationen sendet, finden Sie eine Lieferscheinnummer, die Ihre Sendung identifiziert. Mit dieser SMS können Sie Änderungen vornehmen oder eine neue Lieferung anfordern. Bei Correos Express enthält die SMS außerdem die Telefonnummer der Filiale, die in Ihre Region liefert, falls Sie diese direkt kontaktieren möchten. 😉

Denken Sie daran: Wir sind jederzeit für alle Fragen und Hilfestellungen rund um den Versand unter  hello@kun-kay.com  und unter 621 24 08 05 erreichbar. 😉

Ich weiß nicht, ob ich zu Hause bin, wenn der Spediteur meine Bestellung liefert. Was passiert in diesem Fall?

Keine Sorge! Der Spediteur ruft Sie an, um Ihnen mitzuteilen, dass ein Zustellversuch unternommen wurde. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine SMS mit dem Liefertermin und ein Tool, mit dem Sie Ihren Liefertermin bei Bedarf ändern können.

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Wenn Sie Fragen dazu haben, ob Sie zum Zeitpunkt der Lieferung zu Hause sind, können Sie uns unter hello@kun-kay.com kontaktieren. Wir helfen Ihnen dann, Kontakt mit dem Lieferunternehmen aufzunehmen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.

Werden Sie mich vor der Lieferung meiner Bestellung benachrichtigen?

Selbstverständlich! 🙂 Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist und unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Versandinformationen. Sie finden außerdem einen Link, über den Sie Ihre Bestellung in Echtzeit direkt auf der Website verfolgen und alle Versanddetails überprüfen können.

Wir überprüfen Sendungen auch, wann immer wir können, und stehen Ihnen für Fragen zum Status Ihrer Bestellung jederzeit unter  hello@kun-kay.com  und telefonisch unter 621 24 08 05 zur Verfügung. 😉

Ich konnte meine Bestellung nicht abholen. Was kann ich jetzt tun?

Keine Sorge! Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an die Filiale zu wenden, die in Ihre Region liefert. Die Kontaktinformationen finden Sie in der SMS. Sie können auch die Website des Versandunternehmens besuchen, Ihre Postleitzahl eingeben und Ihre Filiale telefonisch kontaktieren. Sie werden dann über die nächsten Schritte informiert.

Bei Fragen können Sie uns auch gerne unter hello@kun-kay.com schreiben. Wir helfen Ihnen gerne bei der Lieferung Ihrer Bestellung.

Rückgabe meiner Bestellung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Selbstverständlich! Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben. Senden Sie einfach eine E-Mail an hello@kun-kay.com  und wir erklären Ihnen, wie das geht. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von geöffneten, gebrauchten oder nicht originalverpackten Produkten akzeptieren.

Wie sende ich meine Bestellung zurück?

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an hello@kun-kay.com und geben Sie die notwendigen Informationen zur Identifizierung des Artikels an. Wir erklären Ihnen dann, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können.

Kann ich mein Geld zurückerstatten?

Ja! 🙂 Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen einwandfreien Zustand überprüft haben, wird die Rückerstattung umgehend bearbeitet.

• Sollte die Rücksendung auf Gründe zurückzuführen sein, die außerhalb der Kontrolle von Kaykun liegen, werden die bereits gezahlten Beträge, jedoch nicht die Versandkosten, erstattet. Der Kunde trägt die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte.

• Falls die Rücksendung auf Gründe zurückzuführen ist, die Kunkay zu vertreten hat, wird Ihr Produkt durch ein identisches Produkt in einwandfreiem Zustand ersetzt. Alternativ erstatten wir Ihnen auf Wunsch den vollen Kaufpreis.

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Im Falle einer Rücksendung wird der Betrag über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die Sie beim Kauf verwendet haben. Je nach ausstellendem Institut kann es jedoch einige Tage dauern, bis das Produkt gutgeschrieben wird.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Falls die Rücksendung auf Gründe zurückzuführen ist, die nicht von Kunkay Care zu vertreten sind, beispielsweise auf einen Sinneswandel oder einen Fehler des Kunden beim Kauf, trägt der Kunde die Verantwortung für die Rücksendung der Produkte in einwandfreiem Zustand. In diesem Fall trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail unter  hello@kun-kay.com zu kontaktieren.

Falls die Rücksendung auf Ursachen zurückzuführen ist, die Kunkay Care zuzuschreiben sind (defektes Produkt oder Produkt, das nicht mit der gekauften Referenz übereinstimmt), übernimmt Kunkay Care die Abholung der Produkte und/oder den Umtausch gegen das richtige Produkt und übernimmt die damit verbundenen Kosten.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten

Was passiert, wenn ich meine Bestellung erhalte und eines der Produkte falsch ist?

Zunächst einmal möchten wir uns im Namen des gesamten Teams entschuldigen. Wir prüfen jede Bestellung und Verpackung sorgfältig, um sicherzustellen, dass alles in einwandfreiem Zustand ankommt. Es scheint jedoch ein Fehler aufgetreten zu sein, obwohl dies sehr selten vorkommt. Aber keine Sorge! Um das Problem zu beheben, können Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des falschen Produkts an hello@kun-kay.com kontaktieren. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung erhalte und eines der Produkte beschädigt oder in schlechtem Zustand ankommt?

Zunächst möchten wir uns im Namen des gesamten Teams für diesen Vorfall entschuldigen. Wir bereiten alle Produkte sorgfältig vor, um Transportschäden zu vermeiden. Dennoch kann es sein, dass Ihre Bestellung während des Transports Stöße abbekommt und Dellen davonträgt, was jedoch sehr selten vorkommt.

Sollten Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass etwas beschädigt oder in schlechtem Zustand ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@kun-kay.com und fügen Sie ein Foto des Produkts und/oder der Verpackung bei. Wir werden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bei Ihnen melden, damit Sie Ihre Produkte so genießen können, wie Sie es verdienen.

Änderungen an meiner Bestellung

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben und dabei einen Fehler gemacht. Kann ich sie ändern?

Wir tun stets unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung genau Ihren Wünschen entspricht! Wir empfehlen Ihnen, sich unter hello@kun-kay.com an uns zu wenden und die Bestelldetails und die gewünschten Änderungen anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden.

Sollte die Bestellung bereits bestätigt sein (Sie erfahren dies in der Bestellbestätigungs-E-Mail), sind inhaltliche Änderungen nicht mehr möglich. Adressänderungen sind möglich. 🙂 In diesem Fall müssen Sie gegebenenfalls den Rückgabeprozess durchlaufen.

Stornierungen und Stornierungen

Ich habe gerade einen Kauf getätigt, möchte ihn aber stornieren. Was kann ich tun?

Schade! Wir möchten Ihre Bestellung fortsetzen, aber wenn Sie sie aus irgendeinem Grund stornieren möchten, müssen Sie uns so schnell wie möglich telefonisch benachrichtigen ( 621 24 08 0 5) oder E-Mail: Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (d. H. Sie wurde noch nicht über die Bestellbestätigungs -E -Mail bestätigt, die wir Ihnen senden), können wir sie stornieren und den vollständigen Einkaufsbetrag erstatten. Auf der anderen Seite müssen Sie den Rückgabeprozess befolgen.

Produkte

Wann verfallen die Produkte?

Unsere Produkte haben ab dem Datum der Herstellung ein 12-monatiges Ablaufdatum. Sie sehen das Ablaufdatum, das am unteren Rand des kleinen weißen Etiketts am unteren Rand des Behälters und der Beutel angegeben ist. Dieses Datum wird durch zwei Ziffern angezeigt, um den Monat und vier anzugeben, um das Jahr (mm/jJJJ) anzugeben.

Sind die Produkte für alle Altersgruppen geeignet?

Ja, alle Produkte sind für Hunde und Katzen jeden Alters geeignet. Trotzdem haben viele unserer Produkte eine spezifische Funktion für ein spezifisches Problem, unter dem unsere pelzigen Begleiter in einem bestimmten Alter leiden. Wenn Sie Fragen dazu haben, zögern Sie nicht, uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05 . Wir sind immer bereit, Hand zu leihen.

Wie lange dauert das Produkt?

Die Dauer jedes Pakets ist auf dem Etikett jedes Produkts angegeben, das je nach Gewicht Ihres Haustieres detailliert ist. Sie können auch die Verwaltungsmethode und die empfohlene Tagesdosis finden.

Wie viel sollte für jede Anwendung verwendet werden?

Die Menge variiert je nach Produkt. Auf dem Etikett jedes Behälters finden Sie die Dosierungsanweisungen und die empfohlene tägliche Dosis.

Aus welchem Material bestehen die Behälter? Können sie recycelt werden?

Es ist toll, dass Sie gefragt haben! Kunkay Container (und das dazugehörige Etikett) bestehen aus recyceltem Karton und Kartoffelstärkekleber.

In Bezug auf die Beutel (und ihre Etiketten), die Deckel und der Dosierungslöffel bestehen sie aus Haustierplastik, sodass sie vollständig recycelt werden können, indem sie sie im gelben Behälter entsorgen.

Sind sie für meinen Hund und/oder Katze geeignet?

Sie sind es wahrscheinlich, aber wir können nicht sicher sagen, ohne alles zu wissen. Kunkay -Produkte haben fast keine Kontraindikationen, und die wenigen, die existieren, sind in der "Wofür verwendet sie verwendet?" Abschnitt auf dem Produktblatt auf der Website. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter 621 24 08 05 zu helfen.

Wann und wie soll ich es verwalten?

Die Antwort hängt von jedem Produkt ab. Sie finden die Verwaltungsmethode und die empfohlene Tagesdosis auf dem Etikett jedes Pakets sowie auf dem Produktinformationsblatt für jedes Produkt auf der Website. Wenn Sie noch Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter hello@kun-kay.com oder telefonisch unter hello@kun-kay.com oder unter